ICS03.200

CCSA16

4201

武漢市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4201/T661—2022

旅游民宿基本要求與服務(wù)規(guī)范

Basicrequirementsandservicespecificationforhomestayinn

2022-07-07發(fā)布2022-08-07實(shí)施

武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

4.1規(guī)范經(jīng)營(yíng).......................................................................2

4.2安全衛(wèi)生.......................................................................2

4.3生態(tài)環(huán)保.......................................................................2

5服務(wù)內(nèi)容及要求.....................................................................3

5.1等級(jí)...........................................................................3

5.2三星級(jí).........................................................................3

5.3四星級(jí).........................................................................4

5.4五星級(jí).........................................................................5

附錄A（規(guī)范性）武漢市旅游民宿必備項(xiàng)目檢查表.........................................8

附錄B（規(guī)范性）武漢市旅游民宿一般要求評(píng)分表.........................................9

參考文獻(xiàn).............................................................................19

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由武漢市文化和旅游局提出并歸口。

本文件起草單位：武漢市文化和旅游局、武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：蘇醒、曾偉、羅芬、楊金靈、丁戈。

II

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旅游民宿基本要求與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅游民宿的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容及要求。

本文件適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)的旅游民宿。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具

GB/T39000—2020鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50039農(nóng)村防火規(guī)范

GB50325民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)

JGJ62旅館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

LB/T065—2019旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

旅游民宿homestayinn

利用當(dāng)?shù)孛窬拥认嚓P(guān)閑置資源，經(jīng)營(yíng)用客房不超過(guò)4層、建筑面積不超過(guò)800㎡，主人參與接待，為

客人提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。

注：根據(jù)所處地域的不同可分為城鎮(zhèn)民宿和鄉(xiāng)村民宿。

[來(lái)源：LB/T065—2019,3.1]

3.2

民宿主人owner;investor

民宿業(yè)主或經(jīng)營(yíng)管理者。

1

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[來(lái)源：LB/T065—2019,3.2]

3.3

文化主題culturetheme

在旅游民宿的建筑設(shè)計(jì)、空間布局、裝修裝飾、景觀營(yíng)造、服務(wù)內(nèi)容和方式等方面，體現(xiàn)某種地域、

歷史、民族特色或民宿主人美學(xué)創(chuàng)意的文化內(nèi)涵。

[來(lái)源：GB/T39000—2020,3.3，有修改]

4基本要求

4.1規(guī)范經(jīng)營(yíng)

4.1.1應(yīng)符合治安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、安全等有關(guān)規(guī)定與要求，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)

許可證、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、食品經(jīng)營(yíng)許可證（如經(jīng)營(yíng)餐飲）等相關(guān)經(jīng)營(yíng)證照，并上墻公示。

4.1.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)符合武漢市內(nèi)的國(guó)土空間規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃和民宿發(fā)展有關(guān)規(guī)劃要求。

4.1.3服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)通過(guò)規(guī)范性文字、圖形等方式公示，并標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間，收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

4.1.4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期向文化和旅游行政部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)上報(bào)突發(fā)事件等信息。

4.2安全衛(wèi)生

4.2.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害區(qū)、嚴(yán)重污染區(qū)和其他危險(xiǎn)區(qū)域，無(wú)安全隱患。

4.2.2建筑物系合法建筑，應(yīng)符合有關(guān)房屋質(zhì)量安全要求，無(wú)亂搭亂建設(shè)施。建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合JGJ62

的要求，建筑防火應(yīng)符合GB50016、GB50222、GB50039的要求，鄉(xiāng)村民宿建筑的防火規(guī)定見(jiàn)《農(nóng)家

樂(lè)（民宿）建筑防火導(dǎo)則（試行）》。

4.2.3水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢修，保持狀態(tài)良好、安全可靠，無(wú)超期使用現(xiàn)象；易發(fā)生

危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置清晰、醒目的安全警示標(biāo)志，并向客人提前告知安全注意事項(xiàng)。

4.2.4應(yīng)符合民宿治安安全的有關(guān)規(guī)定，安裝并使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，在出入口、前臺(tái)登記

處、主要通道和停車場(chǎng)等公共區(qū)域安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，錄像資料保存60日以上。

