餐飲業(yè)管理制度有管理，才能有規(guī)范，才能定方圓！財(cái)務(wù)部管理制度1、查進(jìn)貨數(shù)、款情況；2、查吧臺日清月結(jié)情況；3、查前廳后廚總的收支情況；4、查進(jìn)貨數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；5、查每日帳單問題單的出入情況；6、查每日營業(yè)額的安全轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)情況；7、查每日營業(yè)狀況的分析數(shù)據(jù)；8、查吧臺貨品庫酒水庫的進(jìn)出和票款帳目；9、查每日進(jìn)出貨與營業(yè)狀況是否匹配10、查財(cái)務(wù)室的安全防盜隱患。領(lǐng)班每日煙酒飲料進(jìn)出情況；5、查票款賬目的數(shù)據(jù)是否正確；6、查每日營業(yè)額是否安全及時(shí)轉(zhuǎn)移至財(cái)務(wù)室的情況。1、禁止與吧臺無關(guān)人員進(jìn)入吧臺，或使用電腦做私人的事情（包括下載MP3等違者罰款100元）；2、遵守上下班時(shí)間、不遲到、早退；3、按照儀表標(biāo)準(zhǔn)配戴齊全，嚴(yán)禁穿帶兜的衣服進(jìn)入吧臺。舉止大方，方語謙遜有禮；4、不準(zhǔn)將個(gè)人現(xiàn)金和吧臺現(xiàn)金帶入帶出吧臺；5、備齊工作所須的一切用品，“計(jì)算器、訂書機(jī)、釘、曲別針、驗(yàn)鈔機(jī)、#5@p、零錢”；6、按標(biāo)準(zhǔn)打掃好吧臺衛(wèi)生；7、每天上崗要清點(diǎn)備用金，檢查電腦系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，每晚閉市后做好結(jié)賬工作，核對菜單的總額是否與電腦一致如發(fā)現(xiàn)不同及時(shí)找出原因并匯報(bào)給審單員和內(nèi)務(wù)主管及時(shí)審察，并根據(jù)實(shí)際情況做出處理；8、收入的現(xiàn)金款項(xiàng)必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；客佘款、盤佘款、客人代開#5@p款等要當(dāng)天上交財(cái)務(wù)，并索要收據(jù)以做憑據(jù)；9、不準(zhǔn)違規(guī)操作、不準(zhǔn)挪用公款、客余款、盤余款、代開#5@p款做其他用途，或占為已有，如有發(fā)現(xiàn)視其情節(jié)予以50元到500元罰款或退出吧臺、開除等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的送司法機(jī)關(guān)處理；10、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真、仔細(xì)的清算好每張賬單，準(zhǔn)確無誤的清點(diǎn)驗(yàn)收好每筆款項(xiàng)及錢幣的真?zhèn)?，唱收唱付，以免造成不必要的麻煩?1、嚴(yán)禁私拿營業(yè)款與其他人換錢幣或作它用，或錢款外借，如遇特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按要求辦理借款手續(xù)；12、下班后及時(shí)與主管結(jié)算營業(yè)款，及#5@p備用金做到數(shù)額準(zhǔn)確；13、每次下班非值班人員要與值班人員做好交接，清點(diǎn)營業(yè)款數(shù)目，做到公私分明。值班人員要忠于職守，不得怠慢或擅離職守；14、監(jiān)督好服務(wù)員開出的每張菜單的準(zhǔn)確性及買單簽字，如有錯(cuò)誤及時(shí)提醒并改正；15、時(shí)刻將文明禮貌用語掛在嘴邊，服務(wù)員或客人到吧臺結(jié)賬均要使用標(biāo)準(zhǔn)文明語言，要雙手將#5@p或錢款遞交到客人手中，以表示對客人的尊重；16、保管記錄好服務(wù)員交到吧臺的客人遺落物品及客人暫存物品，并辦好認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；17、協(xié)助領(lǐng)位接好訂餐電話或代訂工作，做好訂餐記錄并向領(lǐng)位人員交待清楚每位代訂的客人情況；18、嚴(yán)禁以工作之便接私人電話及傳達(dá)私人電話；19、正常休息提前兩天向主管提出申請，不許兩人同時(shí)休或休整天，離職或休長假提前兩個(gè)月寫出書面申請，交財(cái)務(wù)主管審批；20、開#5@p時(shí)要核對單位金額是否正確，核對正確無誤在蓋章交給客人如有多開#5@p按多開金額自負(fù)，開錯(cuò)并作廢#5@p每張扣2分，開錯(cuò)并無法收回客戶聯(lián)按稅額扣款，并處最低50元罰款；21、由于工作失誤造成的損失由當(dāng)事人全額賠償；22、不準(zhǔn)相互包庇隱瞞甚至幫助他人做違反規(guī)定之事，如有發(fā)現(xiàn)視為同犯，罰款50元以上并予以警告，情節(jié)嚴(yán)重的開除出店或送公安機(jī)關(guān)；23、積極參加店內(nèi)組織的各類培訓(xùn)及活動(dòng)，遵守店里的規(guī)章制度，遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；24、每月沒有出現(xiàn)自身原因?qū)е碌腻e(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。