廣東郵政考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國郵政的標(biāo)志顏色主要是（）A.綠色B.紅色C.藍(lán)色D.黃色答案：A2.郵政儲蓄銀行屬于（）性質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)。A.政策性銀行B.股份制商業(yè)銀行C.中央銀行D.投資銀行答案：B3.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵政儲蓄答案：D4.郵政包裹按照（）可以分為普通包裹和快遞包裹。A.重量B.速度C.資費D.體積答案：B5.郵政EMS的優(yōu)勢不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.速度慢C.服務(wù)質(zhì)量高D.安全可靠答案：B6.郵政賀卡的主要功能不包括（）A.祝福B.宣傳C.收藏D.轉(zhuǎn)賬答案：D7.郵政營業(yè)員在收寄包裹時，首先要做的是（）A.稱重B.驗視C.封裝D.貼單答案：B8.郵政信箱（筒）的開取頻次應(yīng)滿足（）的需求。A.普遍服務(wù)B.特殊服務(wù)C.增值服務(wù)D.定制服務(wù)答案：A9.郵政通信的生產(chǎn)活動通過（）來實現(xiàn)。A.交通運輸工具B.信息網(wǎng)絡(luò)C.郵政網(wǎng)點D.以上都是答案：D10.郵政資費的制定原則不包括（）A.以成本為基礎(chǔ)B.普遍服務(wù)低價C.市場調(diào)節(jié)為主D.考慮用戶承受能力答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的三大業(yè)務(wù)板塊包括（）A.郵政普遍服務(wù)B.郵政速遞物流C.郵政金融D.郵政電商答案：ABC2.郵政普遍服務(wù)的特點有（）A.普遍性B.公用性C.非營利性D.平等性答案：ABCD3.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類包括（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.通知儲蓄答案：ABCD4.郵政包裹的資費計算因素包括（）A.重量B.距離C.包裹類型D.保價金額答案：ABC5.郵政EMS的服務(wù)范圍包括（）A.國內(nèi)B.國際C.港澳臺D.特定區(qū)域答案：ABC6.郵政賀卡可以用于（）A.新年祝福B.生日祝福C.商業(yè)宣傳D.公益宣傳答案：ABCD7.郵政營業(yè)員的基本素質(zhì)要求包括（）A.職業(yè)道德B.業(yè)務(wù)知識C.服務(wù)技能D.溝通能力答案：ABCD8.郵政信箱（筒）的設(shè)置地點通常在（）A.街道B.社區(qū)C.學(xué)校D.機(jī)關(guān)單位答案：ABCD9.郵政通信的任務(wù)包括（）A.傳遞信息B.實物傳遞C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.保障公民通信權(quán)利答案：ABCD10.影響郵政資費的因素有（）A.運營成本B.市場需求C.政策法規(guī)D.服務(wù)質(zhì)量答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政是國家重要的社會公用事業(yè)。（）答案：正確2.郵政儲蓄銀行可以自主決定所有金融產(chǎn)品的利率。（）答案：錯誤3.郵政包裹只能在郵政網(wǎng)點寄遞。（）答案：錯誤4.郵政EMS是中國郵政旗下唯一的快遞品牌。（）答案：錯誤5.郵政賀卡只能由中國郵政發(fā)行。（）答案：正確6.郵政營業(yè)員不需要掌握郵政相關(guān)法律法規(guī)。（）答案：錯誤7.郵政信箱（筒）的鑰匙由投遞員保管。（）答案：錯誤8.郵政通信主要依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞。（）答案：錯誤9.郵政資費可以隨意調(diào)整。（）答案：錯誤10.郵政普遍服務(wù)可以拒絕為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供服務(wù)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的內(nèi)涵。答案：郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。包括信件、包裹等寄遞，以及郵政匯兌等基本服務(wù)，具有普遍性、公用性、非營利性和平等性等特點。2.郵政儲蓄銀行的主要職能有哪些？答案：郵政儲蓄銀行的主要職能包括吸收公眾存款、發(fā)放短期和中長期貸款、辦理國內(nèi)外結(jié)算、辦理票據(jù)承兌和貼現(xiàn)、發(fā)行金融債券等金融業(yè)務(wù)，以服務(wù)城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)為主。3.郵政包裹寄遞過程中有哪些注意事項？答案：寄遞時要先驗視物品，確保符合規(guī)定。如實填寫包裹詳情單，包括收件人和寄件人信息等。按重量、距離等計算資費并足額繳費。包裹要妥善封裝，防止在運輸過程中損壞。4.簡述郵政營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范要求。答案：要著裝整齊，佩戴工牌。熱情接待顧客，使用禮貌用語。準(zhǔn)確快速辦理業(yè)務(wù)，解答顧客疑問。遵守郵政相關(guān)規(guī)定，保障顧客權(quán)益。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政EMS在快遞市場中的競爭力？答案：可從提高服務(wù)速度和準(zhǔn)點率、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、提升服務(wù)質(zhì)量如包裹跟蹤查詢準(zhǔn)確性、開展特色服務(wù)吸引客戶等方面著手。2.郵政普遍服務(wù)如何在保障質(zhì)量的同時降低成本？答案：優(yōu)化網(wǎng)點布局，提高運營效率，采用新技術(shù)提升工作效率，合理安排人力等方式可在保障質(zhì)量下降低成本。3.郵政儲蓄銀行如何拓展農(nóng)村金融