司機管理辦法及考核一、總則（一）目的為加強公司司機隊伍的管理，提高服務質量和工作效率，確保行車安全，特制定本管理辦法及考核制度。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有專職及兼職司機。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.服務至上原則：以優(yōu)質、高效的服務滿足公司內部用車需求，樹立良好的企業(yè)形象。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范司機的行為和工作流程。二、司機任職條件（一）基本要求1.年齡在25周歲以上，55周歲以下，身體健康，持有有效的機動車駕駛證，準駕車型符合公司用車要求。2.具有高中及以上文化程度，具備良好的溝通能力和服務意識。3.無重大交通責任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法違紀行為。（二）專業(yè)技能1.熟悉本地及周邊地區(qū)的道路情況，能夠準確規(guī)劃行車路線。2.具備熟練的車輛駕駛技能，能夠應對各種路況和突發(fā)情況。3.掌握基本的車輛維護保養(yǎng)知識，能夠進行日常的檢查和簡單故障排除。三、司機崗位職責（一）出車任務1.按照公司的出車安排，提前做好車輛清潔、檢查等準備工作，確保車輛狀況良好。2.準時到達指定地點接送乘客，不得無故遲到、早退或拒載。3.根據(jù)乘客的要求，合理選擇行車路線，確保快速、安全送達目的地。（二）行車安全1.嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，確保行車安全。2.定期對車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并維修，嚴禁車輛帶故障行駛。3.行車過程中注意觀察路況，保持安全車距，避免急剎車、急轉彎等危險駕駛行為。（三）車輛維護1.做好車輛的日常清潔和保養(yǎng)工作，保持車輛內外整潔。2.按照規(guī)定的時間和里程對車輛進行保養(yǎng)，及時更換機油、濾清器等易損件。3.定期對車輛進行全面檢查，包括剎車系統(tǒng)、輪胎、燈光等，確保車輛性能良好。（四）信息反饋1.及時向公司反饋車輛運行情況、道路狀況等信息，為公司合理安排用車提供參考。2.收集乘客的意見和建議，及時反饋給公司相關部門，以便不斷改進服務質量。四、車輛管理（一）車輛調度1.公司設立專門的車輛調度崗位，負責根據(jù)工作需要合理安排車輛使用。2.調度人員應提前了解各部門的用車需求，制定詳細的出車計劃，并及時通知司機。3.對于緊急用車任務，調度人員應優(yōu)先安排，并協(xié)調相關部門做好準備工作。（二）車輛使用1.車輛僅限于公司內部公務使用，未經(jīng)公司批準，不得擅自將車輛借給他人使用。2.司機應嚴格按照調度安排使用車輛，不得私自改變行車路線或從事與工作無關的活動。3.車輛使用完畢后，司機應將車輛停放在指定的停車場，并做好車輛交接工作。（三）車輛維修與保養(yǎng)1.車輛維修和保養(yǎng)應按照公司制定的維修保養(yǎng)計劃進行，由指定的維修廠家負責。2.司機發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況時，應及時報告調度人員，并填寫車輛維修申請單。3.維修廠家應按照維修標準和規(guī)范進行維修，確保維修質量。維修費用由公司統(tǒng)一結算。（四）車輛保險與年檢1.公司按照國家規(guī)定為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等。2.司機應及時提醒公司辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛合法上路行駛。五、服務規(guī)范（一）儀容儀表1.司機應保持良好的個人形象，著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、短褲等不符合職業(yè)要求的服裝。2.保持頭發(fā)整潔，面容干凈，不得留怪異發(fā)型和胡須。（二）服務態(tài)度1.對待乘客應熱情、禮貌、周到，主動為乘客開門、搬運行李等。2.耐心解答乘客的問題，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。3.尊重乘客的意見和建議，不斷提高服務質量。（三）車內環(huán)境1.保持車內整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。