T/GZSJX002-2024T/GZSJX002-2024 遵義市整理收納師服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2術(shù)語和定義 3整理收納服務(wù)要求 4合同簽署 5整理收納師要求 7全屋整理標(biāo)準(zhǔn)流程 8搬家打包還原整理 9服務(wù)質(zhì)量管理 T/GZSJX002-2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由遵義市家庭服務(wù)協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：貴州君逸和康養(yǎng)運(yùn)營管理有限公司、貴州百達(dá)家政集團(tuán)有限責(zé)任公司、遵義誠達(dá)母嬰護(hù)理有限公司、貴州匯邦城市環(huán)境服務(wù)有限責(zé)任公司、貴州久思盛世科技有限責(zé)任公司、貴州美莉家家政服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：韋麗君、馬國鐘、陳小軍、蔡小軍、余佳、田維珊。T/GZSJX002-2024遵義市整理收納師服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本文件規(guī)定了遵義整理收納服務(wù)要求、整理收納服務(wù)流程和質(zhì)量管理與服務(wù)改進(jìn)。本文件適用于遵義整理收納服務(wù)以及與之相關(guān)的活動(dòng)。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1整理收納整理收納、居家整理、衣櫥整理、辦公整理、搬家整理及復(fù)位等工作。2.2整理收納師從事整理收納、居家整理、衣櫥整理、辦公整理、搬家整理及復(fù)位等咨詢和入戶服務(wù)的從業(yè)人2.3整理收納服務(wù)為個(gè)人、家庭或企業(yè)提供空間規(guī)劃、物品整理、收納美化及習(xí)慣養(yǎng)成等進(jìn)行相關(guān)咨詢和入戶的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物品、空間和人之間和諧關(guān)系。3整理收納服務(wù)要求3.1機(jī)構(gòu)要求3.1.1整理收納機(jī)構(gòu)從事整理收納服務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)須取得工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。3.1.2整理收納機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛有關(guān)證照，公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話。3.1.3.整理收納機(jī)構(gòu)須建立整理收納服務(wù)人員工作檔案，接受并協(xié)調(diào)消費(fèi)者和整理收納服務(wù)人員投訴，建立整理收納服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度。3.1.4整理收納機(jī)構(gòu)在整理收納活動(dòng)中不得有下列行為a）以低于成本價(jià)格或抬高價(jià)格等手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭；T/GZSJX002-2024b）不按服務(wù)合同約定提供服務(wù)；c）唆使整理收納服務(wù)人員哄抬價(jià)格或有意違約騙取服務(wù)費(fèi)用；d）發(fā)布虛假廣告或隱瞞真實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；e）利用整理收納之便強(qiáng)行向消費(fèi)者推銷商品；f)扣押、拖欠整理收納服務(wù)人員工資或收取高額管理費(fèi)，以及其他損害整理收納服務(wù)人員合法權(quán)益的行為；g）扣押整理收納服務(wù)人員身份、學(xué)歷、資格證明等證件原件；h）法律、法規(guī)禁止的其他行為。4合同簽署從事整理收納活動(dòng)，整理收納機(jī)構(gòu)或整理收納服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書面形式或其他法律認(rèn)可的形式簽訂整理收納合同。整理收納合同應(yīng)至少包括以下內(nèi)容a）整理收納機(jī)構(gòu)的名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式和整理收納服務(wù)人員的姓名、身份證號碼、健康狀況、技能培訓(xùn)情況、聯(lián)系方式等信息，消費(fèi)者的姓名、身份證號碼、住所、聯(lián)系方式等信息；b）服務(wù)地點(diǎn)、內(nèi)容、方式和期限等；c）服務(wù)費(fèi)用及其支付方式；d）各方權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任與爭議解決方式等。