濰坊網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)濰坊網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會(huì)治理中的作用，提升基層社會(huì)治理水平，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于濰坊行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，充分尊重網(wǎng)格員的主體地位，保障其合法權(quán)益，激發(fā)工作積極性和主動(dòng)性。2.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一的網(wǎng)格員管理制度，確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）分級(jí)負(fù)責(zé)的要求，明確各級(jí)職責(zé)，共同做好網(wǎng)格員管理工作。4.績(jī)效考核原則：建立健全績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行量化考核，激勵(lì)網(wǎng)格員認(rèn)真履行職責(zé)。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息的采集，包括人口信息、房屋信息、單位信息等，及時(shí)更新維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)各類事件動(dòng)態(tài)，如安全隱患、矛盾糾紛等，及時(shí)采集相關(guān)信息并上報(bào)。（二）社情民意收集1.深入群眾，了解居民需求和意見建議，積極收集社情民意。2.對(duì)收集到的問題進(jìn)行梳理分類，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。（三）政策宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)、各類惠民政策等。2.協(xié)助相關(guān)部門開展政策咨詢、解釋工作，提高居民對(duì)政策的知曉率和理解度。（四）安全隱患排查1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，如消防、食品、燃?xì)獍踩?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全問題。2.協(xié)助相關(guān)部門開展安全隱患整治工作，督促整改落實(shí)，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（五）矛盾糾紛化解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，主動(dòng)介入調(diào)解，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。2.對(duì)于復(fù)雜矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)處，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（六）公共服務(wù)代辦1.為居民提供各類公共服務(wù)代辦事項(xiàng)，如證件辦理、社保繳納等，方便居民辦事。2.協(xié)助社區(qū)（村）做好環(huán)境衛(wèi)生、治安巡邏、文化活動(dòng)等工作，提升社區(qū)（村）服務(wù)水平。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法。2.政治素質(zhì)高，品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，熱心為群眾服務(wù)。3.具有高中（中專）以上文化程度，年齡在18周歲以上、60周歲以下。4.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。5.具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作技能。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）通過多種渠道發(fā)布網(wǎng)格員選拔公告，明確選拔條件、程序、時(shí)間等要求。2.報(bào)名登記：符合條件的人員向所在社區(qū)（村）報(bào)名，填寫報(bào)名登記表，并提交相關(guān)證明材料。3.資格審查：社區(qū)（村）對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格初審，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）進(jìn)行復(fù)審，確定參加選拔的人員名單。4.考試考核：通過筆試、面試、實(shí)際操作等方式，對(duì)參加選拔的人員進(jìn)行綜合考核，根據(jù)考核成績(jī)確定擬聘用人員名單。5.公示聘用：對(duì)擬聘用人員名單進(jìn)行公示，公示期為7個(gè)工作日。公示無異議的，辦理聘用手續(xù)，簽訂聘用合同。（三）任用管理1.網(wǎng)格員實(shí)行聘用制管理，聘用期限一般為[X]年。2.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的日常管理工作，社區(qū)（村）負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的具體工作安排和指導(dǎo)。3.網(wǎng)格員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，接受管理和監(jiān)督。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉工作職責(zé)、掌握工作方法和技能，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，更好地為群眾服務(wù)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政治理論：學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想等。2.法律法規(guī)：掌握與網(wǎng)格員工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《中華人民共和國(guó)民法典》等。3.業(yè)務(wù)知識(shí)：包括信息采集、社情民意收集、政策宣傳、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、公共服務(wù)代辦等方面的知識(shí)和技能。4.職業(yè)道德：培養(yǎng)網(wǎng)格員的職業(yè)道德意識(shí)，樹立良好形象。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或相關(guān)部門組織，定期對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行集中授課培訓(xùn)。2.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展在線學(xué)習(xí)、視頻講座等培訓(xùn)活動(dòng)，方便網(wǎng)格員隨時(shí)學(xué)習(xí)。3.實(shí)地培訓(xùn)：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)地區(qū)或單位進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)做法。4.以會(huì)代訓(xùn)：通過召開工作會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)考核1.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)考核制度，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核內(nèi)容包括學(xué)習(xí)成績(jī)、實(shí)際操作能力、工作表現(xiàn)等。3.考核結(jié)果作為網(wǎng)格員續(xù)聘、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，考核結(jié)果真實(shí)可靠。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以網(wǎng)格員的工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，全面考核工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)約束原則：通過考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，對(duì)不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行約束和處理。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括信息采集、社情民意收集、政策宣傳、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)的完成質(zhì)量和數(shù)量。2.工作紀(jì)律執(zhí)行情況：遵守工作制度、按時(shí)上下班、請(qǐng)假報(bào)備等情況。3.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日常考核：由社區(qū)（村）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，記錄工作表現(xiàn)和任務(wù)完成情況。2.季度考核：街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）每季度對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次集中考核，綜合日常考核情況，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行評(píng)分。3.年度考核：每年年底，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核，根據(jù)季度考核和日?？己私Y(jié)果，確定年度考核等次。（四）考核等次1.優(yōu)秀：考核得分在[X]分以上，工作業(yè)績(jī)突出，群眾滿意度高。2.合格：考核得分在[X]分至[X]分之間，能夠較好地完成工作任務(wù)，遵守工作紀(jì)律。3.基本合格：考核得分在[X]分至[X]分之間，工作存在一定問題，需要改進(jìn)。4.不合格：考核得分在[X]分以下，不能勝任工作崗位要求。（五）考核結(jié)果運(yùn)用1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先推薦參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。2.續(xù)聘：考核合格及以上的網(wǎng)格員，予以續(xù)聘；基本合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話，限期整改；不合格的網(wǎng)格員，予以解聘。3.晉升：在同等條件下，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員晉升職務(wù)或崗位等級(jí)。六、網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的網(wǎng)格員，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或上級(jí)部門給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的網(wǎng)格員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)品、紀(jì)念品等。3.精神獎(jiǎng)勵(lì)：通過宣傳報(bào)道、事跡展覽等方式，對(duì)優(yōu)秀網(wǎng)格員進(jìn)行宣傳推廣，給予精神鼓勵(lì)。（二）懲處1.誡勉談話：對(duì)工作中出現(xiàn)輕微失誤或違反工作紀(jì)律的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期改正。2.扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金：對(duì)未完成工作任務(wù)、工作質(zhì)量不高或違反工作紀(jì)律的網(wǎng)格員，扣發(fā)一定比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。3.解聘：對(duì)嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、不能勝任工作崗位或造成重大不良影響的網(wǎng)格員，予以解聘。4.依法處理：對(duì)違反法律法規(guī)的網(wǎng)格員，依法依規(guī)進(jìn)行處理。七、保障與監(jiān)督（一）工作保障1.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）要為網(wǎng)格員提供必要的工作條件，配備辦公設(shè)備、通訊工具等。2.按照規(guī)定為網(wǎng)格員發(fā)放工作補(bǔ)貼，保障網(wǎng)格員的合法權(quán)益。3.建立健全網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，確保工作經(jīng)費(fèi)足額到位，專款專用。（二）監(jiān)督管理1.建立網(wǎng)格員監(jiān)督管