4.2.5應(yīng)配備必要的防盜、應(yīng)急、逃生、防燃防爆等安全防護(hù)措施，定期檢查，確?？腿撕蛷臉I(yè)人員

人身和財(cái)產(chǎn)安全。

4.2.6食品貯存、加工操作科學(xué)規(guī)范，食品安全的操作規(guī)范見(jiàn)《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》，食（炊）

具衛(wèi)生應(yīng)符合GB14934的規(guī)定。

4.2.7應(yīng)建立從業(yè)人員健康管理制度，從業(yè)人員應(yīng)按照要求持健康證上崗。

4.2.8應(yīng)建立消防安全、食品安全、疫情防控、治安防控等安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)

安全責(zé)任，定期開(kāi)展培訓(xùn)、演練。

4.2.9突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，應(yīng)根據(jù)政府相關(guān)指引，落實(shí)各項(xiàng)防控措施和物資保障。

4.3生態(tài)環(huán)保

4.3.1旅游民宿周邊生態(tài)環(huán)境良好，空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095規(guī)定的二級(jí)濃度限值標(biāo)準(zhǔn)，水體質(zhì)量應(yīng)

達(dá)到GB3838規(guī)定的IV類水標(biāo)準(zhǔn)以上，環(huán)境噪聲限值應(yīng)符合GB3096規(guī)定的1類聲環(huán)境功能區(qū)要求。

4.3.2生活用水（包括自備水源和二次供水）應(yīng)符合GB5749要求。

4.3.3室內(nèi)外裝修與用材應(yīng)符合環(huán)保規(guī)定，室內(nèi)環(huán)境污染物濃度限量應(yīng)符合GB50325的要求。

4.3.4建設(shè)、運(yùn)營(yíng)應(yīng)因地制宜，采取節(jié)能減排措施，生活垃圾分類處理，污水統(tǒng)一接入市政污水管網(wǎng)

或自行有效處理達(dá)標(biāo)排放。

2

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4.3.5提供餐飲服務(wù)時(shí)應(yīng)制定并嚴(yán)格執(zhí)行制止餐飲浪費(fèi)行為的相應(yīng)措施。應(yīng)全面禁止食用野生動(dòng)物。

5服務(wù)內(nèi)容及要求

5.1等級(jí)

根據(jù)旅游民宿的場(chǎng)所與環(huán)境、設(shè)施與設(shè)備、服務(wù)與管理、特色和其他等軟硬件水平，將旅游民宿由

低到高劃分為三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)3個(gè)等級(jí)。

5.2三星級(jí)

5.2.1場(chǎng)所與環(huán)境

5.2.1.1周邊環(huán)境應(yīng)整潔干凈。

5.2.1.2宜內(nèi)設(shè)或周邊有與接待規(guī)模相適應(yīng)的停車場(chǎng)所。

5.2.1.3建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

5.2.2設(shè)施與設(shè)備

5.2.2.1客房應(yīng)配備必要的家具。

5.2.2.2客房應(yīng)有舒適的床墊和床上棉織品（被套、被芯、床單、枕芯、枕套等）及毛巾。

5.2.2.3客房應(yīng)有水壺、茶杯。

5.2.2.4客房應(yīng)有充足的照明，有窗簾。

5.2.2.5應(yīng)有方便使用的衛(wèi)生間，24h供應(yīng)冷、熱水。照明和排風(fēng)應(yīng)效果良好，排水通暢，有防滑防

濺措施。

5.2.2.6各區(qū)域應(yīng)有方便使用的開(kāi)關(guān)和電源插座，宜有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WiFi）。

5.2.2.7廚房應(yīng)有消毒設(shè)施，有效使用。

5.2.2.8廚房應(yīng)有冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放。

5.2.2.9應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。

5.2.3服務(wù)與管理

5.2.3.1各區(qū)域應(yīng)整潔、衛(wèi)生，相關(guān)設(shè)施應(yīng)安全有效。

5.2.3.2客房床單、被套、枕套、毛巾應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)客人要求提供相應(yīng)服務(wù)。

5.2.3.3公共空間（接待區(qū)域、餐廳、電梯、公共衛(wèi)生間等）和經(jīng)常性接觸物品（門(mén)把手、水龍頭、

樓梯扶手等）每天消毒不少于一次，拖鞋、杯具等公用物品應(yīng)一客一消毒。

5.2.3.4衛(wèi)生間應(yīng)每天清理不少于一次，無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬。

