軟件推行管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司軟件推行工作，確保軟件的順利應(yīng)用，提高工作效率，提升公司整體運營管理水平，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有軟件推行項目，包括但不限于辦公軟件、業(yè)務(wù)管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件等各類軟件的推廣與應(yīng)用。（三）基本原則1.合法性原則：軟件推行工作必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)，確保軟件的使用和數(shù)據(jù)安全合法合規(guī)。2.實用性原則：所推行的軟件應(yīng)緊密結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求，具備實際應(yīng)用價值，能夠有效解決工作中的問題，提高工作效率和質(zhì)量。3.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與軟件推行工作，形成良好的推行氛圍，共同推動軟件的有效應(yīng)用。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)軟件推行過程中的實際情況和反饋意見，不斷優(yōu)化推行方案和軟件應(yīng)用效果，持續(xù)提升軟件推行水平。二、軟件選型與評估（一）需求調(diào)研1.由公司相關(guān)部門發(fā)起軟件需求調(diào)研，明確業(yè)務(wù)流程、工作痛點以及對軟件功能的具體要求。2.組織相關(guān)人員參加需求調(diào)研會議，確保需求收集的全面性和準(zhǔn)確性。3.對調(diào)研結(jié)果進行整理和分析，形成詳細的軟件需求文檔。（二）選型標(biāo)準(zhǔn)1.功能匹配度：軟件功能應(yīng)與公司業(yè)務(wù)需求高度匹配，能夠覆蓋核心業(yè)務(wù)流程，滿足不同崗位的工作需求。2.性能穩(wěn)定性：具備良好的性能和穩(wěn)定性，能夠在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件設(shè)施下穩(wěn)定運行，減少系統(tǒng)故障和停機時間。3.易用性：操作界面簡潔直觀，易于上手，降低員工學(xué)習(xí)成本，提高工作效率。4.安全性：具備完善的安全防護機制，保障公司數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和惡意攻擊。5.可擴展性：軟件應(yīng)具有良好的擴展性，能夠適應(yīng)公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，方便進行功能升級和定制化開發(fā)。6.供應(yīng)商實力：選擇具有良好信譽和技術(shù)實力的軟件供應(yīng)商，確保軟件的后續(xù)維護和升級服務(wù)得到保障。（三）選型流程1.根據(jù)選型標(biāo)準(zhǔn)，篩選出符合要求的軟件供應(yīng)商和產(chǎn)品，并邀請其進行產(chǎn)品演示和講解。2.組織相關(guān)人員對演示產(chǎn)品進行評估和打分，綜合考慮功能、性能、價格、服務(wù)等因素。3.根據(jù)評估結(jié)果，選定23家軟件供應(yīng)商進行深入洽談，進一步了解其產(chǎn)品細節(jié)、實施計劃、售后服務(wù)等內(nèi)容。4.向選定的軟件供應(yīng)商發(fā)出正式的選型邀請，要求其提供詳細的項目方案和報價。5.對各供應(yīng)商的項目方案和報價進行評審，綜合比較后確定最終的軟件選型。三、軟件推行組織與職責(zé)（一）推行領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)軟件推行工作，制定推行戰(zhàn)略和目標(biāo)。協(xié)調(diào)公司各部門之間的資源和工作，解決推行過程中的重大問題。監(jiān)督軟件推行工作的進展情況，確保推行工作按計劃順利進行。（二）推行工作小組1.組成：由公司各相關(guān)部門負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干組成。2.職責(zé)：負責(zé)具體的軟件推行工作，制定詳細的推行計劃和實施方案。組織開展軟件培訓(xùn)工作，確保員工掌握軟件的使用方法和技巧。收集員工在軟件使用過程中的問題和反饋意見，及時與軟件供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)解決。對軟件推行效果進行跟蹤和評估，及時調(diào)整推行策略和方法。（三）各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門：負責(zé)本部門軟件需求的提出和確認，配合推行工作小組進行軟件選型和評估。組織本部門員工參加軟件培訓(xùn)，確保員工按時完成培訓(xùn)任務(wù)，并在工作中積極應(yīng)用軟件。協(xié)助推行工作小組解決本部門在軟件使用過程中出現(xiàn)的問題，及時反饋使用情況和改進建議。2.信息技術(shù)部門：負責(zé)軟件推行過程中的技術(shù)支持工作，包括網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安裝、調(diào)試等。協(xié)助推行工作小組制定軟件技術(shù)方案，確保軟件與公司現(xiàn)有信息技術(shù)系統(tǒng)的兼容性。對軟件系統(tǒng)進行日常維護和管理，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時處理系統(tǒng)故障和安全問題。3.人力資源部門：將軟件推行工作納入員工績效考核體系，激勵員工積極參與軟件應(yīng)用。協(xié)助推行工作小組開展軟件培訓(xùn)工作，提供培訓(xùn)資源和支持。負責(zé)協(xié)調(diào)解決軟件推行過程中涉及的人員調(diào)動、崗位調(diào)整等人力資源問題。4.財務(wù)部門：負責(zé)軟件采購費用的預(yù)算編制和審核，確保費用支出合理合規(guī)。對軟件推行過程中的各項費用進行核算和管理，提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。協(xié)助推行工作小組進行軟件采購合同的審核和簽訂，確保合同條款符合公司利益。四、軟件推行計劃與實施（一）推行計劃制定1.推行工作小組根據(jù)軟件選型結(jié)果和公司實際情況，制定詳細的軟件推行計劃，明確推行階段、工作任務(wù)、時間節(jié)點、責(zé)任人等內(nèi)容。2.推行計劃應(yīng)包括軟件安裝部署計劃、培訓(xùn)計劃、數(shù)據(jù)遷移計劃、上線計劃等。3.將推行計劃提交推行領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后實施。（二）軟件安裝部署1.信息技術(shù)部門按照推行計劃，組織實施軟件的安裝部署工作。2.