警務(wù)調(diào)度管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范警務(wù)調(diào)度工作，提高警務(wù)資源的配置效率和應(yīng)急處置能力，確保公安機(jī)關(guān)能夠快速、有效地應(yīng)對各類突發(fā)事件和日常警務(wù)工作需求，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公安機(jī)關(guān)名稱]內(nèi)部各警種、各部門在警務(wù)活動中的調(diào)度指揮工作。（三）基本原則1.統(tǒng)一指揮原則所有警務(wù)行動必須在統(tǒng)一的指揮下進(jìn)行，確保指揮指令的準(zhǔn)確傳達(dá)和執(zhí)行的一致性。2.快速反應(yīng)原則建立高效的信息收集和傳遞機(jī)制，在接到報警或發(fā)現(xiàn)警情后，能夠迅速啟動調(diào)度程序，快速響應(yīng)，及時處置。3.資源優(yōu)化原則根據(jù)警情的性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度，合理調(diào)配警力、裝備等警務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，提高警務(wù)效能。4.依法依規(guī)原則警務(wù)調(diào)度工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公安機(jī)關(guān)的各項規(guī)章制度，確保執(zhí)法行為的合法性和規(guī)范性。二、調(diào)度指揮體系（一）指揮中心1.職責(zé)負(fù)責(zé)24小時接警工作，受理各類報警、求助和投訴信息。對警情進(jìn)行實(shí)時分析、評估，確定警情等級，并按照規(guī)定的程序和權(quán)限進(jìn)行調(diào)度指揮。協(xié)調(diào)各警種、各部門之間的警務(wù)行動，保障信息暢通，確保指揮指令的有效傳達(dá)和執(zhí)行。收集、整理、上報各類警務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2.人員配備設(shè)立接警員崗位，配備專業(yè)的接警員若干名，負(fù)責(zé)接聽報警電話，記錄警情信息。設(shè)立調(diào)度指揮員崗位，由經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)精通的警官擔(dān)任，負(fù)責(zé)對警情進(jìn)行分析、調(diào)度和指揮。（二）層級指揮關(guān)系1.指揮中心與一線警力指揮中心根據(jù)警情向各警種、各部門下達(dá)調(diào)度指令，一線警力必須嚴(yán)格執(zhí)行指揮中心的指令，及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。2.上級指揮機(jī)構(gòu)與下級指揮機(jī)構(gòu)上級指揮機(jī)構(gòu)對下級指揮機(jī)構(gòu)具有指揮權(quán)，下級指揮機(jī)構(gòu)必須服從上級指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮。在緊急情況下，下級指揮機(jī)構(gòu)可以越級向上級指揮機(jī)構(gòu)報告情況，但必須同時向直接上級指揮機(jī)構(gòu)通報。三、警情受理與處置流程（一）警情受理1.接警要求接警員必須使用文明、規(guī)范的語言接聽報警電話，認(rèn)真傾聽報警人的陳述，準(zhǔn)確記錄警情發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、危害程度、人員傷亡情況等關(guān)鍵信息。對接報的重大、緊急警情，接警員應(yīng)當(dāng)立即向指揮中心負(fù)責(zé)人報告，并按照負(fù)責(zé)人的指示進(jìn)行處置。2.警情分類根據(jù)警情的性質(zhì)和危害程度，將警情分為刑事案件、治安案件、交通事故、火災(zāi)事故、自然災(zāi)害事故、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等類別。對每一類警情，進(jìn)一步細(xì)化為不同的等級，以便于采取相應(yīng)的處置措施。（二）警情處置1.警情評估指揮中心接到警情后，立即對警情進(jìn)行分析評估，判斷警情的性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度，確定警情等級。2.調(diào)度指令下達(dá)根據(jù)警情評估結(jié)果，指揮中心按照規(guī)定的程序和權(quán)限下達(dá)調(diào)度指令，明確處置警力、裝備需求、處置要求等內(nèi)容。調(diào)度指令可以通過電話、對講機(jī)、警務(wù)信息平臺等方式下達(dá)給相關(guān)警種、部門和一線警力。3.現(xiàn)場處置一線警力接到調(diào)度指令后，必須迅速趕赴現(xiàn)場，按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行處置。在處置過程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場，收集證據(jù)，確保自身安全。對于重大、緊急警情，現(xiàn)場警力應(yīng)當(dāng)及時向指揮中心報告現(xiàn)場情況，請求支援。指揮中心根據(jù)現(xiàn)場情況及時調(diào)整調(diào)度方案，增派警力和裝備，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行支援。4.處置反饋現(xiàn)場處置結(jié)束后，現(xiàn)場警力應(yīng)當(dāng)及時向指揮中心反饋處置情況，包括警情處置結(jié)果、人員傷亡情況、財產(chǎn)損失情況等。指揮中心對處置情況進(jìn)行核實(shí)、記錄，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告。四、警務(wù)資源管理與調(diào)配（一）警力資源管理1.警力配置原則根據(jù)轄區(qū)面積、人口數(shù)量、治安狀況等因素，合理配置警力資源，確保重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時段有足夠的警力巡邏防控。2.警力動態(tài)調(diào)整根據(jù)警情變化和工作需要，適時調(diào)整警力部署，實(shí)現(xiàn)警力的動態(tài)優(yōu)化配置。例如，在重大活動、節(jié)假日等特殊時期，增加警力投入，加強(qiáng)安保工作。3.警力培訓(xùn)與考核定期組織警力進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高民警的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和實(shí)戰(zhàn)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、警務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面。建立健全警力考核機(jī)制，對民警的工作業(yè)績、執(zhí)法質(zhì)量、服務(wù)群眾等方面進(jìn)行考核評價，激勵民警積極履行職責(zé)。（二）裝備資源管理1.裝備配備標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同警種、不同任務(wù)的需要，制定科學(xué)合理的裝備配備標(biāo)準(zhǔn)，確保民警在執(zhí)行任務(wù)時有必要的裝備保障。