質(zhì)量管理辦法通知一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定要求，滿足客戶需求，提高公司市場競爭力，特制定本質(zhì)量管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)，包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，以及涉及的原材料采購、外包加工等供應(yīng)商管理。（三）引用文件1.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》2.《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001）3.行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（四）術(shù)語和定義1.質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2.質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。3.質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。4.質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。5.過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。二、質(zhì)量方針和目標(biāo)（一）質(zhì)量方針公司質(zhì)量方針：“質(zhì)量第一，客戶至上；持續(xù)改進(jìn)，追求卓越”。質(zhì)量方針是公司質(zhì)量管理的宗旨和方向，全體員工應(yīng)深刻理解并貫徹執(zhí)行。（二）質(zhì)量目標(biāo)1.產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到[X]%以上。2.客戶投訴率控制在[X]%以內(nèi)。3.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施有效實(shí)施率達(dá)到[X]%。4.質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，每年通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審。各部門應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定具體的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、質(zhì)量管理體系（一）體系建立公司按照GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件化的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等。質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋公司所有與質(zhì)量相關(guān)的過程和活動(dòng)，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。（二）體系運(yùn)行1.各部門應(yīng)按照質(zhì)量管理體系文件的要求，明確職責(zé)和權(quán)限，確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的有效開展。2.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施。3.公司定期組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)審結(jié)果制定改進(jìn)措施并實(shí)施。（三）文件控制1.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)進(jìn)行分類管理，確保文件的清晰、完整和有效。2.文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、修訂、廢止等應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保文件的一致性和可追溯性。3.各部門應(yīng)確保使用有效版本的文件，并對(duì)文件進(jìn)行妥善保管，防止文件丟失、損壞或誤用。（四）記錄控制1.公司應(yīng)建立并保持記錄管理制度，明確記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等要求。2.記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠反映質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)際情況，并具有可追溯性。3.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)記錄的管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保記錄的有效管理。四、資源管理（一）人力資源1.公司應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，配備足夠的人力資源，包括管理人員、技術(shù)人員、操作人員等。2.人力資源部門應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位的需求，組織開展質(zhì)量管理知識(shí)、技能等培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.員工應(yīng)具備相應(yīng)的崗位資格和能力，能夠勝任本職工作，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。（二）基礎(chǔ)設(shè)施1.公司應(yīng)提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施，包括生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、辦公設(shè)施等，確保其滿足生產(chǎn)和質(zhì)量管理的要求。2.設(shè)備管理部門應(yīng)制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和精度。3.對(duì)關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購置、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等情況，便于設(shè)備的管理和追溯。（三）工作環(huán)境1.公司應(yīng)確保工作環(huán)境滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求，包括溫度、濕度、清潔度、照明等。2.各部門應(yīng)保持工作場所的整潔、衛(wèi)生，合理布局，確保工作環(huán)境的安全和舒適。3.對(duì)特殊工作環(huán)境，如無塵車間、高溫車間等，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，確保員工的身體健康和產(chǎn)品質(zhì)量。五、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（一）產(chǎn)品策劃1.公司應(yīng)根據(jù)市場需求和客戶要求，進(jìn)行產(chǎn)品策劃，確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)要求、工藝流程等。2.產(chǎn)品策劃應(yīng)考慮產(chǎn)品的全生命周期，包括設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求和期望。3.在產(chǎn)品策劃過程中，應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。（二）與顧客有關(guān)的過程1.銷售部門應(yīng)及時(shí)了解客戶需求和期望，與客戶進(jìn)行有效的溝通，簽訂合同或訂單，并確保合同或訂單的要求明確、準(zhǔn)確。2.對(duì)客戶的特殊要求，銷售部門應(yīng)及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，確保各部門能夠滿足客戶的要求。3.公司應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和反饋，采取有效的糾正措施，防止類似問題再次發(fā)生。（三）設(shè)計(jì)和開發(fā)1.設(shè)計(jì)和開發(fā)部門應(yīng)按照產(chǎn)品策劃的要求，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，確保產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性等符合規(guī)定要求。2.設(shè)計(jì)和開發(fā)過程應(yīng)進(jìn)行策劃，明確設(shè)計(jì)和開發(fā)的階段、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等活動(dòng)的安排，確保設(shè)計(jì)和開發(fā)工作的順利進(jìn)行。3.在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，應(yīng)進(jìn)行多方案比較和優(yōu)化，充分考慮產(chǎn)品的可制造性、可裝配性、可維護(hù)性等因素，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。（四）采購1.采購部門應(yīng)選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇機(jī)制，確保供應(yīng)商能夠提供符合質(zhì)量要求的原材料和零部件。2.采購合同應(yīng)明確質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交貨期等條款，確保采購的物資符合公司的要求。3.采購部門應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，對(duì)不合格供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)采取措施，如警告、整改、淘汰等。（五）生產(chǎn)和服務(wù)提供1.生產(chǎn)部門應(yīng)按照生產(chǎn)計(jì)劃和工藝文件的要求，組織產(chǎn)品的生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。2.操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3.在生產(chǎn)過程中，應(yīng)進(jìn)行首件檢驗(yàn)、巡檢、成品檢驗(yàn)等質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。4.對(duì)生產(chǎn)過程中的不合格品，應(yīng)按照不合格品控制程序進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審和處置，防止不合格品流入下道工序或交付給客戶。5.公司應(yīng)提供必要的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，確?？蛻舻臐M意度。（六）監(jiān)視和測量裝置的控制1.公司應(yīng)配備必要的監(jiān)視和測量裝置，如量具、儀器、儀表等，確保其滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢測的要求。2.監(jiān)視和測量裝置應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。3.對(duì)監(jiān)視和測量裝置應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和管理，防止其損壞、誤用或失準(zhǔn)。六、測量、分析和改進(jìn)（一）總則公司應(yīng)建立并實(shí)施測量、分析和改進(jìn)過程，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。（二）監(jiān)視和測量1.質(zhì)量管理部門應(yīng)制定監(jiān)視和測量計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力等進(jìn)行監(jiān)視和測量。2.監(jiān)視和測量活動(dòng)應(yīng)包括內(nèi)部審核、管理評(píng)審、過程監(jiān)視和測量、產(chǎn)品監(jiān)視和測量等。3.對(duì)監(jiān)視和測量結(jié)果應(yīng)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（三）數(shù)據(jù)分析1.公司應(yīng)收集、分析和利用與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、客戶投訴數(shù)據(jù)、過程能力數(shù)據(jù)等，為質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。2.數(shù)據(jù)分析應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法和工具，如排列圖、因果圖、直方圖等，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，找出問題的根源和規(guī)律。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，應(yīng)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果。（四）改進(jìn)1.公司應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，采取有效的改進(jìn)措施，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。2.改進(jìn)措施應(yīng)包括糾正措施、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)措施。對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及