無(wú)障礙實(shí)施管理辦法一、總則（一）目的為了保障各類場(chǎng)所、設(shè)施和服務(wù)能夠全面、有效地實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙，確保殘障人士、老年人等行動(dòng)不便者能夠平等、便捷地參與社會(huì)生活，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所涉及的各類場(chǎng)所、設(shè)施建設(shè)、改造以及相關(guān)服務(wù)的提供，包括但不限于辦公區(qū)域、公共活動(dòng)場(chǎng)所、交通設(shè)施、信息通信服務(wù)等。（三）基本原則1.平等參與原則確保殘障人士、老年人等特殊群體在使用公司/組織的場(chǎng)所、設(shè)施和服務(wù)時(shí)，享有與其他人員同等的權(quán)利，能夠自主、便捷地參與各項(xiàng)活動(dòng)。2.安全便利原則無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施應(yīng)充分考慮特殊群體的安全需求，同時(shí)提供便利的使用條件，減少不必要的障礙和困難。3.持續(xù)改進(jìn)原則隨著社會(huì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，不斷評(píng)估和改進(jìn)無(wú)障礙實(shí)施情況，以適應(yīng)特殊群體日益增長(zhǎng)的需求和變化的環(huán)境。（四）引用法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.法律法規(guī)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》《老年人權(quán)益保障法》等相關(guān)法律法規(guī)。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50763《建筑與市政工程無(wú)障礙通用規(guī)范》GB55019《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范》GB/T30240等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與改造（一）建筑入口1.建筑物入口應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙坡道，坡道坡度應(yīng)符合《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50763的要求，坡度不宜大于1:12，當(dāng)條件受限時(shí)，坡度不宜大于1:8。坡道寬度不應(yīng)小于1.20m，有臺(tái)階的建筑入口，在臺(tái)階與坡道之間應(yīng)設(shè)置寬度不小于1.20m的輪椅平臺(tái)。2.入口處應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙大門，門的凈寬度不應(yīng)小于0.80m，宜采用自動(dòng)門或電動(dòng)門，當(dāng)采用手動(dòng)門時(shí)，應(yīng)在一側(cè)設(shè)置直徑不小于0.35m的把手，門把手應(yīng)易于抓握，并符合無(wú)障礙設(shè)計(jì)要求。3.入口處應(yīng)設(shè)置雨篷，雨篷的凈深度不應(yīng)小于2.00m，雨篷下的地面應(yīng)平整、防滑，無(wú)積水。（二）通道與走廊1.室內(nèi)通道和走廊的凈寬度不應(yīng)小于1.20m，當(dāng)有大型設(shè)備或設(shè)施需要通過(guò)時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)加寬。通道和走廊地面應(yīng)平整、防滑，無(wú)明顯高差和障礙物。2.通道和走廊的墻壁上應(yīng)設(shè)置扶手，扶手高度應(yīng)為0.85m至0.90m，扶手應(yīng)連續(xù)、牢固，易于抓握。扶手的材質(zhì)應(yīng)符合防滑、耐用的要求。3.通道和走廊的照明應(yīng)充足、均勻，避免出現(xiàn)陰影和眩光。燈具的安裝高度應(yīng)便于維護(hù)和更換，同時(shí)應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施，以確保在緊急情況下通道和走廊的照明需求。（三）電梯與樓梯1.建筑物內(nèi)應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙電梯，電梯轎廂的凈深度不應(yīng)小于1.40m，凈寬度不應(yīng)小于1.10m，轎廂門開啟凈寬度不應(yīng)小于0.80m。電梯轎廂內(nèi)應(yīng)設(shè)置扶手，扶手高度應(yīng)為0.85m至0.90m，轎廂操作面板應(yīng)易于識(shí)別和操作，按鈕應(yīng)設(shè)置盲文標(biāo)識(shí)。2.電梯候梯廳的深度不應(yīng)小于1.80m，候梯廳應(yīng)設(shè)置電梯運(yùn)行顯示裝置和樓層呼叫按鈕，呼叫按鈕應(yīng)設(shè)置盲文標(biāo)識(shí)。候梯廳地面應(yīng)平整、防滑，墻壁上應(yīng)設(shè)置扶手，扶手高度應(yīng)為0.85m至0.90m。3.當(dāng)建筑物設(shè)置樓梯時(shí)，樓梯應(yīng)至少一側(cè)設(shè)置扶手，扶手高度應(yīng)為0.85m至0.90m。樓梯踏步的高度和寬度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，踏步表面應(yīng)平整、防滑。樓梯間的門應(yīng)向外開啟，門的凈寬度不應(yīng)小于0.80m。（四）衛(wèi)生間與浴室1.公共衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙專用衛(wèi)生間，衛(wèi)生間的門應(yīng)向外開啟，凈寬度不應(yīng)小于0.80m。衛(wèi)生間內(nèi)的空間應(yīng)足夠?qū)挸?，便于輪椅回轉(zhuǎn)，最小尺寸應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.