審批人績(jī)效管理辦法總則目的為了提高公司審批流程的效率和質(zhì)量，確保審批工作的公正、準(zhǔn)確、及時(shí)，充分調(diào)動(dòng)審批人員的工作積極性和主動(dòng)性，提升審批工作的整體水平，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本績(jī)效管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有承擔(dān)審批職責(zé)的人員，包括但不限于各級(jí)部門(mén)主管、專(zhuān)業(yè)審批人員等。管理原則1.公平公正原則：以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)，對(duì)審批人的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、公正、公平的評(píng)價(jià)，確保績(jī)效評(píng)估結(jié)果真實(shí)反映審批人的工作業(yè)績(jī)。2.量化考核原則：盡可能將審批工作的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化，以便準(zhǔn)確衡量審批人的工作成果和效率。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：將績(jī)效評(píng)估結(jié)果與審批人的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮績(jī)效的激勵(lì)作用，鼓勵(lì)審批人積極提高工作質(zhì)量和效率。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)審批工作中存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化審批流程和工作方法。審批人職責(zé)與工作要求審批人職責(zé)1.嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)對(duì)各類(lèi)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行審批。2.對(duì)審批事項(xiàng)的合法性、合規(guī)性、真實(shí)性和合理性進(jìn)行審查，確保審批結(jié)果符合公司利益和要求。3.及時(shí)處理審批申請(qǐng)，不得無(wú)故拖延，保證審批工作的及時(shí)性。4.對(duì)審批過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出合理的建議和解決方案。5.保守審批過(guò)程中涉及的公司機(jī)密和申請(qǐng)人的隱私信息。工作要求1.專(zhuān)業(yè)能力要求：審批人應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和審批標(biāo)準(zhǔn)，能夠準(zhǔn)確判斷審批事項(xiàng)的可行性和風(fēng)險(xiǎn)。2.溝通協(xié)調(diào)能力要求：在審批過(guò)程中，審批人需要與申請(qǐng)人、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，解決問(wèn)題。3.責(zé)任心要求：審批人應(yīng)具有高度的責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)審批工作，確保審批結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性?？?jī)效指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）1.審批效率指標(biāo)平均審批時(shí)長(zhǎng)：指審批人從收到審批申請(qǐng)到完成審批的平均時(shí)間。該指標(biāo)反映了審批人的工作速度和處理能力。計(jì)算公式為：平均審批時(shí)長(zhǎng)=所有審批事項(xiàng)的審批總時(shí)長(zhǎng)÷審批事項(xiàng)數(shù)量。按時(shí)審批率：指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審批的事項(xiàng)數(shù)量占總審批事項(xiàng)數(shù)量的比例。該指標(biāo)體現(xiàn)了審批人對(duì)時(shí)間要求的遵守程度。計(jì)算公式為：按時(shí)審批率=按時(shí)完成審批的事項(xiàng)數(shù)量÷總審批事項(xiàng)數(shù)量×100%。2.審批質(zhì)量指標(biāo)審批準(zhǔn)確率：指審批結(jié)果正確的事項(xiàng)數(shù)量占總審批事項(xiàng)數(shù)量的比例。該指標(biāo)衡量了審批人的專(zhuān)業(yè)判斷能力和工作準(zhǔn)確性。計(jì)算公式為：審批準(zhǔn)確率=審批結(jié)果正確的事項(xiàng)數(shù)量÷總審批事項(xiàng)數(shù)量×100%。審批合規(guī)率：指審批過(guò)程符合公司規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的事項(xiàng)數(shù)量占總審批事項(xiàng)數(shù)量的比例。該指標(biāo)反映了審批人的合規(guī)意識(shí)和對(duì)規(guī)則的遵守程度。計(jì)算公式為：審批合規(guī)率=審批過(guò)程合規(guī)的事項(xiàng)數(shù)量÷總審批事項(xiàng)數(shù)量×100%。3.服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)申請(qǐng)人滿(mǎn)意度：通過(guò)申請(qǐng)人對(duì)審批人的服務(wù)態(tài)度、溝通效果、處理結(jié)果等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以滿(mǎn)意度得分來(lái)衡量。該指標(biāo)體現(xiàn)了審批人在服務(wù)方面的表現(xiàn)。