夷陵區(qū)租車管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)夷陵區(qū)租車行業(yè)管理，規(guī)范租車市場(chǎng)秩序，保障租車雙方合法權(quán)益，促進(jìn)租車行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在夷陵區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類租車公司、車主以及租車用戶。基本原則租車管理應(yīng)遵循合法、公平、公正、誠(chéng)信的原則，保障各方的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序。租車公司管理設(shè)立與許可1.設(shè)立條件具有企業(yè)法人資格。有符合規(guī)定的注冊(cè)資本，其中從事汽車租賃經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本不少于人民幣50萬元。有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的辦公場(chǎng)所、停車場(chǎng)地，辦公場(chǎng)所面積不少于50平方米。有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員，包括車輛技術(shù)管理人員、安全管理人員等。有健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括車輛維護(hù)、安全檢查、駕駛員管理等制度。有不少于20輛的自有車輛，且車輛技術(shù)狀況良好，符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.許可程序申請(qǐng)從事租車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向夷陵區(qū)交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書、公司章程、驗(yàn)資證明、辦公場(chǎng)所證明、車輛清單及行駛證、從業(yè)人員資格證明等。交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人頒發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》；不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說明理由。申請(qǐng)人取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向工商行政管理部門辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.車輛管理租車公司應(yīng)當(dāng)建立車輛技術(shù)檔案，詳細(xì)記錄車輛的購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況、保險(xiǎn)情況等信息。定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。按照規(guī)定為車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等法定保險(xiǎn)，并確保保險(xiǎn)有效。不得將租賃車輛用于違法活動(dòng)，不得擅自改裝車輛。2.駕駛員管理租車公司應(yīng)當(dāng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)駕駛員進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括交通安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、車輛維護(hù)等方面的培訓(xùn)，提高駕駛員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、培訓(xùn)情況、違法違規(guī)記錄等。不得聘用無有效駕駛證、駕駛證記分達(dá)到12分等不符合條件的駕駛員從事租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.合同管理租車公司應(yīng)當(dāng)與租車用戶簽訂書面租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租賃車輛的車型、數(shù)量、租賃期限、租金及支付方式、車輛用途、維修保養(yǎng)責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。合同文本應(yīng)當(dāng)使用交通運(yùn)輸主管部門制定的示范文本。租車公司應(yīng)當(dāng)在簽訂合同前，向租車用戶如實(shí)告知車輛的技術(shù)狀況、保險(xiǎn)情況、使用限制等信息。不得在合同中設(shè)置不合理的條款，損害租車用戶的合法權(quán)益。監(jiān)督檢查1.日常檢查交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)租車公司進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、駕駛員管理、合同簽訂、經(jīng)營(yíng)行為等方面。租車公司應(yīng)當(dāng)配合交通運(yùn)輸主管部門的檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.年度審驗(yàn)租車公司應(yīng)當(dāng)每年向交通運(yùn)輸主管部門申請(qǐng)年度審驗(yàn)，提交年度經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告、車輛技術(shù)檔案、駕駛員檔案等資料。交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)租車公司的年度審驗(yàn)情況進(jìn)行審核，對(duì)不符合規(guī)定的，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，吊銷其《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。租車用戶管理租車申請(qǐng)1.資格要求租車用戶應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力，持有有效身份證件。租車用戶應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的聯(lián)系方式。2.申請(qǐng)流程租車用戶應(yīng)當(dāng)向租車公司提出租車申請(qǐng)，填寫租車申請(qǐng)表，提供相關(guān)證明材料，包括身份證、駕駛證等。租車公司應(yīng)當(dāng)對(duì)租車用戶的申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過的，與租車用戶簽訂租賃合同。使用規(guī)范1.按照合同使用車輛租車用戶應(yīng)當(dāng)按照租賃合同約定的車輛用途、租賃期限使用車輛，不得擅自改變車輛用途，不得超期使用車輛。不得將租賃車輛轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租、抵押、質(zhì)押或者用于其他違法活動(dòng)。2.妥善保管車輛租車用戶應(yīng)當(dāng)妥善保管租賃車輛，不得損壞車輛及其附屬設(shè)施。因租車用戶保管不善造成車輛損壞、丟失的，租車用戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.按時(shí)歸還車輛租車用戶應(yīng)當(dāng)按照租賃合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)歸還車輛。逾期歸還車輛的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付逾期租金。費(fèi)用支付1.租金支付租車用戶應(yīng)當(dāng)按照租賃合同約定的租金及支付方式支付租金。租金支付方式可以采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等方式。2.其他費(fèi)用支付租車用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付因使用車輛產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如燃油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)等。價(jià)格管理定價(jià)原則租車價(jià)格應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、合法的原則，根據(jù)車輛類型、租賃期限、市場(chǎng)供求關(guān)系等因素合理確定。價(jià)格公示租車公司應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示租車價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，包括車型、租金、押金等內(nèi)容，不得收取任何未予公示的費(fèi)用。價(jià)格投訴處理租車用戶對(duì)租車價(jià)格有異議的，可以向交通運(yùn)輸主管部門或者價(jià)格主管部門投訴。交通運(yùn)輸主管部門或者價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。安全管理安全制度1.租車公司安全制度租車公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、駕駛員安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等。明確各部門和人員的安全職責(zé)，確保安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。2.租車用戶安全責(zé)任租車用戶應(yīng)當(dāng)遵守交通安全法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違法違規(guī)行為。安全檢查1.租車公司安全檢查租車公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)租賃車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全設(shè)施齊全有效，車輛技術(shù)狀況良好。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保車輛安全運(yùn)行。2.租車用戶安全自查租車用戶在使用車輛前，應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛進(jìn)行安全自查，檢查車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等安全設(shè)施是否正常。發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向租車公司報(bào)告，不得駕駛存在安全隱患的車輛。應(yīng)急預(yù)案1.租車公司應(yīng)急預(yù)案租車公司應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、車輛故障應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.租車用戶應(yīng)急配合租車用戶在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極配合租車公司和相關(guān)部門的應(yīng)急處置工作，提供必要的協(xié)助。投訴處理投訴渠道1.設(shè)立投訴電話租車公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴電話，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示，方便租車用戶投訴。2.網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)鼓勵(lì)租車公司建立網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，接受租車用戶的在線投訴。投訴處理程序1.受理投訴租車公司接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.調(diào)查處理租車公司應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。屬于租車公司責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決投訴問題；屬于租車用戶責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向租車用戶說明情況，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.反饋處理結(jié)果租車公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。法律責(zé)任租車公司違法責(zé)任1.未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)未經(jīng)許可擅自從事租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.違反經(jīng)營(yíng)規(guī)范租車公司違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處1000元以上5000元以下的罰款：未建立車輛技術(shù)檔案或者檔案不完整的；未按照規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的；未按照規(guī)定為車輛投保法定保險(xiǎn)的；聘用不符合條件的駕駛員從事租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；未與租車用戶簽訂書面租賃合同或者合同文本不符合規(guī)定的；未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示租車價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的。租車公司違反本辦法規(guī)定，將租賃車輛用于違法活動(dòng)或者擅自改裝車輛的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.其他違法行為租車公司違反其他法律法規(guī)規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰。租車用戶違法責(zé)任1.違反使用規(guī)范租車用戶違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由租車公司按照合同約定要求其承擔(dān)違約責(zé)任；造成車輛損壞、丟失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任：