酒水員崗位職責(zé)1、遵守上下班時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工；2、按照儀表標(biāo)準(zhǔn)穿戴好工服，配帶好一切標(biāo)志上崗，舉止大方，言語謙遜有禮；3、打掃好酒柜、冰柜、庫房，以及每瓶酒水飲料的衛(wèi)生，熟記酒水價(jià)格和存放位置；4、嚴(yán)禁在吧臺內(nèi)吃、喝、抽、私拿酒吧物品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用客人留存的酒水；5、堅(jiān)持每天盤點(diǎn)，存料單每天一清；保存好入庫單等原始單據(jù)，隨時(shí)準(zhǔn)備財(cái)務(wù)檢查工作；6、做好餐前的準(zhǔn)備，酒水的用具、用品；7、保護(hù)好酒吧用具，如有破損及時(shí)更換，并說明原因；8、做好貨源的保障工作，隨時(shí)察看酒水庫存情況，及時(shí)向供貨商要貨以保障酒水銷售不出現(xiàn)沽清；如有因要貨不及時(shí)造成沽清后果自負(fù)；9、庫存貨物做到先進(jìn)先出，保證質(zhì)量，嚴(yán)禁出現(xiàn)過期，變質(zhì)的飲品，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)嚴(yán)禁出售，做到售后每瓶酒水飲料商標(biāo)完整，干凈。如因質(zhì)量過期遭到客人投訴造成損失自負(fù)；10、嚴(yán)禁私自向供貨商、業(yè)務(wù)員索要贈(zèng)品回扣等，如有贈(zèng)送及時(shí)上交庫房，違者視具體情況處20—100元罰款，情節(jié)惡劣者開除，禁止未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，張貼供貨商的宣傳畫；11、嚴(yán)格遵守進(jìn)貨時(shí)間，禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間進(jìn)貨，如因要貨不及時(shí)導(dǎo)致送貨商營業(yè)時(shí)間送貨每次罰款50元；12、夏季調(diào)好冰柜溫度，保證足夠冰鎮(zhèn)酒水飲料的供應(yīng)，冰塊及時(shí)冷凍保證供應(yīng)，冬季酒水飲料防凍工作，按客人要求加工加熱飲料；13、客人存放酒水認(rèn)清標(biāo)志做好記錄，不得私自將客人存酒處理或作它用，違者罰款最低罰款10元；14、嚴(yán)禁私自開酒水包裝竊取盒內(nèi)贈(zèng)品，違者加倍處罰；15、不準(zhǔn)相互包庇隱瞞甚至幫助他人做違反規(guī)定之事，如有發(fā)現(xiàn)予以50元以上罰款并給予警告或開除工職，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)；16、、積極參加店內(nèi)組織的各類培訓(xùn)及活動(dòng)，遵守店里的規(guī)章制度，遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；17、遵守店規(guī)服從領(lǐng)導(dǎo)，自己的工作認(rèn)真完成，并且在領(lǐng)導(dǎo)的安排下能夠完成其他的工作，獎(jiǎng)勵(lì)50—300元；出納崗位職責(zé)1、收付現(xiàn)金準(zhǔn)確，在交款人面前點(diǎn)清數(shù)目，如有異議及時(shí)解決；2、嚴(yán)格把好現(xiàn)金支付關(guān)，每筆支出都要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)簽字同意；3、督促上交營業(yè)款，收款完畢后認(rèn)真核對交款金額與交款憑證是否相同，并在繳款單上簽字；4、備用金每周核對，不得以白條抵庫，不得任意挪用現(xiàn)金，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將現(xiàn)金借給任何部門或個(gè)人；5、營業(yè)款中收取支票必須查看印鑒是否清晰書寫是否標(biāo)準(zhǔn)，并留下對方的姓名及聯(lián)系方式；6、保持適當(dāng)?shù)膸齑娆F(xiàn)金，超額的現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，保證收銀臺的零錢供應(yīng)。營業(yè)款中刷卡#4@p要每張核對單子，并留好銀聯(lián)#4@p；7、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，做到日清月結(jié)；8、做好每月供貨商結(jié)賬和工資發(fā)放工作，及資金的籌備；9、每月底及時(shí)上傳收入和支出單據(jù)，協(xié)助會(huì)計(jì)做好月末盤點(diǎn)和賬目核算工作；10、嚴(yán)格遵守店里的規(guī)章制度，以身作則，接受和完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作；11、休假必須提前一天請假，離職提前一個(gè)月遞交辭職申請，有事外出向主管請假；12、每月根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。