社工站運(yùn)營(yíng)管理辦法總則制定目的為了加強(qiáng)社工站的規(guī)范化建設(shè)與管理，提升社工站的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，充分發(fā)揮社工站在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)治理中的積極作用，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方實(shí)際情況，特制定本運(yùn)營(yíng)管理辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)所有已建成并投入運(yùn)營(yíng)的社工站，包括街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社工站和社區(qū)（村）社工室。管理原則1.依法依規(guī)：社工站的運(yùn)營(yíng)管理必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)：秉持社會(huì)工作專業(yè)理念、方法和技巧，為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。3.需求導(dǎo)向：以服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，精準(zhǔn)對(duì)接需求，設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目。4.協(xié)同合作：加強(qiáng)與政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)、志愿者等各方的協(xié)同合作，整合資源，形成工作合力。5.公開透明：建立健全信息公開制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地公開社工站的服務(wù)內(nèi)容、資金使用、人員管理等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。組織架構(gòu)與職責(zé)管理主體社工站實(shí)行屬地管理原則，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）作為管理主體，負(fù)責(zé)社工站的規(guī)劃建設(shè)、人員配備、經(jīng)費(fèi)保障、監(jiān)督管理等工作。組織架構(gòu)1.站長(zhǎng)：負(fù)責(zé)社工站的全面管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)各方資源，管理社工站工作人員。2.社工：按照專業(yè)要求開展服務(wù)工作，包括需求評(píng)估、服務(wù)策劃、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)估等，為服務(wù)對(duì)象提供直接服務(wù)。3.志愿者：協(xié)助社工開展服務(wù)工作，在社工的指導(dǎo)下參與服務(wù)活動(dòng)。職責(zé)分工1.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）制定本轄區(qū)社工站發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。落實(shí)社工站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)，保障社工站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。建立健全社工站管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)社工站的日常監(jiān)督和考核。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，為社工站開展服務(wù)提供支持和保障。2.站長(zhǎng)組織制定社工站年度工作計(jì)劃和服務(wù)項(xiàng)目方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)社工站工作人員的日常管理和績(jī)效考核。定期向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。加強(qiáng)與社區(qū)、社會(huì)組織、企業(yè)等合作，拓展服務(wù)資源和渠道。3.社工深入社區(qū)開展需求調(diào)研，了解服務(wù)對(duì)象的需求和問題。根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，并組織實(shí)施。建立服務(wù)對(duì)象檔案，記錄服務(wù)過程和效果，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)評(píng)估和總結(jié)。積極參與專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力和服務(wù)水平。4.志愿者遵守社工站的規(guī)章制度和工作安排，積極參與服務(wù)活動(dòng)。尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)利和隱私，保守服務(wù)對(duì)象的秘密。接受社工的指導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)能力和水平。服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容1.社會(huì)救助服務(wù)：協(xié)助政府部門開展社會(huì)救助對(duì)象的精準(zhǔn)識(shí)別、動(dòng)態(tài)管理和救助服務(wù)，為困難群眾提供物質(zhì)幫助和心理支持。2.養(yǎng)老服務(wù)：為老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、文化娛樂等服務(wù)，促進(jìn)老年人健康養(yǎng)老。3.兒童關(guān)愛服務(wù)：為兒童提供生活關(guān)愛、心理輔導(dǎo)、安全教育、行為矯正等服務(wù)，保障兒童健康成長(zhǎng)。4.社區(qū)治理服務(wù)：參與社區(qū)矛盾調(diào)解、治安防范、環(huán)境衛(wèi)生整治等工作，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。5.其他服務(wù)：根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際需求和服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，開展其他相關(guān)的社會(huì)服務(wù)工作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.需求評(píng)估：社工應(yīng)采用科學(xué)、合理的方法，全面、深入地了解服務(wù)對(duì)象的需求和問題，形成詳細(xì)的需求評(píng)估報(bào)告。2.