鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)社會(huì)治理，提升公共服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。通過構(gòu)建科學(xué)合理的網(wǎng)格化管理體系，整合各類資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，提高鎮(zhèn)域社會(huì)治理效能，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于我鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，包括但不限于社會(huì)治安綜合治理、城市管理、公共服務(wù)、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)群眾參與網(wǎng)格化管理的積極性和主動(dòng)性，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.屬地管理原則：按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的要求，明確各網(wǎng)格責(zé)任主體，確保管理責(zé)任落實(shí)到位。3.整合資源原則：整合鎮(zhèn)域內(nèi)各類管理資源，形成工作合力，提高資源利用效率。4.信息化支撐原則：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享、動(dòng)態(tài)管理和智能分析，提高管理效能。5.長(zhǎng)效管理原則：建立健全網(wǎng)格化管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷完善工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升管理水平。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)我鎮(zhèn)行政區(qū)劃、人口分布、管理難度等因素，將全鎮(zhèn)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格原則上以居民小區(qū)、村民小組、街道、社區(qū)等為基本單元，確保網(wǎng)格邊界清晰、管理范圍明確。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.一級(jí)網(wǎng)格：以鎮(zhèn)為單位，設(shè)立鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心，作為全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作的指揮協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。2.二級(jí)網(wǎng)格：以社區(qū)、村為單位，設(shè)立網(wǎng)格工作站，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化管理工作的組織實(shí)施。3.三級(jí)網(wǎng)格：根據(jù)實(shí)際情況，將社區(qū)、村進(jìn)一步劃分為若干個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，每個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員。（三）網(wǎng)格編碼為便于管理和信息采集，對(duì)每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行統(tǒng)一編碼。編碼規(guī)則為：鎮(zhèn)編碼+社區(qū)（村）編碼+基礎(chǔ)網(wǎng)格編碼。編碼應(yīng)保持唯一性和穩(wěn)定性，確保信息系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別和定位每個(gè)網(wǎng)格。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備按照“一格一員”或“一格多員”的原則，配備網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應(yīng)具備以下條件：1.政治素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，熱愛基層工作。2.熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作經(jīng)驗(yàn)。3.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格管理工作。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息，及時(shí)更新維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.巡查走訪：定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題和隱患，如環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等，并做好記錄。3.問題上報(bào)：對(duì)巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)處理；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)上報(bào)至網(wǎng)格工作站或鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心，并跟蹤反饋處理結(jié)果。4.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策，提高居民的政策知曉率。5.便民服務(wù)：為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)、咨詢服務(wù)等，幫助居民解決實(shí)際困難。6.矛盾調(diào)解：及時(shí)排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)建立網(wǎng)格員培訓(xùn)制度，定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等方面。通過培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保網(wǎng)格員能夠熟練掌握網(wǎng)格化管理工作流程和方法。（四）網(wǎng)格員考核制定網(wǎng)格員考核辦法，建立科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對(duì)網(wǎng)格員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、群眾滿意度等進(jìn)行全面考核?？己私Y(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。四、網(wǎng)格化管理工作流程（一）問題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員通過日常巡查走訪、群眾舉報(bào)、信息系統(tǒng)預(yù)警等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的各類問題和隱患，并詳細(xì)記錄問題的基本情況，包括問題發(fā)生的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等。（二）問題上報(bào)網(wǎng)格員將發(fā)現(xiàn)的問題通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)上報(bào)至網(wǎng)格工作站。上報(bào)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確填寫問題描述、問題類別、預(yù)計(jì)解決時(shí)間等信息，并上傳相關(guān)照片或視頻資料，以便上級(jí)部門及時(shí)了解問題情況。