核執(zhí)行咨詢公司標準制度

一、總則1.目的本制度旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范、高效的管理體系，確保培訓(xùn)公司在日益激烈的市場競爭中穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，同時保障員工權(quán)益，提升客戶滿意度，創(chuàng)造良好的社會效益。2.制定依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合培訓(xùn)公司的實際運營情況以及行業(yè)特點，參考華為集團先進管理模式制定本制度。3.企業(yè)文化與設(shè)計理念體現(xiàn)本制度融入公司積極進取、創(chuàng)新共贏的企業(yè)文化。以學(xué)員為中心，以員工為根本，秉持扁平化管理設(shè)計理念，減少管理層級，提高信息傳遞效率和決策速度，鼓勵員工積極參與公司管理，發(fā)揮主觀能動性。二、適用范圍本制度適用于培訓(xùn)公司全體員工以及接受公司培訓(xùn)服務(wù)的客戶。三、組織架構(gòu)與職責分工1.高層管理團隊-總經(jīng)理：全面負責公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、資源調(diào)配以及對外關(guān)系協(xié)調(diào)。制定公司發(fā)展方向，監(jiān)督公司各項決策的執(zhí)行情況，對公司的整體業(yè)績負責。-副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負責特定業(yè)務(wù)板塊或職能領(lǐng)域的管理。在各自分管范圍內(nèi)制定工作計劃，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，向總經(jīng)理匯報工作進展與問題。2.職能部門-教學(xué)部門-教學(xué)總監(jiān)：負責教學(xué)團隊的組建與管理，制定教學(xué)計劃、課程體系，把控教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)市場需求和學(xué)員反饋優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。-培訓(xùn)講師：按照教學(xué)計劃開展授課工作，準備教學(xué)資料，與學(xué)員互動交流，解答學(xué)員疑問，跟蹤學(xué)員學(xué)習進度與效果，提出教學(xué)改進建議。-市場部門-市場總監(jiān)：制定市場推廣策略，帶領(lǐng)團隊開展市場調(diào)研、品牌宣傳、活動策劃與執(zhí)行，拓展客戶資源，提升公司品牌知名度和市場占有率。-市場專員：執(zhí)行市場推廣活動，收集市場信息，維護客戶關(guān)系，協(xié)助銷售部門完成客戶轉(zhuǎn)化。-銷售部門-銷售總監(jiān)：制定銷售目標與計劃，管理銷售團隊，指導(dǎo)銷售工作，分析銷售數(shù)據(jù)，與其他部門協(xié)同合作，確保銷售目標的達成。-銷售代表：開拓客戶渠道，向客戶介紹公司培訓(xùn)產(chǎn)品與服務(wù)，促成銷售交易，跟進客戶后續(xù)服務(wù)需求。-行政部門-行政主管：負責公司行政管理工作，制定與執(zhí)行行政管理制度，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，保障公司日常運營的順暢。-行政專員：執(zhí)行行政事務(wù)，包括辦公用品采購、文件管理、會議組織、考勤統(tǒng)計等。-財務(wù)部門-財務(wù)總監(jiān)：負責公司財務(wù)管理，制定財務(wù)預(yù)算、成本控制方案，進行財務(wù)分析與風險預(yù)警，保障公司財務(wù)健康。-會計：負責賬務(wù)處理、財務(wù)報表編制、稅務(wù)申報等工作。-出納：負責現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等資金管理工作。四、管理內(nèi)容與流程1.人員管理-招聘與入職：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，人力資源部門制定招聘計劃，通過多種渠道發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試，錄用合適人員。新員工入職時，辦理相關(guān)手續(xù)，進行入職培訓(xùn)，幫助其盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作崗位。-培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、導(dǎo)師輔導(dǎo)等多種培訓(xùn)機會，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定個性化培訓(xùn)方案，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。定期開展員工績效評估，根據(jù)評估結(jié)果為員工提供晉升、調(diào)薪等職業(yè)發(fā)展機會。-績效管理：建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確各崗位的考核指標與標準?？己酥芷跒樵露?、季度和年度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面?？己私Y(jié)果與薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升淘汰等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。-員工關(guān)懷：關(guān)注員工身心健康，提供舒適的工作環(huán)境，組織豐富多彩的員工活動，如團建活動、生日會、節(jié)日福利發(fā)放等。建立員工溝通機制，定期開展員工座談會，傾聽員工意見與建議，解決員工實際問題。2.業(yè)務(wù)管理-教學(xué)管理流程-課程開發(fā)：教學(xué)部門根據(jù)市場需求和行業(yè)動態(tài)，組織教師團隊進行課程開發(fā)，制定課程大綱、編寫教材、制作教學(xué)課件。-教學(xué)實施：根據(jù)教學(xué)計劃安排教師授課，教師按照教學(xué)標準開展教學(xué)活動，采用多樣化教學(xué)方法，保障教學(xué)質(zhì)量。-教學(xué)評估：定期收集學(xué)員對教學(xué)的反饋意見，通過學(xué)員評價、考試成績分析、教學(xué)督導(dǎo)評估等方式對教學(xué)質(zhì)量進行評估，針對問題及時改進教學(xué)。-市場與銷售管理流程-市場調(diào)研：市場部門定期開展市場調(diào)研，了解客戶需求、競爭對手情況、行業(yè)發(fā)展趨勢等信息，為公司決策提供依據(jù)。-市場推廣：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果制定市場推廣計劃，通過線上線下多種渠道進行品牌宣傳和產(chǎn)品推廣，提高公司知名度和產(chǎn)品曝光度。