規(guī)范午托管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)午托機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，保障午托學(xué)生的安全與健康，提高午托服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)午托行業(yè)實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)所有面向中小學(xué)生提供午托服務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“午托機(jī)構(gòu)”）。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學(xué)生的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)午托機(jī)構(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理。3.服務(wù)至上原則：以學(xué)生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、周到的午托服務(wù)。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.場(chǎng)地要求午托機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置在安全、通風(fēng)、采光良好的場(chǎng)所，不得設(shè)在危房、地下室、車庫等不符合安全要求的地方。場(chǎng)地應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，與污染源保持安全距離，周邊環(huán)境整潔。室內(nèi)建筑面積應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，人均使用面積不得低于一定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定）。設(shè)有與午托學(xué)生數(shù)量相適應(yīng)的寢室、活動(dòng)室、就餐區(qū)、衛(wèi)生間等功能區(qū)域。2.人員要求午托機(jī)構(gòu)應(yīng)配備負(fù)責(zé)人、生活指導(dǎo)教師、保育員、廚師（如有餐飲服務(wù)）等工作人員。負(fù)責(zé)人應(yīng)具備相應(yīng)的管理能力和經(jīng)驗(yàn)，熟悉午托服務(wù)業(yè)務(wù)。生活指導(dǎo)教師、保育員應(yīng)具有初中以上文化程度，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，掌握基本的教育、保育知識(shí)和技能。廚師應(yīng)持有健康證明和餐飲行業(yè)相關(guān)證書，嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)范。3.設(shè)施設(shè)備要求配備必要的生活設(shè)施，如床鋪、桌椅、餐具、飲水設(shè)備等，確保學(xué)生生活舒適。安裝消防設(shè)施、應(yīng)急照明設(shè)備等，確保消防安全。配備必要的衛(wèi)生消毒設(shè)備，保證環(huán)境清潔衛(wèi)生。（二）備案程序1.申請(qǐng)：午托機(jī)構(gòu)舉辦者應(yīng)向當(dāng)?shù)亟逃姓块T提交設(shè)立申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，包括場(chǎng)地證明、人員資質(zhì)證明、設(shè)施設(shè)備清單等。2.受理與審核：教育行政部門收到申請(qǐng)后，進(jìn)行受理和審核。審核內(nèi)容包括場(chǎng)地、人員、設(shè)施設(shè)備等是否符合設(shè)立條件。3.備案登記：經(jīng)審核合格的午托機(jī)構(gòu)，由教育行政部門予以備案登記，并頒發(fā)備案證明。三、安全管理（一）食品安全1.食品采購(gòu)應(yīng)從正規(guī)渠道采購(gòu)食品及食品原料，索取并留存供應(yīng)商資質(zhì)證明、食品檢驗(yàn)合格證明等文件。建立食品采購(gòu)臺(tái)賬，記錄食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、采購(gòu)日期等信息。2.食品加工制作廚師應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)范，穿戴工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。食品加工制作過程應(yīng)生熟分開，避免交叉污染。嚴(yán)格控制食品加工溫度和時(shí)間，確保食品熟透。3.食品儲(chǔ)存食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，保持通風(fēng)良好。儲(chǔ)存條件應(yīng)符合食品要求，防止食品變質(zhì)、霉變。4.餐具消毒餐具使用后應(yīng)及時(shí)清洗、消毒，消毒方式應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)消毒后的餐具進(jìn)行抽檢，確保消毒效果。（二）消防安全1.消防設(shè)施配備按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保完好有效。2.疏散通道與安全出口保持疏散通道和安全出口暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。疏散通道和安全出口應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具。3.消防演練制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高工作人員和學(xué)生的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）人身安全1.接送管理建立嚴(yán)格的接送制度，明確接送時(shí)間、地點(diǎn)和人員。接送人員應(yīng)與午托機(jī)構(gòu)進(jìn)行交接，確保學(xué)生接送安全。2.活動(dòng)安全組織學(xué)生開展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前制定活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)安全?；顒?dòng)場(chǎng)地和設(shè)施應(yīng)符合安全要求，工作人員應(yīng)全程監(jiān)護(hù)學(xué)生。3.設(shè)施設(shè)備安全定期對(duì)午托機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其安全可靠。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換。四、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.清潔消毒制度建立環(huán)境衛(wèi)生清潔消毒制度，明確清潔消毒的區(qū)域、頻率和方法。每天對(duì)午托機(jī)構(gòu)的室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清潔，定期進(jìn)行全面消毒。2.通風(fēng)換氣保持午托機(jī)構(gòu)室內(nèi)空氣流通，每天至少通風(fēng)一定時(shí)間（根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定）。定期對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保通風(fēng)良好。（二）個(gè)人衛(wèi)生1.工作人員衛(wèi)生工作人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換衣，定期進(jìn)行健康檢查。患有傳染性疾病的工作人員應(yīng)及時(shí)離崗治療，治愈后方可上崗。2.學(xué)生衛(wèi)生教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣。定期組織學(xué)生進(jìn)行健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理學(xué)生的健康問題。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.餐飲服務(wù)為學(xué)生提供營(yíng)養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口的午餐和晚餐（如有）。根據(jù)學(xué)生的飲食需求和口味特點(diǎn)，合理安排食譜。2.休息服務(wù)為學(xué)生提供舒適的休息場(chǎng)所，保證學(xué)生有充足的睡眠時(shí)間。營(yíng)造安靜、整潔的休息環(huán)境，確保學(xué)生休息質(zhì)量。3.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)根據(jù)學(xué)生的需求，提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中遇到的問題。輔導(dǎo)教師應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)和能力，不得進(jìn)行學(xué)科類培訓(xùn)。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.投訴處理設(shè)立投訴渠道，接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。2.滿意度調(diào)查定期開展學(xué)生、家長(zhǎng)滿意度調(diào)查，了解午托機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)水平。六、人員管理（一）人員招聘1.招聘程序午托機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公開、公平、公正的原則，招聘工作人員。招聘信息應(yīng)在午托機(jī)構(gòu)顯著位置公布，明確招聘條件、崗位要求等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、考核，擇優(yōu)錄用。2.背景審查對(duì)擬錄用的工作人員進(jìn)行背景審查，包括有無違法犯罪記錄等。不得錄用有不良記錄的人員從事午托服務(wù)工作。（二）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生、教育保育等方面。2.培訓(xùn)記錄建立工作人員培訓(xùn)記錄檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、考核結(jié)果等信息。（三）人員考核1.考核制度建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面。2.獎(jiǎng)懲措施根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、辭退等處理。七、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)午托機(jī)構(gòu)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在午托機(jī)構(gòu)顯著位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。2.收費(fèi)方式午托機(jī)構(gòu)應(yīng)采用規(guī)范的收費(fèi)方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等，不得收取現(xiàn)金。開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。（二）財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)午托機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理工作。2.資金使用合理使用資金，確保午托機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。資金使用應(yīng)公開透明，接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督。八、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查教育行政部門會(huì)同相關(guān)部門定期對(duì)午托機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)立、安全管理、衛(wèi)生管理、服務(wù)管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知書，責(zé)令午托機(jī)構(gòu)限期整改。2.不定期抽查教育行政部門會(huì)同相關(guān)部門不定期對(duì)午托機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理午托機(jī)構(gòu)存在的問題。（二）處罰措施1.警告：對(duì)違反本辦法規(guī)定的午托機(jī)構(gòu)，給予警告，并責(zé)令限期改正