5.2.3.5應(yīng)有有效的防蟲(chóng)、防蛇、防鼠等措施。

5.2.3.6民宿主人應(yīng)參與接待，鄰里關(guān)系融洽。

5.2.3.7接待人員應(yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)。

5.2.3.8接待人員應(yīng)能用普通話提供服務(wù)。

5.2.3.9接待人員應(yīng)掌握并應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能。

5.2.3.10接待人員應(yīng)保護(hù)客人隱私，尊重客人的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)客人的合法權(quán)益。

5.2.3.11宜提供物品寄存、雨具和充電設(shè)備出借等服務(wù)。

5.2.3.12夜間應(yīng)有值班人員或值班電話。

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5.2.3.13應(yīng)建立并實(shí)施服務(wù)投訴處理機(jī)制。

5.2.4特色和其他

5.2.4.1宜為客人設(shè)計(jì)旅游定制線路和行程安排。

5.2.4.2應(yīng)為所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)。

5.3四星級(jí)

5.3.1場(chǎng)所與環(huán)境

5.3.1.1周邊環(huán)境應(yīng)整潔干凈，綠植維護(hù)較好，宜有良好的空氣質(zhì)量和地表水質(zhì)。

5.3.1.2周邊宜有醫(yī)院或醫(yī)療點(diǎn)。

5.3.1.3宜內(nèi)設(shè)或周邊有與接待規(guī)模相適應(yīng)的停車場(chǎng)所，車輛停放安全、有序，方便出入。

5.3.1.4建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，宜體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?/p>

5.3.2設(shè)施與設(shè)備

5.3.2.1客房應(yīng)配備必要的家具，擺放合理、方便使用、舒適美觀。

5.3.2.2客房應(yīng)有舒適的床墊和柔軟舒適的床上棉織品（被套、被芯、床單、枕芯、枕套及床襯墊等）

及毛巾。

5.3.2.3客房應(yīng)有水壺、茶杯和飲用水。

5.3.2.4客房應(yīng)有充足的照明，有窗簾，隔音效果較好。

5.3.2.5應(yīng)有方便使用的衛(wèi)生間，24h供應(yīng)冷、熱水，水溫可調(diào)節(jié)。照明和排風(fēng)應(yīng)效果良好，排水通

暢，有防滑防濺措施。客房衛(wèi)生間盥洗、洗浴、廁位布局合理。

5.3.2.6各區(qū)域應(yīng)有滿足客人需求、方便使用的開(kāi)關(guān)和電源插座，宜有覆蓋全域的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WiFi）。

5.3.2.7宜有滿足客人需求、方便使用的餐飲區(qū)。

5.3.2.8廚房應(yīng)有消毒設(shè)施，有效使用。

5.3.2.9廚房應(yīng)有與接待規(guī)模相匹配的冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放。

5.3.2.10應(yīng)有清洗、消毒場(chǎng)所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。

5.3.2.11應(yīng)有布局合理、方便使用的公共衛(wèi)生間。

5.3.2.12應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，效果較好，各區(qū)域通風(fēng)良好。

5.3.2.13宜有與接待規(guī)模相匹配的公共區(qū)域，配置必要的休閑設(shè)施。

5.3.3服務(wù)與管理

5.3.3.1各區(qū)域應(yīng)整潔、衛(wèi)生，相關(guān)設(shè)施應(yīng)安全有效。

5.3.3.2客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)客人要求提供相應(yīng)服務(wù)。

5.3.3.3公共空間（接待區(qū)域、餐廳、電梯、公共衛(wèi)生間等）和經(jīng)常性接觸物品（門(mén)把手、水龍頭、

樓梯扶手等）每天消毒不少于一次，拖鞋、杯具等公用物品應(yīng)一客一消毒。

5.3.3.4衛(wèi)生間應(yīng)每天清理不少于一次，無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬。

5.3.3.5應(yīng)有有效的防蟲(chóng)、防蛇、防鼠等措施。

5.3.3.6民宿主人應(yīng)參與接待，主客互動(dòng)效果好，鄰里關(guān)系融洽。

5.3.3.7接待人員應(yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)。

5.3.3.8接待人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源和特色產(chǎn)品，用普通話提供服務(wù)。

