油田加油站管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)油田加油站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，確保加油站安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障油品供應(yīng)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬的各類油田加油站，包括自營(yíng)站、聯(lián)營(yíng)站等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全工作放在首位，確保加油站人員、設(shè)備、油品及周邊環(huán)境的安全。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的油品銷售及相關(guān)服務(wù)。3.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范加油站的經(jīng)營(yíng)管理行為。4.效益最大化原則：在確保安全和服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益。二、加油站布局與設(shè)施管理（一）布局規(guī)劃1.加油站的選址應(yīng)符合城市規(guī)劃、交通規(guī)劃和安全要求，遠(yuǎn)離人口密集區(qū)、重要設(shè)施和易燃易爆場(chǎng)所。2.根據(jù)周邊交通流量、油品需求等因素，合理確定加油站的規(guī)模和功能布局，包括加油區(qū)、儲(chǔ)油區(qū)、便利店、辦公區(qū)等區(qū)域的設(shè)置。（二）設(shè)施建設(shè)1.加油站的建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行，確保工程質(zhì)量。2.加油設(shè)備、儲(chǔ)油設(shè)施、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等應(yīng)選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)。3.便利店應(yīng)配備必要的貨架、冷藏設(shè)備、收銀系統(tǒng)等設(shè)施，確保商品陳列整齊、環(huán)境整潔。（三）設(shè)施維護(hù)1.建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。2.定期對(duì)加油設(shè)備、儲(chǔ)油設(shè)施、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。三、油品管理（一）油品采購(gòu)1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的油品采購(gòu)渠道和流程進(jìn)行采購(gòu)，確保油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.與油品供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括油品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款。3.定期對(duì)油品供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，確保其供應(yīng)能力和服務(wù)質(zhì)量。（二）油品儲(chǔ)存1.儲(chǔ)油罐應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)范，具備良好的密封性和防腐性能。2.儲(chǔ)油罐應(yīng)定期進(jìn)行清洗和檢測(cè)，確保罐內(nèi)清潔、無(wú)雜質(zhì)、無(wú)積水。3.油品儲(chǔ)存應(yīng)分類存放，不同品種、不同標(biāo)號(hào)的油品應(yīng)分開儲(chǔ)存，并有明顯的標(biāo)識(shí)。4.建立油品庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。（三）油品銷售1.加油員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行加油作業(yè)，確保加油安全和油品質(zhì)量。2.加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。3.建立油品銷售臺(tái)賬，記錄油品的銷售數(shù)量、價(jià)格、客戶信息等，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全加油站安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)。2.制定安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等，確保加油站安全運(yùn)營(yíng)有章可循。3.定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施1.加油站應(yīng)配備完善的安全設(shè)施，包括消防器材、滅火器、消防沙、消防水帶、應(yīng)急照明等。2.安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其處于良好的備用狀態(tài)。3.儲(chǔ)油罐區(qū)應(yīng)設(shè)置防火堤、隔油池等安全防護(hù)設(shè)施，防止油品泄漏和火災(zāi)事故的擴(kuò)大。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查，包括日常巡檢、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。2.安全檢查應(yīng)覆蓋加油站的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括設(shè)備設(shè)施、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、人員操作等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保加油站安全運(yùn)營(yíng)。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.應(yīng)急救援物資應(yīng)配備齊全，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量制度1.建立健全加油站質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理責(zé)任。2.制定油品質(zhì)量管理操作規(guī)程，確保油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)和教育，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。（二）質(zhì)量檢測(cè)1.加油站應(yīng)配備必要的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，如油品分析儀、加油機(jī)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備等。2.定期對(duì)油品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)檢測(cè)不合格的油品，應(yīng)立即停止銷售，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）質(zhì)量投訴處理1.建立質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的質(zhì)量投訴。2.對(duì)客戶的質(zhì)量投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，采取有效的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.定期對(duì)質(zhì)量投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取針對(duì)性的措施，不斷提高加油站的質(zhì)量管理水平。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.制定加油站服務(wù)規(guī)范，明確員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。2.員工應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，禮貌待客，熱情服務(wù)，使用文明用語(yǔ)。3.加油作業(yè)應(yīng)迅速、準(zhǔn)確、安全，確保客戶滿意。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴。2.對(duì)客戶的投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并采取有效的措施進(jìn)行處理。3.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)創(chuàng)新1.鼓勵(lì)加油站開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平和客戶滿意度。2.可以推出特色服務(wù)項(xiàng)目，如免費(fèi)洗車、代客加油、送貨上門等，滿足客戶的個(gè)性化需求。3.加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，通過(guò)建立客戶微信群、開展問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解客戶需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。七、人員管理（一）人員招聘1.按照公司規(guī)定的招聘程序和標(biāo)準(zhǔn)，招聘加油站所需的各類人員，包括加油員、收銀員、便利店?duì)I業(yè)員、站長(zhǎng)等。2.招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)歷、技能和工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，品行良好。（二）人員培訓(xùn)1.建立健全人員培訓(xùn)制度，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量管理等方面。3.鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力。（三）績(jī)效考核1.制定員工績(jī)效考核制度，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系。2.定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全加油站財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為。2.制定財(cái)務(wù)審批流程、財(cái)務(wù)報(bào)表制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度等，確保財(cái)務(wù)管理工作有章可循。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和財(cái)務(wù)管理水平。（二）資金管理1.加強(qiáng)加油站資金管理，確保資金安全。2.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，規(guī)范現(xiàn)金收付流程，防止現(xiàn)金被盜、挪用等情況發(fā)生。3.加強(qiáng)銀行賬戶管理，定期核對(duì)銀行賬目，確保資金收支準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）成本控制1.建立成本控制制度，加強(qiáng)加油站成本管理。2.對(duì)加油站的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算控制，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.優(yōu)化加油站的資源配置，提高設(shè)備利用率，降低能源消耗。九、便利店管理（一）商品采購(gòu)1.按照公司規(guī)定的商品采購(gòu)渠道和流程進(jìn)行采購(gòu)，確保商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.與商品供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款。3.定期對(duì)商品供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，確保其供應(yīng)能力和服務(wù)質(zhì)量。（二）商品陳列1.便利店應(yīng)根據(jù)商品的類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行合理陳列，確保商品陳列整齊、美觀、醒目。2.定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)更換過(guò)期、損壞的商品，確保商品陳列的新鮮感和吸引力。（三）商品銷售1.收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行收款作業(yè)，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。2.建立商品銷售臺(tái)賬，記錄商品的銷售數(shù)量、價(jià)格、客戶信息等，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。3.定期對(duì)商品銷售情