e）整理收納機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確告知涉及整理收納服務(wù)人員利益的服務(wù)合同內(nèi)容，應(yīng)允許整理收納服務(wù)人員查閱、復(fù)印整理收納合同，保護(hù)其合法權(quán)益。f）鼓勵(lì)整理收納機(jī)構(gòu)為整理收納服務(wù)人員投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。g）鼓勵(lì)整理收納機(jī)構(gòu)加入行業(yè)協(xié)會，自覺遵守行業(yè)自律規(guī)范。h）整理收納機(jī)構(gòu)、整理收納服務(wù)人員與消費(fèi)者之間發(fā)生爭議的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民調(diào)解委員會、行業(yè)協(xié)會調(diào)解機(jī)構(gòu)或其他糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解，也可以依法提請仲裁或者向人民法院提起訴訟。T/GZSJX002-20245整理收納師要求5.1.職業(yè)道德和職業(yè)守則5.1.1職業(yè)道德基礎(chǔ)定義：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的帶有職業(yè)特點(diǎn)的道德規(guī)范的總和。整理收納師屬于入戶提供物品整理及空間規(guī)劃服務(wù)，同時(shí)有機(jī)會接觸到客戶的隱私生活、私人物品及貴重物品。出于對客戶與從業(yè)者的雙重保護(hù)，因此形成了如下的規(guī)則與規(guī)范。職業(yè)道德規(guī)范，并不是約束從業(yè)者的束縛，而是最大限度保護(hù)從業(yè)者，是整理收納從業(yè)者的職業(yè)與專業(yè)的體現(xiàn)。其規(guī)范的形成，是在長期的服務(wù)實(shí)踐中提煉出來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。5.1.2職業(yè)道德基礎(chǔ)知識5.1.2.1通則：誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)、恪守公德、竭誠服務(wù)；工作盡責(zé)、技術(shù)嫻熟、愛崗敬業(yè)；自尊自愛、文明得體、語言規(guī)范、儀表端莊；尊重他人、信守約定、保護(hù)客戶隱私、不與客戶爭辯、敬老愛幼。5.1.2.2基本常識整理收納客戶對整理收納師不僅有技能要求，更有品德要求。整理收納師由于工作性質(zhì)的特殊性，工作場地大部分局限于客戶的私人空間，而非公共場所。因此，對整理收納客戶來說，“安全性”是首要考慮的問題。安全性包括：貴重物品的保護(hù)、家庭的隱私保護(hù)以及由此產(chǎn)生的社會身份保護(hù)?？蛻暨x擇整理收納服務(wù)，是“為了減輕家務(wù)的負(fù)擔(dān)，提高生活質(zhì)量”，整理收納師提供完整、標(biāo)準(zhǔn)的整理收納服務(wù)，不對彼此造成任何困擾。5.1.3職業(yè)守則a）遵紀(jì)守法：遵守國家各項(xiàng)法律規(guī)章和社會公德，維護(hù)社會的安定和團(tuán)結(jié)；遵守所屬公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益。T/GZSJX002-2024b）杜絕惡習(xí)：恪守職業(yè)道德，禁止盜竊獲取不義之財(cái)。不得接收客戶的物品饋贈。熱忱周到地為客戶服務(wù)，不卑不亢。c）重他人：通過溝通，快速了解整理收納客戶家的需求、居家動(dòng)線、物品使用習(xí)慣等；不得刻意要求客戶改變傳統(tǒng)生活習(xí)慣；不應(yīng)該有居高臨下的優(yōu)越感；不得對客戶的居住環(huán)境、生活狀態(tài)、物品價(jià)值做任何的評價(jià)；不得利用物品使用習(xí)慣，挑唆、激化客戶與家人之間的矛盾等。d）愛惜物品：愛惜、保護(hù)整理收納客戶及其家人的物品，不得以商品價(jià)值、新舊程度、貴重程度來做價(jià)值評判；尊重每件物品背后的情感故事，即使是看上去廉價(jià)不值錢的物品，也不得隨意處理，統(tǒng)一放置處理；取拿物品時(shí)，輕拿輕放，不得有任何的損壞，如造成損壞，原價(jià)賠償；不得自作主張，亂丟客戶的任何物品，任何物品是否要丟棄、取舍的決定權(quán)都在客戶手里。同時(shí)在客戶丟棄前，要做必要的提醒，看是否有無遺漏重要物品。老人物品處理時(shí)，要提醒是否有夾層或暗袋。e）注意隱私：在為客戶服務(wù)期間，未獲得客戶同意不得拍照、錄像、做直播宣傳，注意保護(hù)整理收納客戶的物品隱私及所有其他相關(guān)信息。如整理收納客戶涉及隱私程度較高的明星、知名人士、企業(yè)主，不能打聽其私事、緋聞等任何信息，不得要求合照，禁止泄露其身份、住址與隱私等。