5.3.3.9接待人員應(yīng)掌握并熟練應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能。

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5.3.3.10接待人員應(yīng)滿足客人合理需求，提供相應(yīng)服務(wù)。

5.3.3.11接待人員應(yīng)保護(hù)客人隱私，尊重客人的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)客人的合法權(quán)益。

5.3.3.12宜提供線上預(yù)訂、支付服務(wù)，應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)刷卡結(jié)算、開(kāi)具發(fā)票服務(wù)。

5.3.3.13宜提供物品寄存、雨具和充電設(shè)備出借等服務(wù)。

5.3.3.14夜間應(yīng)有值班人員或值班電話。

5.3.3.15宜購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任險(xiǎn)以及相關(guān)保險(xiǎn)。

5.3.3.16應(yīng)建立并實(shí)施服務(wù)投訴處理機(jī)制。

5.3.3.17宜建立服務(wù)管理有關(guān)規(guī)章制度，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。

5.3.3.18宜建立水電氣管理制度，有設(shè)施設(shè)備維保記錄。

5.3.4特色和其他

5.3.4.1宜有鮮明的文化主題，積極傳播民宿品牌形象與特色文化。

5.3.4.2宜開(kāi)通網(wǎng)站、微博或微信公眾號(hào)等，利用新媒體宣傳、營(yíng)銷。

5.3.4.3環(huán)境美化設(shè)計(jì)、室內(nèi)外裝修宜體現(xiàn)文化主題。

5.3.4.4周邊宜有地方特色餐飲，應(yīng)提供或推薦多種特色餐飲食品。

5.3.4.5周邊宜有地方生產(chǎn)生活方式等活動(dòng)體驗(yàn)點(diǎn)。

5.3.4.6宜為客人設(shè)計(jì)旅游定制線路和行程安排。

5.3.4.7應(yīng)積極參與當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)，為所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)，帶動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)

品開(kāi)發(fā)與農(nóng)副產(chǎn)品銷售。

5.4五星級(jí)

5.4.1場(chǎng)所與環(huán)境

5.4.1.1周邊環(huán)境應(yīng)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，綠植維護(hù)較好，宜有良好的空氣質(zhì)量和地表水質(zhì)，附近有

旅游景點(diǎn)或休閑娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等場(chǎng)所。

5.4.1.2周邊應(yīng)有醫(yī)院或醫(yī)療點(diǎn)。

5.4.1.3應(yīng)設(shè)有民宿導(dǎo)向系統(tǒng)，標(biāo)志牌位置合理、易于識(shí)別，符合GB/T10001.1、GB/T10001.2等規(guī)

定，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

5.4.1.4應(yīng)內(nèi)設(shè)或周邊有與接待規(guī)模相適應(yīng)的停車場(chǎng)所，配備新能源汽車充電裝置或便利的充電電源，

車輛停放安全、有序，方便出入。

5.4.1.5建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，宜就地取材，突出當(dāng)?shù)靥厣?/p>

5.4.2設(shè)施與設(shè)備

5.4.2.1客房、餐廳、公共活動(dòng)區(qū)域應(yīng)布局合理。

5.4.2.2客房應(yīng)配備必要的家具，品質(zhì)優(yōu)良，擺放合理、方便使用、舒適美觀。

5.4.2.3客房應(yīng)有品質(zhì)優(yōu)良的床墊和床上棉織品（被套、被芯、床單、枕芯、枕套及床襯墊等）及毛

巾。

5.4.2.4客房應(yīng)有水壺、茶具和飲用水，品質(zhì)優(yōu)良。

5.4.2.5客房應(yīng)有充足的照明，有窗簾，遮光和隔音效果較好。

5.4.2.6客房應(yīng)有方便舒適的獨(dú)立衛(wèi)生間，24h供應(yīng)冷、熱水，水溫可調(diào)節(jié)，水流充足，客用品品質(zhì)

優(yōu)良。照明和通風(fēng)應(yīng)效果良好，干濕分離，排水通暢，有防滑防濺措施。盥洗、洗浴、廁位布局合理。

5

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5.4.2.7各區(qū)域應(yīng)有滿足客人需求、方便使用的開(kāi)關(guān)和電源插座，有覆蓋全域、快速流暢的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)