審單員崗位職責(zé)1、審單員在餐飲企業(yè)的經(jīng)營中起查疑補(bǔ)補(bǔ)漏的作用，更強(qiáng)調(diào)對工作的耐心和認(rèn)真；2、審核菜單是否有丟失或跳號，認(rèn)真仔細(xì)的清算好每張賬單白單與黃單是否相符，如有不符向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并找出原因，做好審核記錄；3、審單員盡量做到及時(shí)，以免時(shí)間過長問題單處理出現(xiàn)困難，菜單一般不超過24小時(shí)審核完成；4、問題單必須每張進(jìn)行登記并交給店長，同時(shí)由店長簽字，并及時(shí)追回并核對數(shù)量是否相符，做到每張問題單都有處理結(jié)果；5、審核酒水存料單要求當(dāng)天核對清，核對期初佘額是否與前一天的期末相符，銷售數(shù)量是否與電腦相符，如有不符及時(shí)查清原因并調(diào)整存料單，如果審核不嚴(yán)造成損失同酒水員共同承擔(dān)損失賠償，并罰款50元；6、月末期末數(shù)是否與盤點(diǎn)表一致，不同列出清單交主管處理；7、不準(zhǔn)相互包庇隱瞞甚至幫助他人做違反規(guī)定之事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次勸退；8、做好交給的其他工作，遵守店規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行審核制度；9、如有因?qū)弳伟l(fā)現(xiàn)疏漏一次罰款50元，并負(fù)責(zé)追回?fù)p失，二次100元，參加損失攤賠，三次勸退，嚴(yán)格執(zhí)行以上條款第一月會(huì)上提出點(diǎn)名表揚(yáng)，第二月獎(jiǎng)勵(lì)50元，連續(xù)累計(jì)12個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)200元，每月表現(xiàn)優(yōu)秀的給予適當(dāng)局50以上獎(jiǎng)勵(lì)；輸單員崗位職責(zé)1、遵守上下班時(shí)間，不遲到早退，不曠工；2、按照標(biāo)穿好工服，配戴好一切標(biāo)志上崗，舉止大方，語言謙遜有禮；3、每天上班時(shí)檢查電腦系統(tǒng)是否正常，打印機(jī)是否打開；4、輸單員必須要熟記每種菜品酒水的電腦代碼，熟練使用計(jì)算器，會(huì)使用電腦，并能熟練操作本店的輸單系統(tǒng)；5、輸入菜單必須快速、準(zhǔn)確、及時(shí)，輸入完畢要核對品種、數(shù)量、客位、號碼等是否正確，避給下一環(huán)節(jié)的工作造成麻煩，做到不壓單，輸單的規(guī)則是：先輸加單，后輸主單。如因輸單錯(cuò)誤造成退菜每次扣2分，上錯(cuò)菜全額買單；6、買單時(shí)要做到菜單與電腦與服務(wù)員的菜單一致，如有不同及時(shí)解決；7、監(jiān)督好服務(wù)員開出的每張菜單，如有錯(cuò)誤及時(shí)提醒改正；8、由于工作失誤造成的損失由當(dāng)事人全額賠償；9、正常休息提前兩天向主管提出申請，不許兩人同時(shí)休或休整天。離職或休長假須提前兩個(gè)月寫出書面申請，交財(cái)務(wù)主管審批；10、做好收銀員的輔助工用，及吧臺的其他工作，如開#5@p等，按收銀員標(biāo)準(zhǔn)要求自己；11、不準(zhǔn)相互包庇隱瞞甚至幫助他人做違反規(guī)定之事，如有發(fā)現(xiàn)從重處理，違者處20—100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者可退出吧臺或開除工職或送司法機(jī)關(guān)；12、禁止與吧臺無關(guān)人員進(jìn)入吧臺，或使用電腦做私人的事情（包括下載MP3等，違者罰款100元）；13、做好領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作，遵守店規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度；14、遵守店規(guī)服從領(lǐng)導(dǎo)，自己的工作認(rèn)真完成，并且在領(lǐng)導(dǎo)的安排下能夠完成其他的工作，獎(jiǎng)勵(lì)50—300元；庫房管理制度1、驗(yàn)收貨物時(shí)，應(yīng)按照采購單上的內(nèi)容;、數(shù)量逐一進(jìn)行核對保證質(zhì)量符合本店的標(biāo)準(zhǔn)，不合格的貨物拒收，足斤足量。如青菜要鮮，爛葉要少等，如果缺斤少兩或質(zhì)量不合格造成損失按實(shí)際金額計(jì)算自負(fù)；2、認(rèn)真及時(shí)填寫商品進(jìn)銷臺賬和庫存商品明細(xì)賬，必須要做到賬物相符，臺因臺賬填寫不合格造罰款，或檢查不能通過第一交罰款50元，第二次勸退；3、驗(yàn)收入庫的物品要分類擺放，，調(diào)料和消耗品分開擺放，按照先進(jìn)先出，后進(jìn)后出法出庫，防止商品因存放時(shí)間過長變質(zhì)，盡量減少損耗；4、倉庫保持干爽通風(fēng)，并做好采購計(jì)劃書，做到庫存物品不斷檔，為營業(yè)的正常進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備；5、熟記并掌握各種物品的名稱，規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)等到基本情況；6、物品入庫要做到當(dāng)天入庫當(dāng)天填寫入庫單，出庫時(shí)做到見票出庫為確保財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確打好基礎(chǔ)；7、對以物換物的物品要及時(shí)核對數(shù)量是否相符，如洗染靈，純凈水，麻醬桶等，如有不符及時(shí)追查。