返遷小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)返遷小區(qū)的規(guī)范化管理，提升小區(qū)居住環(huán)境和居民生活質(zhì)量，保障小區(qū)居民的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有返遷小區(qū)，包括小區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等方面的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行管理職責(zé)。3.民主管理原則：充分尊重居民的意愿，鼓勵(lì)居民參與小區(qū)管理，共同營造和諧、文明的小區(qū)環(huán)境。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和技術(shù)手段，提高管理效率和水平。二、小區(qū)房屋管理（一）房屋使用管理1.居民應(yīng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。2.禁止在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如群租、傳銷等。3.居民裝修房屋時(shí)，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門報(bào)備，遵守裝修管理規(guī)定，不得影響其他居民的正常生活。（二）房屋維修管理1.建立房屋維修檔案，定期對房屋進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.對于房屋出現(xiàn)的質(zhì)量問題，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)通知建設(shè)單位進(jìn)行維修。3.居民發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理部門報(bào)告，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理。三、公共設(shè)施管理（一）公共設(shè)施維護(hù)1.定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好、正常運(yùn)行。2.對于損壞的公共設(shè)施，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保障居民的正常使用。（二）公共設(shè)施使用管理1.制定公共設(shè)施使用規(guī)定，引導(dǎo)居民正確使用公共設(shè)施。2.加強(qiáng)對公共設(shè)施使用情況的監(jiān)督檢查，對違規(guī)使用公共設(shè)施的行為進(jìn)行制止和糾正。四、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.保護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化成果，禁止居民擅自砍伐、毀壞樹木和花草。（二）綠化景觀管理1.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)綠化景觀的管理，保持景觀整潔、美觀。2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，適時(shí)進(jìn)行綠化景觀改造和升級，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.建立環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，配備足夠的保潔人員，定期對小區(qū)內(nèi)的道路、樓道、電梯、垃圾桶等進(jìn)行清掃和消毒。2.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。（二）垃圾分類管理1.制定垃圾分類實(shí)施方案，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類投放。2.加強(qiáng)對垃圾分類的宣傳教育，提高居民的垃圾分類意識。3.定期對小區(qū)內(nèi)的垃圾分類情況進(jìn)行檢查和評估，對垃圾分類工作落實(shí)不到位的居民進(jìn)行督促和指導(dǎo)。六、安全秩序管理（一）人員出入管理1.在小區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。2.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)流動人員的管理，對可疑人員進(jìn)行盤查和詢問。（二）車輛停放管理1.規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識，引導(dǎo)居民規(guī)范停車。2.對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記和管理，禁止車輛亂停亂放。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)停車場的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛違規(guī)停放、損壞等問題。（三）安全防范管理1.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋小區(qū)內(nèi)的主要道路、出入口、停車場等區(qū)域，確保小區(qū)安全。2.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好、有效。3.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。七、物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.提供房屋維修、公共設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全秩序管理等基本物業(yè)服務(wù)。2.根據(jù)居民需求，提供其他個(gè)性化物業(yè)服務(wù)，如代收代繳水電費(fèi)、快遞代收等。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴電話和郵箱，接受居民的投訴和建議。3.對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)公司，責(zé)令其限期整改；整改仍不達(dá)標(biāo)的，依法解除物業(yè)服務(wù)合同。八、居民權(quán)益保障（一）居民知情權(quán)保障1.定期向居民公布小區(qū)管理情況、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況等信息，保障居民的知情權(quán)。2.設(shè)立小區(qū)公告欄，及時(shí)發(fā)布小區(qū)內(nèi)的重要通知和信息。（二）居民參與權(quán)保障1.成立業(yè)主委員會，由居民選舉產(chǎn)生，代表居民參與小區(qū)管理。2.定期召開業(yè)主大會，聽取居民的意見和建議，共同決定小區(qū)重大事項(xiàng)。3.鼓勵(lì)居民參與小區(qū)志愿服務(wù)活動，共同營造和諧、文明的小區(qū)環(huán)境。（三）居民投訴處理1.設(shè)立居民投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理居民的投訴和建