基層網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)基層網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，提升基層治理效能，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所聘用的基層網(wǎng)格員，包括但不限于社區(qū)網(wǎng)格員、鄉(xiāng)村網(wǎng)格員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：網(wǎng)格員的管理和工作開(kāi)展必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員的工作職責(zé)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作績(jī)效。4.培訓(xùn)提升原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員培訓(xùn)，不斷提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)采集和更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)人員的變動(dòng)情況，如出生、死亡、遷入、遷出等，做好信息登記和上報(bào)工作。（二）社情民意收集1.傾聽(tīng)網(wǎng)格內(nèi)居民的意見(jiàn)和建議，了解居民的需求和訴求，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好矛盾糾紛排查化解工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（三）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國(guó)家法律法規(guī)、方針政策和各類惠民政策，提高居民的政策知曉率。2.開(kāi)展法治宣傳教育，增強(qiáng)居民的法治意識(shí)和法治觀念。（四）安全隱患排查1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的消防、治安、食品藥品等安全隱患進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患信息。2.協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好安全隱患整改工作，督促整改責(zé)任單位落實(shí)整改措施，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止亂倒垃圾、亂堆亂放等行為。2.協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供各類公共服務(wù)代辦事項(xiàng)，如代辦戶口遷移、辦理證件等，方便居民辦事。2.協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好各類公共服務(wù)政策的落實(shí)工作，確保居民享受到應(yīng)有的公共服務(wù)。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行定期巡查。2.在巡查過(guò)程中，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并拍照留存。（二）問(wèn)題上報(bào)1.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)通過(guò)手機(jī)APP或其他指定方式上報(bào)至上級(jí)管理部門(mén)。2.上報(bào)問(wèn)題時(shí)，要詳細(xì)描述問(wèn)題的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等信息，并上傳相關(guān)照片。（三）任務(wù)分派1.上級(jí)管理部門(mén)收到網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題后，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)將任務(wù)分派給相關(guān)部門(mén)或責(zé)任人。2.明確任務(wù)的辦理時(shí)限和要求，并跟蹤任務(wù)辦理進(jìn)度。（四）問(wèn)題處理1.相關(guān)部門(mén)或責(zé)任人接到任務(wù)后，按照要求及時(shí)進(jìn)行處理。2.在處理過(guò)程中，要與網(wǎng)格員保持溝通，及時(shí)反饋處理情況。（五）結(jié)果反饋1.問(wèn)題處理完畢后，相關(guān)部門(mén)或責(zé)任人要將處理結(jié)果及時(shí)反饋給網(wǎng)格員。2.網(wǎng)格員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如不符合要求，及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)或責(zé)任人重新處理。（六）歸檔整理1.網(wǎng)格員要對(duì)巡查記錄、問(wèn)題上報(bào)及處理情況等資料進(jìn)行整理歸檔，以備查閱。2.上級(jí)管理部門(mén)定期對(duì)網(wǎng)格員的工作資料進(jìn)行檢查和考核。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)，包括國(guó)家法律法規(guī)、地方法規(guī)等。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查等。3.溝通技巧培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員與居民溝通交流的能力。4.職業(yè)道德培訓(xùn)，增強(qiáng)網(wǎng)格員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.開(kāi)展線上培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供學(xué)習(xí)資料和視頻課程，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。3.以老帶新，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)格員對(duì)新入職網(wǎng)格員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。（三）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象。2.根據(jù)網(wǎng)格員的工作需求和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。五、網(wǎng)格員考核（一）考核主體成立由上級(jí)管理部門(mén)、社區(qū)/鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人、居民代表等組成的考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況，包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、問(wèn)題上報(bào)及處理等。2.工作質(zhì)量，如信息準(zhǔn)確性、問(wèn)題處理效果等。3.工作態(tài)度，包括工作積極性、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)等。4.居民滿意度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、居民評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行考核。（三）考核方式1.日?？己?，由上級(jí)管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核，每季度或半年對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次集中考核，綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)格員的工作業(yè)績(jī)。3.年終考核，根據(jù)全年考核結(jié)果，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核評(píng)定。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放網(wǎng)格員的績(jī)效工資。2.作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)，對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員進(jìn)行誡勉談話、限期整改，如仍不達(dá)標(biāo)，予以辭退。六、網(wǎng)格員薪酬待遇（一）薪酬構(gòu)成網(wǎng)格員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班補(bǔ)貼等部分組成。（二）基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和網(wǎng)格員工作實(shí)際，確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。（三）績(jī)效工資根據(jù)網(wǎng)格員的考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效工資?？?jī)效工資占薪酬總額的一定比例，具體比例根據(jù)實(shí)際情況確定。（四）加班補(bǔ)貼網(wǎng)格員因工作需要加班的，按照規(guī)定發(fā)放加班補(bǔ)貼。（五）薪酬調(diào)整根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、物價(jià)指數(shù)變動(dòng)等因素，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)格員的薪酬待遇。七、網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.在績(jī)效考核中連續(xù)排名靠前的網(wǎng)格員，優(yōu)先推薦參加各類培訓(xùn)、晉升等。（二）懲罰1.對(duì)違反工作紀(jì)律、工作失職的網(wǎng)格員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、誡勉談話、扣發(fā)績(jī)效工資等處罰。2.對(duì)嚴(yán)重違反法律法規(guī)或公司/組織規(guī)定的網(wǎng)格員，予以辭退，并依法追究相關(guān)責(zé)任。八、網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展（一）晉升通道1.建立網(wǎng)格員晉升機(jī)制，根據(jù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，為優(yōu)秀網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會(huì)。2.網(wǎng)格員可晉升為網(wǎng)格組長(zhǎng)、網(wǎng)格主管等管理崗位，也可向其他相關(guān)崗位轉(zhuǎn)崗。（二）職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃1.為網(wǎng)格員制定個(gè)性化的