服務(wù)方案制定：根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性強(qiáng)、可操作性高的服務(wù)方案，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員等。3.服務(wù)實(shí)施：嚴(yán)格按照服務(wù)方案組織實(shí)施服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。服務(wù)過程中應(yīng)注重與服務(wù)對(duì)象的溝通和互動(dòng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。4.服務(wù)評(píng)估：定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。人員管理人員招聘1.招聘原則：堅(jiān)持公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，招聘具有社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技能的人員。2.招聘條件：具有社會(huì)工作專業(yè)大專及以上學(xué)歷，持有社會(huì)工作者職業(yè)資格證書者優(yōu)先。3.招聘程序：發(fā)布招聘公告、報(bào)名、資格審查、筆試、面試、體檢、公示等環(huán)節(jié)。人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)，政策法規(guī)培訓(xùn)，職業(yè)道德培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)地考察等多種方式相結(jié)合。3.培訓(xùn)要求：新入職社工應(yīng)在入職后一個(gè)月內(nèi)參加崗前培訓(xùn)，每年參加不少于[X]小時(shí)的繼續(xù)教育培訓(xùn)。人員考核1.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核方式：采用日?？己伺c年度考核相結(jié)合的方式，日?？己擞烧鹃L(zhǎng)負(fù)責(zé)，年度考核由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）組織實(shí)施。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為社工薪酬調(diào)整、職務(wù)晉升、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒的重要依據(jù)。財(cái)務(wù)管理經(jīng)費(fèi)來源1.政府財(cái)政撥款：由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)撥付社工站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)。2.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)組織、企業(yè)和個(gè)人的捐贈(zèng)。3.其他收入：通過開展服務(wù)項(xiàng)目、合作項(xiàng)目等方式獲得的收入。經(jīng)費(fèi)使用1.經(jīng)費(fèi)使用范圍：主要用于人員薪酬、服務(wù)項(xiàng)目開展、辦公設(shè)備購置、場(chǎng)地租賃等方面。2.經(jīng)費(fèi)使用原則：嚴(yán)格按照預(yù)算和規(guī)定用途使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和透明度。3.經(jīng)費(fèi)審批：經(jīng)費(fèi)支出實(shí)行審批制度，由站長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。財(cái)務(wù)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：社工站應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行檢查和審計(jì)。2.外部監(jiān)督：接受財(cái)政、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)公開經(jīng)費(fèi)使用情況，接受社會(huì)監(jiān)督。檔案管理檔案內(nèi)容1.服務(wù)對(duì)象檔案：包括服務(wù)對(duì)象的基本信息、需求評(píng)估報(bào)告、服務(wù)方案、服務(wù)記錄、服務(wù)評(píng)估報(bào)告等。2.服務(wù)項(xiàng)目檔案：包括項(xiàng)目申請(qǐng)書、項(xiàng)目計(jì)劃書、項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告、項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告等。3.人員檔案：包括工作人員的簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書、培訓(xùn)記錄、考核記錄等。4.財(cái)務(wù)檔案：包括經(jīng)費(fèi)收支憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表、審計(jì)報(bào)告等。檔案管理要求1.檔案收集：指定專人負(fù)責(zé)檔案收集工作，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.檔案整理：按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)檔案資料進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等整理工作。3.檔案保管：建立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。4.檔案查閱：嚴(yán)格按照檔案查閱制度，辦理檔案查閱手續(xù)，確保檔案信息的安全和保密。監(jiān)督與評(píng)估監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：社工站應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、人員管理、財(cái)務(wù)管理等方面的監(jiān)督檢查。2.外部監(jiān)督：接受街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）、民政部門、財(cái)政部門、審計(jì)部門等的監(jiān)督檢查，以及社會(huì)公眾的監(jiān)督。評(píng)估機(jī)制1.評(píng)估主體：由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）組織相關(guān)部門和專家組成評(píng)估小組，對(duì)社工站的運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容：包括服務(wù)質(zhì)量、人員管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管