永清網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升永清縣社會(huì)治理水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高公共服務(wù)效能，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于永清縣行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，包括城市社區(qū)、農(nóng)村、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)等各類區(qū)域。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)群眾參與網(wǎng)格化管理的積極性和主動(dòng)性。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地管理要求，明確各級(jí)網(wǎng)格職責(zé)，確保管理責(zé)任落實(shí)到位。3.條塊結(jié)合原則：整合部門資源，強(qiáng)化條塊協(xié)同，形成工作合力。4.信息化支撐原則：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，提高管理效率和精準(zhǔn)度。（四）管理目標(biāo)通過實(shí)施網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)永清縣各類人、地、事、物、組織的精準(zhǔn)掌控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提升公共服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二、網(wǎng)格劃分（一）網(wǎng)格層級(jí)1.一級(jí)網(wǎng)格：以永清縣為單位，設(shè)立一個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，由縣委書記擔(dān)任網(wǎng)格長。2.二級(jí)網(wǎng)格：以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為單位，劃分若干個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委書記擔(dān)任網(wǎng)格長。3.三級(jí)網(wǎng)格：以村（社區(qū)）為單位，劃分若干個(gè)三級(jí)網(wǎng)格，由村（社區(qū)）黨支部書記擔(dān)任網(wǎng)格長。4.四級(jí)網(wǎng)格：根據(jù)實(shí)際情況，在三級(jí)網(wǎng)格內(nèi)劃分若干個(gè)四級(jí)網(wǎng)格，由網(wǎng)格員擔(dān)任網(wǎng)格長。（二）網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)1.城市社區(qū)：按照居民小區(qū)、樓棟、單元等進(jìn)行劃分，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)一般不超過500戶。2.農(nóng)村：按照村民小組、自然村等進(jìn)行劃分，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋人口一般不超過500人。3.工業(yè)園區(qū)：按照企業(yè)分布、功能區(qū)域等進(jìn)行劃分，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋面積和企業(yè)數(shù)量根據(jù)實(shí)際情況確定。4.商業(yè)區(qū)：按照街道、市場、店鋪等進(jìn)行劃分，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋面積和商戶數(shù)量根據(jù)實(shí)際情況確定。（三）網(wǎng)格調(diào)整根據(jù)實(shí)際工作需要，定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保網(wǎng)格劃分科學(xué)合理、邊界清晰、不留空白。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備1.專職網(wǎng)格員：按照每個(gè)網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，從社會(huì)公開招聘或內(nèi)部調(diào)劑等方式選拔網(wǎng)格員。專職網(wǎng)格員應(yīng)具備一定的文化素質(zhì)、溝通能力和計(jì)算機(jī)操作技能。2.兼職網(wǎng)格員：由村（社區(qū)）干部、志愿者、物業(yè)管理人員等擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，協(xié)助專職網(wǎng)格員開展工作。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)各類人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息，及時(shí)更新維護(hù)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。2.巡查走訪：定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)各類問題，包括安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等。3.問題處置：對(duì)巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；對(duì)超出職責(zé)范圍的問題，及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門，并跟蹤督促問題解決。4.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策，提高居民知曉率和參與度。5.便民服務(wù)：為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦事項(xiàng)、咨詢服務(wù)等便民服務(wù)，幫助居民解決實(shí)際困難。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：對(duì)新入職的網(wǎng)格員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化管理基本知識(shí)、工作職責(zé)、工作流程、信息采集方法、問題處置技巧等。2.定期培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作實(shí)際需求確定，包括政策法規(guī)解讀、新技術(shù)應(yīng)用、典型案例分析等，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。（四）網(wǎng)格員考核1.考核主體：由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容：包括工作任務(wù)完成情況、信息采集質(zhì)量、問題上報(bào)及處置情況、群眾滿意度等。3.考核方式：采取日?？己伺c年度考核相結(jié)合的方式，日常考核通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)記錄網(wǎng)格員工作軌跡和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，年度考核通過民主測評(píng)、實(shí)地檢查等方式進(jìn)行考核。