因工作失誤造成損失，按單價(jià)自己付款，并罰款20元；8、出庫單和入庫單及時(shí)上交會(huì)計(jì)，協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好月末盤點(diǎn)工作，并在月末清查出庫間是否有遺留沒有上交的，以免造成財(cái)務(wù)核算不準(zhǔn)確。工作時(shí)間不準(zhǔn)離開工作崗位，擅自離店；9、做好領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作，遵守店規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫的管理制度；10、以上各項(xiàng)條款請認(rèn)真執(zhí)行，如有違規(guī)操作未造成損失的罰款20元造成損失50元以下，損失自負(fù)，并處以50元罰款，50元—500元自付金額，罰款100元，500無以上自付損失金額，勸退；11、有事外出必須向主管請假，正常休假提前一天申請，離職提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，每月根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二篇：餐飲業(yè)員工培訓(xùn)考核管理制度4300字餐飲業(yè)員工培訓(xùn)考核管理制度一餐廳員工培訓(xùn)制度第一條餐廳員工培訓(xùn)可分為兩個(gè)方面，一是對新招員工進(jìn)行崗位前的培訓(xùn)：二是對老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)本餐廳規(guī)章制度，基本的崗位知識，實(shí)際地操作技能?；镜膶I(yè)知識，以便較快地適應(yīng)工作。員工在職培訓(xùn)主要是根據(jù)崗位的實(shí)際要求，學(xué)習(xí)相應(yīng)業(yè)務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，更新業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)技術(shù)。第二條員工培訓(xùn)按計(jì)劃，分批分階段，按不同工種及崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。第三條培訓(xùn)內(nèi)容1員工培訓(xùn)主要根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主：前廳服務(wù)員按公司制定的培訓(xùn)教材培訓(xùn)。2管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技巧，提高指揮。協(xié)調(diào)。督導(dǎo)和策劃能力。3廚師等專業(yè)術(shù)人員，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能。第四條方法與形式1由工司人事部門派人或由各部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)。2培訓(xùn)采用授課，講課，討論會(huì)，實(shí)踐學(xué)習(xí)等多種形式進(jìn)行，以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。3培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排應(yīng)有計(jì)劃，有目的地進(jìn)行。4根據(jù)餐廳需要，適當(dāng)組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。第五條培訓(xùn)檔案的管理1餐廳應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，及時(shí)將員工的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的方式考核成績記錄在案。2根據(jù)員工培訓(xùn)檔案所反映情況找出員工薄弱的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行再培訓(xùn)。二新員工入職培訓(xùn)第一條每位新員工均須參加餐廳舉辦的新員工入職培訓(xùn)，從而對餐廳運(yùn)作有整體的了解。適應(yīng)餐廳企業(yè)文化及價(jià)直觀，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，讓新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，達(dá)到上崗要求：培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間由主管理處統(tǒng)一按排。