教育公司合同條款管理細(xì)則

一、總則1.目的：為加強(qiáng)本教育公司合同條款管理，規(guī)范合同簽訂、履行、變更及終止等行為，保障公司與客戶合法權(quán)益，提升公司運(yùn)營效率與社會(huì)效益，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。2.適用范圍：本細(xì)則適用于教育公司全體員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及的各類教育服務(wù)合同，以及與合同相關(guān)的客戶。3.企業(yè)文化體現(xiàn)：本細(xì)則秉持公司“因材施教，助力成長”的企業(yè)文化理念，在合同管理過程中，充分尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性差異，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的教育服務(wù)，確保合同條款既保障公司利益，又最大程度滿足客戶對教育服務(wù)的期望。4.設(shè)計(jì)理念：以簡潔、清晰、公平為設(shè)計(jì)理念，合同條款力求通俗易懂，避免復(fù)雜晦澀的表述，確保合同雙方能夠準(zhǔn)確理解各自的權(quán)利與義務(wù)。同時(shí)，注重條款的公平性，平衡公司與客戶的利益關(guān)系。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.合同管理小組-組成：由公司高層管理人員、法務(wù)人員、市場部門負(fù)責(zé)人、教學(xué)部門負(fù)責(zé)人等組成。-職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和調(diào)整合同管理的整體策略與方針；審議重大合同條款；協(xié)調(diào)解決合同管理過程中的重大問題；對合同管理工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。2.法務(wù)部門-職責(zé)：起草、審核各類合同文本，確保合同條款符合法律法規(guī)要求；參與合同談判，提供法律專業(yè)意見；對合同履行過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和處理；負(fù)責(zé)合同糾紛的訴訟或仲裁等法律事務(wù)。3.市場部門-職責(zé)：在業(yè)務(wù)拓展過程中，向客戶介紹合同主要條款，解答客戶疑問；收集客戶對合同條款的反饋意見；負(fù)責(zé)合同的初步洽談和意向溝通；跟蹤合同簽訂進(jìn)度，確保合同及時(shí)簽訂。4.教學(xué)部門-職責(zé)：根據(jù)教學(xué)實(shí)際情況，對合同中涉及教學(xué)服務(wù)的條款提供專業(yè)意見；在合同履行過程中，確保教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定；及時(shí)反饋教學(xué)過程中與合同條款相關(guān)的問題。5.財(cái)務(wù)部門-職責(zé)：審核合同中的財(cái)務(wù)條款，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、結(jié)算周期等；負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的收付管理，及時(shí)核對賬目；協(xié)助處理合同變更或終止時(shí)的財(cái)務(wù)清算工作。三、管理流程1.合同起草-發(fā)起：市場部門或其他業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求發(fā)起合同起草流程，填寫合同起草申請表，明確合同類型、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等基本情況。-協(xié)作：法務(wù)部門根據(jù)申請表信息，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和法律規(guī)定，起草合同文本。在起草過程中，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分溝通，確保合同條款準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)需求。教學(xué)部門、財(cái)務(wù)部門等根據(jù)需要提供專業(yè)意見。-審核：合同初稿完成后，由法務(wù)部門進(jìn)行內(nèi)部審核，重點(diǎn)審查合同條款的合法性、完整性、邏輯性以及風(fēng)險(xiǎn)防范措施等。審核通過后，提交合同管理小組審議。2.合同談判-準(zhǔn)備：在合同談判前，市場部門與法務(wù)部門共同制定談判策略，明確談判目標(biāo)和底線。收集客戶背景信息，分析客戶需求和關(guān)注點(diǎn)，準(zhǔn)備相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。-參與：談判過程中，市場部門負(fù)責(zé)主導(dǎo)商務(wù)條款的溝通與協(xié)商，法務(wù)部門提供法律專業(yè)支持，解答客戶關(guān)于法律條款的疑問。其他相關(guān)部門根據(jù)需要參與談判，提供專業(yè)意見。-記錄：安排專人對談判過程進(jìn)行記錄，整理談判要點(diǎn)和雙方達(dá)成的共識(shí)，形成談判紀(jì)要。談判紀(jì)要作為合同起草和簽訂的重要參考依據(jù)。3.合同簽訂-審核確認(rèn)：談判達(dá)成一致后，法務(wù)部門對最終合同文本進(jìn)行再次審核，確保合同條款準(zhǔn)確反映雙方談判成果。合同管理小組對合同進(jìn)行終審，審核通過后，方可簽訂。-簽署流程：合同文本經(jīng)審核無誤后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與客戶簽署合同。合同簽署應(yīng)確保簽字蓋章齊全，合同一式多份，公司與客戶各執(zhí)相應(yīng)份數(shù)。-存檔：合同簽訂后，由專人負(fù)責(zé)將合同原件及相關(guān)資料進(jìn)行整理、編號(hào)，歸檔保存。同時(shí)，將合同電子文檔上傳至公司合同管理系統(tǒng)，方便查詢和管理。4.合同履行-執(zhí)行：合同簽訂后，各相關(guān)部門按照合同約定履行各自職責(zé)。教學(xué)部門負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，確保教學(xué)質(zhì)量達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)；市場部門負(fù)責(zé)與客戶保持溝通，及時(shí)了解客戶需求和意見；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)按照合同約定進(jìn)行款項(xiàng)收付和結(jié)算。-跟蹤：建立合同履行跟蹤機(jī)制，定期對合同履行情況進(jìn)行檢查和評估。各部門及時(shí)向合同管理小組匯報(bào)合同履行過程中出現(xiàn)的問題和異常情況。-變更：如因特殊原因需要變更合同條款，由提出變更的部門填寫合同變更申請表，說明變更原因、變更內(nèi)容等。經(jīng)法務(wù)部門審核、合同管理小組審議通過后，與客戶協(xié)商一致，簽訂合同變更協(xié)議。5.合同終止-正常終止：合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)均已實(shí)現(xiàn)，合同自然終止。由合同執(zhí)行部門提交合同終止報(bào)告，經(jīng)審核后，辦理合同歸檔和相關(guān)手續(xù)。