（三）任務(wù)派遣網(wǎng)格工作站收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，進(jìn)行初步審核。對(duì)于能夠直接處理的問題，由網(wǎng)格工作站直接安排人員進(jìn)行處理；對(duì)于需要多部門協(xié)同處理的復(fù)雜問題，通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)將任務(wù)派遣至相關(guān)責(zé)任部門，并明確責(zé)任人和辦理時(shí)限。（四）問題處理責(zé)任部門接到任務(wù)派遣后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行處理。處理過程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施解決問題。對(duì)于涉及多個(gè)部門的問題，各部門應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進(jìn)問題解決。（五）處理反饋責(zé)任部門將問題處理結(jié)果通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)反饋至網(wǎng)格工作站。反饋內(nèi)容應(yīng)包括問題處理情況、處理結(jié)果、處理時(shí)間等信息。網(wǎng)格工作站對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行審核，如處理結(jié)果不符合要求，應(yīng)及時(shí)退回責(zé)任部門重新處理。（六）核查結(jié)案網(wǎng)格員對(duì)問題處理結(jié)果進(jìn)行實(shí)地核查，確認(rèn)問題已得到妥善解決后，通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)進(jìn)行結(jié)案操作。對(duì)于處理結(jié)果不滿意的群眾，網(wǎng)格員應(yīng)做好解釋工作，并及時(shí)反饋至網(wǎng)格工作站，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)一步處理。五、網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)建設(shè)（一）平臺(tái)功能1.基礎(chǔ)信息管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息的集中管理，包括信息錄入、查詢、修改、刪除等功能。2.問題上報(bào)與處理：網(wǎng)格員通過手機(jī)APP或電腦客戶端上報(bào)問題，系統(tǒng)自動(dòng)將任務(wù)派遣至相關(guān)責(zé)任部門，并跟蹤反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。3.指揮調(diào)度：鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心通過平臺(tái)對(duì)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行實(shí)時(shí)指揮調(diào)度，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同作戰(zhàn)。4.數(shù)據(jù)分析與決策支持：對(duì)平臺(tái)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，生成各類報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，為鎮(zhèn)黨委、政府決策提供數(shù)據(jù)支持。5.公眾參與：設(shè)立公眾參與模塊，方便群眾通過平臺(tái)舉報(bào)問題、提出建議，參與社會(huì)治理。（二）平臺(tái)建設(shè)要求1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)建設(shè)應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和兼容性。2.數(shù)據(jù)安全：加強(qiáng)平臺(tái)數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等措施，保障數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。3.系統(tǒng)維護(hù)：建立平臺(tái)運(yùn)維管理制度，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。六、部門職責(zé)分工（一）鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心職責(zé)1.負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度和監(jiān)督考核。2.制定全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程。3.建設(shè)和維護(hù)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。4.對(duì)各網(wǎng)格工作站和責(zé)任部門的工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。（二）網(wǎng)格工作站職責(zé)1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化管理工作的組織實(shí)施，落實(shí)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2.組織網(wǎng)格員開展信息采集、巡查走訪、問題上報(bào)等工作。3.對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的問題進(jìn)行初步審核，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.對(duì)本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，及時(shí)向上級(jí)部門反饋工作情況。（三）責(zé)任部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)問題的處理和反饋，按時(shí)完成網(wǎng)格工作站派遣的任務(wù)。2.加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，共同解決涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題。3.對(duì)本部門網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)工作的意見和建議。（四）其他部門職責(zé)其他部門按照各自職責(zé)，配合做好網(wǎng)格化管理相關(guān)工作，形成工作合力。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立鎮(zhèn)、社區(qū)（村）兩級(jí)監(jiān)督體系，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格化管理工作的日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督舉報(bào)。3.定期對(duì)網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行抽查核實(shí)，確保工作落實(shí)到位。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的網(wǎng)格化管理工作考核指標(biāo)體系，對(duì)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心、網(wǎng)格工作站、責(zé)任部門和網(wǎng)格員進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、群眾滿意度等方面。3.考核方式采取日?？己伺c年終考核相結(jié)合的方式，日常考核通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤記錄，年終考