潛山網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升潛山城市管理水平，優(yōu)化公共服務(wù)，提高社會(huì)治理效能，實(shí)現(xiàn)城市管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于潛山市行政區(qū)域內(nèi)的城市管理、社區(qū)治理、公共服務(wù)等領(lǐng)域的網(wǎng)格化管理工作。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地管轄范圍，明確各網(wǎng)格的管理主體和責(zé)任，確保管理工作的落實(shí)。2.條塊結(jié)合原則：充分發(fā)揮職能部門的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和街道、社區(qū)的屬地優(yōu)勢(shì)，形成條塊聯(lián)動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)的工作機(jī)制。3.精細(xì)化管理原則：將管理區(qū)域劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，明確每個(gè)網(wǎng)格的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理、精細(xì)服務(wù)。4.公眾參與原則：鼓勵(lì)和引導(dǎo)居民、企業(yè)等社會(huì)力量參與網(wǎng)格化管理，形成共建共享的良好局面。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)潛山市的行政區(qū)劃、人口分布、地理環(huán)境、管理難度等因素，將全市劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.一級(jí)網(wǎng)格：以街道為單位劃分，每個(gè)街道為一個(gè)一級(jí)網(wǎng)格。2.二級(jí)網(wǎng)格：以社區(qū)為單位劃分，每個(gè)社區(qū)為一個(gè)二級(jí)網(wǎng)格。3.三級(jí)網(wǎng)格：根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，將社區(qū)劃分為若干個(gè)三級(jí)網(wǎng)格，每個(gè)三級(jí)網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民小區(qū)、樓棟或區(qū)域。（三）網(wǎng)格編碼為每個(gè)網(wǎng)格賦予唯一的編碼，便于管理和信息采集。網(wǎng)格編碼按照“街道編碼+社區(qū)編碼+網(wǎng)格編碼”的規(guī)則編制。三、網(wǎng)格職責(zé)（一）網(wǎng)格管理員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各類信息的采集、錄入和更新，包括人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、事件信息等。2.巡查走訪：定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，包括環(huán)境衛(wèi)生、治安隱患、安全事故等。3.協(xié)調(diào)處置：對(duì)巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處置，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問題立即處理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。4.宣傳引導(dǎo)：向網(wǎng)格內(nèi)的居民、企業(yè)宣傳法律法規(guī)、政策方針等，引導(dǎo)居民、企業(yè)積極參與城市管理和社區(qū)治理。（二）網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)1.組織協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)組織網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，協(xié)調(diào)網(wǎng)格管理員、相關(guān)部門和社會(huì)力量開展工作。2.工作指導(dǎo)：對(duì)網(wǎng)格管理員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決工作中遇到的問題。3.問題上報(bào)：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的重大問題、突發(fā)事件等及時(shí)上報(bào)街道和相關(guān)部門，并跟蹤處理情況。4.考核評(píng)價(jià)：對(duì)網(wǎng)格管理員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。（三）職能部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)指導(dǎo)：負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.問題處置：對(duì)網(wǎng)格管理員上報(bào)的屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，及時(shí)進(jìn)行處置，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格管理員。3.協(xié)調(diào)配合：與其他部門密切配合，共同解決網(wǎng)格內(nèi)的綜合性問題。4.監(jiān)督考核：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督考核，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。四、工作流程（一）信息采集1.采集方式：網(wǎng)格管理員通過實(shí)地走訪、電話詢問、問卷調(diào)查等方式，采集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息。2.采集內(nèi)容：包括人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、事件信息等。3.信息錄入：將采集到的信息及時(shí)錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）問題發(fā)現(xiàn)1.巡查走訪：網(wǎng)格管理員定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題。2.居民舉報(bào)：鼓勵(lì)居民通過電話、短信、微信等方式舉報(bào)網(wǎng)格內(nèi)的問題。3.視頻監(jiān)控：利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)格內(nèi)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。（三）問題上報(bào)1.一般問題：網(wǎng)格管理員對(duì)巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的一般問題，能夠當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能當(dāng)場(chǎng)處理的及時(shí)上報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)。2.重大問題：對(duì)巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的重大問題、突發(fā)事件等，網(wǎng)格管理員應(yīng)立即上報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)，并同時(shí)上報(bào)街道和相關(guān)部門。（四）問題處置1.職責(zé)范圍內(nèi)問題：屬于網(wǎng)格管理員職責(zé)范圍內(nèi)的問題，網(wǎng)格管理員應(yīng)立即進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)。2.部門職責(zé)范圍內(nèi)問題：屬于職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將問題上報(bào)給相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處置，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)。3.綜合性問題：對(duì)涉及多個(gè)部門的綜合性問題，由街道牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處置。（五）結(jié)果反饋1.處理結(jié)果反饋：?jiǎn)栴}處置完成后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格管理員。2.居民滿意度調(diào)查：對(duì)處理結(jié)果，網(wǎng)格管理員應(yīng)及時(shí)向居民反饋，并進(jìn)行滿意度調(diào)查，確保居民對(duì)處理結(jié)果滿意。五、監(jiān)督考核（一）考核主體成立潛山網(wǎng)格化管理工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行考核。考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)考核的具體組織實(shí)施。（二）考核對(duì)象考核對(duì)象包括各街道、社區(qū)、網(wǎng)格管理員、職能部門等。（三）考核內(nèi)容1.信息采集：考核信息采集的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。2.問題發(fā)現(xiàn)：考核問題發(fā)現(xiàn)的數(shù)量、質(zhì)量和及時(shí)率。3.問題上報(bào)：考核問題上報(bào)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。4.問題處置：考核問題處置的及時(shí)率、解決率和滿意度。5.工作紀(jì)律：考核網(wǎng)格管理員的工作紀(jì)律、工作態(tài)度和工作作風(fēng)。（四）考核方式1.日?？己耍和ㄟ^網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)格管理員的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和考核。2.定期考核：每月對(duì)各街道、社區(qū)、網(wǎng)格管理員、職能部門等進(jìn)行一次定期考核。3.年終考核：每年對(duì)各街道、社區(qū)、網(wǎng)格管理員、職能部門等進(jìn)行一次年終考核。（五）考核結(jié)果運(yùn)用1.通報(bào)表揚(yáng)：對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的街道、社區(qū)、網(wǎng)格管理員、職能部門等進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。2.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：將考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的給予相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。3.責(zé)任追究：對(duì)考核成績(jī)不合格的街道、社區(qū)、網(wǎng)格管理員、職能部門等進(jìn)行責(zé)任追究，責(zé)令限期整改。六、保障措施（一）組織保障成立潛山網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市委書記任組長(zhǎng)，市長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各街道、社區(qū)要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作。（二）人員保障1.網(wǎng)格管理員配備：根據(jù)網(wǎng)格劃分情況，合理配備網(wǎng)格管理員，確保每個(gè)網(wǎng)格有一名網(wǎng)格管理員。2.人員培訓(xùn)：定期對(duì)網(wǎng)格管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高網(wǎng)格管理員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。（三）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，確保網(wǎng)格化管理工作的正常開展。經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格管理員的薪酬、培訓(xùn)、設(shè)備購置、信息采集等方面。（四）技術(shù)保障建立潛山網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息采集、問題上報(bào)、問題處置