網(wǎng)絡(luò)軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________________第一章合同雙方信息1.1甲方信息1.1.1名稱：________________1.1.2地址：________________1.1.3聯(lián)系人：________________1.1.4聯(lián)系方式：________________1.1.5電子郵箱：________________1.2乙方信息1.2.1名稱：________________1.2.2地址：________________1.2.3聯(lián)系人：________________1.2.4聯(lián)系方式：________________1.2.5電子郵箱：________________第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方將對(duì)甲方提供的網(wǎng)絡(luò)軟件進(jìn)行定期維護(hù)，保證軟件正常運(yùn)行。2.1.2乙方將根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，提升軟件功能和功能。2.1.3乙方將提供必要的技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話支持等。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)維護(hù)的軟件包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等。2.2.2乙方將負(fù)責(zé)軟件的日常監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺并解決軟件運(yùn)行中的問題。2.2.3乙方將定期對(duì)軟件進(jìn)行安全檢查，保證軟件的安全性。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。3.1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年。3.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：甲方應(yīng)于每年____月____日前支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。3.2.3如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量4.1.1乙方保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。4.1.2乙方應(yīng)在接到甲方問題報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問題。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方應(yīng)保證軟件的穩(wěn)定性和可靠性，保證軟件運(yùn)行時(shí)間達(dá)到____%。4.2.2乙方應(yīng)保證軟件升級(jí)后的兼容性和向后兼容性。4.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。5.2保密例外5.2.1本協(xié)議約定的保密義務(wù)不適用于公開信息或第三方合法獲取的信息。5.2.2在法律、法規(guī)要求或法院、仲裁機(jī)構(gòu)裁定時(shí)，保密義務(wù)可以免除。5.3違約責(zé)任5.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六章技術(shù)支持與響應(yīng)6.1技術(shù)支持范圍6.1.1乙方提供的技術(shù)支持包括但不限于軟件問題解答、故障排除、功能優(yōu)化等。6.1.2乙方應(yīng)保證在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.2.1對(duì)于緊急問題，乙方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2.2對(duì)于非緊急問題，乙方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.3技術(shù)支持方式6.3.1乙方可以通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式提供技術(shù)支持。6.3.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持人員的專業(yè)性和技術(shù)能力。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份7.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。7.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)配置、用戶數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序數(shù)據(jù)等。7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)7.2.1在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。7.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。7.3數(shù)據(jù)備份介質(zhì)7.3.1乙方應(yīng)使用可靠的備份介質(zhì)，如硬盤、光盤等。7.3.2乙方應(yīng)保證備份介質(zhì)的存儲(chǔ)環(huán)境安全，防止數(shù)據(jù)丟失。第八章軟件升級(jí)與更新8.1軟件升級(jí)8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，以提升軟件功能和功能。8.1.2軟件升級(jí)應(yīng)保證兼容性，不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.2軟件更新8.2.1乙方應(yīng)定期發(fā)布軟件更新，修復(fù)已知漏洞和錯(cuò)誤。8.2.2乙方應(yīng)將軟件更新通知甲方，并提供必要的安裝指導(dǎo)。8.3升級(jí)與更新費(fèi)用8.3.1軟件升級(jí)和更新屬于本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，不另收費(fèi)用。8.3.2如甲方要求進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化的升級(jí)或更新，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取合理費(fèi)用。第九章系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)告9.1系統(tǒng)監(jiān)控9.1.1乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。9.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行評(píng)估，并提出優(yōu)化建議。9.2監(jiān)控報(bào)告9.2.1乙方應(yīng)每月向甲方提供系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、功能指標(biāo)、潛在問題等。9.2.2監(jiān)控報(bào)告應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，便于甲方了解系統(tǒng)運(yùn)行情況。9.3監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)9.3.1乙方應(yīng)保證監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。9.3.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)用于其他目的。第十章協(xié)議的生效與終止10.1協(xié)議生效10.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本協(xié)議生效前，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議期滿，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。10.2.2如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的工作和費(fèi)用結(jié)算。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下，乙方提供的軟件、技術(shù)文檔等相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.1.2甲方使用乙方軟件及服務(wù)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2保密信息11.2.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，雙方均有義務(wù)予以保密。11.2.2保密信息的范圍包括但不限于技術(shù)方案、設(shè)計(jì)方案、測(cè)試數(shù)據(jù)等。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律、法規(guī)，共同保護(hù)雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3.2任何一方發(fā)覺對(duì)方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取必要的法律行動(dòng)。第十二章附則12.1通知方式12.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，可采用書面形式，通過(guò)郵寄、郵件等方式發(fā)送至對(duì)方指定地址。12.1.2通知送達(dá)時(shí)間為發(fā)出后____個(gè)工作日，但以對(duì)方實(shí)際收到通知的時(shí)間為準(zhǔn)。12.2本協(xié)議未盡事宜12.2.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.3協(xié)議的修改與補(bǔ)充12.3.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，需經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2文本一致