車商分類管理辦法一、總則（一）目的為加強對車商的規(guī)范化管理，提高公司運營效率，保障消費者權益，促進汽車銷售行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本公司實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與本公司合作的各類汽車經(jīng)銷商（以下簡稱“車商”），包括但不限于4S店、綜合汽車銷售店、二級經(jīng)銷商等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保車商經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.分類管理原則：根據(jù)車商的經(jīng)營規(guī)模、業(yè)績表現(xiàn)、服務質量等因素進行分類，實施差異化管理。3.公平公正原則：在管理過程中，對所有車商一視同仁，公平對待，確保各項政策和措施公正合理。4.激勵約束原則：建立健全激勵機制，鼓勵車商積極拓展業(yè)務，提升服務水平；同時加強約束，對違規(guī)行為進行嚴肅處理。二、車商分類標準（一）經(jīng)營規(guī)模1.展廳面積：根據(jù)車商展廳實際使用面積進行劃分，分為大型展廳（面積≥[X]平方米）、中型展廳（[X]平方米＞面積≥[X]平方米）、小型展廳（面積＜[X]平方米）。2.員工數(shù)量：統(tǒng)計車商正式員工總數(shù)，分為大型車商（員工數(shù)≥[X]人）、中型車商（[X]人＞員工數(shù)≥[X]人）、小型車商（員工數(shù)＜[X]人）。3.年度銷售量：以車商上一年度銷售汽車的數(shù)量為依據(jù)，分為高銷量車商（年銷售量≥[X]輛）、中等銷量車商（[X]輛＞年銷售量≥[X]輛）、低銷量車商（年銷售量＜[X]輛）。（二）業(yè)績表現(xiàn)1.銷售額：參考車商上一年度汽車銷售總額，分為高銷售額車商（年銷售額≥[X]萬元）、中等銷售額車商（[X]萬元＞年銷售額≥[X]萬元）、低銷售額車商（年銷售額＜[X]萬元）。2.市場占有率：計算車商在所在區(qū)域汽車市場的占有率，分為高占有率車商（市場占有率≥[X]%）、中等占有率車商（[X]%＞市場占有率≥[X]%）、低占有率車商（市場占有率＜[X]%）。（三）服務質量1.客戶滿意度：通過定期開展客戶滿意度調查，收集客戶對車商服務的評價，分為高滿意度車商（客戶滿意度得分≥[X]分）、中等滿意度車商（[X]分＞客戶滿意度得分≥[X]分）、低滿意度車商（客戶滿意度得分＜[X]分）。2.投訴處理情況：統(tǒng)計車商收到的客戶投訴數(shù)量及處理結果，分為優(yōu)秀車商（投訴處理及時率100%，客戶投訴解決率≥[X]%）、良好車商（投訴處理及時率≥[X]%，客戶投訴解決率≥[X]%）、一般車商（投訴處理及時率≥[X]%，客戶投訴解決率＜[X]%）、較差車商（投訴處理及時率＜[X]%）。（四）信用狀況1.銀行信用評級：參考車商在銀行的信用評級情況，分為AAA級、AA級、A級、BBB級及以下。2.稅務信用等級：依據(jù)車商的稅務信用等級，分為A級、B級、C級、D級。3.行業(yè)內口碑：通過行業(yè)交流、市場調研等方式，了解車商在同行中的口碑，分為良好、一般、較差。綜合以上各項標準，將車商分為A、B、C三類。A類為優(yōu)質車商，在經(jīng)營規(guī)模、業(yè)績表現(xiàn)、服務質量和信用狀況等方面均表現(xiàn)出色；B類為中等水平車商，各項指標處于中等程度；C類為有待提升車商，在某些方面存在不足。具體分類標準如下表所示：三、分類管理措施（一）A類車商1.資源支持在新車供應方面，給予優(yōu)先供貨權，確保充足的貨源，滿足市場需求。提供專項市場推廣費用支持，如廣告投放、促銷活動策劃等，幫助車商提升品牌知名度和市場影響力。協(xié)助車商拓展融資渠道，提供融資擔保、貼息等優(yōu)惠政策，降低融資成本。2.培訓與指導定期組織A類車商參加高級管理培訓課程，邀請行業(yè)專家分享最新市場動態(tài)、經(jīng)營管理經(jīng)驗和營銷策略。安排專業(yè)團隊為車商提供一對一的經(jīng)營指導服務，針對車商在銷售、售后、管理等方面存在的問題，提供個性化解決方案。3.合作拓展優(yōu)先考慮與A類車商開展深度合作項目，如聯(lián)合品牌推廣、共建售后服務中心、開發(fā)新的銷售模式等，實現(xiàn)互利共贏。