遼陽游船管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)遼陽游船的管理，規(guī)范游船經(jīng)營活動，保障游客生命財產(chǎn)安全，維護(hù)水上旅游市場秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合遼陽實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在遼陽行政區(qū)域內(nèi)從事游船經(jīng)營、服務(wù)及其相關(guān)活動的單位和個人。基本原則游船管理遵循安全第一、預(yù)防為主、依法監(jiān)管、規(guī)范有序的原則，確保游船運營安全、高效、文明。游船經(jīng)營資質(zhì)管理經(jīng)營許可條件1.具有獨立的企業(yè)法人資格或符合相關(guān)規(guī)定的經(jīng)營主體資格。2.擁有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的游船，游船應(yīng)符合國家船舶檢驗標(biāo)準(zhǔn)，具備有效的船舶檢驗證書、船舶登記證書等相關(guān)證件。3.配備滿足運營需求的船員，船員應(yīng)持有相應(yīng)的船員適任證書。4.具備與經(jīng)營活動相適應(yīng)的安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案及保障措施。5.有固定的辦公場所和滿足游客服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備。許可申請與審批1.申請從事游船經(jīng)營的單位或個人，應(yīng)向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門提交書面申請，并提供相關(guān)證明材料。2.交通運輸主管部門收到申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行審核，對符合條件的予以許可，頒發(fā)游船經(jīng)營許可證；對不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。3.游船經(jīng)營許可證實行年度審驗制度，經(jīng)營單位或個人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交年度審驗申請，審驗合格后方可繼續(xù)從事經(jīng)營活動。游船安全管理安全制度建設(shè)1.游船經(jīng)營單位應(yīng)建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、船員崗位責(zé)任制、安全檢查制度、應(yīng)急救援制度等。2.明確各部門和人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落實到位。船舶安全檢查1.游船經(jīng)營單位應(yīng)定期對游船進(jìn)行安全檢查，確保船舶設(shè)備完好、性能良好。2.檢查內(nèi)容包括船體結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、救生設(shè)備、航行設(shè)備、電氣設(shè)備等，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時整改。3.鼓勵采用先進(jìn)的船舶安全監(jiān)測技術(shù)和設(shè)備，提高船舶安全性能。船員管理1.船員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，持證上崗，嚴(yán)禁酒后上崗、疲勞駕駛。2.加強(qiáng)船員的安全教育培訓(xùn)，提高船員的安全意識和操作技能。3.建立船員考核機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的船員給予獎勵，對違規(guī)違紀(jì)的船員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。航行安全管理1.游船應(yīng)按照規(guī)定的航線、航速行駛，不得擅自改變航線或超速航行。2.在航行過程中，應(yīng)密切關(guān)注天氣、水文等情況，遇有惡劣天氣或緊急情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)的安全措施，并及時向有關(guān)部門報告。3.加強(qiáng)對游船航行水域的巡查，維護(hù)水上交通秩序，確保航行安全。應(yīng)急救援管理1.游船經(jīng)營單位應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、沉船、碰撞等事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、救生衣、急救藥品等，并確保設(shè)備和物資處于良好狀態(tài)。4.發(fā)生事故后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，積極開展救援工作，并及時向有關(guān)部門報告。游船服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.游船經(jīng)營單位應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括游客接待、導(dǎo)游講解、餐飲服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的要求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，確保游客得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。服務(wù)人員管理1.加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊、禮貌待客、熱情周到，為游客提供良好的服務(wù)體驗。3.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時處理游客的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期對游船的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.保持游船內(nèi)部環(huán)境整潔衛(wèi)生，為游客提供舒適的游覽環(huán)境。3.對游船的餐飲服務(wù)設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保食品安全。游船市場監(jiān)督管理監(jiān)督檢查職責(zé)1.交通運輸主管部門負(fù)責(zé)對游船經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.海事、公安、旅游、市場監(jiān)管等部門應(yīng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好游船市場的監(jiān)督管理工作。檢查內(nèi)容與方式1.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、價格收費等方面。2.檢查方式可采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等形式。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令經(jīng)營單位限期整改；對違法違規(guī)行為，依法予以處罰。投訴舉報處理1.建立健全投訴舉報機(jī)制，暢通投訴舉報渠道，及時受理游客的投訴舉報。2.對投訴舉報事項應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實，依法處理，并及時反饋處理結(jié)果。法律責(zé)任違規(guī)處罰規(guī)定1.對未取得游船經(jīng)營許可證擅自從事經(jīng)營活動的，由交通運輸主管部門責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，并處以相應(yīng)罰款。2.對違反安全管理規(guī)定的，由相關(guān)部門依法給予警告、罰款、暫扣或吊銷許可證等處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.對違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的，由旅游等部門責(zé)令限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以處罰。4.對違反價格收費規(guī)定的，由市場監(jiān)管部門依法進(jìn)行查處。責(zé)任追究措施1.對因管理不善、違規(guī)經(jīng)營等導(dǎo)致事故發(fā)生的，依法追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。2.對在監(jiān)督管理工作中玩