（WiFi）。

5.4.2.8餐廳宜氛圍濃郁、方便舒適，應(yīng)有齊全的餐飲配套設(shè)施，滿足客人需求。

5.4.2.9應(yīng)有專門(mén)的布草存放場(chǎng)所，位置合理，整潔衛(wèi)生。

5.4.2.10宜提供方便客人使用的消毒設(shè)施。

5.4.2.11廚房應(yīng)有消毒設(shè)施，有效使用。

5.4.2.12廚房應(yīng)有與接待規(guī)模相匹配的冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放。

5.4.2.13應(yīng)有清洗、消毒場(chǎng)所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。

5.4.2.14應(yīng)有布局合理、整潔衛(wèi)生、方便使用的公共衛(wèi)生間。

5.4.2.15應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，有濕度調(diào)節(jié)設(shè)備，效果較好，各區(qū)域通風(fēng)良好，

宜采用節(jié)能降噪產(chǎn)品。

5.4.2.16應(yīng)有主題突出、氛圍濃郁、與接待規(guī)模相匹配的公共活動(dòng)區(qū)域，配置必要的休閑設(shè)施。

5.4.2.17宜提供方便有效的音響、充電、調(diào)控等智能化設(shè)施。

5.4.3服務(wù)與管理

5.4.3.1各區(qū)域應(yīng)整潔、衛(wèi)生，相關(guān)設(shè)施應(yīng)安全有效。

5.4.3.2客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)客人要求提供相應(yīng)服務(wù)。

5.4.3.3公共空間（接待區(qū)域、餐廳、電梯、公共衛(wèi)生間等）和經(jīng)常性接觸物品（門(mén)把手、水龍頭、

樓梯扶手等）每天消毒不少于一次，拖鞋、杯具等公用物品應(yīng)一客一消毒。

5.4.3.4衛(wèi)生間應(yīng)每天清理不少于一次，無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬。

5.4.3.5應(yīng)有有效的防蟲(chóng)、防蛇、防鼠等措施。

5.4.3.6宜提供自助洗衣服務(wù)，有烘干機(jī)或晾曬場(chǎng)地。

5.4.3.7民宿主人和家庭成員應(yīng)參與接待，主客互動(dòng)效果好，鄰里關(guān)系融洽。

5.4.3.8接待人員應(yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)。

5.4.3.9接待人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源和特色產(chǎn)品，用普通話提供服務(wù)，宜熟練掌握與外國(guó)客人

交流的常用語(yǔ)。

5.4.3.10接待人員應(yīng)掌握并熟練應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能。

5.4.3.11接待人員應(yīng)滿足客人合理需求，提供相應(yīng)服務(wù)。

5.4.3.12接待人員應(yīng)保護(hù)客人隱私，尊重客人的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)客人的合法權(quán)益。

5.4.3.13宜提供線上預(yù)訂、支付服務(wù)，應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)刷卡結(jié)算、開(kāi)具發(fā)票服務(wù)。

5.4.3.14夜間應(yīng)有值班人員或值班電話。

5.4.3.15宜購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任險(xiǎn)以及相關(guān)保險(xiǎn)，方便理賠。

5.4.3.16宜提供接送服務(wù)，方便客人抵達(dá)和離開(kāi)。

5.4.3.17應(yīng)提供物品寄存、雨具和充電設(shè)備出借等服務(wù)。

5.4.3.18應(yīng)建立并實(shí)施服務(wù)投訴處理機(jī)制。

5.4.3.19宜建立健全旅游民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)并組織實(shí)施，效果良好。

5.4.3.20宜建立食品留樣制度。

5.4.3.21宜建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、煙道清洗、水箱清洗等管理制度，定期維保、有效運(yùn)行。

5.4.3.22宜建立健全水電氣管理制度，有臺(tái)賬記錄。

5.4.4特色和其他

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5.4.4.1宜有鮮明的文化主題，充分展現(xiàn)武漢地域文化特色，積極傳播民宿品牌形象與特色文化。

