智慧辦稅廳管理辦法總則制定目的為了適應(yīng)稅收征管現(xiàn)代化的發(fā)展需求，提升辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量和效率，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，打造智慧辦稅環(huán)境，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)所設(shè)立的智慧辦稅廳及其相關(guān)工作人員?；驹瓌t1.便捷高效原則：以納稅人需求為導(dǎo)向，通過(guò)智能化手段優(yōu)化辦稅流程，減少納稅人辦稅時(shí)間和成本，提高辦稅效率。2.規(guī)范統(tǒng)一原則：遵循國(guó)家稅收法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保智慧辦稅廳的建設(shè)、運(yùn)行和管理規(guī)范統(tǒng)一。3.安全可靠原則：加強(qiáng)信息安全防護(hù)，保障納稅人信息安全，確保智慧辦稅廳系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索和應(yīng)用新技術(shù)、新方法，不斷創(chuàng)新辦稅服務(wù)模式，提升智慧辦稅水平。智慧辦稅廳建設(shè)設(shè)施設(shè)備配置1.智能化辦稅終端：配備自助辦稅終端、移動(dòng)辦稅終端等設(shè)備，滿足納稅人多樣化的辦稅需求。2.網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備：構(gòu)建穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境，保障智慧辦稅廳系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。3.多媒體展示設(shè)備：設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏等多媒體設(shè)備，用于政策宣傳、辦稅指引等。4.安全防護(hù)設(shè)備：安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密設(shè)備等，確保辦稅廳安全。系統(tǒng)功能建設(shè)1.辦稅服務(wù)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理、自助辦理、預(yù)約辦理等功能，提供便捷的辦稅渠道。2.數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：對(duì)辦稅數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、分析和挖掘，為稅收征管決策提供支持。3.智能咨詢系統(tǒng)：通過(guò)智能客服、語(yǔ)音導(dǎo)航等方式，為納稅人提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)。4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)：對(duì)辦稅過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。場(chǎng)所布局規(guī)劃1.功能區(qū)域劃分：根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)流程和功能需求，合理劃分辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域。2.空間設(shè)計(jì)優(yōu)化：采用開(kāi)放式、人性化的空間設(shè)計(jì)，營(yíng)造舒適、便捷的辦稅環(huán)境。3.標(biāo)識(shí)引導(dǎo)設(shè)置：在辦稅廳內(nèi)設(shè)置清晰、醒目的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌，方便納稅人快速找到所需服務(wù)區(qū)域。辦稅服務(wù)管理辦稅流程優(yōu)化1.梳理簡(jiǎn)化流程：對(duì)現(xiàn)有辦稅流程進(jìn)行全面梳理，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)，提高辦稅效率。2.推行并聯(lián)辦理：對(duì)關(guān)聯(lián)涉稅事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)辦理，減少納稅人辦稅次數(shù)。3.實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦：加大網(wǎng)上辦稅力度，推動(dòng)更多涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理，讓納稅人“多跑網(wǎng)路，少跑馬路”。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行1.統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定智慧辦稅廳服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)：定期對(duì)辦稅服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。3.強(qiáng)化監(jiān)督考核：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)辦稅服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和考核，確保服務(wù)規(guī)范執(zhí)行到位。應(yīng)急處理機(jī)制1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、突發(fā)事件等情況，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。2.定期演練培訓(xùn)：定期組織應(yīng)急演練，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)和測(cè)試，提高應(yīng)急處理能力。3.及時(shí)響應(yīng)處理：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，確保辦稅服務(wù)廳正常運(yùn)行。人員管理人員配備要求1.專業(yè)素質(zhì)要求：辦稅服務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、熟練的計(jì)算機(jī)操作技能和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。2.數(shù)量合理配置：根據(jù)辦稅廳業(yè)務(wù)量和服務(wù)需求，合理配置辦稅服務(wù)人員數(shù)量，確保服務(wù)質(zhì)量。3.崗位輪換制度：建立崗位輪換制度，定期對(duì)辦稅服務(wù)人員進(jìn)行崗位輪換，提高其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)教育計(jì)劃1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：定期組織稅收業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使辦稅服務(wù)人員及時(shí)掌握最新稅收政策和法規(guī)。2.信息技術(shù)培訓(xùn)：加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn)，提高辦稅服務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作水平和系統(tǒng)應(yīng)用能力。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)辦稅服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，提升服務(wù)質(zhì)量?？?jī)效考核辦法1.考核指標(biāo)設(shè)定：制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，包括業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、納稅人滿意度等。2.考核方式方法：采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，對(duì)辦稅服務(wù)人員的工作績(jī)效進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。3.結(jié)果應(yīng)用措施：將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升晉級(jí)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)人員的工作積極性。信息安全管理安全制度建設(shè)1.建立安全管理制度：制定智慧辦稅廳信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任、安全操作規(guī)程、安全防范措施等。2.加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育：定期對(duì)辦稅服務(wù)人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和防范能力。3.強(qiáng)化安全監(jiān)督檢查：建立信息安全監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)智慧辦稅廳的信息安全狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。數(shù)據(jù)安全管理1.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：建立完善的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制，定期對(duì)辦稅數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)安全。2.數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制：嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，對(duì)不同崗位的人員設(shè)置不同的訪問(wèn)級(jí)別，防止數(shù)據(jù)泄露。3.數(shù)據(jù)加密處理：對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)1.網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備配置：配備防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，構(gòu)建多層次的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系。2.網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警：建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)安全事件。3.網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置：制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置，確保網(wǎng)絡(luò)安全。納稅人權(quán)益保障納稅人權(quán)利宣傳1.宣傳渠道與方式：通過(guò)辦稅廳公告欄、電子顯示屏、宣傳手冊(cè)、微信公眾號(hào)等多種渠道，廣泛宣傳納稅人的權(quán)利和義務(wù)。2.宣傳內(nèi)容與重點(diǎn)：重點(diǎn)宣傳納稅人在辦稅過(guò)程中的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利，以及納稅服務(wù)投訴、行政復(fù)議、行政訴訟等救濟(jì)途徑。投訴處理機(jī)制1.投訴受理渠道：設(shè)立專門(mén)的納稅服務(wù)投訴受理電話、郵箱、窗口等，方便納稅人投訴。2.投訴處理流程：制定規(guī)范的投訴處理流程，對(duì)納稅人的投訴進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查、處理和反饋，確保投訴處理結(jié)果公正、合理。3.投訴分析改進(jìn)：定期對(duì)納稅服務(wù)投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)量。納稅人滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式與頻率：定期開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查，采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、在線測(cè)評(píng)等方式，廣泛征求納稅人的意見(jiàn)和建議。2.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用：對(duì)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入