-銷售流程：銷售代表通過電話、拜訪、網(wǎng)絡(luò)等方式開發(fā)客戶，向客戶介紹培訓(xùn)產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶疑問，促成交易。成交后，將客戶信息傳遞給教學(xué)部門和售后服務(wù)部門，確?？蛻繇樌邮芘嘤?xùn)服務(wù)。3.財務(wù)管理-預(yù)算管理：每年末，各部門根據(jù)下一年度工作計劃編制部門預(yù)算，財務(wù)部門匯總審核后形成公司年度預(yù)算。預(yù)算執(zhí)行過程中，嚴格按照預(yù)算控制各項費用支出，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析與調(diào)整。-成本控制：對公司各項成本進行分類核算與控制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低運營成本。加強采購管理，通過招標、詢價等方式降低采購成本。-財務(wù)風險管理：建立財務(wù)風險預(yù)警機制，對資金流動性、債務(wù)風險、匯率風險等進行實時監(jiān)控與預(yù)警。合理安排資金，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，確保公司財務(wù)安全。4.物資管理-采購管理：行政部門根據(jù)各部門物資需求制定采購計劃，通過招標、詢價、談判等方式選擇合適供應(yīng)商進行采購。采購物資到貨后，進行驗收、入庫登記。-庫存管理：建立物資庫存臺賬，定期盤點庫存物資，確保賬實相符。合理控制庫存水平，避免物資積壓或缺貨。-物資使用與報廢：各部門根據(jù)工作需要領(lǐng)用物資，使用過程中做好物資維護與管理。對已損壞或無法使用的物資，按照規(guī)定流程進行報廢處理。5.信息管理-信息系統(tǒng)建設(shè)：建立公司內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，涵蓋辦公自動化、教學(xué)管理、客戶關(guān)系管理、財務(wù)管理等功能模塊，提高公司信息化管理水平。-信息安全管理：制定信息安全管理制度，加強信息系統(tǒng)安全防護，防止信息泄露、被篡改等安全事件發(fā)生。對員工進行信息安全培訓(xùn)，提高員工信息安全意識。-信息共享與溝通：通過內(nèi)部信息平臺、郵件、即時通訊工具等方式實現(xiàn)公司內(nèi)部信息共享與溝通，提高工作效率。同時，及時向客戶提供培訓(xùn)信息、服務(wù)通知等相關(guān)信息。6.風險管理-風險識別與評估：定期組織各部門對公司面臨的市場風險、政策風險、教學(xué)風險、財務(wù)風險、法律風險等進行識別與評估，分析風險發(fā)生的可能性和影響程度。-風險應(yīng)對策略：針對不同風險制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，如風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移、風險接受等。建立風險應(yīng)急預(yù)案，確保在風險發(fā)生時能夠快速響應(yīng)，降低損失。-風險監(jiān)控與預(yù)警：對風險進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)風險變化情況，根據(jù)預(yù)警指標發(fā)布風險預(yù)警信息，以便公司及時采取措施應(yīng)對風險。7.文化建設(shè)-文化宣貫：通過公司內(nèi)部培訓(xùn)、會議、宣傳欄、企業(yè)文化手冊等多種形式宣傳公司企業(yè)文化，使員工深入理解公司價值觀、使命與愿景。-文化活動：定期組織開展與企業(yè)文化相關(guān)的活動，如主題演講比賽、文化征文活動、團隊拓展訓(xùn)練等，強化員工對企業(yè)文化的認同感和歸屬感。-文化傳承：鼓勵員工在工作中踐行企業(yè)文化，將企業(yè)文化融入到公司的各項管理制度和業(yè)務(wù)流程中，實現(xiàn)企業(yè)文化的傳承與發(fā)展。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-享有平等的就業(yè)機會和公平的晉升機會，不因性別、種族、宗教等因素受到歧視。-按照勞動合同約定獲得勞動報酬、福利待遇，享有法定節(jié)假日、帶薪年假、病假等休息休假權(quán)利。-獲得必要的工作培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展支持，有權(quán)了解公司發(fā)展規(guī)劃和與自身利益相關(guān)的信息。-對公司管理提出意見和建議，參與公司民主管理。-義務(wù)-遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密和機密信息。-認真履行工作職責，按時完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。-維護公司利益和形象，積極參與公司團隊建設(shè)，與同事團結(jié)協(xié)作。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-獲得真實、準確、完整的培訓(xùn)產(chǎn)品與服務(wù)信息，有權(quán)要求公司對相關(guān)信息進行解釋說明。-按照合同約定接受高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，享受公司提供的教學(xué)資源和售后服務(wù)。-對培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，提出意見和建議，有權(quán)要求公司對存在的問題進行改進。-義務(wù)-遵守公司培訓(xùn)管理規(guī)定，按照要求參加培訓(xùn)課程，配合公司教學(xué)安排。-按照合同約定支付培訓(xùn)費用，不得惡意拖欠。-保護公司知識產(chǎn)權(quán)，不得將公司培訓(xùn)資料用于商業(yè)目的或泄露給第三方。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督-建立內(nèi)部審計制度，定期對公司財務(wù)收支、經(jīng)濟活動、內(nèi)部控制等進行審計監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。-設(shè)立員工意見箱和舉報熱線，鼓勵員工對公司內(nèi)部違規(guī)行為、管理問題等進行舉報和監(jiān)督。對舉報屬實的員工給予一定獎勵。2.考核機制-員工考核：按照績效管理規(guī)定，定期對員工進行考核評估。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，分別對應(yīng)不同的績效獎金和職業(yè)發(fā)展措施。連續(xù)多次考核不合格的員工，按照公司規(guī)定進行調(diào)崗或辭退處理。-部門考核：以部門為單位進行考核，考核指標包括部門業(yè)績目標完成情況、團隊協(xié)作、內(nèi)部管理等方面。部門考核結(jié)果與部門整體績效獎金掛鉤，同時作為部門負責人晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。