基于微信小程序的物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)開題報告姓名學(xué)號專業(yè)班級1.研究目的和意義（黑體三號，下同）1.1××××××（四號黑體，下同）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展使得微信成為最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之一。根據(jù)《2017全國新媒體發(fā)展趨勢白皮書》統(tǒng)計顯示，在同年9月微信已經(jīng)有超過10億的月活用戶數(shù)量，并且數(shù)目仍在持續(xù)的増長，微信已經(jīng)成為了當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)最主要的流量和入口之一。微信公眾平臺是微信的子平臺，注重信息推送和用戶互動的結(jié)合體驗，在開放公眾號功能的5年里，微信公眾號總數(shù)已達(dá)到2000多萬，在微信中扮演了極為重要的地位?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”的概念是在十二屆全國人大三次會議上被李克強(qiáng)總理首次提出，同時也是第一次在政府報告中出現(xiàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)和核心就是要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，大力倡導(dǎo)拓寬網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的格局，推動社會民生發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+民生工程”作為“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)容的一種具體實踐模式，政府部門借助“互聯(lián)網(wǎng)＋”大力推進(jìn)電子民生工程的進(jìn)程，整合和規(guī)范政務(wù)民生服務(wù)，助推民生工程提質(zhì)增效，以此更好地服務(wù)廣大群眾?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的物業(yè)管理系統(tǒng)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念模式下，運用現(xiàn)代化技術(shù)，借助微信公眾平臺，進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)事宜。與傳統(tǒng)物業(yè)相比，擁有更加廣闊的的發(fā)展空間和前景。從相關(guān)數(shù)據(jù)中得出，2017年中國社區(qū)增值服務(wù)市場價值高達(dá)4545.1億元，到2020年市場容量將達(dá)10122.8億元規(guī)模。基于微信公眾平臺的物業(yè)管理系統(tǒng)作為落實“互聯(lián)網(wǎng)+民生工程”的項目之一，順應(yīng)移動互聯(lián)時代的大趨勢，極大地提升了人民群眾的生活幸福指數(shù)。本文介紹的基于微信小程序的物業(yè)管理系統(tǒng)，提高了各小區(qū)物業(yè)管理水平和效率，透明的投訴事件處理流程為居民的日常生活提供了極大的便利。本系統(tǒng)借助“互聯(lián)網(wǎng)+民生工程”的時代潮流，高效開展物業(yè)管理工作，全面提升了科學(xué)管理，為科學(xué)決策提供依據(jù)。2．主要參考文獻(xiàn)綜述（國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，包括與所研究課題相關(guān)的學(xué)科背景，相關(guān)領(lǐng)域的研究進(jìn)展和存在的問題等，是作者對相關(guān)文獻(xiàn)閱讀、消化后的綜合、提煉與升華，反映作者對國內(nèi)外相關(guān)進(jìn)展的了解和理解的程度，在敘述前人工作的同時，應(yīng)有自己的看法和觀點，不應(yīng)寫成前人工作的堆砌，也不應(yīng)象教科書一樣寫成知識性介紹。綜述內(nèi)容應(yīng)源于開題報告所列的參考文獻(xiàn)，字?jǐn)?shù)不少于1000字。本部分僅供撰寫參考，請在正文中刪除）2.1物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展歷程物業(yè)管理作為一種房屋管理的模式，已經(jīng)有140余年的歷史。一般認(rèn)為，近代意義上的物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。當(dāng)時的英國正值工業(yè)革命發(fā)展時期，資本主義快速發(fā)展，由此導(dǎo)致對勞動力的需求猛增，大量農(nóng)村人口涌入工業(yè)城市，城市原有的各種住房及其設(shè)施已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，造成了嚴(yán)重的房荒。一些開發(fā)商趁機(jī)修建了一批簡易住宅低價租給貧民和工人家庭居住。由于設(shè)施簡陋、居住環(huán)境惡劣，也導(dǎo)致管理困難，不僅承租人拖欠租金嚴(yán)重，而且房屋破損問題也不能得到有效解決，人為破壞房屋設(shè)施的情況也時有發(fā)生。在這種背景下，業(yè)主們的利益無法得到保障。業(yè)主們對損壞的設(shè)備、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)不及時，治安、衛(wèi)生方面也無人管理，這使本來就很差的居住條件更加惡劣。大約是1880—1886年間，一位名叫奧克維亞?希爾的女士經(jīng)過認(rèn)真思考，為其名下出租的物業(yè)制定了一套規(guī)范住戶行為的規(guī)定，要求承租者嚴(yán)格遵守。作為房東，希爾女士也能及時對損壞的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修，從而改善了貧民和工人家庭的居住環(huán)境，也使以前業(yè)主與承租者之間緊張的關(guān)系變得友善起來。這被認(rèn)為是最早的“物業(yè)管理”。希爾的做法很快被其他業(yè)主仿效，并引起英國政府有關(guān)部門的重視。物業(yè)管理這一行業(yè)從此誕生，并被世界一些國家和地區(qū)推廣，不斷發(fā)展和完善。時至今日，英國的物業(yè)管理作為一個固定行業(yè)，整體水平是世界一流的。除了傳統(tǒng)意義上的樓宇維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、保安外，物業(yè)管理的內(nèi)容已延展到工程咨詢和監(jiān)理、物業(yè)功能布局和劃分、市場行情調(diào)查和預(yù)測、目標(biāo)客戶群認(rèn)定、物業(yè)租售推廣代理、通訊及旅行安排、智能系統(tǒng)化服務(wù)、專門性社會保障服務(wù)等全方位服務(wù)。在普遍推行物業(yè)管理的同時，成立了英國皇家物業(yè)管理學(xué)會，會員遍布世界各地。在信息化浪潮的推動下，使用計算機(jī)等信息化手段實現(xiàn)物業(yè)管理功能的物業(yè)管理信息系統(tǒng)開始出現(xiàn)。從20世紀(jì)80年代起，歐美一些國家就將信息管理技術(shù)引入到了物業(yè)管理行業(yè)中，當(dāng)時使用單機(jī)版應(yīng)用程序作為物業(yè)管理軟件，普遍采用C、QBasic等編程語言，基于“業(yè)務(wù)-數(shù)據(jù)”兩層架構(gòu)的模型開發(fā)，其中最具代表性的是法國研制的“HABITT400”。90年代末，隨著計算機(jī)軟硬件技術(shù)的發(fā)展，研究人員迅速擴(kuò)展了物業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，物業(yè)管理軟件的開發(fā)模式已經(jīng)發(fā)展成基于“視圖-業(yè)務(wù)-數(shù)據(jù)”三層架構(gòu)，當(dāng)時典型的開發(fā)集成工具如VisualFoxPro?；谌龑蛹軜?gòu)的桌面應(yīng)用開發(fā)模式不但極大地提高了開發(fā)效率，而且提升了計算機(jī)處理業(yè)務(wù)的能力，提升了用戶體驗，但是此時的物業(yè)管理軟件仍普遍運行在單機(jī)上。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及和更新?lián)Q代，再加上新的需求和變化不斷出現(xiàn)在物業(yè)管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)的體驗和服務(wù)范圍也被不斷地挖掘和拓展，因此，物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)模式及體系結(jié)構(gòu)也應(yīng)適應(yīng)需求的變化，物業(yè)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)從最開始的單機(jī)版系統(tǒng)，更新為聯(lián)機(jī)系統(tǒng)。和一般意義上的聯(lián)機(jī)系統(tǒng)一樣，其體系結(jié)構(gòu)也主要分為2類：C/S體系結(jié)構(gòu)(Client/Server)和B/S體系結(jié)構(gòu)(Browser/Server)。2.2物業(yè)管理理論體系按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第二條中規(guī)定的含義“本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。”關(guān)于物業(yè)管理的含義，理論界有廣義和狹義之分：廣義的物業(yè)管理是指業(yè)主對自己擁有的物業(yè)依法實行的個體、團(tuán)體的自治管理和受業(yè)主選聘、委托的物業(yè)管理企業(yè)實行的專業(yè)性管理的統(tǒng)稱。狹義的物業(yè)管理是指依法成立的物業(yè)管理企業(yè)通過公平、公正、公開的市場競爭，接受特定業(yè)主的委托，依據(jù)法律法規(guī)、行政規(guī)章的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，運用現(xiàn)代管理科學(xué)知識和新方法、新技術(shù)，對受托管理的物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、改良和經(jīng)營，對受托管理的物業(yè)區(qū)域的公共秩序進(jìn)行維護(hù)，為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供特約服務(wù)，并依約定合理收取服務(wù)費的行為。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間具有明顯的委托關(guān)系，雙方建立委托關(guān)系的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)管理的對象是各種各樣的物業(yè)。這里的“物業(yè)”是指在建或已投入使用的物業(yè)，主要包括住宅小區(qū)、花園住宅、寫字樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、標(biāo)準(zhǔn)廠房、倉庫等。物業(yè)管理的服務(wù)對象是物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種新興的服務(wù)業(yè)。物業(yè)管理所提供的是無形商品——服務(wù)，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)經(jīng)營、管理并完善經(jīng)營與管理。物業(yè)管理的宗旨是采用現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段對物業(yè)實施全方位、多功能的管理，為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供全方位、多層次、高水平的服務(wù)。物業(yè)管理的目的是完善物業(yè)的使用效能，并使其保值、增值，為業(yè)主和非業(yè)主使用人創(chuàng)造一個方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的同步增長。3.研究內(nèi)容本文對基于微信小程序的物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)過程進(jìn)行詳細(xì)闡述。該系統(tǒng)主要功能是同微信小程序相結(jié)合處理投訴事件，居民使用微信公眾號可以實時對物業(yè)公司進(jìn)行投訴，并跟蹤投訴事件的處理進(jìn)度和反饋信息。同時，該系統(tǒng)還包括物業(yè)公司考核、基礎(chǔ)信息維護(hù)、用戶管理、微信用戶綁定管理、物業(yè)信息管理、建筑信息管理等功能。本文首先針對前期相關(guān)工作調(diào)研，歸納出系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)可行性分析和系統(tǒng)用例分析，并從三層體系結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、相關(guān)技術(shù)方案等方面給出系統(tǒng)總體設(shè)計。通過需求分析詳細(xì)設(shè)計出系統(tǒng)主要工作流程，確定各級用戶的功能模塊，并且根據(jù)具體功能進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計和系統(tǒng)類設(shè)計。然后對功能模塊的具體實現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)介紹，并從程序和服務(wù)器兩方面對系統(tǒng)安全作出防范措施。為保證系統(tǒng)的有效性，本文設(shè)計出具體的測試用例，從功能和性能兩方面論證系統(tǒng)是否滿足預(yù)期效果。1）居民投訴物業(yè)模塊居民僅需關(guān)注微信公眾號，即可成為正式用戶，通過微信公眾平臺上傳物業(yè)管理相關(guān)信息，反映存在問題，上傳信息包括圖片、文字介紹等，并有權(quán)限查閱處理意見和處理流程。同時能夠修改和刪除上傳的相關(guān)信息，如果上傳信息已經(jīng)被工作人員處理，則該信息處于鎖定狀態(tài)，用戶則不能刪除，但可以補(bǔ)充相關(guān)信息，并進(jìn)一步說明。2）查看投訴進(jìn)度模塊查看投訴進(jìn)度模塊可以根據(jù)參數(shù)，篩選出用戶所需歷史投訴事件并顯示事件進(jìn)度。查找條件包括事件狀態(tài)和投訴時間，采用下拉框的形式供用戶選擇。其中事件狀態(tài)分為所有、已解決和未解決，投訴時間分為近一個月、近三個月、近一年和所有。根據(jù)基本需求，設(shè)置頁面默認(rèn)加載近一個月內(nèi)提交的全部投訴事件。3）政策法規(guī)模塊政策法規(guī)模塊介紹了物業(yè)條例、管理辦法和答疑解惑，可以讓居民和物業(yè)公司及時了解政策的更新。為方便后期的更新和維護(hù)，將三篇公告的文件直接保存在服務(wù)器，通過動態(tài)的讀取顯示在微信頁面。若政策法規(guī)出現(xiàn)變動，直接替換服務(wù)器文件即可。4）微信推送消息模塊通過調(diào)用微信官方提供的模板消息接口實現(xiàn)了微信推送消息模塊。微信推送消息模塊包括推送至居民和推送至物業(yè)兩種情況。4.研究方法本文基于ASP.NET框架以MVC為設(shè)計模式以B/S為架構(gòu)的Web應(yīng)用。前端頁面設(shè)計使用HTML、CSS、JavaScript、JQueryMobile和BootStrap等技術(shù)，其中客戶端存儲數(shù)據(jù)采用HTML5中的localStorage方式。數(shù)據(jù)庫分為靜態(tài)數(shù)據(jù)庫和動態(tài)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)存儲使用SQLServer數(shù)據(jù)庫和ADO.NET技術(shù)。針對系統(tǒng)主要的工作流程進(jìn)行歸納，并設(shè)計出各級用戶功能模塊。