在安裝部署過程中，要嚴格按照軟件供應(yīng)商提供的安裝指南和技術(shù)要求進行操作，確保軟件安裝的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。3.對安裝部署過程中出現(xiàn)的問題及時進行記錄和分析，與軟件供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)解決，確保軟件能夠按時上線運行。（三）培訓(xùn)工作1.根據(jù)員工崗位需求和軟件功能特點，制定分層分類的培訓(xùn)方案。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式相結(jié)合，確保員工能夠全面掌握軟件的使用方法和技巧。3.在培訓(xùn)過程中，要注重培訓(xùn)效果的評估，通過考試、實際操作等方式檢驗員工的學(xué)習(xí)成果，對未通過培訓(xùn)的員工進行補考或再次培訓(xùn)。4.培訓(xùn)結(jié)束后，為員工提供培訓(xùn)資料和操作手冊，方便員工在工作中隨時查閱。（四）數(shù)據(jù)遷移1.組織相關(guān)部門對公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行梳理和整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.根據(jù)軟件的數(shù)據(jù)格式要求，制定數(shù)據(jù)遷移方案，明確數(shù)據(jù)遷移的方法、步驟和時間節(jié)點。3.在數(shù)據(jù)遷移過程中，要進行嚴格的數(shù)據(jù)校驗和測試，確保遷移后的數(shù)據(jù)能夠正常使用，與軟件系統(tǒng)無縫對接。4.對數(shù)據(jù)遷移過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失、錯誤等問題及時進行處理，確保數(shù)據(jù)遷移工作的順利完成。（五）上線運行1.在軟件安裝部署、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)遷移等工作完成并經(jīng)過測試驗證后，確定軟件上線運行時間。2.上線前要制定上線應(yīng)急預(yù)案，明確可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施，確保上線過程的平穩(wěn)順利。3.上線初期，推行工作小組要密切關(guān)注軟件運行情況，及時收集員工反饋的問題，協(xié)調(diào)軟件供應(yīng)商進行處理，確保軟件正常運行。五、軟件使用與維護（一）使用規(guī)范1.制定軟件使用規(guī)范，明確員工在軟件使用過程中的操作流程、數(shù)據(jù)錄入要求、安全注意事項等內(nèi)容。2.組織員工學(xué)習(xí)軟件使用規(guī)范，確保員工熟悉并遵守相關(guān)規(guī)定。3.在軟件系統(tǒng)中設(shè)置操作權(quán)限管理功能，根據(jù)員工崗位和職責(zé)分配相應(yīng)的操作權(quán)限，防止越權(quán)操作。（二）日常維護1.信息技術(shù)部門負責(zé)軟件系統(tǒng)的日常維護工作，包括系統(tǒng)巡檢、數(shù)據(jù)備份、性能優(yōu)化等。2.定期對軟件系統(tǒng)進行巡檢，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)、硬件設(shè)備情況等，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。3.按照規(guī)定的時間間隔進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。4.根據(jù)軟件運行情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，適時對軟件系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。（三）故障處理1.建立軟件故障報告機制，員工在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件故障應(yīng)及時報告信息技術(shù)部門。2.信息技術(shù)部門接到故障報告后，要迅速進行故障診斷和定位，及時采取有效的解決措施。3.對于一般性故障，要在規(guī)定的時間內(nèi)解決；對于復(fù)雜故障，要及時與軟件供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，共同制定解決方案，確保故障盡快排除，減少對業(yè)務(wù)工作的影響。4.對每次故障處理情況進行詳細記錄，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類似故障再次發(fā)生。（四）升級與優(yōu)化1.關(guān)注軟件供應(yīng)商發(fā)布的軟件升級信息，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和軟件運行情況，及時評估是否需要進行軟件升級。2.如需升級，由信息技術(shù)部門制定軟件升級計劃，明確升級時間、升級內(nèi)容、升級步驟等，并組織相關(guān)人員進行升級前的測試和準(zhǔn)備工作。3.在軟件升級過程中，要密切關(guān)注升級進度和系統(tǒng)運行情況，及時處理升級過程中出現(xiàn)的問題，確保升級工作的順利完成。4.根據(jù)軟件使用過程中的反饋意見和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對軟件功能進行優(yōu)化和改進，提高軟件的實用性和易用性。六、軟件推行效果評估與考核（一）評估指標(biāo)1.軟件使用率：統(tǒng)計使用軟件的員工人數(shù)占公司總員工人數(shù)的比例，反映軟件在公司內(nèi)部的推廣程度。2.工作效率提升：通過對比軟件推行前后相關(guān)業(yè)務(wù)流程的工作時間、工作量等指標(biāo)，評估軟件對工作效率的提升效果。3.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：檢查軟件系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，評估軟件在數(shù)據(jù)管理方面的作用。4.員工滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集員工對軟件使用的滿意度評價，了解員工對軟件的接受程度和使用體驗。（二）評估方法1.定期收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，按照評估指標(biāo)進行分析和計算。2.組織員工進行問卷調(diào)查和現(xiàn)場訪談，獲取員工對軟件使用的反饋意見。3.對比軟件推行前后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和工作情況，評估軟件推行效果。（三）考核機制1.將軟件推行效果納入部門和員工績效考核體系，與績效獎金、晉升等掛鉤。2.對在軟件推行工