樓片長(zhǎng)考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)樓片長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范樓片長(zhǎng)管理，充分發(fā)揮樓片長(zhǎng)在社區(qū)管理中的作用，提升社區(qū)治理水平，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)的樓片長(zhǎng)考核管理。（三）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)樓片長(zhǎng)的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則：既有明確的量化考核指標(biāo)，又對(duì)工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核激勵(lì)樓片長(zhǎng)積極工作，同時(shí)對(duì)不稱(chēng)職行為進(jìn)行約束。二、樓片長(zhǎng)職責(zé)（一）社區(qū)信息收集與反饋1.負(fù)責(zé)收集所管轄樓片內(nèi)居民的基本信息，包括家庭人口、職業(yè)、聯(lián)系方式等，并及時(shí)更新。2.關(guān)注樓片內(nèi)居民的動(dòng)態(tài)，收集居民對(duì)社區(qū)管理、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，定期反饋至公司/組織相關(guān)部門(mén)。（二）安全隱患排查1.定期對(duì)樓片內(nèi)的房屋建筑、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患。2.協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督樓片內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促居民遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，及時(shí)清理垃圾。2.協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生方面的問(wèn)題，如垃圾堆放、污水排放等。（四）矛盾糾紛調(diào)解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)樓片內(nèi)居民之間的矛盾糾紛，主動(dòng)介入調(diào)解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。2.對(duì)于無(wú)法調(diào)解的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)公司/組織相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（五）政策法規(guī)宣傳1.向樓片內(nèi)居民宣傳國(guó)家法律法規(guī)、社區(qū)政策等，提高居民的法律意識(shí)和政策知曉率。2.協(xié)助公司/組織開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)，確保宣傳工作覆蓋到每一位居民。（六）社區(qū)活動(dòng)組織1.根據(jù)居民需求和社區(qū)實(shí)際情況，組織開(kāi)展各類(lèi)有益的社區(qū)活動(dòng)，如文化活動(dòng)、體育活動(dòng)等。2.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施和總結(jié)反饋，提高居民的參與度和滿意度。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）信息收集與反饋（20分）1.居民基本信息更新及時(shí)率（10分）：每月按時(shí)更新居民基本信息，更新率達(dá)到[X]%及以上得810分；更新率在[X]%[X]%之間得47分；更新率低于[X]%得03分。2.意見(jiàn)建議反饋及時(shí)率（10分）：對(duì)居民提出的意見(jiàn)和建議，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋至相關(guān)部門(mén)，反饋及時(shí)率達(dá)到[X]%及以上得810分；反饋及時(shí)率在[X]%[X]%之間得47分；反饋及時(shí)率低于[X]%得03分。（二）安全隱患排查（25分）1.安全檢查覆蓋率（10分）：每月對(duì)樓片內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行安全檢查，覆蓋率達(dá)到100%得810分；覆蓋率在80%99%之間得47分；覆蓋率低于80%得03分。2.隱患上報(bào)及時(shí)率（10分）：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，能在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)上報(bào)，上報(bào)及時(shí)率達(dá)到[X]%及以上得810分；上報(bào)及時(shí)率在[X]%[X]%之間得47分；上報(bào)及時(shí)率低于[X]%得03分。3.安全宣傳活動(dòng)參與度（5分）：積極協(xié)助開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，居民參與度高得45分；參與度一般得23分；參與度低得01分。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督（20分）1.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率（15分）：樓片內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X]%及以上得1215分；達(dá)標(biāo)率在[X]%[X]%之間得611分；達(dá)標(biāo)率低于[X]%得05分。2.問(wèn)題解決及時(shí)率（5分）：對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題能及時(shí)協(xié)調(diào)解決，解決及時(shí)率達(dá)到[X]%及以上得45分；解決及時(shí)率在[X]%[X]%之間得23分；解決及時(shí)率低于[X]%得01分。（四）矛盾糾紛調(diào)解（15分）1.矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)率（5分）：能及時(shí)發(fā)現(xiàn)樓片內(nèi)的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)率達(dá)到[X]%及以上得45分；發(fā)現(xiàn)率在[X]%[X]%之間得23分；發(fā)現(xiàn)率低于[X]%得01分。2.糾紛調(diào)解成功率（10分）：對(duì)發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛進(jìn)行有效調(diào)解，調(diào)解成功率達(dá)到[X]%及以上得810分；調(diào)解成功率在[X]%[X]%之間得47分；調(diào)解成功率低于[X]%得03分。（五）政策法規(guī)宣傳（10分）1.宣傳活動(dòng)開(kāi)展次數(shù)（5分）：按照要求每月組織開(kāi)展[規(guī)定次數(shù)]次以上政策法規(guī)宣傳活動(dòng)得45分；開(kāi)展次數(shù)在[規(guī)定次數(shù)1]次得23分；開(kāi)展次數(shù)低于[規(guī)定次數(shù)1]次得01分。2.居民知曉率（5分）：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，居民對(duì)政策法規(guī)的知曉率達(dá)到[X]%及以上得45分；知曉率在[X]%[X]%之間得23分；知曉率低于[X]%得01分。（六）社區(qū)活動(dòng)組織（10分）1.活動(dòng)策劃質(zhì)量（4分）：活動(dòng)策劃方案合理、新穎，符合居民需求得34分；策劃方案一般得12分；策劃方案較差得0分。2.活動(dòng)實(shí)施效果（4分）：活動(dòng)組織有序，居民參與度高，效果良好得34分；實(shí)施效果一般得12分；實(shí)施效果差得0分。3.活動(dòng)總結(jié)反饋（2分）：活動(dòng)結(jié)束后能及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反饋，總結(jié)內(nèi)容全面、客觀得12分；總結(jié)不及時(shí)或內(nèi)容簡(jiǎn)單得0分。四、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河晒?組織相關(guān)部門(mén)工作人員對(duì)樓片長(zhǎng)日常工作進(jìn)行檢查、記錄，作為日?？己艘罁?jù)。2.居民評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，收集居民對(duì)樓片長(zhǎng)工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，占考核總分的[X]%。3.部門(mén)互評(píng)：樓片長(zhǎng)所在部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)之間進(jìn)行互評(píng)，評(píng)價(jià)結(jié)果占考核總分的[X]%。（二）考核周期考核周期為每季度一次，每季度末進(jìn)行綜合考核評(píng)分。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放樓片長(zhǎng)績(jī)效獎(jiǎng)金?？己说梅衷赱優(yōu)秀分?jǐn)?shù)線]及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)；考核得分在[合格分?jǐn)?shù)線優(yōu)秀分?jǐn)?shù)線]之間的，發(fā)放部分績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分低于[合格分?jǐn)?shù)線]的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）崗位晉升連續(xù)兩個(gè)季度考核優(yōu)秀的樓片長(zhǎng)，在崗位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以優(yōu)先考慮。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)對(duì)考核得分較低的樓片長(zhǎng)，公司/組織將安排針對(duì)性的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力和水平。若經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后仍未達(dá)到要求，將視情況調(diào)整其工作崗位或予以辭退。六、申訴與處理（一）申訴渠道樓片長(zhǎng)如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)，向公司/組織人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴。