典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系與創(chuàng)新能力評估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系的有效性以及創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱，通過考察考生對典當(dāng)行業(yè)經(jīng)營模式、績效評價(jià)方法、創(chuàng)新能力等方面知識(shí)的掌握程度，為提升典當(dāng)行經(jīng)營水平和創(chuàng)新能力提供參考依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系中，不屬于關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的是：

A.資產(chǎn)回報(bào)率

B.客戶滿意度

C.員工流失率

D.銷售額增長率

2.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的體現(xiàn)？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)創(chuàng)新

C.管理創(chuàng)新

D.技術(shù)創(chuàng)新

3.在典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，下列哪項(xiàng)不屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.凈利潤

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.員工人均產(chǎn)值

D.市場占有率

4.典當(dāng)行創(chuàng)新能力的評估中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新過程指標(biāo)？

A.創(chuàng)新速度

B.創(chuàng)新成功率

C.創(chuàng)新成本

D.創(chuàng)新收益

5.下列哪項(xiàng)不是影響典當(dāng)行經(jīng)營績效的外部因素？

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)政策

C.競爭對手策略

D.公司內(nèi)部管理

6.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，客戶滿意度通常通過以下哪種方式衡量？

A.客戶投訴率

B.客戶流失率

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶回頭率

7.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的評估指標(biāo)？

A.創(chuàng)新投入

B.創(chuàng)新產(chǎn)出

C.創(chuàng)新效率

D.創(chuàng)新潛力

8.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，下列哪項(xiàng)屬于非財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.員工滿意度

C.市場份額

D.財(cái)務(wù)增長率

9.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的驅(qū)動(dòng)因素？

A.市場需求

B.技術(shù)進(jìn)步

C.政策支持

D.企業(yè)規(guī)模

10.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)與經(jīng)營績效的關(guān)系如何？

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)與經(jīng)營績效無直接關(guān)系

B.財(cái)務(wù)指標(biāo)是經(jīng)營績效的唯一決定因素

C.財(cái)務(wù)指標(biāo)是衡量經(jīng)營績效的重要指標(biāo)

D.財(cái)務(wù)指標(biāo)與經(jīng)營績效無關(guān)

11.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的評估方法？

A.SWOT分析

B.創(chuàng)新矩陣

C.創(chuàng)新評分法

D.PEST分析

12.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，下列哪項(xiàng)屬于內(nèi)部因素？

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)政策

C.公司戰(zhàn)略

D.競爭對手策略

13.以下哪項(xiàng)不是影響典當(dāng)行創(chuàng)新能力的內(nèi)部因素？

A.企業(yè)文化

B.管理水平

C.人力資源

D.財(cái)務(wù)狀況

14.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，客戶滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方式？

A.問卷調(diào)查

B.面談

C.電話訪談

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的評估指標(biāo)？

A.創(chuàng)新投入

B.創(chuàng)新產(chǎn)出

C.創(chuàng)新效率

D.創(chuàng)新潛力

16.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系如何？

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)無直接關(guān)系

B.財(cái)務(wù)指標(biāo)是衡量非財(cái)務(wù)績效的唯一決定因素

C.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)是衡量經(jīng)營績效的重要指標(biāo)

D.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)無關(guān)

17.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的驅(qū)動(dòng)因素？

A.市場需求

B.技術(shù)進(jìn)步

C.政策支持

D.企業(yè)規(guī)模

18.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，下列哪項(xiàng)屬于關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）？

A.凈利潤

B.客戶滿意度

C.員工流失率

D.銷售額增長率

19.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的體現(xiàn)？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)創(chuàng)新

C.管理創(chuàng)新

D.技術(shù)創(chuàng)新

20.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，下列哪項(xiàng)不屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.凈利潤

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.員工人均產(chǎn)值

D.市場占有率

21.在典當(dāng)行創(chuàng)新能力的評估中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新過程指標(biāo)？

A.創(chuàng)新速度

B.創(chuàng)新成功率

C.創(chuàng)新成本

D.創(chuàng)新收益

22.以下哪項(xiàng)不是影響典當(dāng)行經(jīng)營績效的外部因素？

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)政策

C.競爭對手策略

D.公司內(nèi)部管理

23.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，客戶滿意度通常通過以下哪種方式衡量？

A.客戶投訴率

B.客戶流失率

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶回頭率

24.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的評估指標(biāo)？

A.創(chuàng)新投入

B.創(chuàng)新產(chǎn)出

C.創(chuàng)新效率

D.創(chuàng)新潛力

25.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，下列哪項(xiàng)不屬于非財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.員工滿意度

C.市場份額

D.財(cái)務(wù)增長率

26.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的驅(qū)動(dòng)因素？

A.企業(yè)文化

B.管理水平

C.人力資源

D.財(cái)務(wù)狀況

27.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，客戶滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方式？

A.問卷調(diào)查

B.面談

C.電話訪談

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的評估指標(biāo)？

A.創(chuàng)新投入

B.創(chuàng)新產(chǎn)出

C.創(chuàng)新效率

D.創(chuàng)新潛力

29.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系如何？

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)無直接關(guān)系

B.財(cái)務(wù)指標(biāo)是衡量非財(cái)務(wù)績效的唯一決定因素

C.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)是衡量經(jīng)營績效的重要指標(biāo)

D.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)無關(guān)

30.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的驅(qū)動(dòng)因素？

A.市場需求

B.技術(shù)進(jìn)步

C.政策支持

D.企業(yè)規(guī)模

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系中，常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括：

A.資產(chǎn)回報(bào)率

B.凈利潤

C.營業(yè)收入

D.市場占有率

2.以下哪些因素可能影響典當(dāng)行的創(chuàng)新能力？

A.市場需求

B.技術(shù)水平

C.人力資源

D.管理制度

3.在評估典當(dāng)行創(chuàng)新能力的內(nèi)部因素時(shí)，以下哪些是重要的？

A.企業(yè)文化

B.研發(fā)投入

C.員工培訓(xùn)

D.信息技術(shù)

4.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)可能包括：

A.客戶滿意度

B.員工滿意度

C.品牌知名度

D.環(huán)境影響

5.以下哪些方法可以用來評估典當(dāng)行的創(chuàng)新能力？

A.SWOT分析

B.創(chuàng)新評分法

C.PEST分析

D.創(chuàng)新矩陣

6.以下哪些是影響典當(dāng)行經(jīng)營績效的外部因素？

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)政策

C.競爭對手策略

D.消費(fèi)者行為

7.在構(gòu)建典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系時(shí)，需要考慮以下哪些方面？

A.財(cái)務(wù)績效

B.非財(cái)務(wù)績效

C.客戶滿意度

D.員工績效

8.以下哪些是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的體現(xiàn)？

A.新產(chǎn)品開發(fā)

B.服務(wù)模式創(chuàng)新

C.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

D.市場拓展

9.以下哪些是典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）？

A.資產(chǎn)回報(bào)率

B.客戶滿意度

C.員工流失率

D.銷售額增長率

10.在評估典當(dāng)行創(chuàng)新能力的驅(qū)動(dòng)因素時(shí)，以下哪些是重要的？

A.市場需求

B.技術(shù)進(jìn)步

C.政策支持

D.企業(yè)戰(zhàn)略

11.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系可能包括：

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)是評價(jià)非財(cái)務(wù)績效的基礎(chǔ)

B.非財(cái)務(wù)指標(biāo)是財(cái)務(wù)績效的驅(qū)動(dòng)因素

C.財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相互獨(dú)立

D.非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足

12.以下哪些因素可能影響典當(dāng)行的市場占有率？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.品牌形象

D.競爭對手的營銷策略

13.在評估典當(dāng)行創(chuàng)新能力時(shí)，以下哪些是創(chuàng)新過程指標(biāo)？

A.創(chuàng)新速度

B.創(chuàng)新成功率

C.創(chuàng)新成本

D.創(chuàng)新收益

14.以下哪些是典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.客戶滿意度

B.員工滿意度

C.環(huán)境影響

D.社會(huì)責(zé)任

15.在構(gòu)建典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系時(shí)，以下哪些是重要的？

A.短期績效

B.長期績效

C.內(nèi)部績效

D.外部績效

16.以下哪些是典當(dāng)行創(chuàng)新能力的體現(xiàn)？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)創(chuàng)新

C.管理創(chuàng)新

D.技術(shù)創(chuàng)新

17.以下哪些是典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）？

A.資產(chǎn)回報(bào)率

B.凈利潤

C.客戶滿意度

D.員工流失率

18.在評估典當(dāng)行創(chuàng)新能力的驅(qū)動(dòng)因素時(shí)，以下哪些是重要的？

A.市場需求

B.技術(shù)進(jìn)步

C.政策支持

D.企業(yè)文化

19.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系可能包括：

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)是評價(jià)非財(cái)務(wù)績效的基礎(chǔ)

B.非財(cái)務(wù)指標(biāo)是財(cái)務(wù)績效的驅(qū)動(dòng)因素

C.財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相互獨(dú)立

D.非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足

20.以下哪些因素可能影響典當(dāng)行的創(chuàng)新能力？

A.市場需求

B.技術(shù)水平

C.人力資源

D.管理制度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)與______目標(biāo)相一致。

2.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中，常用的SWOT分析中的“O”代表______。

3.在典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)通常包括______和______。

4.典當(dāng)行創(chuàng)新能力的體現(xiàn)之一是______，它能夠提升客戶體驗(yàn)。

5.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)可能包括______和______。

6.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的創(chuàng)新矩陣，橫軸通常代表______。

7.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果通常用于______。

8.典當(dāng)行創(chuàng)新能力的評估中，創(chuàng)新成功率是衡量創(chuàng)新項(xiàng)目______的重要指標(biāo)。

9.在構(gòu)建典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系時(shí)，需要考慮______和______兩個(gè)方面的因素。

10.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具有______、______和______的特點(diǎn)。

