手機(jī)維修業(yè)管理辦法總則目的為加強(qiáng)手機(jī)維修業(yè)管理，規(guī)范手機(jī)維修市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)手機(jī)維修業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事手機(jī)維修經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)從業(yè)人員。基本原則手機(jī)維修業(yè)管理應(yīng)遵循依法依規(guī)、公平公正、誠實(shí)守信、保障質(zhì)量的原則。維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，誠實(shí)守信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的維修服務(wù)。經(jīng)營許可與備案經(jīng)營資質(zhì)要求1.從事手機(jī)維修經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營范圍涉及后置許可的，還應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)許可手續(xù)。2.維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，熟悉手機(jī)維修知識(shí)和操作規(guī)程。鼓勵(lì)維修技術(shù)人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。備案登記手機(jī)維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向當(dāng)?shù)乜h級以上市場監(jiān)督管理部門備案。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者基本信息、維修技術(shù)人員信息、維修設(shè)備清單、維修服務(wù)承諾等。市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)將備案信息向社會(huì)公開，方便消費(fèi)者查詢。維修服務(wù)規(guī)范維修前告知1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在維修前向消費(fèi)者如實(shí)告知維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修所需時(shí)間、維修質(zhì)量保證期限等信息，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。2.對于存在多種維修方案的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者詳細(xì)說明各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，由消費(fèi)者自主選擇。維修過程管理1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修操作，確保維修質(zhì)量。維修過程中需要更換零部件的，應(yīng)當(dāng)使用符合質(zhì)量要求的原廠正品零部件或者經(jīng)消費(fèi)者同意的其他正規(guī)渠道零部件。2.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立維修記錄檔案，詳細(xì)記錄維修時(shí)間、維修人員、維修項(xiàng)目、更換零部件等信息。維修記錄檔案應(yīng)當(dāng)保存至少兩年，以備查詢。維修后檢驗(yàn)與交付1.維修完成后，維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對維修手機(jī)進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保維修質(zhì)量符合要求。檢驗(yàn)合格的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具維修憑證，注明維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修質(zhì)量保證期限等信息。2.維修質(zhì)量保證期限自維修交付之日起計(jì)算，不得少于三個(gè)月。在質(zhì)量保證期限內(nèi)，因維修質(zhì)量問題出現(xiàn)故障的，維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)予以維修。維修價(jià)格管理價(jià)格公示維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示維修項(xiàng)目、維修價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格調(diào)整維修經(jīng)營者調(diào)整維修價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)提前30日在經(jīng)營場所顯著位置公示，并告知消費(fèi)者。配件管理配件采購1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立配件采購管理制度，確保采購的配件來源合法、質(zhì)量可靠。采購配件時(shí)，應(yīng)當(dāng)向供應(yīng)商索取發(fā)票等購貨憑證，并建立配件采購臺(tái)賬，記錄配件名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。2.禁止采購和使用假冒偽劣、三無產(chǎn)品以及國家明令淘汰的配件。配件質(zhì)量檢驗(yàn)維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對采購的配件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可使用。對質(zhì)量有疑問的配件，應(yīng)當(dāng)委托具有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。配件存儲(chǔ)維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立配件存儲(chǔ)管理制度，確保配件存儲(chǔ)環(huán)境符合要求，防止配件損壞、變質(zhì)。對不同型號(hào)、規(guī)格、批次的配件應(yīng)當(dāng)分類存放，并做好標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴。對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出處理答復(fù)。2.消費(fèi)者對維修質(zhì)量、維修價(jià)格、配件質(zhì)量等方面有異議的，可以向維修經(jīng)營者提出協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他有關(guān)部門投訴，也可以依法向人民法院提起訴訟。糾紛調(diào)解市場監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對手機(jī)維修業(yè)消費(fèi)糾紛的調(diào)解工作，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。行業(yè)自律行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)手機(jī)維修行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織開展行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流、信息咨詢等活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)誠信建設(shè)，維護(hù)行業(yè)公平競爭秩序。會(huì)員管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對會(huì)員的管理，督促會(huì)員遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對違反規(guī)定的會(huì)員，應(yīng)當(dāng)按照協(xié)會(huì)章程進(jìn)行處理。監(jiān)督檢查部門職責(zé)分工市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對手機(jī)維修業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好手機(jī)維修業(yè)相關(guān)管理工作。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營資質(zhì)情況，包括營業(yè)執(zhí)照、許可證書等。2.維修服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，包括維修前告知、維修過程管理、維修后檢驗(yàn)與交付等。3.維修價(jià)格管理情況，包括價(jià)格公示、價(jià)格調(diào)整等。4.配件管理情況，包括配件采購、質(zhì)量檢驗(yàn)、存儲(chǔ)等。5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況，包括投訴處理、糾紛調(diào)解等。檢查方式監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、抽樣檢測、查閱資料、詢問當(dāng)事人等方式進(jìn)行。市場監(jiān)督管理部門有權(quán)依法對維修經(jīng)營者的經(jīng)營場所、維修設(shè)備、配件存儲(chǔ)等進(jìn)行檢查，維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.未依法取得營業(yè)執(zhí)照從事手機(jī)維修經(jīng)營活動(dòng)的，由市場監(jiān)督管理部門依照《無證無照經(jīng)營查處辦法》的規(guī)定予以查處。2.違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：未按照規(guī)定進(jìn)行備案登記的；未在經(jīng)營場所顯著位置公示維修項(xiàng)目、維修價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息的；未按照規(guī)定建立維修記錄檔案或者保存維修記錄檔案的；采購和使用假冒偽劣、三無產(chǎn)品以及國家明令淘汰的配件的；未按照規(guī)定處理消費(fèi)者投訴的。3.維修經(jīng)營者提供的維修服務(wù)不符合質(zhì)量要求，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。處罰措施1.對于情節(jié)較輕的違法違規(guī)行為，市場監(jiān)督管理部門可以給予警告、責(zé)令限期改正等處罰。2.對于情