娃哈哈渠道管理辦法總則目的為了規(guī)范娃哈哈產(chǎn)品的渠道管理，提高渠道運(yùn)營(yíng)效率，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障公司、渠道合作伙伴及消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于娃哈哈公司所有產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的各級(jí)渠道合作伙伴，包括但不限于經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商等。管理原則1.公平公正原則：對(duì)所有渠道合作伙伴一視同仁，在合作政策、資源分配等方面做到公平公正。2.互利共贏原則：注重與渠道合作伙伴的利益共享，共同開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙方的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。3.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格規(guī)范渠道運(yùn)營(yíng)行為，確保市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略，適時(shí)調(diào)整渠道管理政策和策略。渠道合作伙伴的選擇與評(píng)估合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求：具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，擁有相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。2.資金實(shí)力：具有一定的資金實(shí)力，能夠滿足產(chǎn)品采購、倉儲(chǔ)、物流等運(yùn)營(yíng)需求。3.銷售能力：擁有完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售團(tuán)隊(duì)，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓和銷售能力。4.信譽(yù)狀況：信譽(yù)良好，無不良經(jīng)營(yíng)記錄和違法違規(guī)行為。5.倉儲(chǔ)物流能力：具備一定的倉儲(chǔ)設(shè)施和物流配送能力，能夠保證產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)和安全運(yùn)輸。合作伙伴的評(píng)估流程1.申請(qǐng)：有意向成為娃哈哈渠道合作伙伴的企業(yè)或個(gè)人，需向公司提交合作申請(qǐng)，填寫相關(guān)表格并提供必要的證明材料。2.初審：公司市場(chǎng)部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本條件的申請(qǐng)人。3.實(shí)地考察：對(duì)初審?fù)ㄟ^的申請(qǐng)人，公司將組織實(shí)地考察，了解其經(jīng)營(yíng)狀況、倉儲(chǔ)物流設(shè)施、銷售團(tuán)隊(duì)等情況。4.綜合評(píng)估：根據(jù)實(shí)地考察結(jié)果和申請(qǐng)人的其他相關(guān)信息，進(jìn)行綜合評(píng)估，確定是否與其建立合作關(guān)系。5.簽約：對(duì)評(píng)估合格的申請(qǐng)人，公司與其簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合作伙伴的定期評(píng)估公司將定期對(duì)渠道合作伙伴進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)秩序維護(hù)、客戶服務(wù)質(zhì)量等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的合作伙伴給予獎(jiǎng)勵(lì)和支持，對(duì)表現(xiàn)不佳的合作伙伴進(jìn)行警告、整改或終止合作。價(jià)格管理價(jià)格體系制定公司根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，制定統(tǒng)一的價(jià)格體系，包括出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)等。價(jià)格體系將定期進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。價(jià)格執(zhí)行要求1.渠道合作伙伴必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格體系銷售產(chǎn)品，不得擅自提高或降低價(jià)格。2.如因特殊情況需要調(diào)整價(jià)格，渠道合作伙伴需提前向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。價(jià)格監(jiān)督與處罰公司將加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)渠道合作伙伴違反價(jià)格管理規(guī)定的，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、取消返利等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將終止合作。區(qū)域管理區(qū)域劃分原則公司根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)、物流配送半徑、銷售潛力等因素，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理的區(qū)域劃分，確定各渠道合作伙伴的銷售區(qū)域。區(qū)域保護(hù)政策1.公司將嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域保護(hù)政策，禁止渠道合作伙伴跨區(qū)域銷售產(chǎn)品。2.如因特殊情況需要跨區(qū)域銷售，需提前向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。區(qū)域沖突處理如發(fā)生區(qū)域沖突，相關(guān)渠道合作伙伴應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)解和處理。對(duì)故意跨區(qū)域銷售、擾亂市場(chǎng)秩序的渠道合作伙伴，將給予嚴(yán)厲處罰。促銷管理促銷活動(dòng)策劃公司將根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售目標(biāo)，定期策劃各類促銷活動(dòng)，如買贈(zèng)、打折、抽獎(jiǎng)等。促銷活動(dòng)方案將提前通知渠道合作伙伴，并提供必要的支持和指導(dǎo)。促銷活動(dòng)執(zhí)行1.渠道合作伙伴應(yīng)積極配合公司開展促銷活動(dòng)，按照公司的要求進(jìn)行宣傳推廣和銷售。2.促銷活動(dòng)期間，渠道合作伙伴應(yīng)及時(shí)向公司反饋活動(dòng)執(zhí)行情況和市場(chǎng)信息。促銷費(fèi)用管理1.公司將承擔(dān)部分促銷費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式將在合作協(xié)議中明確。2.渠道合作伙伴應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用促銷費(fèi)用，不得挪作他用。物流配送管理配送模式選擇公司將根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售區(qū)域、渠道合作伙伴的需求等因素，選擇合適的物流配送模式，包括自營(yíng)物流、第三方物流等。配送服務(wù)要求1.物流配送方應(yīng)保證產(chǎn)品的及時(shí)、準(zhǔn)確配送，確保產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。2.物流配送方應(yīng)提供完善的物流信息查詢服務(wù)，方便渠道合作伙伴和客戶了解產(chǎn)品運(yùn)輸情況。庫存管理1.渠道合作伙伴應(yīng)合理控制庫存水平，確保產(chǎn)品的正常供應(yīng)。2.公司將定期對(duì)渠道合作伙伴的庫存情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，幫助其優(yōu)化庫存管理。市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè)市場(chǎng)推廣支持1.公司將制定統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣策略，包括廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)等，為渠道合作伙伴提供市場(chǎng)推廣支持。2.渠道合作伙伴應(yīng)積極配合公司的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，按照公司的要求進(jìn)行宣傳推廣。品牌建設(shè)要求1.渠道合作伙伴應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的品牌管理規(guī)定，維護(hù)娃哈哈品牌形象。2.渠道合作伙伴不得在銷售過程中使用與娃哈哈品牌相沖突的標(biāo)識(shí)、宣傳語等。客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公司將制定統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、解決問題效率等方面。渠道合作伙伴應(yīng)按照公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻敉对V處理1.渠道合作伙伴應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和建議。2.如客戶投訴涉及公司產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題，渠道合作伙伴應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，公司將協(xié)助處理。信息管理信息收集與反饋1.渠道合作伙伴應(yīng)定期向公司提供市場(chǎng)信息、銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息，為公司的決策提供支持。2.公司將對(duì)渠道合作伙伴提供的信息進(jìn)行分析和處理，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和產(chǎn)品政策。信息保密要求渠道合作伙伴應(yīng)對(duì)公司提供的商業(yè)秘密、產(chǎn)品信息等予以保密，不得向第三方泄露。如因信息泄露給公司造成損失的，渠道合作伙伴應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決違約責(zé)任1.如渠道合作伙伴違反本管理辦法或合作協(xié)議的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.公司如違反本管理辦法或合作協(xié)議的規(guī)定，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。爭(zhēng)議解決