根據(jù)具體功能對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計不僅給出了數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計和數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計，同時還設(shè)計了數(shù)據(jù)庫架構(gòu)和信息流向，使得數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)流更加形象立體。給出了系統(tǒng)類設(shè)計，為系統(tǒng)中的類添加了屬性和操作。5.實施計劃2022年9月20日至10月1日選擇指導(dǎo)教師；畢業(yè)論文寫作規(guī)范培訓(xùn)；申報選題；2022年11月1日至12月16日搜索、查閱、整理和歸納文獻(xiàn)資料，填寫畢業(yè)論文任務(wù)書；2022年12月17日至2023年1月7日撰寫開題報告，進(jìn)行開題報告匯報工2023年1月8日至2月29日完成論文大綱寫作，并嘗試進(jìn)行論文撰寫；接受中期檢查；2023年2月29日至3月17日完成論文第一稿撰寫，將初稿提交導(dǎo)師審核；修改論文，定稿并上傳查重；2023年3月18日至4月14日導(dǎo)師和評閱；準(zhǔn)備論文答辯，進(jìn)行論文答辯；指導(dǎo)教師將成績錄入教務(wù)系統(tǒng)；2023年4月15日至4月18日完成論文終稿修改，并上傳；整理過程文件和論文終稿，裝訂存檔。6.主要參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)[1]劉玉貞.基于WEB的社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].科技風(fēng),2022(06):77-79.[2]周蓉,何泓位.智慧物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計方案研究[J].內(nèi)江科技,2021,42(10):39-40.[3]周盈.物業(yè)企業(yè)的后臺管理研究[J].商業(yè)文化,2021(15):58-59.[4]張馳.基于5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)管理系統(tǒng)研究[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用,2021,39(04):31-33.[5]侯金彪.基于JSP的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].隴東學(xué)院學(xué)報,2020,31(05):15-19.[6]徐連霞,傅偉.小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].現(xiàn)代營銷(信息版),2019(10):189.[7]宋大娟.智能物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].無線互聯(lián)科技,2019,16(11):40-42.[8]郭保衛(wèi),苑豐.基于Web的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)[J].信息與電腦(理論版),2018(22):70-73.[9]胡磊.基于SSH架構(gòu)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].微型電腦應(yīng)用,2018,34(11):60-62+66.[10]陳月娟.智能化小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的研究與構(gòu)建[J].大慶師范學(xué)院學(xué)報,2018,38(06):76-79.[11]王莉,任培花,張景安.互聯(lián)網(wǎng)+小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計[J].軟件,2017,38(06):87-91.[12]姚芬.物業(yè)管理系統(tǒng)ASP.NET架構(gòu)設(shè)計[J].電子設(shè)計工程,2015,23(13):40-41+45.[13]劉淑英,鄒燕飛,張曉俠.基于B/S架構(gòu)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].無線互聯(lián)科技,2015(11):132-133.[14]方一新.基于MVC與J2EE的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)[J].現(xiàn)代計算機(jī)(專業(yè)版),2012(25):70-73+80.[15]王潔.基于B/S架構(gòu)的網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].電腦編程技巧與維護(hù),2018（08):120-122.[16]駱慧勇,湯進(jìn).融合C/S和B/S優(yōu)勢的應(yīng)用程序開發(fā)方法[J].電子設(shè)計工程,2017,25（10):14-17+21.[17]陳剛.基于mysql存儲引擎的融合查詢方法[P].杭州求是專利事務(wù)所有限公司.2018.04.09.[18]李艷杰.MySQL數(shù)據(jù)庫下存儲過程的設(shè)計與應(yīng)用[J].信息技術(shù)與信息化,2021(01):96-97.[19]劉萍,范蕤.智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].電子元器件與信息技術(shù),2022,6(03):201-203.