2.裝備采購與更新按照裝備配備標(biāo)準(zhǔn)，定期采購和更新警用裝備，確保裝備的性能和質(zhì)量符合要求。同時，要加強(qiáng)對裝備采購過程的監(jiān)督管理，防止腐敗行為的發(fā)生。3.裝備維護(hù)與保養(yǎng)建立裝備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對警用裝備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，確保裝備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。對損壞的裝備要及時進(jìn)行維修或更換，確保民警在執(zhí)行任務(wù)時能夠正常使用。（三）警務(wù)資源調(diào)配1.調(diào)配原則根據(jù)警情的性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度，遵循快速反應(yīng)、就近調(diào)配、資源優(yōu)化的原則，合理調(diào)配警力、裝備等警務(wù)資源。2.調(diào)配程序指揮中心在接到警情后，根據(jù)警情評估結(jié)果，確定需要調(diào)配的警務(wù)資源種類和數(shù)量。通過警務(wù)信息平臺、對講機(jī)等方式向相關(guān)警種、部門下達(dá)調(diào)配指令，明確調(diào)配的時間、地點(diǎn)、資源種類和數(shù)量等要求。相關(guān)警種、部門接到調(diào)配指令后，必須立即按照要求將警務(wù)資源調(diào)配到指定地點(diǎn)，并向指揮中心報告調(diào)配情況。五、信息收集與共享（一）信息收集渠道1.接警信息指揮中心在接警過程中收集的各類警情信息，包括報警人的陳述、現(xiàn)場情況等。2.巡邏防控信息各巡邏警力在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的各類治安信息，如可疑人員、可疑車輛、治安隱患等。3.情報信息通過情報收集網(wǎng)絡(luò)、群眾舉報、社會信息資源等渠道收集的各類情報信息，包括違法犯罪線索、社會動態(tài)等。4.其他信息通過公安機(jī)關(guān)內(nèi)部信息系統(tǒng)、政府部門信息共享平臺等渠道獲取的與警務(wù)工作相關(guān)的信息。（二）信息共享機(jī)制1.內(nèi)部信息共享建立公安機(jī)關(guān)內(nèi)部信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)各警種、各部門之間的信息實(shí)時共享。指揮中心、刑偵、治安、交警等部門可以通過信息平臺及時獲取相關(guān)警情信息、案件信息、人員信息等，為警務(wù)工作提供有力支持。2.外部信息共享加強(qiáng)與政府其他部門、社會組織、企業(yè)等的信息共享與協(xié)作，建立健全信息共享機(jī)制。例如，與交通、氣象、衛(wèi)生等部門共享交通路況、氣象信息、疫情信息等，共同應(yīng)對各類突發(fā)事件。（三）信息分析與應(yīng)用1.信息分析對收集到的各類警務(wù)信息進(jìn)行分析研判，挖掘信息背后的規(guī)律和趨勢，為警務(wù)決策提供依據(jù)。例如，通過對警情數(shù)據(jù)的分析，找出高發(fā)案區(qū)域、高發(fā)案時段和作案手段特點(diǎn)，有針對性地調(diào)整警力部署和防控措施。2.信息應(yīng)用將信息分析結(jié)果應(yīng)用到警務(wù)工作中，指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)。例如，根據(jù)情報信息開展專項行動，打擊違法犯罪活動；根據(jù)交通路況信息及時調(diào)整交通疏導(dǎo)方案，保障道路暢通。六、應(yīng)急處置機(jī)制（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.預(yù)案分類根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，包括刑事案件應(yīng)急預(yù)案、治安案件應(yīng)急預(yù)案、交通事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、社會安全事件應(yīng)急預(yù)案等。2.預(yù)案內(nèi)容應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急保障措施等內(nèi)容。明確各部門、各崗位在應(yīng)急處置中的職責(zé)分工，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。（二）應(yīng)急演練1.演練計劃定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高公安機(jī)關(guān)的應(yīng)急處置能力。制定年度應(yīng)急演練計劃，明確演練的內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、參與人員等。2.演練實(shí)施按照演練計劃組織實(shí)施應(yīng)急演練，模擬真實(shí)的突發(fā)事件場景，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，鍛煉民警的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.演練評估演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急響應(yīng)與處置1.應(yīng)急響應(yīng)級別根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)級別分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）四個級別。不同級別的應(yīng)急響應(yīng)采取不同的處置措施和指揮協(xié)調(diào)機(jī)制。2.應(yīng)急處置措施在應(yīng)急處置過程中，要迅速采取有效的處置措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。例如，對于刑事案件，要及時開展偵查工作，抓捕犯罪嫌疑人；對于火災(zāi)事故，要迅速組織滅火救援，疏散群眾；對于公共衛(wèi)生事件，要配合衛(wèi)生部門做好防控工作，防止疫情擴(kuò)散。加強(qiáng)現(xiàn)場秩序維護(hù)，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。同時，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告應(yīng)急處置情況，請求支援。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對警務(wù)調(diào)度工作的日常監(jiān)督檢查。指揮中心對各警種、各部門的警務(wù)調(diào)度工作進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.外部監(jiān)督主動接受社會監(jiān)督，通過設(shè)立舉報電話、舉報郵箱等方式，廣泛收集群眾對警務(wù)調(diào)度工作的意見和建議。對群眾反映的問題，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。（二）考核制度1.考核內(nèi)容制定警務(wù)調(diào)度工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對指揮中心、各警種、各部門的警務(wù)調(diào)度工作