哈爾濱洗車管理辦法總則1.目的為加強哈爾濱市洗車行業(yè)管理，規(guī)范洗車經(jīng)營行為，維護洗車市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進洗車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于在哈爾濱市行政區(qū)域內(nèi)從事洗車經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)營主體。3.基本原則洗車行業(yè)管理遵循合法經(jīng)營、公平競爭、規(guī)范服務(wù)、保護環(huán)境的原則。鼓勵洗車經(jīng)營者采用先進技術(shù)、設(shè)備和環(huán)保措施，提高洗車服務(wù)質(zhì)量和效率。經(jīng)營資質(zhì)管理1.許可條件具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所，場地符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護要求。具備完善的洗車設(shè)備和設(shè)施，包括洗車機、污水處理設(shè)備、儲水設(shè)備等，且設(shè)備運行正常，能滿足洗車服務(wù)需求。擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，熟悉洗車業(yè)務(wù)流程和環(huán)保要求。建立健全各項管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)制度、環(huán)境保護制度等。2.申請與審批程序洗車經(jīng)營者向所在區(qū)、縣（市）城市管理部門提出洗車經(jīng)營許可申請，并提交以下材料：洗車經(jīng)營許可申請表；經(jīng)營場所證明材料，如房屋租賃合同或產(chǎn)權(quán)證明；洗車設(shè)備清單及購置發(fā)票；專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)證明；各項管理制度文本。區(qū)、縣（市）城市管理部門收到申請后，對申請材料進行初審。初審合格的，組織現(xiàn)場勘查，核實經(jīng)營場所、設(shè)備設(shè)施等情況是否符合要求。經(jīng)現(xiàn)場勘查合格的，區(qū)、縣（市）城市管理部門作出許可決定，頒發(fā)洗車經(jīng)營許可證，并將許可信息向社會公示。經(jīng)營行為規(guī)范1.服務(wù)質(zhì)量洗車經(jīng)營者應(yīng)按照國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范提供洗車服務(wù)，確保洗車質(zhì)量。洗車應(yīng)做到車身外觀清潔，無明顯水漬、污漬，輪胎、輪轂干凈。向消費者明示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量承諾等內(nèi)容，不得強制消費者接受服務(wù)或收取未明示的費用。建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，及時處理消費者投訴，對投訴處理結(jié)果應(yīng)向消費者反饋。2.價格管理洗車收費應(yīng)明碼標(biāo)價，在經(jīng)營場所顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費項目。價格變動時，應(yīng)提前公示，確保消費者知情權(quán)。3.營業(yè)時間洗車經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)自身實際情況合理確定營業(yè)時間，并向社會公布。不得在規(guī)定的營業(yè)時間外擅自停止?fàn)I業(yè)或拒絕服務(wù)。環(huán)境保護要求1.水資源利用洗車經(jīng)營者應(yīng)采用節(jié)水型洗車設(shè)備和工藝，提高水資源利用效率。鼓勵使用循環(huán)水洗車系統(tǒng)，減少水資源浪費。洗車用水應(yīng)符合國家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，不得使用不符合環(huán)保要求的水源。2.污水處理洗車產(chǎn)生的污水應(yīng)經(jīng)處理達標(biāo)后排放，不得直接排入城市排水管網(wǎng)或周邊環(huán)境。污水處理設(shè)備應(yīng)正常運行，確保污水達標(biāo)排放。建立污水排放監(jiān)測制度，定期委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)對污水排放情況進行檢測，并保存檢測報告。3.噪聲控制洗車作業(yè)過程中應(yīng)采取有效措施控制噪聲污染，避免對周邊居民和環(huán)境造成影響。洗車設(shè)備應(yīng)符合國家規(guī)定的噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，在居民集中區(qū)等噪聲敏感區(qū)域，應(yīng)合理安排作業(yè)時間，避免夜間高噪聲作業(yè)。安全生產(chǎn)管理1.安全制度洗車經(jīng)營者應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任，制定安全操作規(guī)程。加強對員工的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識和操作技能。2.設(shè)備安全定期對洗車設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運行。對存在安全隱患的設(shè)備，應(yīng)及時維修或更換。洗車設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止發(fā)生安全事故。3.消防安全配備必要的消防設(shè)施和器材，確保消防設(shè)施完好有效。制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。監(jiān)督管理1.部門職責(zé)城市管理部門負責(zé)對洗車行業(yè)進行綜合管理，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營行為，對洗車經(jīng)營許可進行審批和監(jiān)管。環(huán)境保護部門負責(zé)對洗車行業(yè)的環(huán)境保護情況進行監(jiān)督檢查，依法查處環(huán)境違法行為。價格主管部門負責(zé)對洗車行業(yè)價格行為進行監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好洗車行業(yè)管理工作。2.日常檢查各相關(guān)部門應(yīng)加強對洗車行業(yè)的日常監(jiān)督檢查，定期對洗車經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營行為、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)等情況進行檢查。檢查人員應(yīng)出示有效執(zhí)法證件，如實記錄檢查情況，并填寫檢查記錄。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)責(zé)令洗車經(jīng)營者限期整改。3.投訴舉報處理建立洗車行業(yè)投訴舉報制度，設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等渠道，接受社會公眾對洗車行業(yè)違法違規(guī)行為的投訴舉報。對投訴舉報事項，各相關(guān)部門應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。法律責(zé)任1.違法違規(guī)行為界定未取得洗車經(jīng)營許可證擅自從事洗車經(jīng)營活動的，由城市管理部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處以罰款。洗車經(jīng)營者違反服務(wù)質(zhì)量、價格管理、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)等規(guī)定的，由相關(guān)部門依法責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷洗車經(jīng)營許可證。拒絕、阻礙相關(guān)部門依法執(zhí)行公務(wù)的，由公安機關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.處罰措施對違法違規(guī)行為的處罰，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，做到公正、公平、公開。洗車經(jīng)營者對處罰決定不