洗染經(jīng)營這管理辦法一、總則（一）目的為加強洗染行業(yè)管理，規(guī)范洗染經(jīng)營行為，維護洗染市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進洗染行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本行業(yè)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事洗染經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)濟組織（以下統(tǒng)稱洗染經(jīng)營者）。（三）基本原則洗染經(jīng)營者應遵循誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務的原則，依法經(jīng)營，自覺維護洗染市場秩序。二、經(jīng)營資質(zhì)與登記（一）資質(zhì)要求1.洗染經(jīng)營者應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營場所顯著位置懸掛。2.從事洗染服務的企業(yè)，應當按照國家有關規(guī)定取得相應的環(huán)保審批手續(xù)，確保經(jīng)營活動符合環(huán)保要求。3.洗染經(jīng)營者應具備與其經(jīng)營規(guī)模相適應的經(jīng)營場地、清洗設備、專業(yè)技術人員等條件。（二）登記備案洗染經(jīng)營者應當自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向當?shù)厣虅罩鞴懿块T辦理洗染經(jīng)營登記備案手續(xù)。登記備案內(nèi)容包括經(jīng)營者基本信息、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍等。三、服務規(guī)范（一）服務流程1.洗染經(jīng)營者應向消費者提供詳細的服務流程說明，包括收衣、檢驗、清洗、熨燙、交付等環(huán)節(jié)的具體操作流程和時間節(jié)點。2.在收衣時，應仔細檢查衣物狀況，向消費者說明衣物存在的瑕疵、損壞等問題，并由雙方簽字確認。（二）服務質(zhì)量標準1.洗染后的衣物應達到洗凈、整潔、無明顯污漬、無損壞、不變形、不褪色等質(zhì)量要求。2.對于有特殊要求的衣物，洗染經(jīng)營者應按照與消費者約定的標準進行處理。（三）服務價格1.洗染經(jīng)營者應在經(jīng)營場所顯著位置公示服務項目、服務價格、收費標準等信息，不得實行價格欺詐等不正當價格行為。2.服務價格應明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。四、衣物保管與賠償（一）衣物保管1.洗染經(jīng)營者應當妥善保管消費者交付的衣物，建立衣物保管臺賬，記錄衣物的品牌、型號、顏色、數(shù)量、收衣時間、取衣時間等信息。2.保管場所應具備防火、防盜、防潮、防蟲等條件，確保衣物安全。（二）賠償規(guī)定1.因洗染經(jīng)營者的責任造成衣物損壞、丟失的，應當按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定進行賠償。2.賠償金額應根據(jù)衣物的購買價格、使用年限、損壞程度等因素合理確定。對于無法確定購買價格的衣物，可參照同類衣物的市場價格進行賠償。3.洗染經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其約定。五、環(huán)保要求（一）污染防治措施1.洗染經(jīng)營者應當按照國家環(huán)保要求，采取有效的污染防治措施，減少廢水、廢氣、廢渣等污染物的排放。2.應配備必要的污染治理設備，如污水處理設備、廢氣凈化設備等，并確保設備正常運行。（二）廢棄物處理1.洗染過程中產(chǎn)生的廢棄物，如廢衣物、廢染液、廢洗滌劑等，應按照國家有關規(guī)定進行分類收集、存放和處理，不得隨意丟棄。2.鼓勵洗染經(jīng)營者采用環(huán)保型洗滌劑、干洗溶劑等產(chǎn)品，減少對環(huán)境的污染。六、人員培訓與管理（一）人員資質(zhì)1.洗染經(jīng)營者的從業(yè)人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉洗染業(yè)務流程和操作規(guī)范。2.從事洗染服務的技術人員應取得相關職業(yè)資格證書。（二）培訓要求1.洗染經(jīng)營者應當定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓，提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。2.培訓內(nèi)容應包括洗染技術、服務規(guī)范、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。七、監(jiān)督管理（一）部門職責1.商務主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)洗染行業(yè)的監(jiān)督管理工作，依法查處洗染經(jīng)營中的違法行為。2.市場監(jiān)督管理部門負責洗染行業(yè)的市場準入、價格監(jiān)管、消費者權(quán)益保護等工作，依法查處洗染經(jīng)營中的不正當競爭、價格欺詐等違法行為。3.生態(tài)環(huán)境部門負責洗染行業(yè)的環(huán)境保護監(jiān)督管理工作，依法查處洗染經(jīng)營中的環(huán)境違法行為。（二）監(jiān)督檢查1.各相關部門應加強對洗染經(jīng)營者的監(jiān)督檢查，定期或不定期對其經(jīng)營資質(zhì)、服務質(zhì)量、環(huán)保措施等進行檢查。2.洗染經(jīng)營者應當接受相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關資料和情況，不得拒絕、阻撓。八、投訴處理（一）投訴渠道1.洗染經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所顯著位置公布投訴電話、電子郵箱等投訴渠道，方便消費者投訴。2.商務主管部門、市場監(jiān)督管理部門等應設立專門的投訴舉報電話，受理消費者對洗染經(jīng)營活動的投訴舉報。（二）處理程序1.接到消費者投訴后，相關部門應及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果告知消費者。2.對于投訴事項，洗染經(jīng)營者應當積極配合相關部門的調(diào)查處理工作，承擔相應的責任。九、法律責任（一）違法行為洗染經(jīng)營者有下列行為之一的，由相關部門依法予以處罰：1.未依法取得營業(yè)執(zhí)照或未辦理洗染經(jīng)營登記備案手續(xù)從事洗染經(jīng)營活動的；2.違反服務規(guī)范，導致衣物損壞、丟失或未達到服務質(zhì)量標準的；3.未明碼標價或?qū)嵭袃r格欺詐等不正當價格行為的；4.未按照環(huán)保要求采取污染防治措施或未對廢棄物進行妥善處理的；5.拒絕、阻撓相關部門監(jiān)督檢查或不如實提供有關資料和情況的；6.其他違反法律法規(guī)及本辦法規(guī)定的行為。（二）處罰措施1.對于違法行為較輕的，相關部門可責令其限期改正，并處以警告；2.對于違法行為情節(jié)較重的，相