銀行工資績(jī)效分配方案一、總則（一）目的為建立科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)銀行員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提升員工工作績(jī)效和銀行整體運(yùn)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，特制定本方案。（二）適用范圍本方案適用于銀行全體正式員工，包括管理崗、營(yíng)銷崗、運(yùn)營(yíng)崗、風(fēng)險(xiǎn)崗等各類崗位人員。勞務(wù)派遣人員、實(shí)習(xí)生等可參照本方案另行制定相關(guān)激勵(lì)辦法。（三）基本原則公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分配規(guī)則公開(kāi)透明，對(duì)所有員工一視同仁，確保評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果公平合理，避免主觀臆斷和歧視性對(duì)待。激勵(lì)導(dǎo)向原則：績(jī)效工資與員工工作業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)度緊密掛鉤，拉開(kāi)收入差距，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”。戰(zhàn)略契合原則：績(jī)效指標(biāo)設(shè)定與銀行年度戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃相匹配，引導(dǎo)員工聚焦核心業(yè)務(wù)和重點(diǎn)工作，推動(dòng)銀行整體發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)兼顧原則：在追求業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，充分考慮風(fēng)險(xiǎn)管理要求，將風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)納入績(jī)效評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的平衡發(fā)展。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)環(huán)境變化及員工反饋，定期對(duì)績(jī)效分配方案進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保方案的科學(xué)性和適用性。二、崗位分類及績(jī)效構(gòu)成（一）崗位分類結(jié)合銀行實(shí)際業(yè)務(wù)架構(gòu)，將崗位劃分為以下四類：管理崗：包括各級(jí)行長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人等，主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、戰(zhàn)略執(zhí)行、資源協(xié)調(diào)等工作。營(yíng)銷崗：包括公司客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等，主要負(fù)責(zé)客戶拓展、產(chǎn)品營(yíng)銷、存款與貸款業(yè)務(wù)推動(dòng)等工作。運(yùn)營(yíng)崗：包括柜員、綜合柜員、結(jié)算專員等，主要負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)核算等工作。風(fēng)險(xiǎn)崗：包括信貸審批專員、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控專員、合規(guī)專員等，主要負(fù)責(zé)信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)合規(guī)審查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與處置等工作。（二）績(jī)效工資構(gòu)成員工工資由基本工資和績(jī)效工資兩部分構(gòu)成，其中績(jī)效工資占比根據(jù)崗位類型確定：管理崗：基本工資占比50%-60%，績(jī)效工資占比40%-50%。營(yíng)銷崗：基本工資占比30%-40%，績(jī)效工資占比60%-70%。運(yùn)營(yíng)崗：基本工資占比50%-60%，績(jī)效工資占比40%-50%。風(fēng)險(xiǎn)崗：基本工資占比50%-55%，績(jī)效工資占比45%-50%。三、績(jī)效指標(biāo)設(shè)定（一）管理崗績(jī)效指標(biāo)（權(quán)重總分100分）團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)（50分）團(tuán)隊(duì)存款任務(wù)完成率（20分）：以年度下達(dá)的存款目標(biāo)為基準(zhǔn)，完成率=實(shí)際存款額/目標(biāo)存款額×100%，按完成比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)貸款發(fā)放任務(wù)完成率（15分）：完成率=實(shí)際貸款發(fā)放額/目標(biāo)貸款發(fā)放額×100%，按完成比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)中間業(yè)務(wù)收入完成率（15分）：完成率=實(shí)際中間業(yè)務(wù)收入/目標(biāo)中間業(yè)務(wù)收入×100%，按完成比例計(jì)分。風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)（30分）團(tuán)隊(duì)不良貸款率（15分）：不良貸款率=團(tuán)隊(duì)不良貸款余額/團(tuán)隊(duì)貸款總余額×100%，低于目標(biāo)值的按比例加分，高于目標(biāo)值的按比例扣分。