質(zhì)量管理暫行辦法總則目的為加強(qiáng)公司/組織的質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定要求，提高公司/組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本質(zhì)量管理暫行辦法。適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。引用文件1.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》2.《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001）3.行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義1.質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。2.質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。3.質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。4.質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針公司/組織的質(zhì)量方針為：[具體質(zhì)量方針內(nèi)容]。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)公司/組織的質(zhì)量宗旨和方向，為質(zhì)量管理活動(dòng)提供指導(dǎo)。質(zhì)量目標(biāo)1.公司/組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針制定年度質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門(mén)和崗位。2.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量等方面的具體指標(biāo)，如產(chǎn)品合格率、顧客滿(mǎn)意度、過(guò)程能力指數(shù)等。3.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)效性，以便于監(jiān)控和評(píng)估。質(zhì)量管理體系體系建立1.公司/組織應(yīng)按照《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001）建立質(zhì)量管理體系，并形成文件。2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄等，確保質(zhì)量管理活動(dòng)有章可循。體系運(yùn)行1.各部門(mén)應(yīng)按照質(zhì)量管理體系文件的要求開(kāi)展工作，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。2.質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取糾正措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。體系改進(jìn)1.公司/組織應(yīng)根據(jù)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、顧客反饋等信息，識(shí)別質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)，并制定改進(jìn)措施。2.改進(jìn)措施應(yīng)包括原因分析、糾正措施、預(yù)防措施等，確保問(wèn)題得到徹底解決，防止問(wèn)題再次發(fā)生。產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮顧客需求和期望。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)進(jìn)行策劃，明確各階段的任務(wù)和要求，并進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)完成后，應(yīng)進(jìn)行試生產(chǎn)和試檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求。原材料采購(gòu)1.原材料采購(gòu)應(yīng)選擇合格的供應(yīng)商，并簽訂質(zhì)量協(xié)議，確保原材料的質(zhì)量符合要求。2.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，確保原材料的質(zhì)量合格后方可投入使用。生產(chǎn)過(guò)程控制1.生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求進(jìn)行生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性和一致性。2.生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，包括首件檢驗(yàn)、巡檢、成品檢驗(yàn)等，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3.對(duì)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確保過(guò)程質(zhì)量穩(wěn)定。產(chǎn)品檢驗(yàn)與試驗(yàn)1.產(chǎn)品檢驗(yàn)與試驗(yàn)應(yīng)按照規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.檢驗(yàn)與試驗(yàn)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，保存期限應(yīng)符合規(guī)定要求。3.對(duì)不合格產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離和處置，防止不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)策劃1.公司/組織應(yīng)根據(jù)顧客需求和期望，制定服務(wù)策劃方案，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等。2.服務(wù)策劃方案應(yīng)進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證，確保服務(wù)方案的可行性和有效性。服務(wù)提供1.服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)策劃方案的要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。2.服務(wù)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)收集顧客反饋信息，對(duì)顧客提出的問(wèn)題和建議應(yīng)及時(shí)處理和回復(fù)。服務(wù)改進(jìn)1.公司/組織應(yīng)根據(jù)顧客反饋信息，識(shí)別服務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并制定改進(jìn)措施。2.改進(jìn)措施應(yīng)包括服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施改善等，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測(cè)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)1.公司/組織應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)，配備必要的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和人員。2.質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，確保檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備管理1.質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備管理制度，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期校準(zhǔn)、維護(hù)和保養(yǎng)。2.檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保設(shè)備的使用狀態(tài)符合要求。檢驗(yàn)檢測(cè)人員管理1.質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立檢驗(yàn)檢測(cè)人員管理制度，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)定。2.檢驗(yàn)檢測(cè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，嚴(yán)格按照檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行操作。質(zhì)量問(wèn)題處理質(zhì)量問(wèn)題識(shí)別1.各部門(mén)應(yīng)及時(shí)識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題，包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題等。2.質(zhì)量問(wèn)題識(shí)別應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒?，如?shù)據(jù)分析、顧客反饋、內(nèi)部審核等。質(zhì)量問(wèn)題分析1.對(duì)識(shí)別出的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行分析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。2.質(zhì)量問(wèn)題分析應(yīng)采用科學(xué)的方法，如因果圖、排列圖、魚(yú)骨圖等。質(zhì)量問(wèn)題處理1.根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題分析結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，包括糾正措施、預(yù)防措施等。2.質(zhì)量問(wèn)題處理措施應(yīng)及時(shí)實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保問(wèn)題得到徹底解決。質(zhì)量信息管理信息收集1.公司/組織應(yīng)建立質(zhì)量信息收集渠道，收集與質(zhì)量相關(guān)的信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量信息、服務(wù)質(zhì)量信息、過(guò)程質(zhì)量信息等。2.質(zhì)量信息收集應(yīng)采用多種方式，如顧客反饋、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析等。信息分析1.對(duì)收集到的質(zhì)量信息應(yīng)進(jìn)行分析，找出質(zhì)量問(wèn)題的規(guī)律和趨勢(shì)。2.質(zhì)量信息分析應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒?，如統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)分析等。信息利用1.根據(jù)質(zhì)量信息分析結(jié)果，制定相應(yīng)的決策和措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作。2.質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)和人員，確保信息的共享和利用。質(zhì)量培訓(xùn)與教育培訓(xùn)計(jì)劃1.公司/組織應(yīng)制定質(zhì)量培訓(xùn)與教育計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間等。2.質(zhì)量培訓(xùn)與教育計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司/組織的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況進(jìn)行制定。培訓(xùn)實(shí)施1.質(zhì)量培訓(xùn)與教育應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃的要求進(jìn)行實(shí)施，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)培訓(xùn)等。培訓(xùn)評(píng)估1.對(duì)質(zhì)量培訓(xùn)與教育效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。2.培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ缈荚?、?shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查等。質(zhì)量獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)制度1.公司/組織應(yīng)建立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證