11.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的PEST分析中的“P”代表______。

12.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，員工滿意度是衡量______的重要指標(biāo)。

13.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的創(chuàng)新矩陣，縱軸通常代表______。

14.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，市場占有率是衡量______的重要指標(biāo)。

15.典當(dāng)行創(chuàng)新能力的體現(xiàn)之一是______，它能夠提高運(yùn)營效率。

16.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)通常包括______和______。

17.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的SWOT分析中的“T”代表______。

18.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果通常用于______。

19.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的創(chuàng)新成功率是衡量創(chuàng)新項(xiàng)目______的重要指標(biāo)。

20.在構(gòu)建典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系時(shí)，需要考慮______和______兩個(gè)方面的因素。

21.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具有______、______和______的特點(diǎn)。

22.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的PEST分析中的“E”代表______。

23.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，員工滿意度是衡量______的重要指標(biāo)。

24.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的創(chuàng)新矩陣，橫軸通常代表______。

25.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，市場占有率是衡量______的重要指標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)與企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（）

2.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的SWOT分析，S代表內(nèi)部優(yōu)勢。（）

3.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)通常不包括市場占有率。（）

4.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的創(chuàng)新矩陣，縱軸通常代表創(chuàng)新程度。（）

5.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果通常用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。（）

6.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的創(chuàng)新成功率是衡量創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)。（）

7.在構(gòu)建典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系時(shí)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)比財(cái)務(wù)指標(biāo)更重要。（）

8.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的SWOT分析，W代表內(nèi)部劣勢。（）

9.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，員工流失率是衡量人力資源效率的重要指標(biāo)。（）

10.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的PEST分析，P代表政治因素。（）

11.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，市場占有率是衡量企業(yè)競爭地位的重要指標(biāo)。（）

12.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的創(chuàng)新矩陣，橫軸通常代表創(chuàng)新類型。（）

13.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)通常包括資產(chǎn)負(fù)債率和凈利潤。（）

14.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的SWOT分析，T代表外部威脅。（）

15.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果通常用于評估企業(yè)品牌形象。（）

16.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的創(chuàng)新成功率是衡量創(chuàng)新項(xiàng)目市場接受度的重要指標(biāo)。（）

17.在構(gòu)建典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系時(shí)，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)保持平衡。（）

18.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的PEST分析，E代表經(jīng)濟(jì)因素。（）

19.典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)中，員工滿意度是衡量企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的重要指標(biāo)。（）

20.典當(dāng)行創(chuàng)新能力評估中的創(chuàng)新矩陣，縱軸通常代表創(chuàng)新成本。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述典當(dāng)行經(jīng)營績效評價(jià)體系的基本構(gòu)成及其在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析典當(dāng)行如何通過提升創(chuàng)新能力來改善經(jīng)營績效。

3.請討論在評估典當(dāng)行創(chuàng)新能力時(shí)，應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因素，并說明如何將這些因素納入評估體系。

4.針對當(dāng)前典當(dāng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，提出您對典當(dāng)行未來創(chuàng)新能力的展望，并說明如何構(gòu)建適應(yīng)未來發(fā)展的創(chuàng)新能力評估體系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某典當(dāng)行近年來在市場競爭中逐漸失去優(yōu)勢，經(jīng)營績效下滑。管理層決定對現(xiàn)有經(jīng)營績效評價(jià)體系進(jìn)行改進(jìn)，并希望通過提升創(chuàng)新能力來扭轉(zhuǎn)局面。

案例問題：

（1）請分析該典當(dāng)行當(dāng)前經(jīng)營績效評價(jià)體系存在的問題。

（2）針對該典當(dāng)行，提出改進(jìn)經(jīng)營績效評價(jià)體系的建議。

（3）結(jié)合該典當(dāng)行的實(shí)際情況，提出提升創(chuàng)新能力的具體措施。

2.案例背景：某典當(dāng)行在行業(yè)內(nèi)以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)著稱，近年來成功推出了多項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如線上典當(dāng)、藝術(shù)品典當(dāng)?shù)?，取得了良好的市場反響?/p>

案例問題：

（1）請分析該典當(dāng)行在創(chuàng)新能力方面所取得的成功因素。

（2）結(jié)合該典當(dāng)行的創(chuàng)新案例，探討如何將創(chuàng)新能力的評估與經(jīng)營績效評價(jià)相結(jié)合。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.B

19.D

20.D

21.D

22.D

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.企業(yè)

2.優(yōu)勢

3.財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)

4.服務(wù)創(chuàng)新

5.客戶滿意度員工滿意度

6.創(chuàng)新程度

7.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

8.成功率

9.財(cái)務(wù)績效非財(cái)務(wù)績效

10.明確性可衡量性相關(guān)性

11.政治

12.人力資源

13.創(chuàng)新類型

14.競爭地位

15.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

16.財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)

17.威脅

18.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

19.成本

20.市場接受度

21.財(cái)務(wù)績效非財(cái)務(wù)績效

22.經(jīng)濟(jì)

23.人力資源

24.創(chuàng)新程度

25.競爭地位

四、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√