指標(biāo)權(quán)重設(shè)定根據(jù)審批工作的重點(diǎn)和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定不同的權(quán)重，具體權(quán)重如下：|指標(biāo)類(lèi)別|指標(biāo)名稱(chēng)|權(quán)重||||||審批效率指標(biāo)|平均審批時(shí)長(zhǎng)|30%|||按時(shí)審批率|20%||審批質(zhì)量指標(biāo)|審批準(zhǔn)確率|25%|||審批合規(guī)率|15%||服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)|申請(qǐng)人滿(mǎn)意度|10%|績(jī)效評(píng)估流程數(shù)據(jù)收集1.各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集審批人的績(jī)效數(shù)據(jù)，包括審批時(shí)長(zhǎng)、審批結(jié)果、申請(qǐng)人反饋等信息。2.數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循客觀(guān)、準(zhǔn)確、及時(shí)的原則，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。3.數(shù)據(jù)收集周期為每月一次，每月初收集上一個(gè)月的績(jī)效數(shù)據(jù)?？?jī)效評(píng)估1.由人力資源部門(mén)組織成立績(jī)效評(píng)估小組，成員包括人力資源管理人員、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人等。2.績(jī)效評(píng)估小組根據(jù)收集到的績(jī)效數(shù)據(jù)，按照績(jī)效指標(biāo)和權(quán)重計(jì)算審批人的績(jī)效得分。3.績(jī)效評(píng)估周期為每季度一次，每季度末進(jìn)行上一季度的績(jī)效評(píng)估?？?jī)效反饋1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定后，人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋給審批人。2.反饋方式可以采用面談、書(shū)面報(bào)告等形式，向?qū)徟苏f(shuō)明績(jī)效評(píng)估的結(jié)果、存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。3.審批人對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議的，可以在收到反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，由績(jī)效評(píng)估小組進(jìn)行復(fù)核?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用薪酬調(diào)整1.根據(jù)審批人的績(jī)效得分，將其劃分為不同的績(jī)效等級(jí)，具體等級(jí)劃分如下：|績(jī)效得分|績(jī)效等級(jí)|||||90分及以上|A級(jí)（優(yōu)秀）||8089分|B級(jí)（良好）||7079分|C級(jí)（合格）||6069分|D級(jí)（基本合格）||60分以下|E級(jí)（不合格）|2.績(jī)效等級(jí)與薪酬調(diào)整掛鉤，具體調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)如下：|績(jī)效等級(jí)|薪酬調(diào)整幅度|||||A級(jí)（優(yōu)秀）|上調(diào)[X]%||B級(jí)（良好）|上調(diào)[X]%||C級(jí)（合格）|維持不變||D級(jí)（基本合格）|下調(diào)[X]%||E級(jí)（不合格）|下調(diào)[X]%或待崗培訓(xùn)|晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的審批人，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面予以?xún)?yōu)先考慮。2.設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)季度或年度績(jī)效排名靠前的審批人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)與發(fā)展1.對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不佳的審批人，根據(jù)其存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升專(zhuān)業(yè)能力和工作水平。2.鼓勵(lì)審批人參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和能力。監(jiān)督與管理內(nèi)部審計(jì)1.審計(jì)部門(mén)定期對(duì)審批工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查審批流程的合規(guī)性和績(jī)效評(píng)估的公正性。2.審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和人員，并督促其進(jìn)行整改。投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受申請(qǐng)人和其他相關(guān)人員對(duì)審批人的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)于投訴和舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。制度修訂1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需求，定期對(duì)本績(jī)效管理辦