合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況（15分）：根據(jù)團(tuán)隊(duì)年度內(nèi)合規(guī)檢查結(jié)果、違規(guī)次數(shù)及嚴(yán)重程度計(jì)分，無(wú)違規(guī)得滿分，出現(xiàn)違規(guī)按規(guī)定扣分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)（20分）員工培訓(xùn)完成率（10分）：完成率=實(shí)際培訓(xùn)人次/計(jì)劃培訓(xùn)人次×100%，按完成比例計(jì)分。員工滿意度（10分）：通過(guò)年度員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查得分，滿分10分，按實(shí)際得分折算。（二）營(yíng)銷崗績(jī)效指標(biāo)（權(quán)重總分100分）核心業(yè)務(wù)指標(biāo)（60分）個(gè)人存款任務(wù)完成率（25分）：完成率=實(shí)際存款額/目標(biāo)存款額×100%，按完成比例計(jì)分，超額完成部分按1.2倍計(jì)分。個(gè)人貸款發(fā)放任務(wù)完成率（20分）：完成率=實(shí)際貸款發(fā)放額/目標(biāo)貸款發(fā)放額×100%，按完成比例計(jì)分，優(yōu)質(zhì)貸款（無(wú)逾期記錄）額外加2-5分。中間業(yè)務(wù)收入完成率（15分）：完成率=實(shí)際中間業(yè)務(wù)收入/目標(biāo)中間業(yè)務(wù)收入×100%，按完成比例計(jì)分。客戶管理指標(biāo)（25分）新增有效客戶數(shù)（10分）：達(dá)到目標(biāo)數(shù)量得滿分，每超額1戶加1分，未完成按比例扣分。客戶滿意度（10分）：通過(guò)客戶問(wèn)卷調(diào)查得分，滿分10分，按實(shí)際得分折算。客戶流失率（5分）：流失率=流失客戶數(shù)/年初客戶總數(shù)×100%，低于目標(biāo)值得滿分，高于目標(biāo)值按比例扣分。合規(guī)操作指標(biāo)（15分）業(yè)務(wù)差錯(cuò)率（10分）：差錯(cuò)率=業(yè)務(wù)差錯(cuò)次數(shù)/總業(yè)務(wù)次數(shù)×100%，低于目標(biāo)值得滿分，高于目標(biāo)值按比例扣分。合規(guī)銷售情況（5分）：無(wú)違規(guī)銷售行為得滿分，出現(xiàn)違規(guī)行為每次扣2-5分。（三）運(yùn)營(yíng)崗績(jī)效指標(biāo)（權(quán)重總分100分）業(yè)務(wù)效率指標(biāo)（40分）業(yè)務(wù)量完成情況（20分）：以年度業(yè)務(wù)量目標(biāo)為基準(zhǔn)，按實(shí)際完成業(yè)務(wù)量占目標(biāo)的比例計(jì)分，超額完成部分按1.1倍計(jì)分。業(yè)務(wù)處理時(shí)效（10分）：根據(jù)各類業(yè)務(wù)平均處理時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的對(duì)比計(jì)分，低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間得滿分，超時(shí)按比例扣分。自助設(shè)備使用率（10分）：使用率=自助設(shè)備實(shí)際交易量/（自助設(shè)備實(shí)際交易量+柜臺(tái)同類業(yè)務(wù)交易量）×100%，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)的按比例扣分。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（35分）客戶滿意度（20分）：通過(guò)客戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查等方式得分，滿分20分，按實(shí)際得分折算。服務(wù)投訴率（10分）：投訴率=投訴次數(shù)/總業(yè)務(wù)筆數(shù)×100%，無(wú)投訴得滿分，出現(xiàn)投訴按嚴(yán)重程度扣分。儀容儀表與服務(wù)規(guī)范（5分）：根據(jù)日常檢查結(jié)果計(jì)分，符合規(guī)范得滿分，不符合的按次扣分。合規(guī)與風(fēng)控指標(biāo)（25分）賬務(wù)差錯(cuò)率（15分）：差錯(cuò)率=賬務(wù)差錯(cuò)金額/總賬務(wù)處理金額×100%，低于目標(biāo)值得滿分，高于目標(biāo)值按比例扣分，重大差錯(cuò)加倍扣分?，F(xiàn)金管理規(guī)范度（10分）：根據(jù)現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確性、庫(kù)款管理規(guī)范性等檢查結(jié)果計(jì)分，無(wú)問(wèn)題得滿分，出現(xiàn)問(wèn)題按規(guī)定扣分。（四）風(fēng)險(xiǎn)崗績(jī)效指標(biāo)（權(quán)重總分100分）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估指標(biāo)（40分）貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)確率（20分）：準(zhǔn)確率=評(píng)估準(zhǔn)確的貸款筆數(shù)/總評(píng)估貸款筆數(shù)×100%，按比例計(jì)分，重大風(fēng)險(xiǎn)漏評(píng)每筆扣5分。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及時(shí)率（20分）：及時(shí)率=及時(shí)預(yù)警的風(fēng)險(xiǎn)事件數(shù)/總風(fēng)險(xiǎn)事件數(shù)×100%，按比例計(jì)分，遲滯預(yù)警按時(shí)間長(zhǎng)短扣分。