2.車內不得吸煙、飲食，不得向車外拋物。3.合理調節(jié)車內溫度、音響等設備，滿足乘客的需求。六、考核制度（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結果應客觀、公正，接受全體司機的監(jiān)督。2.定量與定性相結合原則：考核指標既有定量的工作業(yè)績指標，也有定性的工作態(tài)度和服務質量指標。3.激勵與約束相結合原則：通過考核，激勵司機積極工作，同時對違規(guī)行為進行約束和處罰。（二）考核內容1.安全行車（40分）遵守交通法規(guī)情況（20分）：無交通違法記錄得20分，每發(fā)生一次交通違法行為扣25分，發(fā)生重大交通責任事故得0分。行車安全事故（20分）：無安全事故得20分，發(fā)生輕微事故每次扣510分，發(fā)生一般事故每次扣1020分，發(fā)生重大事故得0分。2.服務質量（30分）乘客滿意度（15分）：通過乘客反饋和問卷調查，滿意度達到90%及以上得15分，每降低5個百分點扣3分。服務投訴（15分）：無服務投訴得15分，每發(fā)生一次有效投訴扣510分。3.工作紀律（20分）出勤情況（10分）：按時出勤得10分，遲到、早退每次扣2分，曠工每次扣5分。遵守規(guī)章制度情況（10分）：嚴格遵守公司各項規(guī)章制度得10分，違反一次扣25分。4.車輛維護（10分）車輛保養(yǎng)情況（5分）：按照規(guī)定進行車輛保養(yǎng)得5分，未按時保養(yǎng)每次扣12分。車輛整潔情況（5分）：車輛內外整潔得5分，發(fā)現(xiàn)車輛不整潔每次扣1分。（三）考核周期考核周期為每月一次，每月底對司機當月的工作表現(xiàn)進行綜合考核。（四）考核方式1.日常檢查：由車輛調度人員、行政部門等對司機的出車情況、車輛維護情況、服務質量等進行日常檢查和記錄。2.乘客反饋：通過設立意見箱、在線評價等方式收集乘客的意見和建議，作為考核服務質量的依據(jù)。3.數(shù)據(jù)分析：對車輛的行駛里程、油耗、維修費用等數(shù)據(jù)進行分析，評估司機的工作效率和成本控制情況。（五）考核結果應用1.績效獎金：根據(jù)考核結果發(fā)放績效獎金，考核得分90分及以上的，全額發(fā)放績效獎金；8089分的，發(fā)放績效獎金的80%；7079分的，發(fā)放績效獎金的60%；6069分的，發(fā)放績效獎金的40%；60分以下的，不發(fā)放績效獎金。2.晉升與獎勵：連續(xù)三個月考核得分在90分以上的司機，在晉升、評優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮；對表現(xiàn)突出的司機，給予表彰和獎勵。3.培訓與整改：考核得分在60分以下的司機，公司將組織其進行培訓和整改，經(jīng)補考仍不合格的，予以辭退。七、獎懲制度（一）獎勵1.安全行車獎勵：連續(xù)一年無安全事故的司機，給予一定金額的安全獎勵。2.服務質量獎勵：乘客滿意度高、服務投訴少的司機，給予表揚和物質獎勵。3.工作創(chuàng)新獎勵：對在車輛管理、服務方式等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的司機，給予獎勵。（二）懲罰1.警告：對違反公司規(guī)章制度、服務質量較差等情節(jié)較輕的司機，給予警告處分。2.罰款：對違規(guī)行為造成一定損失或影響的司機，給予相應的罰款處罰。3.辭退：對嚴重違反公司規(guī)章制度、發(fā)生重大安全事故或服務質量問題屢教不改的司機，予以辭退。八、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.公司定期組織司機進行安全駕駛、服務規(guī)范、車輛維護等方面的培訓，不斷提高司機的業(yè)務水平和綜合素質。2.根據(jù)司機的實際情況和工作需要，制定個性化的培訓計劃，確保培訓效果。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的管理人員、技術骨干等擔任培訓講師，對司機進行集中培訓或現(xiàn)場指導。2.外部培訓：選派優(yōu)秀司機參加專業(yè)機構組織的培訓課程，拓寬視野，學習先進的管理經(jīng)驗和駕駛技術。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺為司機提供學習資源，方便司機隨時進行自主學習。（三）職業(yè)發(fā)展1.為司機提供晉升通道，根據(jù)司機的工作表現(xiàn)和能力水平，