推薦A類車商參與行業(yè)內的評優(yōu)評先活動，樹立行業(yè)標桿，提升其行業(yè)地位和聲譽。（二）B類車商1.資源分配按照市場需求和銷售情況，合理分配新車資源，確保車商有穩(wěn)定的貨源供應。根據(jù)車商實際經(jīng)營狀況，給予適當?shù)氖袌鐾茝V費用補貼，支持其開展促銷活動。2.培訓提升定期組織B類車商參加業(yè)務培訓，內容涵蓋銷售技巧、客戶服務、售后維修等方面，幫助車商提升業(yè)務能力。提供行業(yè)資訊和市場分析報告，引導車商了解市場動態(tài)，調整經(jīng)營策略。3.監(jiān)督與激勵建立定期溝通機制，加強對B類車商的日常監(jiān)督管理，及時了解其經(jīng)營情況和存在的問題，并給予指導和幫助。設立業(yè)績獎勵機制，對業(yè)績表現(xiàn)突出的B類車商給予一定的獎勵，激勵其提升經(jīng)營業(yè)績。（三）C類車商1.整改要求針對C類車商存在的問題，下達整改通知書，明確整改期限和整改要求，要求車商限期整改。安排專人跟進C類車商的整改情況，提供必要的指導和支持，幫助其盡快達到整改標準。2.資源限制在新車供應上，適當控制供貨量，根據(jù)其整改進度逐步恢復正常供應。減少市場推廣費用支持，直至整改取得明顯成效。3.合作調整對整改不力或長期達不到要求的C類車商，重新評估合作關系，考慮暫?；蚪K止合作。四、車商考核與評價（一）考核周期對車商的考核以自然年度為周期，每年1月1日至12月31日為一個考核年度。（二）考核指標及權重1.經(jīng)營業(yè)績（40%）銷售額（20%）：根據(jù)車商實際完成的年度銷售額與目標銷售額的對比情況進行評分。銷售量（10%）：統(tǒng)計車商年度銷售汽車的數(shù)量，與目標銷售量進行比較打分。市場占有率（10%）：依據(jù)車商在所在區(qū)域汽車市場的占有率變化情況進行考核。2.服務質量（30%）客戶滿意度（15%）：根據(jù)客戶滿意度調查得分進行評定。投訴處理情況（15%）：按照投訴處理及時率和客戶投訴解決率進行計分。3.合規(guī)經(jīng)營（20%）法律法規(guī)遵守情況（10%）：檢查車商是否存在違反國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的行為。合同履行情況（10%）：考核車商在與公司合作過程中合同的執(zhí)行情況。4.團隊建設（10%）員工培訓完成率（5%）：統(tǒng)計車商參加公司組織培訓的員工人數(shù)占應參加人數(shù)的比例。員工流失率（5%）：計算車商年度員工流失的比例。（三）評價方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：由公司相關部門負責收集、整理車商的各項經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括銷售報表、客戶投訴記錄、合同執(zhí)行情況等。2.實地考察：定期對車商進行實地走訪，檢查展廳環(huán)境、售后服務設施、員工工作狀態(tài)等，直觀了解車商的經(jīng)營情況。3.客戶調查：通過電話回訪、問卷調查等方式，收集客戶對車商服務的評價和意見。4.綜合評價：根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、實地考察和客戶調查結果，對車商進行綜合評價，確定考核得分，并根據(jù)得分情況調整車商分類等級。五、獎勵與懲罰（一）獎勵1.年度優(yōu)秀車商獎：對年度考核得分排名前[X]%的A類車商，授予“年度優(yōu)秀車商獎”，頒發(fā)榮譽證書和獎金。2.業(yè)績增長獎：對于在考核年度內銷售額或銷售量增長幅度達到[X]%以上的車商，給予相應的業(yè)績增長獎勵。3.服務質量提升獎：對客戶滿意度得分較上一年度提高[X]分以上或投訴處理情況顯著改善的車商，頒發(fā)服務質量提升獎。（二）懲罰1.警告：對于考核得分低于[X]分或出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的車商，給予警告處分，并下達整改通知書，要求其限期整改。2.扣減支持資源：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，扣減車商相應的市場推廣費用、新車供應數(shù)量等支持資源。3.暫停合作：對違規(guī)情節(jié)較為嚴重或整改不力的車商，暫停部分或全部合作業(yè)務，直至問題解決。4