風(fēng)險(xiǎn)處置指標(biāo)（35分）不良貸款清收率（20分）：清收率=年度清收不良貸款金額/年初不良貸款余額×100%，按完成比例計(jì)分，超額完成部分按1.5倍計(jì)分。風(fēng)險(xiǎn)處置效果（15分）：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置后損失減少程度、風(fēng)險(xiǎn)化解情況計(jì)分，效果顯著得滿分，處置不力按損失比例扣分。合規(guī)管理指標(biāo)（25分）制度執(zhí)行情況（15分）：檢查風(fēng)險(xiǎn)管理制度在業(yè)務(wù)中的執(zhí)行率，執(zhí)行率100%得滿分，未執(zhí)行或執(zhí)行不到位按項(xiàng)扣分。合規(guī)檢查覆蓋率（10分）：覆蓋率=年度實(shí)際檢查業(yè)務(wù)范圍/計(jì)劃?rùn)z查業(yè)務(wù)范圍×100%，按完成比例計(jì)分。四、績(jī)效分配流程（一）指標(biāo)下達(dá)每年初，總行根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，將各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)分解至各分行、部門，各分行、部門再結(jié)合實(shí)際情況細(xì)化到具體崗位和個(gè)人，形成員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確指標(biāo)內(nèi)容、目標(biāo)值及權(quán)重，員工簽字確認(rèn)。（二）日常跟蹤與輔導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人每月對(duì)員工績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、日常檢查等方式收集績(jī)效信息，形成月度績(jī)效跟蹤表。對(duì)績(jī)效指標(biāo)完成不佳的員工，及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)溝通，分析原因，制定改進(jìn)措施，幫助員工提升績(jī)效。（三）考核計(jì)算周期考核：營(yíng)銷崗按月考核核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，按季度綜合考核所有指標(biāo)；運(yùn)營(yíng)崗、風(fēng)險(xiǎn)崗按季度考核；管理崗按季度考核團(tuán)隊(duì)指標(biāo)，按年度考核綜合指標(biāo)。分?jǐn)?shù)計(jì)算：根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成情況，對(duì)照計(jì)分規(guī)則計(jì)算單項(xiàng)指標(biāo)得分，再按權(quán)重加權(quán)計(jì)算員工當(dāng)期績(jī)效總分。風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整：若員工所涉及業(yè)務(wù)出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)（如不良貸款超比例、重大合規(guī)事故等），按風(fēng)險(xiǎn)影響程度對(duì)績(jī)效總分進(jìn)行扣減，扣減比例最高不超過(guò)50%。（四）公示與反饋考核完成后，部門將員工績(jī)效得分及計(jì)算依據(jù)在本部門內(nèi)部公示，公示期不少于3個(gè)工作日。員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向部門績(jī)效申訴小組提出申訴，申訴小組在5個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)核并反饋結(jié)果。（五）薪酬發(fā)放績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×績(jī)效得分/100×風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整系數(shù)。月度績(jī)效工資根據(jù)月度考核結(jié)果按月發(fā)放（營(yíng)銷崗）；季度績(jī)效工資在季度考核完成后15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放；年度績(jī)效工資（管理崗及綜合考核部分）在年度考核完成后次年1月底前發(fā)放?；竟べY按月足額發(fā)放，不受績(jī)效考核結(jié)果影響。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制年度績(jī)效總分排名前10%的員工，授予“年度優(yōu)秀員工”稱號(hào)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金（標(biāo)準(zhǔn)為本人年度績(jī)效工資總額的20%），并優(yōu)先獲得晉升、培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)資格。連續(xù)兩個(gè)季度或年度績(jī)效總分排名前20%的營(yíng)銷崗員工，可獲得額外業(yè)務(wù)資源傾斜（如優(yōu)質(zhì)客戶名單、專項(xiàng)營(yíng)銷費(fèi)用等）。（二）改進(jìn)與調(diào)整機(jī)制年度績(jī)效總分低于60分的員工，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，制定為期3個(gè)月的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，期間安排專項(xiàng)輔導(dǎo)。改進(jìn)后仍未達(dá)標(biāo)的，調(diào)整崗位或按規(guī)定解除勞動(dòng)合同。連續(xù)兩個(gè)季度績(jī)效總分低于70分的員工，降低下一季度績(jī)效工資基數(shù)的10%