票證員考核管理辦法總則目的為了加強公司票證管理工作，提高票證員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量，確保票證管理工作的規(guī)范化、標準化和科學化，特制定本考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有從事票證管理工作的票證員?？己嗽瓌t1.公平公正原則：考核過程嚴格按照既定的標準和程序進行，確保對每一位票證員的評價客觀、公正，不偏袒、不歧視任何個人。2.全面考核原則：綜合考慮票證員的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度等多個方面，進行全面、系統(tǒng)的考核。3.注重實效原則：以工作實際成果為主要考核依據(jù)，突出考核的實用性和針對性，促進票證員提高工作效率和質(zhì)量。4.激勵與約束相結(jié)合原則：通過考核結(jié)果的合理運用，對表現(xiàn)優(yōu)秀的票證員給予獎勵和激勵，對表現(xiàn)不佳的票證員進行督促和約束，激發(fā)票證員的工作積極性和主動性?？己私M織與職責考核小組公司成立票證員考核小組，由財務(wù)部門負責人擔任組長，票務(wù)部門負責人、審計人員等相關(guān)人員為成員。考核小組職責1.負責制定和修訂票證員考核管理辦法。2.組織實施票證員的考核工作，包括確定考核時間、考核內(nèi)容、考核方式等。3.對考核結(jié)果進行審核和評定，確?？己私Y(jié)果的準確性和公正性。4.處理票證員對考核結(jié)果的申訴，維護考核工作的嚴肅性和權(quán)威性。5.根據(jù)考核結(jié)果，提出對票證員的獎懲建議，提交公司管理層審批?？己藘?nèi)容與標準工作業(yè)績（60分）1.票證發(fā)放與回收（20分）嚴格按照規(guī)定的流程和要求發(fā)放票證，確保票證發(fā)放的準確性和及時性。每出現(xiàn)一次發(fā)放錯誤或延誤，扣2分。及時、準確地回收票證，對回收的票證進行認真核對和整理。票證回收率達到100%得20分，回收率每降低1%，扣1分。2.票證銷售統(tǒng)計（20分）每日準確統(tǒng)計票證的銷售數(shù)量、金額等信息，做到賬實相符。每出現(xiàn)一次統(tǒng)計錯誤，扣2分。按時編制票證銷售報表，報表內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準確、報送及時。每出現(xiàn)一次報表錯誤或延誤，扣2分。3.票證庫存管理（20分）定期對票證庫存進行盤點，確保庫存數(shù)量準確無誤。每出現(xiàn)一次盤點差異，扣2分。合理控制票證庫存水平，避免票證積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。因庫存管理不善導致票證積壓或缺貨，每次扣5分。業(yè)務(wù)能力（20分）1.專業(yè)知識掌握（10分）熟悉票證管理的相關(guān)法律法規(guī)、政策制度和業(yè)務(wù)流程，能夠準確解答客戶關(guān)于票證的咨詢。通過專業(yè)知識考試，成績達到80分以上得10分，6079分得5分，60分以下不得分。不斷學習和更新票證管理知識，積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓和學習活動。每缺勤一次培訓或?qū)W習活動，扣1分。2.操作技能水平（10分）熟練掌握票證管理系統(tǒng)的操作方法，能夠準確、快速地完成票證的發(fā)放、回收、銷售統(tǒng)計等業(yè)務(wù)操作。每出現(xiàn)一次操作失誤，扣1分。具備一定的應急處理能力，能夠妥善處理票證管理過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況。因應急處理不當導致不良后果，每次扣5分。工作態(tài)度（20分）1.責任心（10分）對工作認真負責，嚴格遵守票證管理的各項規(guī)章制度，確保票證管理工作的安全、有序進行。每出現(xiàn)一次違反規(guī)章制度的行為，扣2分。積極主動地完成工作任務(wù)，不推諉、不拖延。因工作責任心不強導致工作延誤或失誤，每次扣5分。2.服務(wù)意識（10分）熱情、耐心地為客戶提供服務(wù)，積極解決客戶在票證使用過程中遇到的問題。每收到一次客戶投訴，扣2分。與同事之間保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，共同完成票證管理工作任務(wù)。因溝通不暢或協(xié)作不力導致工作受到影響，每次扣2分?？己朔绞脚c周期考核方式1.日?？己耍河善眲?wù)部門負責人負責，對票證員的日常工作表現(xiàn)進行實時監(jiān)督和記錄，作為月度考核和年度考核的重要依據(jù)。2.月度考核：每月末由考核小組根據(jù)日?？己擞涗浐推弊C員的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度等方面進行綜合考核，評定考核等級。3.年度考核：每年年末由考核小組對票證員全年的工作表現(xiàn)進行全面考核，考核結(jié)果作為票證員年度獎懲、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)?？己酥芷?.日?？己耍好咳者M行。2.月度考核：每月進行一次。3.年度考核：每年進行一次。考核結(jié)果的評定與應用考核結(jié)果的評定1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。2.考核小組根據(jù)票證員的考核得分，確定其考核等級，并將考核結(jié)果反饋給票證員本人?？己私Y(jié)果的應用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的票證員給予適當?shù)男匠戟剟?，對表現(xiàn)不佳的票證員進行薪酬調(diào)整或扣減。2.晉升與獎勵：考核結(jié)果優(yōu)秀的票證員，在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮；對在票證管理工作中做出突出貢獻的票證員，給予額外的獎勵。3.培訓與發(fā)展：對于考核結(jié)果不合格的票證員，安排參加針對性的培訓和學習活動，幫助其提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。4.辭退與淘汰：對于連續(xù)兩次考核結(jié)果不合格或嚴重違反公司規(guī)章制度的票證員，予以辭退處理。申訴與處理申訴期限票證員如對考核結(jié)果有異議，應在收到考核結(jié)果通知后的5個工作日內(nèi)，向考核小組提出書面申訴。申訴處理1.考核小組在收到票證員的申訴后，應在10個工作日內(nèi)進行調(diào)查和核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。2.經(jīng)調(diào)查核實，如考核結(jié)果確有錯誤或不合理之處，考核小組應及時進行糾正，并重新評定考核結(jié)果。3.如申訴人對處理結(jié)果仍不滿意