4.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果與網(wǎng)格員績效工資、獎(jiǎng)懲、續(xù)聘等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行辭退或調(diào)整崗位。四、網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)建設(shè)（一）平臺(tái)功能1.基礎(chǔ)信息管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息的集中管理和動(dòng)態(tài)更新。2.巡查走訪管理：記錄網(wǎng)格員巡查走訪軌跡，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)上報(bào)和跟蹤處置。3.問題處置管理：對(duì)上報(bào)的問題進(jìn)行分類交辦、跟蹤督辦、反饋評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)問題處置的閉環(huán)管理。4.數(shù)據(jù)分析研判：對(duì)網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，為決策提供數(shù)據(jù)支持。5.公眾服務(wù)：為居民提供在線辦事、咨詢投訴、意見建議等服務(wù)，搭建政府與居民溝通互動(dòng)的橋梁。（二）平臺(tái)建設(shè)要求1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和兼容性。2.數(shù)據(jù)共享：與其他相關(guān)部門的信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。3.安全保障：建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)平臺(tái)安全防護(hù)，確保數(shù)據(jù)安全。（三）平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)1.專人負(fù)責(zé)：明確專人負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)和管理，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。2.日常巡檢：定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決平臺(tái)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。3.故障處理：對(duì)平臺(tái)出現(xiàn)的故障，及時(shí)進(jìn)行排查和修復(fù)，確保平臺(tái)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。4.數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。五、問題發(fā)現(xiàn)與處置（一）問題發(fā)現(xiàn)1.網(wǎng)格員巡查：網(wǎng)格員通過日常巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的各類問題。2.群眾舉報(bào)：鼓勵(lì)群眾通過電話、短信、微信公眾號(hào)等方式向網(wǎng)格員舉報(bào)問題。3.視頻監(jiān)控：利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查看網(wǎng)格內(nèi)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。4.數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題。（二）問題分類1.安全隱患類：包括消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等方面的問題。2.環(huán)境衛(wèi)生類：包括垃圾清理、污水排放、亂堆亂放等方面的問題。3.矛盾糾紛類：包括鄰里糾紛、家庭糾紛、勞資糾紛等方面的問題。4.公共設(shè)施類：包括道路損壞、路燈不亮、井蓋缺失等方面的問題。5.其他類：不屬于以上分類的其他問題。（三）問題處置1.網(wǎng)格員處置：對(duì)巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，網(wǎng)格員能當(dāng)場解決的，應(yīng)立即進(jìn)行解決；不能當(dāng)場解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門，并跟蹤督促問題解決。2.部門聯(lián)動(dòng)處置：對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的問題，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理，并按照職責(zé)分工進(jìn)行處置。對(duì)于涉及多個(gè)部門的問題，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作機(jī)構(gòu)牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處置。3.限時(shí)辦結(jié)：對(duì)各類問題的處置，應(yīng)明確辦理時(shí)限，確保問題得到及時(shí)解決。一般問題應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況除外。4.反饋評(píng)價(jià)：問題處置完成后，處置部門應(yīng)及時(shí)將處置結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，并由網(wǎng)格員對(duì)問題處置情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)群眾不滿意的處置結(jié)果，應(yīng)進(jìn)行重新處置，直至群眾滿意為止。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督主體1.上級(jí)監(jiān)督：縣委、縣政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.內(nèi)部監(jiān)督：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)格員和相關(guān)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.群眾監(jiān)督：鼓勵(lì)群眾對(duì)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向相關(guān)部門反映。（二）監(jiān)督內(nèi)容1.網(wǎng)格員履職情況：包括信息采集、巡查走訪、問題上報(bào)及處置等工作任務(wù)完成情況。2.部門聯(lián)動(dòng)情況：相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)問題的受理、處置情況，以及部門之間的協(xié)同配合情況。3.問題處置效果：問題處置是否及時(shí)、有效，是否達(dá)到群眾滿意。（三）考核機(jī)制1.建立考核指標(biāo)體系：制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。2.定期考核：定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理工作