自助球館管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范自助球館的運(yùn)營(yíng)管理，提高球館服務(wù)質(zhì)量，保障球館設(shè)施設(shè)備的正常使用，維護(hù)球館的良好秩序，為廣大球友提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的運(yùn)動(dòng)環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本管理辦法適用于[球館名稱]自助球館的所有工作人員、會(huì)員及臨時(shí)訪客。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將球館人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，確保球館設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，防止各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以球友的需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升球友的滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行管理，做到有章可循、違章必究。4.公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員和訪客一視同仁，公平公正地處理各類問(wèn)題和糾紛。二、球館設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.根據(jù)球館的實(shí)際需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)施設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、預(yù)算等內(nèi)容，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.在采購(gòu)設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的供應(yīng)商。簽訂采購(gòu)合同前，應(yīng)對(duì)合同條款進(jìn)行仔細(xì)審核，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、合理。3.設(shè)施設(shè)備到貨后，由球館管理人員、技術(shù)人員及相關(guān)部門人員共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、外觀質(zhì)量、技術(shù)性能等。驗(yàn)收合格后，填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并辦理入庫(kù)手續(xù)。（二）設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄等。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容和責(zé)任人。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況和性能特點(diǎn)進(jìn)行制定，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員進(jìn)行。維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。4.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問(wèn)題和隱患。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。（三）設(shè)施設(shè)備維修與更新1.建立設(shè)施設(shè)備維修管理制度，規(guī)范設(shè)備維修流程。設(shè)備維修申請(qǐng)應(yīng)由使用部門或個(gè)人提出，經(jīng)球館管理人員審核后，安排維修人員進(jìn)行維修。2.維修人員在接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修過(guò)程中，應(yīng)做好維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等。維修完成后，應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量驗(yàn)收，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)于老化、損壞嚴(yán)重或已無(wú)法滿足球館使用需求的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。更新設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確設(shè)備安全操作規(guī)程和安全責(zé)任。所有設(shè)施設(shè)備操作人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，持證上崗。2.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒操作人員注意安全。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、設(shè)備故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，提高球館工作人員和會(huì)員的應(yīng)急處置能力。三、場(chǎng)地管理（一）場(chǎng)地預(yù)訂與使用1.球館場(chǎng)地采用預(yù)訂制度。會(huì)員和臨時(shí)訪客可通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、球館前臺(tái)等方式進(jìn)行場(chǎng)地預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)應(yīng)提供預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)間、場(chǎng)地類型等信息。2.球館管理人員應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地使用情況和預(yù)訂先后順序，對(duì)預(yù)訂申請(qǐng)進(jìn)行審核和確認(rèn)。對(duì)于符合預(yù)訂要求的申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)給予確認(rèn)，并告知預(yù)訂人預(yù)訂成功；對(duì)于不符合預(yù)訂要求的申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)向預(yù)訂人說(shuō)明原因。3.會(huì)員和臨時(shí)訪客應(yīng)按照預(yù)訂時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)球館使用場(chǎng)地。如因特殊情況需要變更預(yù)訂時(shí)間，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知球館管理人員。未按時(shí)到達(dá)且未提前通知的，視為自動(dòng)放棄預(yù)訂場(chǎng)地，球館有權(quán)將場(chǎng)地另行安排。4.場(chǎng)地使用過(guò)程中，球友應(yīng)遵守球館的相關(guān)規(guī)定，愛(ài)護(hù)場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備，保持場(chǎng)地整潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在場(chǎng)地內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等行為。（二）場(chǎng)地清潔與衛(wèi)生管理1.建立場(chǎng)地清潔衛(wèi)生制度，明確清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。場(chǎng)地清潔工作應(yīng)定期進(jìn)行，包括地面清掃、球臺(tái)擦拭、垃圾桶清理等。2.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行全面清潔消毒，確保場(chǎng)地衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。清潔消毒過(guò)程中，應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品和消毒劑，并按照正確的操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.在場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置垃圾桶，并定期清理垃圾。垃圾桶應(yīng)保持清潔，垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味。（三）場(chǎng)地秩序管理1.球館管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地秩序的管理，維護(hù)球館的良好秩序。在場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置明顯的秩序標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)球友文明打球。2.嚴(yán)禁在場(chǎng)地內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵斗毆、尋釁滋事等行為。對(duì)于違反場(chǎng)地秩序的行為，球館管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.球友在使用場(chǎng)地過(guò)程中，應(yīng)遵守球館的開(kāi)放時(shí)間。球館關(guān)閉后，球友應(yīng)及時(shí)離開(kāi)場(chǎng)地，不得無(wú)故滯留。四、會(huì)員管理（一）會(huì)員招募1.制定會(huì)員招募計(jì)劃，明確會(huì)員招募的目標(biāo)、渠道、方式等內(nèi)容。會(huì)員招募渠道可包括球館前臺(tái)宣傳、微信公眾號(hào)推廣、會(huì)員推薦等。2.在會(huì)員招募過(guò)程中，應(yīng)向潛在會(huì)員詳細(xì)介紹球館的服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備情況、會(huì)員權(quán)益等信息，吸引潛在會(huì)員加入。3.會(huì)員申請(qǐng)表格應(yīng)包括會(huì)員基本信息、聯(lián)系方式、申請(qǐng)會(huì)員類型等內(nèi)容。球館管理人員應(yīng)認(rèn)真審核會(huì)員申請(qǐng)表格，確保會(huì)員信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）會(huì)員權(quán)益與義務(wù)1.會(huì)員權(quán)益享有優(yōu)先預(yù)訂場(chǎng)地的權(quán)利。享受球館提供的會(huì)員專屬優(yōu)惠活動(dòng)，如場(chǎng)地租賃折扣、球具購(gòu)買優(yōu)惠等?？蓞⒓忧蝠^組織的各類會(huì)員活動(dòng)，如比賽、培訓(xùn)、交流等。定期收到球館發(fā)送的會(huì)員專屬福利，如優(yōu)惠券、禮品等。2.會(huì)員義務(wù)遵守球館的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)球館設(shè)施設(shè)備。