-提前終止：如因不可抗力、一方違約等原因需要提前終止合同，由相關(guān)部門提出申請，法務(wù)部門進(jìn)行法律評估，合同管理小組審議決定。按照合同約定和法律法規(guī)要求，辦理終止手續(xù)，進(jìn)行清算和賠償?shù)仁乱?。四、?quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利-獲取報(bào)酬權(quán)：按照合同約定，公司有權(quán)獲取相應(yīng)的教育服務(wù)費(fèi)用。-服務(wù)監(jiān)督權(quán)：公司有權(quán)對客戶接受教育服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督，確?？蛻糇袷毓镜慕虒W(xué)管理規(guī)定。-知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)權(quán)：公司對教學(xué)過程中所使用的教材、課件、教學(xué)方法等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有權(quán)要求客戶不得侵犯公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.公司義務(wù)-提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)義務(wù)：公司應(yīng)按照合同約定，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，確保教學(xué)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司承諾的水平。-信息告知義務(wù)：在合同簽訂前，公司有義務(wù)向客戶詳細(xì)介紹合同條款、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；在合同履行過程中，及時(shí)告知客戶教學(xué)安排的調(diào)整、重要通知等相關(guān)信息。-保密義務(wù)：公司應(yīng)保護(hù)客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，不得泄露客戶的隱私信息。對在合同履行過程中獲取的客戶信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露給客戶造成損失。3.客戶權(quán)利-接受服務(wù)權(quán)：客戶有權(quán)按照合同約定，享受公司提供的教育服務(wù)，包括課程學(xué)習(xí)、教學(xué)輔導(dǎo)、考試測評等。-知情權(quán)：客戶有權(quán)了解公司的教學(xué)安排、師資情況、收費(fèi)明細(xì)等信息，公司應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地予以答復(fù)。-監(jiān)督權(quán)：客戶有權(quán)對公司的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。公司應(yīng)認(rèn)真對待客戶的反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.客戶義務(wù)-支付費(fèi)用義務(wù)：客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、方式和金額支付教育服務(wù)費(fèi)用。-遵守規(guī)定義務(wù)：客戶應(yīng)遵守公司的教學(xué)管理規(guī)定、規(guī)章制度等，配合公司的教學(xué)安排，不得干擾正常的教學(xué)秩序。-保密義務(wù)：客戶對在接受教育服務(wù)過程中獲取的公司商業(yè)秘密、教學(xué)資料等負(fù)有保密義務(wù)，不得擅自泄露給第三方。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：合同管理小組定期對合同管理工作進(jìn)行檢查和評估，包括合同起草、簽訂、履行、變更及終止等各個(gè)環(huán)節(jié)。審核合同文本的質(zhì)量、合同執(zhí)行情況的記錄、款項(xiàng)收付的準(zhǔn)確性等。-客戶監(jiān)督：建立客戶反饋渠道，鼓勵(lì)客戶對合同履行過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行投訴和建議。設(shè)立專門的客戶投訴郵箱和電話，及時(shí)處理客戶反饋的問題，并將處理結(jié)果反饋給客戶。-審計(jì)監(jiān)督：財(cái)務(wù)部門定期對合同款項(xiàng)的收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。審計(jì)部門不定期對合同管理工作進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，檢查合同管理流程是否合規(guī)，是否存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-優(yōu)秀合同管理獎(jiǎng)：對在合同管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，如合同起草規(guī)范、談判技巧出色、合同履行率高、風(fēng)險(xiǎn)防范有效等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。-客戶滿意度獎(jiǎng)：根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，對在提高客戶滿意度方面做出顯著貢獻(xiàn)的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。如教學(xué)質(zhì)量得到客戶高度認(rèn)可、服務(wù)態(tài)度良好、及時(shí)解決客戶問題等，均可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。-創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：鼓勵(lì)員工在合同管理工作中提出創(chuàng)新性的建議和方法，對提高合同管理效率、降低風(fēng)險(xiǎn)、提升公司效益等方面有突出貢獻(xiàn)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制-違規(guī)處罰：對違反合同管理規(guī)定的行為，如未經(jīng)授權(quán)擅自簽訂合同、合同條款存在重大法律風(fēng)險(xiǎn)、未按照合同約定履行職責(zé)等，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。處罰措施包括警告、罰款、降職、辭退等。-責(zé)任追究：因個(gè)人原因?qū)е鹿驹诤贤m紛中遭受損失的，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。要求責(zé)任人承擔(dān)部分或全部經(jīng)濟(jì)損失，并根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的行政處分。-績效掛鉤：將合同管理工作納入績效考核體系，對合同管理工作不力的部門或個(gè)人，在績效考核中予以扣分，影響績效獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)。六、附則1.解釋權(quán)：本細(xì)則的解釋權(quán)歸本教育公司所有。公司有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況對細(xì)則進(jìn)行修訂和完善。2.生效日期：本