無(wú)障礙專用衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置坐便器、洗手盆、安全抓桿等設(shè)施。坐便器高度應(yīng)為0.45m至0.48m，坐便器兩側(cè)應(yīng)設(shè)置安全抓桿，抓桿直徑應(yīng)為30mm至40mm，長(zhǎng)度不應(yīng)小于0.70m。洗手盆下方應(yīng)留出足夠的空間，便于輪椅靠近，水龍頭應(yīng)采用感應(yīng)式或其他易于操作的方式。3.無(wú)障礙專用衛(wèi)生間內(nèi)還應(yīng)設(shè)置緊急呼叫裝置，呼叫按鈕應(yīng)設(shè)置在坐便器旁和洗手盆附近，方便使用者在需要時(shí)及時(shí)求助。衛(wèi)生間地面應(yīng)防滑，墻壁應(yīng)做防水處理，防止?jié)B漏。4.無(wú)障礙浴室應(yīng)設(shè)置淋浴設(shè)施，淋浴間的門應(yīng)向外開啟，凈寬度不應(yīng)小于0.80m。淋浴間內(nèi)地面應(yīng)防滑，設(shè)置安全抓桿，抓桿直徑應(yīng)為30mm至40mm，長(zhǎng)度不應(yīng)小于0.70m。淋浴噴頭應(yīng)可調(diào)節(jié)高度，以適應(yīng)不同使用者的需求。（五）停車位與乘車區(qū)域1.公司/組織的停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙停車位，無(wú)障礙停車位的數(shù)量應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。無(wú)障礙停車位應(yīng)設(shè)置在方便通行的位置，與其他停車位之間應(yīng)保持足夠的安全距離。2.無(wú)障礙停車位的地面應(yīng)平整、防滑，標(biāo)志應(yīng)明顯、清晰。停車位的長(zhǎng)度不應(yīng)小于6.00m，寬度不應(yīng)小于2.50m，停車位一側(cè)應(yīng)設(shè)置寬度不小于1.20m的輪椅通道，通道地面應(yīng)平整、防滑。3.在建筑物入口或乘車區(qū)域，應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道，通道應(yīng)與停車場(chǎng)的無(wú)障礙停車位相連。通道地面應(yīng)平整、防滑，無(wú)明顯高差和障礙物。通道兩側(cè)應(yīng)設(shè)置扶手，扶手高度應(yīng)為0.85m至0.90m。三、無(wú)障礙信息通信服務(wù)（一）網(wǎng)站與移動(dòng)應(yīng)用1.公司/組織的官方網(wǎng)站應(yīng)符合無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，頁(yè)面布局應(yīng)合理，文字信息應(yīng)清晰可讀，圖像和多媒體內(nèi)容應(yīng)提供替代文本描述，以便視障人士能夠通過(guò)屏幕閱讀器獲取信息。2.網(wǎng)站的操作界面應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，按鈕和鏈接應(yīng)易于點(diǎn)擊和操作，避免使用過(guò)小的圖標(biāo)和復(fù)雜的交互方式。網(wǎng)站應(yīng)具備良好的兼容性，能夠在不同的瀏覽器和設(shè)備上正常顯示和使用。3.開發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)遵循無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則，確保在移動(dòng)設(shè)備上也能為特殊群體提供便捷的服務(wù)。應(yīng)用界面應(yīng)易于操作，文字輸入框應(yīng)足夠大，便于使用輔助輸入設(shè)備。應(yīng)用應(yīng)提供語(yǔ)音提示和手勢(shì)操作等功能，方便視障人士和肢體殘障人士使用。（二）信息發(fā)布與通知1.公司/組織發(fā)布的各類信息，如通知、公告、宣傳資料等，應(yīng)同時(shí)提供無(wú)障礙格式版本，如文本格式、語(yǔ)音格式等，以便特殊群體能夠及時(shí)獲取信息。2.在信息發(fā)布場(chǎng)所，如公告欄、顯示屏等，應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，確保視障人士能夠通過(guò)觸摸或語(yǔ)音方式獲取信息。公告欄的文字信息應(yīng)采用較大的字體，顯示屏應(yīng)具備語(yǔ)音播報(bào)功能。（三）通信設(shè)備與服務(wù)1.公司/組織內(nèi)部使用的通信設(shè)備，如電話、對(duì)講機(jī)等，應(yīng)具備無(wú)障礙功能，如音量調(diào)節(jié)、語(yǔ)音提示、大字體顯示等，方便聽力和視力障礙人士使用。2.提供的通信服務(wù)應(yīng)確保暢通無(wú)阻，對(duì)于特殊群體的咨詢和求助，應(yīng)提供及時(shí)、有效的回應(yīng)和幫助?？头藛T應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠與特殊群體進(jìn)行無(wú)障礙交流。四、無(wú)障礙服務(wù)提供（一）接待與引導(dǎo)服務(wù)1.公司/組織的接待人員應(yīng)具備無(wú)障礙服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)為殘障人士、老年人等特殊群體提供幫助和引導(dǎo)。接待人員應(yīng)熟悉無(wú)障礙設(shè)施的位置和使用方法，能夠?yàn)樘厥馊后w提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。2.在接待區(qū)域，應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)的高度應(yīng)適合輪椅使用者，臺(tái)面應(yīng)平整、光滑，便于放置物品。服務(wù)臺(tái)應(yīng)配備必要的輔助設(shè)備，如放大鏡、助聽器等，以滿足特殊群體的需求。（二）會(huì)議與活動(dòng)服務(wù)1.