按時(shí)繳納會(huì)員費(fèi)用，不得拖欠。積極配合球館管理人員的工作，維護(hù)球館的良好秩序。（三）會(huì)員服務(wù)1.建立會(huì)員服務(wù)檔案，記錄會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、投訴建議等內(nèi)容。根據(jù)會(huì)員服務(wù)檔案，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)。2.定期回訪會(huì)員，了解會(huì)員的需求和意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)球館的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于會(huì)員的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，確保會(huì)員滿意度。3.為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的球具租賃服務(wù)。球具租賃應(yīng)明確定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保價(jià)格合理、透明。租賃球具應(yīng)保證質(zhì)量，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保球具性能良好。（四）會(huì)員續(xù)期與退會(huì)1.會(huì)員有效期屆滿前，球館管理人員應(yīng)提前通知會(huì)員辦理續(xù)期手續(xù)。會(huì)員續(xù)期可通過(guò)線上或線下方式進(jìn)行。線上續(xù)期可通過(guò)微信公眾號(hào)、球館官方網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行操作；線下續(xù)期可到球館前臺(tái)辦理。2.會(huì)員如因個(gè)人原因需要退會(huì)，應(yīng)提前[X]天向球館提出書(shū)面申請(qǐng)。球館管理人員在收到會(huì)員退會(huì)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，辦理退會(huì)手續(xù)，并按照相關(guān)規(guī)定退還會(huì)員剩余會(huì)費(fèi)。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)人員培訓(xùn)1.定期組織服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括球館設(shè)施設(shè)備使用知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧等。2.邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，如邀請(qǐng)?bào)w育教練對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行乒乓球、羽毛球等運(yùn)動(dòng)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)禮儀專家對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。3.建立服務(wù)人員培訓(xùn)考核制度，對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與服務(wù)人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)服務(wù)人員不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)球館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查和評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備狀況等。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，接受會(huì)員和訪客的投訴和建議。對(duì)于投訴和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，確保會(huì)員和訪客的滿意度。3.建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與服務(wù)人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的服務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的服務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。（三）服務(wù)改進(jìn)措施1.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核結(jié)果，分析球館服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，制定針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)措施。2.定期對(duì)服務(wù)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整和完善服務(wù)改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。3.鼓勵(lì)服務(wù)人員提出服務(wù)改進(jìn)建議，對(duì)提出有效建議的服務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造良好的服務(wù)改進(jìn)氛圍。六、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全球館安全管理制度，明確安全管理責(zé)任。球館安全管理責(zé)任應(yīng)落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每個(gè)人員。2.制定安全管理目標(biāo)和計(jì)劃，將安全管理工作納入球館年度工作計(jì)劃和績(jī)效考核體系。3.定期組織球館工作人員學(xué)習(xí)安全管理制度和安全操作規(guī)程，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備配備1.在球館內(nèi)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志等。安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保其性能良好、正常使用。2.在球館場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒球友注意安全。安全警示標(biāo)志應(yīng)醒目、清晰，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)球館公共區(qū)域和場(chǎng)地進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保存一定期限的視頻資料，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)球館進(jìn)行安全檢查。安全檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全、場(chǎng)地安全、消防安全、用電安全等。2.加強(qiáng)對(duì)球館重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全檢查，如配電室、機(jī)房、消防控制室等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保球館安全。3.鼓勵(lì)球館工作人員和會(huì)員發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。對(duì)于及時(shí)報(bào)告安全隱患并協(xié)助球館進(jìn)行整改的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（四）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.制定球館應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、設(shè)備故障、人員傷亡等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高球館工作人員和會(huì)員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練、設(shè)備故障應(yīng)急演練等。3.根據(jù)應(yīng)急演練結(jié)果，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全球館財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)包括財(cái)務(wù)預(yù)算管理、收入管理、成本費(fèi)用管理、資產(chǎn)管理等內(nèi)容。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，確保球館財(cái)務(wù)管理合法、合規(guī)。3.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映球館的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。（二）收入管理1.球館收入主要包括場(chǎng)地租賃收入、會(huì)員費(fèi)收入、球具租賃收入、商品銷售收入等。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)收入的管理，確保收入及時(shí)、足額入賬。2.建立收入臺(tái)賬，詳細(xì)記錄各項(xiàng)收入的來(lái)源、金額、時(shí)間等信息。收入臺(tái)賬應(yīng)定期與財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，確保賬賬相符。3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于會(huì)員費(fèi)、場(chǎng)地租賃等收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在球館顯著位置進(jìn)行公示，接受會(huì)員和訪客的監(jiān)督。（三）成本費(fèi)用管理1.加強(qiáng)對(duì)球館成本費(fèi)用的控制和管理，降低運(yùn)營(yíng)成本。成本費(fèi)用主要包括設(shè)施設(shè)備采購(gòu)成本、場(chǎng)地租賃成本、人員工資成本、水電費(fèi)成本等。2.制定成本費(fèi)用預(yù)算，嚴(yán)格按照預(yù)算控制成本費(fèi)用支出。對(duì)于重大成本費(fèi)用支出項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)審批，確保支出合理、合規(guī)。3.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，找出成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，提高球館的經(jīng)濟(jì)效益。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全球館資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備、球具、辦公用品等資產(chǎn)的管理。資產(chǎn)