5.4.4.2宜開(kāi)通網(wǎng)站、微博或微信公眾號(hào)等，利用新媒體宣傳、營(yíng)銷，效果良好。

5.4.4.3環(huán)境美化設(shè)計(jì)、室內(nèi)外裝修宜體現(xiàn)文化主題，配置及陳設(shè)的物品宜具有民俗特色。

5.4.4.4周邊宜有較多地方特色餐飲，應(yīng)提供或推薦多種特色餐飲食品。

5.4.4.5周邊宜有地方非遺、風(fēng)俗、生產(chǎn)生活方式等活動(dòng)體驗(yàn)點(diǎn)。

5.4.4.6周邊宜有滿足客人旅游購(gòu)物需求的特色購(gòu)物區(qū)域。

5.4.4.7宜為客人設(shè)計(jì)旅游定制線路和行程安排。

5.4.4.8宜倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、綠色消費(fèi)理念，應(yīng)有綠色消費(fèi)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的相

關(guān)措施。

5.4.4.9應(yīng)積極參與當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)，為所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）居民提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)，帶動(dòng)所在鄉(xiāng)村（社

區(qū)）公共設(shè)施建設(shè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與農(nóng)副產(chǎn)品銷售。

5.4.4.10宜參與地方優(yōu)秀文化傳承、保護(hù)和推廣活動(dòng)，定期為客人組織相關(guān)活動(dòng)，有引導(dǎo)客人體驗(yàn)地

方文化活動(dòng)的措施。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

武漢市旅游民宿必備項(xiàng)目檢查表

表A.1給出了武漢市旅游民宿必備項(xiàng)目檢查表。申請(qǐng)各等級(jí)旅游民宿應(yīng)逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)。

表A.1武漢市旅游民宿必備項(xiàng)目檢查表

序號(hào)必備檢查項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)

1規(guī)范經(jīng)營(yíng)

符合治安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、安全等有關(guān)規(guī)定與要求，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證、

1.1

公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、食品經(jīng)營(yíng)許可證（如經(jīng)營(yíng)餐飲）等相關(guān)經(jīng)營(yíng)證照，并上墻公示

1.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地符合武漢市內(nèi)的國(guó)土空間規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃、民宿發(fā)展有關(guān)規(guī)劃要求

1.3服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)規(guī)范性文字、圖形等方式公示，并標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間，收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)

1.4經(jīng)營(yíng)者定期向文化和旅游行政部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)上報(bào)突發(fā)事件等信息

2安全衛(wèi)生

2.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害區(qū)、嚴(yán)重污染區(qū)和其他危險(xiǎn)區(qū)域，無(wú)安全隱患

建筑物系合法建筑，符合有關(guān)房屋質(zhì)量安全要求，無(wú)亂搭亂建設(shè)施，符合GB50016、GB50222、GB50039、

2.2

JGJ62以及《農(nóng)家樂(lè)（民宿）建筑防火導(dǎo)則（試行）》的有關(guān)規(guī)定與要求

水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備定期檢修，保持狀態(tài)良好、安全可靠，無(wú)超期使用現(xiàn)象；易發(fā)生危險(xiǎn)的

2.3

區(qū)域和設(shè)施設(shè)置清晰、醒目的安全警示標(biāo)志，并提前向客人告知安全注意事項(xiàng)

符合民宿治安安全的有關(guān)規(guī)定，安裝并使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，在出入口、前臺(tái)登記處、主

2.4

要通道、停車場(chǎng)等公共區(qū)域安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，錄像資料保存60日以上

配備必要的防盜、應(yīng)急、逃生、防燃防爆等安全防護(hù)措施，定期檢查，確?？腿撕蛷臉I(yè)人員人身和

2.5

財(cái)產(chǎn)安全

食品貯存、加工操作符合《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》的要求，食（炊）具衛(wèi)生符合GB14934的

2.6

規(guī)定

2.7建立從業(yè)人員健康管理制度，從業(yè)人員按照要求持健康證上崗

建立消防安全、食品安全、疫情防控、治安防控等安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)

2.8

任，定期開(kāi)展培訓(xùn)、演練

2.9突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，根據(jù)政府相關(guān)指引，落實(shí)各項(xiàng)防控措施和物資保障

