鄭州公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強鄭州市公廁管理，提高公廁衛(wèi)生水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足市民和游客的使用需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于鄭州市行政區(qū)域內(nèi)公共廁所（以下簡稱“公廁”）的規(guī)劃、建設(shè)、維護、管理及其相關(guān)活動。（三）基本原則1.以人為本原則公廁管理應(yīng)充分考慮市民和游客的使用需求，提供方便、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境。2.統(tǒng)一規(guī)劃原則公廁的規(guī)劃應(yīng)與城市建設(shè)、發(fā)展相協(xié)調(diào)，合理布局，確保公廁分布均勻，方便市民使用。3.建管并重原則加強公廁的建設(shè)和維護管理，注重建設(shè)質(zhì)量，提高管理水平，確保公廁正常使用。4.環(huán)保節(jié)能原則推廣應(yīng)用環(huán)保、節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，減少對環(huán)境的影響，降低運營成本。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.市、區(qū)（縣）城市管理部門應(yīng)會同城鄉(xiāng)規(guī)劃等部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃，編制公廁建設(shè)規(guī)劃，明確公廁的布局、數(shù)量、規(guī)模等。2.公廁建設(shè)規(guī)劃應(yīng)充分考慮人口密度、人流量、服務(wù)半徑等因素，合理確定公廁的選址。新建、改建、擴建城市道路、商業(yè)街區(qū)、住宅小區(qū)、旅游景區(qū)、車站、機場、碼頭等公共場所，應(yīng)按照規(guī)定配套建設(shè)公廁。3.公廁建設(shè)應(yīng)符合國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足無障礙設(shè)計要求，方便老年人、殘疾人等特殊人群使用。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁建筑應(yīng)堅固、安全、美觀，結(jié)構(gòu)合理，通風(fēng)良好，采光充足。2.公廁內(nèi)部應(yīng)設(shè)置便器、洗手盆、面鏡、烘手器、衛(wèi)生紙架等設(shè)施，并保持完好、清潔。3.公廁應(yīng)設(shè)置管理間、工具間、化糞池等附屬設(shè)施，管理間應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備。4.公廁應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，包括公廁名稱、開放時間、服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督電話等。（三）建設(shè)程序1.公廁建設(shè)項目應(yīng)按照基本建設(shè)程序辦理相關(guān)手續(xù)。2.建設(shè)單位應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位進行設(shè)計，并按照設(shè)計文件組織施工。3.公廁建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位進行竣工驗收。經(jīng)驗收合格的，方可交付使用。三、維護與管理（一）維護管理責(zé)任1.市、區(qū)（縣）城市管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)公廁的維護管理工作。2.公廁的產(chǎn)權(quán)單位或管理單位負(fù)責(zé)公廁的日常維護管理，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達標(biāo)、正常使用。3.鼓勵社會力量參與公廁的維護管理，通過政府購買服務(wù)等方式，委托專業(yè)保潔公司進行保潔作業(yè)。（二）設(shè)施維護1.公廁管理單位應(yīng)建立健全設(shè)施維護管理制度，定期對公廁設(shè)施進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。2.便器、洗手盆、面鏡、烘手器、衛(wèi)生紙架等設(shè)施應(yīng)保持清潔、完好，出現(xiàn)損壞應(yīng)及時維修或更換。3.公廁的給排水、供電、通風(fēng)、照明等設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保正常運行。發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時搶修，保障公廁正常使用。（三）衛(wèi)生管理1.公廁應(yīng)每日定時進行清掃、保潔，保持地面、墻壁、門窗、便器等清潔衛(wèi)生，無異味。2.公廁應(yīng)設(shè)置垃圾桶，垃圾應(yīng)及時清理，做到日產(chǎn)日清。3.公廁應(yīng)定期進行消毒，預(yù)防疾病傳播。消毒應(yīng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。4.公廁內(nèi)不得隨意張貼、涂寫廣告，不得堆放雜物。（四）安全管理1.公廁管理單位應(yīng)建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保公廁使用安全。2.公廁應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒市民注意安全。3.公廁內(nèi)的電器設(shè)備、給排水管道等設(shè)施應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁違規(guī)使用電器設(shè)備。4.公廁管理單位應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，保障市民生命財產(chǎn)安全。（五）服務(wù)管理1.公廁管理單位應(yīng)公示服務(wù)內(nèi)容、開放時間、監(jiān)督電話等信息，接受社會監(jiān)督。2.公廁管理人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，熱情接待市民和游客，及時解決市民和游客反映的問題。3.公廁應(yīng)免費開放，不得擅自收費。四、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體市、區(qū)（縣）城市管理部門負(fù)責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)公廁的維護管理情況進行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.公廁設(shè)施的維護管理情況，包括設(shè)施完好率、衛(wèi)生達標(biāo)率等。2.公廁的衛(wèi)生管理情況，包括清掃保潔、消毒、垃圾清理等。3.公廁的安全管理情況，包括安全警示標(biāo)志設(shè)置、電器設(shè)備使用、應(yīng)急預(yù)案制定等。4.公廁的服務(wù)管理情況，包括服務(wù)內(nèi)容公示、管理人員服務(wù)態(tài)度等。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查市、區(qū)（縣）城市管理部門應(yīng)定期對公廁進行檢查，檢查結(jié)果應(yīng)及時通報。2.不定期抽查市、區(qū)（縣）城市管理部門可根據(jù)實際情況，不定期對公廁進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.市民投訴處理市、區(qū)（縣）城市管理部門應(yīng)設(shè)立投訴電話，受理市民對公廁維護管理的投訴。對投訴事項應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（四）考核評價市、區(qū)（縣）城市管理部門應(yīng)建立公廁維護管理考核評價制度，對公廁管理單位的維護管理情況進行考核評價?？己嗽u價結(jié)果應(yīng)作為政府購買服務(wù)、財政補貼等的重要依據(jù)。五、法律責(zé)任（一）違反本辦法規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）城市管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可處[X]元以上[X]元以下罰款。（二）公廁管理單位違反本辦法規(guī)定，未履行維護管理責(zé)任，導(dǎo)致公廁設(shè)施損壞、衛(wèi)生不達標(biāo)、存在安全隱患等問題的，由市、區(qū)（縣）城市管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可處[X]元以上[X]元以下罰款，并可暫停其政府購買服務(wù)資格。（三）違反本辦法規(guī)定，擅自關(guān)閉、拆除公廁或改變公廁用途的，由市、區(qū)（縣）城市管理部門責(zé)令限期恢復(fù)原狀；逾期不恢復(fù)原狀的，可處[X]元以上[X]元以下罰款。（四）阻礙公廁管理人員依法執(zhí)行職務(wù)的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)