第二條新員工入職培訓(xùn)是員工所屬部門經(jīng)理及管理處的共同責(zé)任，最遲不應(yīng)超過報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行。第三條每位新員工參加培訓(xùn)后均應(yīng)通過考核。若未通過。允許有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，若補(bǔ)考仍不合格者，建意部門不予錄用。第四條培訓(xùn)過程中如有請假缺課的將不予考核，待下期培訓(xùn)時(shí)補(bǔ)完相應(yīng)課程后再進(jìn)行考核。第五條培訓(xùn)結(jié)束后，管理處將對每位員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行評估，并將結(jié)果反饋給部門總監(jiān)，經(jīng)理，同時(shí)記錄歸檔。第六條未經(jīng)過新員工入職培訓(xùn)班的員工，不得參加進(jìn)一步的其它培訓(xùn)。第七條新員工入職培訓(xùn)由管理處負(fù)責(zé)組織實(shí)施，課時(shí)不得少于14課時(shí)。三在崗培訓(xùn)第一條凡在本餐廳試用期滿且正式錄用的員工，為提升工作技能和綜合素質(zhì)，必須接受在崗培訓(xùn)，使每位員工都最大和度地掌握應(yīng)有的專業(yè)知識，也使餐廳的每個(gè)崗位上都有最適合該工作的員工，做到人盡其才。第二條在崗培訓(xùn)主要包括管理處每個(gè)月舉辦和各項(xiàng)專題培訓(xùn)和各部門組織的崗位技能培訓(xùn)。第三條在崗培訓(xùn)由管理處或各部門擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃由管理處或各部門組織的崗位相關(guān)講師執(zhí)行。以達(dá)到最佳效果。第四條具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求而定。四，餐廳服務(wù)員培訓(xùn)制度第一章儀容儀表第一條儀容儀表的概念儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，能滿面足客人的需要。也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：指人的外表，包括人的服飾和資態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。第二條儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)1，整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。2，頭發(fā)；頭發(fā)整齊，清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳。后不及衣領(lǐng)。長發(fā)劉海不過眉。過肩要扎起（使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后），整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。3，耳飾；只可戴小耳環(huán)（無墜）。顏色清淡。4，面貌；精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化裝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線；口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)妝。5，手；不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)涂指甲油，經(jīng)常保待清潔；除手表外，不允許佩戴任何餓我物。6，衣服；合身，燙平，清潔，無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖，褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩帶項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服以外。7，圍兜；清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。8，鞋；穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。9，襪子；襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。10，身體；勤洗澡，無體味，不得使用濃烈的香水。第二章禮貌，禮節(jié)第三條待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神。第四條常用禮貌用語1遇到客人進(jìn)來時(shí)，早晚茶時(shí)；“歡迎光臨，早（晚）上好”，正餐時(shí)；“歡迎光光臨，請到吧臺點(diǎn)單”。說話時(shí)要求面帶微笑，身體稍用向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。2客人離開時(shí)；“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離開。