近三年內(nèi)未發(fā)生衛(wèi)生、消防、安全等責(zé)任事故，未發(fā)生重大有效投訴，未發(fā)生私自設(shè)置攝像頭侵犯

2.10

客人隱私等造成社會(huì)惡劣影響的事件

3生態(tài)環(huán)保

旅游民宿周邊生態(tài)環(huán)境良好，空氣質(zhì)量符合GB3095規(guī)定的二級(jí)濃度限值標(biāo)準(zhǔn)，水體質(zhì)量達(dá)到GB3838

3.1

規(guī)定的IV類水標(biāo)準(zhǔn)以上，環(huán)境噪聲限值符合GB3096規(guī)定的1類聲環(huán)境功能區(qū)要求

3.2生活用水（包括自備水源和二次供水）符合GB5749要求

3.3室內(nèi)外裝修與用材符合環(huán)保規(guī)定，室內(nèi)環(huán)境污染物濃度限量符合GB50325要求

建設(shè)、運(yùn)營(yíng)因地制宜，采取節(jié)能減排措施，生活垃圾分類處理，污水統(tǒng)一接入市政污水管網(wǎng)或自行

3.4

有效處理達(dá)標(biāo)排放

3.5提供餐飲服務(wù)時(shí)制定并嚴(yán)格執(zhí)行制止餐飲浪費(fèi)行為的相應(yīng)措施，全面禁止食用野生動(dòng)物

3.6建筑經(jīng)營(yíng)用客房不超過(guò)4層且建筑面積不超過(guò)800㎡

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

武漢市旅游民宿一般要求評(píng)分表

B.1評(píng)定項(xiàng)目分為場(chǎng)所與環(huán)境、設(shè)施與設(shè)備、服務(wù)與管理、特色和其他四個(gè)大項(xiàng)。其中：場(chǎng)所與環(huán)境

30分，設(shè)施與設(shè)備60分，服務(wù)與管理60分，特色和其他50分。表B.1給出了武漢市旅游民宿一般要

求評(píng)分表。

B.2三星級(jí)旅游民宿總得分率不低于50%，各大項(xiàng)得分率不低于40%；四星級(jí)旅游民宿總得分率不低于

70%，各大項(xiàng)得分率不低于60%；五星級(jí)旅游民宿總得分率不低于90%，各大項(xiàng)得分率不低于80%。

表B.1武漢市旅游民宿一般要求評(píng)分表

賦分得分

次分項(xiàng)

序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)自評(píng)評(píng)定

1場(chǎng)所與環(huán)境30

1.1周邊環(huán)境9

1.1.1空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良1

1.1.2地表水質(zhì)量?jī)?yōu)良1

1.1.3所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）公路邊、河邊、山邊等區(qū)域環(huán)境3

環(huán)境干凈整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾分類3

環(huán)境干凈整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清2

環(huán)境干凈整潔1

1.1.4所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）生活污水處理情況2

生活污水有效處理，統(tǒng)一截污納管2

生活污水有效處理1

1.1.5所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）綠植2

綠植有專人養(yǎng)護(hù)，綠化效果好2

綠化效果較好1

1.2周邊資源8

1.2.1附近有旅游景區(qū)4

附近有年客流量在100萬(wàn)人次以上的景區(qū)4

附近有年客流量在50萬(wàn)人次以上的景區(qū)3

附近有年客流量在25萬(wàn)人次以上的景區(qū)2

1.2.2附近有地方特色景點(diǎn)或休閑娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等場(chǎng)所（每個(gè)得1分，最多得4分）4

1.3所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）有衛(wèi)生所或醫(yī)療點(diǎn)1

1.4標(biāo)識(shí)系統(tǒng)2

1.4.1所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）設(shè)有民宿導(dǎo)向系統(tǒng)，導(dǎo)航地圖準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)，方便客人到達(dá)1

1.4.2標(biāo)志牌位置合理，標(biāo)識(shí)醒目、美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)1

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表B.1（續(xù)）

賦分得分

次分項(xiàng)

