嘉善出租車管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)嘉善縣出租車行業(yè)管理，規(guī)范出租車經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、出租車經(jīng)營(yíng)者及駕駛員的合法權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在嘉善縣行政區(qū)域內(nèi)從事出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者以及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則出租車行業(yè)管理遵循依法依規(guī)、公平公正、服務(wù)至上、規(guī)范有序的原則。二、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理（一）經(jīng)營(yíng)許可條件1.具有企業(yè)法人資格，有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。2.有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的資金。3.有固定的辦公場(chǎng)所和停車場(chǎng)地。4.有符合規(guī)定數(shù)量的車輛及配套設(shè)施。5.有取得相應(yīng)從業(yè)資格證的駕駛員。（二）申請(qǐng)與審批程序1.申請(qǐng)人向縣交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料。2.縣交通運(yùn)輸主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，組織實(shí)地核查。3.符合條件的，依法予以許可，頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。（三）經(jīng)營(yíng)期限出租車經(jīng)營(yíng)許可期限為[X]年，經(jīng)營(yíng)期滿后，經(jīng)營(yíng)者需重新申請(qǐng)?jiān)S可。三、車輛管理（一）車輛準(zhǔn)入條件1.車輛須為符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的七座及以下乘用車。2.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.車輛外觀符合本縣出租車統(tǒng)一標(biāo)識(shí)要求。（二）車輛購置與更新1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照規(guī)定購置或更新車輛。2.新增或更新車輛應(yīng)采用環(huán)保型車輛，鼓勵(lì)使用新能源車輛。（三）車輛營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)管理1.出租車應(yīng)按規(guī)定安裝頂燈、計(jì)價(jià)器、服務(wù)監(jiān)督卡等營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)。2.營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)應(yīng)保持完好、清晰，不得擅自拆除、更換或損壞。四、駕駛員管理（一）從業(yè)資格條件1.取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有[X]年以上駕駛經(jīng)歷。2.年齡不超過法定退休年齡。3.三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄。4.經(jīng)考試合格取得從業(yè)資格證。（二）從業(yè)資格考試與注冊(cè)1.駕駛員向縣交通運(yùn)輸主管部門提出從業(yè)資格考試申請(qǐng)，經(jīng)考試合格后取得從業(yè)資格證。2.取得從業(yè)資格證的駕駛員，應(yīng)與出租車經(jīng)營(yíng)者簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同，并到縣交通運(yùn)輸主管部門辦理注冊(cè)手續(xù)。（三）繼續(xù)教育與培訓(xùn)1.駕駛員應(yīng)參加交通運(yùn)輸主管部門組織的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。2.繼續(xù)教育和培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。五、運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客。2.按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，不得拒載、議價(jià)、途中甩客或故意繞道行駛。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期消毒通風(fēng)。4.主動(dòng)幫助乘客提拿行李，為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客提供必要的幫助。（二）投訴處理1.建立投訴受理機(jī)制，及時(shí)處理乘客投訴。2.對(duì)乘客投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，依法依規(guī)對(duì)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員進(jìn)行處理。3.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。（三）服務(wù)質(zhì)量考核1.建立出租車服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者和駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的進(jìn)行整改或處罰。六、價(jià)格與收費(fèi)管理（一）價(jià)格制定與調(diào)整1.出租車運(yùn)價(jià)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由縣價(jià)格主管部門會(huì)同交通運(yùn)輸主管部門制定和調(diào)整。2.制定和調(diào)整運(yùn)價(jià)應(yīng)充分考慮社會(huì)承受能力、運(yùn)營(yíng)成本等因素，并向社會(huì)公布。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.出租車收費(fèi)按照計(jì)價(jià)器顯示金額收取，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.夜間（[具體時(shí)間段]）等特殊時(shí)段可按規(guī)定加收一定費(fèi)用。（三）價(jià)格監(jiān)督1.價(jià)格主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出租車價(jià)格的監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在車內(nèi)醒目位置公示運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目，接受乘客監(jiān)督。七、安全生產(chǎn)管理（一）安全制度與責(zé)任1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。2.駕駛員應(yīng)遵守交通安全法規(guī)，確保行車安全。（二）車輛安全檢查1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)性能良好。2.車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。（三）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.定期組織應(yīng)急演練，確保應(yīng)急救援工作的順利開展。八、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出租車行業(yè)的日常監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.相關(guān)部門應(yīng)建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)出租車市場(chǎng)的綜合治理。（二）法律責(zé)任1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的出租車經(jīng)營(yíng)者、駕駛員及相關(guān)從業(yè)人員，由交通運(yùn)輸主管部門或其他相關(guān)部門依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.對(duì)出租車行業(yè)管理部門及其工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守