3在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說；“您好”。4在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說；“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說；“謝謝”。5在得到客人的幫助時(shí)必須說“謝謝”。6給客人帶來不便時(shí)，如服務(wù)員掃地，拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說；“對不起，麻煩您。。。。。。”7看到客人直接坐到位置上，但沒有點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)上前說；“先生（小姐）請問您點(diǎn)單了沒有？麻煩您到吧臺點(diǎn)單”。8當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢時(shí)，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人；“先生（小姐），請問有什么吩咐？”或“請問您需要什么？”9任何時(shí)時(shí)候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候時(shí)，應(yīng)說；“請您先用”。10遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)，熱情地招呼。注意；①不講失禮的話，如“討厭”，“煩躁”。等等。②不講諷刺，挖苦的話。③夸大，失實(shí)的話不講。④催促，埋怨的話不講。⑤不得和客人發(fā)生爭執(zhí)，爭吵。⑥對等客人要一視同仁，不分貴賤，老少，美丑等。第三章站立和行走要求第五條站臺要求1面帶微笑，挺胸收腹，肩平。2兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。3兩眼隨時(shí)注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。4不準(zhǔn)靠墻，桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。5不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，搔頭發(fā)，咬指頭等。第六條行走要求1面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷，利落。2空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐廳內(nèi)以小跑步行，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。3手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打爛餐具。五，主管技能培訓(xùn)制度第一條每位主管級人員必須接受導(dǎo)師培訓(xùn)和各項(xiàng)和主管技能培訓(xùn)。第二條每年度至少舉辦三期的導(dǎo)師培訓(xùn)和兩期的主管技能培訓(xùn)。其中導(dǎo)師培訓(xùn)為期連續(xù)三天，主管技能共九個(gè)專題（角色認(rèn)知，溝通技巧，團(tuán)隊(duì)管理，時(shí)間管理，授權(quán)管理，情緒管理，面試技巧，自我更新，領(lǐng)導(dǎo)能力）每周一個(gè)專題，共延續(xù)兩個(gè)半月。第三條每位受訓(xùn)人員均必須參加相應(yīng)的考核，考核末通過可以有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)過一次補(bǔ)考仍末能通過者，管理處將建議部門給予降級或調(diào)職處理。第四條考核合格者將獲得相應(yīng)的資歷格證書，證書在餐廳內(nèi)有效，獲得導(dǎo)師資格證書的員工在獲得證書后，如在一年內(nèi)沒有做出任何由管理處評估為合格的培訓(xùn)課程者，將被取消導(dǎo)師資格。第五條主管技能培訓(xùn)由管理處負(fù)責(zé)組織及實(shí)施。六員工健康和衛(wèi)生知識培訓(xùn)制度第一條從業(yè)人員必須參咖健康檢查，一年一次，衛(wèi)生知識培訓(xùn)兩次。第二條衛(wèi)生知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)要進(jìn)行測驗(yàn)，考核，并作為考核年度工作的重要依據(jù)。第三條加強(qiáng)餐飲業(yè)從業(yè)和服務(wù)人員的健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作，并有專業(yè)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。第四條應(yīng)積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門搞好本單位員工的健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)。第五條為確保顧客的健康，對拒絕參加健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)的人，予以辭退。第六條對能夠積極參加衛(wèi)生知識