序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)自評(píng)評(píng)定

1.5停車場(chǎng)所3

1.5.1有停車場(chǎng)所，車位滿足客人需求2

500米范圍內(nèi)有規(guī)模匹配、管理完善的自備停車場(chǎng)所2

1km范圍內(nèi)有公共停車場(chǎng)所1

1.5.2設(shè)置新能源汽車、電動(dòng)自行車及其電池的充電設(shè)施和場(chǎng)所1

1.6建筑庭院布局7

1.6.1建筑主體結(jié)構(gòu)完好，外立面無(wú)明顯殘缺或破損，外觀整潔1

1.6.2建筑物布局合理，體量、高度、色彩、造型與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)1

1.6.3建筑風(fēng)格有地域特色1

1.6.4主客區(qū)布局2

主客區(qū)相對(duì)獨(dú)立，主人生活區(qū)設(shè)置合理、方便舒適2

主客區(qū)相對(duì)獨(dú)立1

1.6.5庭院布局2

庭院布局美觀（場(chǎng)地面積≥主體建筑基底面積，庭院設(shè)計(jì)美觀，綠化效果好）2

庭院布局合理（場(chǎng)地面積≥主體建筑基底1/2面積，綠化效果好）1

實(shí)際得分

得分率（實(shí)際得分/該項(xiàng)總分×100%）

2設(shè)施與設(shè)備60

2.1客房29

2.1.1有3種以上不同房型1

2.1.250%以上客房有陽(yáng)臺(tái)或獨(dú)立庭院1

2.1.3室內(nèi)整體裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)一致1

2.1.4客房?jī)裘娣e（不含衛(wèi)生間）2

70%以上的客房?jī)裘娣e不小于20㎡2

70%以上的客房?jī)裘娣e不小于16㎡1

2.1.5客房照明充足，有窗簾，遮光效果好1

2.1.6客房隔音效果良好1

2.1.7客房安全設(shè)施1

2.1.7.1有防盜鎖等防盜設(shè)施0.5

2.1.7.2有消防逃生示意圖、滅火器、防毒面具等0.5

2.1.8家具（寫(xiě)字臺(tái)、座椅、衣櫥及衣架、茶幾、床頭柜、行李架等）2

舒適美觀、擺放合理、品質(zhì)優(yōu)良2

舒適美觀、擺放合理1

2.1.9溫度調(diào)節(jié)設(shè)備2

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表B.1（續(xù)）

賦分得分

次分項(xiàng)

序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)自評(píng)評(píng)定

有空調(diào)、暖氣等溫度調(diào)節(jié)設(shè)施，制冷制熱效果好，節(jié)能降噪性能好2

有空調(diào)、暖氣等溫度調(diào)節(jié)設(shè)施，制冷制熱效果好1

2.1.10有加濕器或除濕機(jī)等濕度調(diào)節(jié)設(shè)備1

2.1.11床尺寸2

長(zhǎng)度不小于1.9m，單人床寬度不小于1.35m，雙人床寬度不小于2.0m2

長(zhǎng)度不小于1.9m，單人床寬度不小于1.2m，雙人床寬度不小于1.8m1

2.1.12床墊2

床墊軟硬適中，品質(zhì)優(yōu)良2

床墊較為舒適，品質(zhì)較好1

2.1.13床上棉織品3

床上棉織品舒適高檔（被套、被芯、床單、枕芯、枕套、床襯墊等），不低于80

3

×60支紗，采用全棉紡織物

床上棉織品舒適（被套、被芯、床單、枕芯、枕套等），不低于60×40支紗，采

2

用全棉或含棉量不低于50%的棉滌混紡織物

床上棉織品齊備（被套、被芯、床單、枕芯、枕套等），不低于40×40支紗，采

1

用全棉或含棉量不低于50%的棉滌混紡織物

2.1.14毛巾3

毛巾（面巾、浴巾、地巾等）大小合適、柔軟舒適、品質(zhì)優(yōu)良，32支紗（或螺旋

3

16支），含棉量100%

毛巾（面巾、浴巾、地巾等）大小合適、柔軟舒適，不低于16支紗2

毛巾（面巾、浴巾、地巾等）齊備，大小合適，柔軟舒適1

2.1.15被芯、枕頭1

2.1.15.1根據(jù)季節(jié)氣候變化提供不同類型、松軟舒適的被芯0.5

2.1.15.2提供不同類型的枕頭0.5

2.1.16客房其他設(shè)施和用品5

2.1.16.1有電視機(jī)或其他電器設(shè)施（每種得1分，最多得2分）2

2.1.16.2有水壺、配套茶具1

2.1.16.3有飲用水免費(fèi)贈(zèng)飲，飲用水品質(zhì)優(yōu)良1

2.1.16.4紙巾不少于2處