舉辦會(huì)議和活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前了解參會(huì)人員中特殊群體的需求，并提供相應(yīng)的無(wú)障礙服務(wù)。會(huì)議和活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道、座位和輔助設(shè)施，如輪椅席位、手語(yǔ)翻譯等。2.會(huì)議和活動(dòng)的資料應(yīng)提供無(wú)障礙格式版本，如文本格式、語(yǔ)音格式等，以便特殊群體能夠獲取信息。會(huì)議和活動(dòng)的主持人和發(fā)言人應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專業(yè)或生僻的詞匯。（三）教育培訓(xùn)服務(wù)1.公司/組織開展的教育培訓(xùn)活動(dòng)，應(yīng)考慮特殊群體的參與需求，提供無(wú)障礙學(xué)習(xí)環(huán)境。培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道、座位和輔助設(shè)施，如輪椅席位、盲文教材等。2.培訓(xùn)課程的內(nèi)容和講解方式應(yīng)易于理解，對(duì)于復(fù)雜的概念和操作，應(yīng)提供詳細(xì)的說(shuō)明和演示。培訓(xùn)人員應(yīng)具備與特殊群體溝通和教學(xué)的能力，能夠根據(jù)特殊群體的特點(diǎn)調(diào)整教學(xué)方法。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.成立公司/組織內(nèi)部的無(wú)障礙實(shí)施監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)本公司/組織的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)、改造以及信息通信服務(wù)、服務(wù)提供等方面進(jìn)行定期監(jiān)督和檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員組成，明確各成員的職責(zé)和分工，確保監(jiān)督工作的有效開展。（二）檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.按照本管理辦法和相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)與改造情況進(jìn)行檢查，包括建筑入口、通道與走廊、電梯與樓梯、衛(wèi)生間與浴室、停車位與乘車區(qū)域等方面。檢查內(nèi)容包括設(shè)施的設(shè)置是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、是否正常使用、是否存在安全隱患等。2.對(duì)無(wú)障礙信息通信服務(wù)進(jìn)行檢查，包括網(wǎng)站與移動(dòng)應(yīng)用的無(wú)障礙設(shè)計(jì)、信息發(fā)布與通知的無(wú)障礙格式提供、通信設(shè)備與服務(wù)的無(wú)障礙功能等方面。檢查內(nèi)容包括信息是否易于獲取、操作是否便捷、是否存在信息缺失或錯(cuò)誤等。3.對(duì)無(wú)障礙服務(wù)提供情況進(jìn)行檢查，包括接待與引導(dǎo)服務(wù)、會(huì)議與活動(dòng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等方面。檢查內(nèi)容包括服務(wù)人員的意識(shí)和能力、服務(wù)設(shè)施的配備和使用情況、服務(wù)質(zhì)量和效果等。（三）檢查頻率與方式1.定期檢查：監(jiān)督小組應(yīng)至少每季度對(duì)公司/組織的無(wú)障礙實(shí)施情況進(jìn)行一次全面檢查，確保無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)持續(xù)符合要求。2.不定期抽查：根據(jù)實(shí)際情況，監(jiān)督小組可對(duì)特定區(qū)域或項(xiàng)目進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。3.檢查方式：檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料、詢問(wèn)相關(guān)人員等方式進(jìn)行，確保檢查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。（四）問(wèn)題整改與跟蹤1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和期限。責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知的要求，制定整改措施，認(rèn)真組織整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。2.整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)向監(jiān)督小組提交整改報(bào)告，監(jiān)督小組應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保整改效果符合要求。對(duì)于整改不力的部門和個(gè)人，應(yīng)按照公司/組織的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容1.制定無(wú)障礙實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織公司/組織員工參加無(wú)障礙知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工的無(wú)障礙服務(wù)意識(shí)和能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括無(wú)障礙法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施使用方法、溝通技巧等方面，使員工了解無(wú)障礙實(shí)施的重要性和具體要求，掌握為特殊群體提供服務(wù)的方法和技能。（二）宣傳活