甘肅住宿業(yè)管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強甘肅住宿業(yè)管理，規(guī)范住宿業(yè)經(jīng)營行為，保障消費者合法權益，促進住宿業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本省實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于甘肅省行政區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動的各類住宿場所，包括賓館、酒店、旅館、招待所、民宿等。（三）基本原則住宿業(yè)經(jīng)營活動應當遵循合法、誠信、公平、安全、衛(wèi)生的原則，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務。二、經(jīng)營主體管理（一）設立與登記1.設立住宿場所應當依法辦理相關審批手續(xù)，取得營業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證等必要證照。2.經(jīng)營者應當按照規(guī)定的經(jīng)營范圍和方式從事經(jīng)營活動，不得擅自改變經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍等登記事項。（二）從業(yè)人員管理1.住宿業(yè)從業(yè)人員應當具備相應的從業(yè)資格和健康證明，定期接受相關培訓，掌握必要的業(yè)務知識和技能。2.從業(yè)人員應當遵守職業(yè)道德，誠實守信，文明服務，不得侵害消費者合法權益。三、設施設備與安全管理（一）設施設備要求1.住宿場所應當具備必要的住宿設施，包括床鋪、桌椅、衛(wèi)生間、淋浴設施等，設施應當安全、完好、整潔。2.提供餐飲服務的住宿場所，應當具備相應的餐飲設施設備，符合食品安全相關要求。（二）安全管理制度1.住宿場所應當建立健全安全管理制度，制定安全應急預案，確保住宿場所的安全。2.應當配備必要的安全設施設備，如消防設施、監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等，并確保其正常運行。3.應當加強對住宿場所的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（三）消防安全管理1.住宿場所應當符合消防安全要求，按照規(guī)定配備消防設施和器材，并保持完好有效。2.應當設置明顯的消防安全標志，疏散通道和安全出口應當保持暢通。3.不得在住宿場所內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等，不得堵塞消防通道。四、衛(wèi)生與環(huán)境管理（一）衛(wèi)生要求1.住宿場所應當保持環(huán)境整潔，定期進行清潔消毒，客房內(nèi)應當每日進行清掃，更換床上用品和洗漱用品。2.衛(wèi)生間應當保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期進行消毒。3.提供餐飲服務的住宿場所，應當符合食品安全衛(wèi)生標準，加強食品加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理。（二）環(huán)境保護1.住宿場所應當采取有效措施，減少噪聲、油煙、污水等對周邊環(huán)境的影響。2.不得在住宿場所內(nèi)焚燒垃圾、雜物等，不得隨意排放污水。五、服務規(guī)范與質(zhì)量管理（一）服務規(guī)范1.住宿場所應當制定服務規(guī)范，明確服務標準和流程，為消費者提供熱情、周到、文明的服務。2.從業(yè)人員應當遵守服務規(guī)范，使用文明用語，不得與消費者發(fā)生爭吵、沖突。（二）價格管理1.住宿場所應當明碼標價，在顯著位置公示服務項目、價格標準等信息，不得收取任何未標明的費用。2.不得進行價格欺詐、不正當價格競爭等行為。（三）投訴處理1.住宿場所應當建立投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議。2.對消費者的投訴，應當在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理，不得推諉、拖延。六、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.縣級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門負責住宿業(yè)經(jīng)營活動的監(jiān)督管理，依法查處違法經(jīng)營行為。2.縣級以上人民政府公安、消防、衛(wèi)生健康、文化旅游等部門按照各自職責，負責住宿業(yè)相關監(jiān)督管理工作。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權對住宿場所進行監(jiān)督檢查，住宿場所應當予以配合，不得拒絕、阻撓。2.監(jiān)督檢查人員應當出示有效執(zhí)法證件，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應當責令限期整改。（三）信用管理1.建立住宿業(yè)信用檔案，記錄住宿場所的經(jīng)營行為、投訴處理等情況。2.對違法違規(guī)經(jīng)營的住宿場所，依法予以信用懲戒。七、法律責任（一）違法行為界定1.違反本辦法規(guī)定，未取得相關證照擅自經(jīng)營住宿業(yè)的，由市場監(jiān)督管理部門依法予以取締，并處以罰款。2.住宿場所違反安全、衛(wèi)生、價格等管理規(guī)定的，由相關部門依法予以處罰。（二）處罰措施1.對違法行為較輕的，責令限期整改，并處以警告；對違法行為較重的，依法處以罰款、吊銷證照等處罰。2.構成