淮安市臺球管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)淮安市臺球行業(yè)管理，規(guī)范臺球經(jīng)營活動，維護(hù)臺球市場秩序，保障臺球活動參與者的合法權(quán)益，促進(jìn)臺球行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于淮安市行政區(qū)域內(nèi)從事臺球經(jīng)營活動的場所、經(jīng)營者及其從業(yè)人員，以及參與臺球活動的消費(fèi)者?；驹瓌t臺球行業(yè)管理應(yīng)遵循合法、公正、公開、便民的原則，鼓勵公平競爭，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)臺球行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。經(jīng)營場所管理場地要求1.臺球經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)置在建筑物內(nèi)的首層、二層或三層，不得設(shè)置在地下二層及以下樓層。2.場地應(yīng)保持通風(fēng)良好，光線充足，地面平整防滑，墻面和天花板應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)裝修，符合消防安全要求。3.臺球桌之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，以確保顧客有足夠的活動空間，每張臺球桌占地面積不得小于一定標(biāo)準(zhǔn)（具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)場地實(shí)際情況確定）。設(shè)施設(shè)備1.臺球經(jīng)營場所應(yīng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的臺球桌、球桿、球等器材，器材應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其性能良好。2.應(yīng)設(shè)置照明設(shè)備，保證場地內(nèi)光線均勻，便于顧客進(jìn)行擊球操作。照明亮度應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)光線過強(qiáng)或過暗的情況。3.應(yīng)配備休息區(qū)，提供舒適的座椅、茶幾等設(shè)施，并保持休息區(qū)的整潔衛(wèi)生。休息區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置飲水機(jī)或提供飲用水，方便顧客飲用。安全管理1.臺球經(jīng)營場所應(yīng)建立健全安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保顧客在場所內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、消火栓等消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。3.場地內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒顧客注意安全事項(xiàng)，如避免碰撞、注意防滑等。4.經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力，確保在發(fā)生安全事故時能夠及時、有效地進(jìn)行處置。從業(yè)人員管理資質(zhì)要求1.臺球經(jīng)營場所的從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如臺球裁判員證書、教練員證書等（根據(jù)不同崗位要求確定）。2.從業(yè)人員應(yīng)身體健康，無傳染性疾病，能夠勝任本職工作。培訓(xùn)與考核1.經(jīng)營者應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括臺球技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、安全知識等方面，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.鼓勵從業(yè)人員參加相關(guān)行業(yè)組織舉辦的技能競賽和考核活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予表彰和獎勵。職業(yè)道德1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得欺詐、誤導(dǎo)顧客。2.應(yīng)尊重顧客的意愿和權(quán)益，不得強(qiáng)迫顧客消費(fèi)或進(jìn)行其他不合理的行為。3.從業(yè)人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)臺球經(jīng)營場所的良好秩序。經(jīng)營活動規(guī)范營業(yè)時間臺球經(jīng)營場所的營業(yè)時間應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得擅自延長營業(yè)時間，影響周邊居民的正常生活。一般情況下，營業(yè)時間應(yīng)在每天的合理時間段內(nèi)，具體時間可根據(jù)場所所在區(qū)域的實(shí)際情況確定，但最晚關(guān)門時間不得超過規(guī)定的限制。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括臺球桌的收費(fèi)價格、計(jì)費(fèi)方式、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，做到明碼標(biāo)價，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行價格欺詐。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，符合市場行情，不得設(shè)置不合理的收費(fèi)項(xiàng)目或過高的收費(fèi)價格。廣告宣傳1.臺球經(jīng)營場所的廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、合法，不得含有虛假內(nèi)容或誤導(dǎo)性信息，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)主要圍繞臺球經(jīng)營場所的服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、優(yōu)惠活動等方面進(jìn)行，不得進(jìn)行夸大宣傳或不正當(dāng)競爭行為。3.廣告宣傳應(yīng)在規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行，不得影響周邊環(huán)境和公共秩序。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)告知義務(wù)1.經(jīng)營者應(yīng)在顧客消費(fèi)前，向其明確告知臺球經(jīng)營場所的各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、安全注意事項(xiàng)等信息，確保顧客知情權(quán)。2.應(yīng)提醒顧客妥善保管個人財(cái)物，如有遺失或損壞，經(jīng)營場所不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助顧客查找或提供必要的幫助。服務(wù)質(zhì)量1.經(jīng)營者應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足顧客的合理需求。從業(yè)人員應(yīng)熱情接待顧客，及時為顧客解決遇到的問題。2.應(yīng)保證臺球設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如出現(xiàn)故障應(yīng)及時維修，確保顧客能夠正常進(jìn)行臺球活動。投訴處理1.臺球經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，公布投訴電話或郵箱等聯(lián)系方式，方便顧客投訴。2.對于顧客的投訴，經(jīng)營者應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。處理結(jié)果應(yīng)告知顧客，并做好記錄。3.如顧客對處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)行業(yè)主管部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴，經(jīng)營者應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查和處理工作。監(jiān)督管理管理部門職責(zé)1.淮安市體育行政部門是本市臺球行業(yè)的主管部門，負(fù)責(zé)對臺球經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督管理，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)臺球行業(yè)協(xié)會開展工作。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)臺球經(jīng)營場所的登記注冊，依法查處無照經(jīng)營行為和不正當(dāng)競爭行為。3.公安部門負(fù)責(zé)臺球經(jīng)營場所的治安管理和消防安全監(jiān)督檢查，依法查處違法犯罪行為。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，共同做好臺球行業(yè)的管理工作。日常檢查1.管理部門應(yīng)定期對臺球經(jīng)營場所進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括場地設(shè)施、從業(yè)人員資質(zhì)、經(jīng)營活動規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。2.檢查人員應(yīng)出示有效證件，如實(shí)記錄檢查情況，并填寫檢查記錄。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)責(zé)令經(jīng)營者限期整改。專項(xiàng)整治1.根據(jù)臺球行業(yè)發(fā)展情況和市場需求，管理部門可適時組織開展專項(xiàng)整治行動，針對臺球經(jīng)營活動中存在的突出問題進(jìn)行集中整治。2.專項(xiàng)整治行動應(yīng)制定詳細(xì)的工作方案，明確整治目標(biāo)、任務(wù)和措施，確保整治工作取得實(shí)效。法律責(zé)任違反本辦法的處罰1.臺球經(jīng)營場所違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款：場地不符合要求的；設(shè)施設(shè)備未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的；未建立安全管理制度或未制定安全應(yīng)急預(yù)案的；從業(yè)人員未具備相應(yīng)資質(zhì)的；未明碼標(biāo)價或進(jìn)行價格欺詐的；廣告宣傳含有虛假內(nèi)容或誤導(dǎo)性信息的。2.臺球經(jīng)營場所違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)管理部門責(zé)令停業(yè)整頓，并處以較重罰款：存在重大安全隱患，經(jīng)整改仍不符合要求的；多次違反本辦法規(guī)定，拒不整改的；發(fā)生重大安全事故或其他嚴(yán)重違法行為的。3.臺球經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對管理部門工作人員的要求管理部門工作人員在