離開客戶家中后，不得傳播任何的相關(guān)信息，禁止說三道四、傳閑話。對整理收納客戶家中的情況應(yīng)做到閉口不談，不能把在客戶家里的見聞分享給朋友以及家人。f）真誠待人：按照約定金額及結(jié)算金額，合理收費(fèi)，不得無故加價(jià)或更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)超時(shí)費(fèi)與客戶講解清晰。不得接收小費(fèi)或任何形式的感謝，不得欺騙所在公司或客戶。g）注意安全：對客戶的貴重物品、不知用途、超高、超大或易碎的物品，未經(jīng)公司、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或客戶允許，嚴(yán)禁操作搬挪，確保用戶的財(cái)產(chǎn)安全、自己的人身安全。當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與所屬公司聯(lián)系，禁止擅自處理。h）潔身自好：未經(jīng)客戶同意，禁止使用客戶家中的電器設(shè)備、音響及電腦設(shè)備。禁止趁客戶不在時(shí)，長時(shí)間語音聊天或打電話。尊重客戶家的鄰里關(guān)系。未經(jīng)客戶同意，嚴(yán)禁翻閱客戶的私人物品，例如書籍、影集物品整理時(shí)，只可整理、歸類書籍本身，不可翻閱查看其中內(nèi)容。不能使用客戶的專用生活用品和貴重物品。T/GZSJX002-2024i）安全防范：謹(jǐn)慎小心、認(rèn)真從事整理收納服務(wù)。如果損壞客戶家的東西要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，不可推諉責(zé)任，應(yīng)按價(jià)賠償。工作期間如與客戶發(fā)生意見分歧，無論何種原因都要聯(lián)系所在公司，妥善解決問題。j）整理收納服務(wù)前：提醒客戶首先處理好特別貴重物品的單獨(dú)存放問題，以及哪些區(qū)域不得出現(xiàn)服務(wù)問題，確保不出現(xiàn)任何貴重物品的損害和遺失問題。k）不懂要問：有些品牌及用途不懂，要集中提問，不能一件物品一問，干擾客戶的時(shí)間和精力。如客戶在收納服務(wù)期間，正在工作或休息，則將待問物品放置一旁，稍后提問或根據(jù)習(xí)慣收在哪個(gè)區(qū)域?？蛻舻亩诤徒淮浨澹灰欢b懂。如客戶要求較多，可記錄備忘錄，在客戶不同意的情況下禁止錄音與錄像。l）收費(fèi)合理：收費(fèi)價(jià)格要做到公平合理，不高不低。不可看客戶不懂或財(cái)大氣粗，就進(jìn)行欺騙消費(fèi)或多收費(fèi)，要做到價(jià)格透明。不得強(qiáng)制捆綁進(jìn)行收納工具販?zhǔn)?。不得利用職業(yè)優(yōu)勢或?qū)I(yè)優(yōu)勢，誘導(dǎo)客戶消費(fèi)。整理收納工具的價(jià)格要與知名電商平臺價(jià)格相同或相近，客戶如需自購，提供購買鏈接。m）面對金錢不動(dòng)搖：不得擅自拿取客戶的任何財(cái)物，即使是客戶要丟棄的物品，也不可以接受?？梢暂o助客戶丟棄，但不得拿取，即使客戶已處理至垃圾桶處，作為整理收納師，也不得撿回n）禁止主動(dòng)或暗示向客戶索要財(cái)物：不能向客戶索要物品或紅包，禁止向客戶借錢或借閱其他物品。o）珍惜彼此時(shí)間：服務(wù)中不得為了多收工時(shí)費(fèi)故意拖拉磨蹭，拖長服務(wù)時(shí)間，要提高服務(wù)效p）爭議解決：如果在客戶家出現(xiàn)丟失物品或物品找不到的情況，應(yīng)在離開客戶家之前，主動(dòng)打開自己的行李讓客戶檢查，不卑不亢，以示彼此尊重。不得與客戶爭吵或有任何其他過激行為，心態(tài)平和地等待客戶找尋物品或回憶存放情況。如出現(xiàn)懷疑、索賠、不公平待遇時(shí)，首先要聯(lián)系所屬公司，必要時(shí)報(bào)警110進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。T/GZSJX002-20245.2職業(yè)技能5.2.1掌握符合自身崗位要求的整理收納工作技能和方法。5.2.2掌握符合自身崗位要求的服務(wù)工作程序。5.2.3掌握符合自身崗位要求的收納用品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)以及注意事項(xiàng)。5.2.4掌握正確的服務(wù)技術(shù)，保證家庭物品與自身安全。5.3職業(yè)禮儀5.3.1上門服務(wù)必備條件：統(tǒng)一著裝、工具和備件，佩戴工牌，事先對上門服務(wù)的內(nèi)容有一定的了解。5.3.2到達(dá)客戶門口應(yīng)先按門鈴或敲門，按門鈴一下或輕敲門三下，如無反應(yīng)，等待10秒后再次按門鈴或敲門。按門鈴或敲門后，應(yīng)站在離門約60厘米遠(yuǎn)的地方。除特殊情況外，不應(yīng)大力敲打或撞擊門窗。5.3.3客戶開門后，主動(dòng)向客戶說明身份及目的。得到客戶響應(yīng)后應(yīng)說“謝謝”！5.3.4進(jìn)入室內(nèi)前要穿好鞋套或更換鞋子，進(jìn)入后步子要輕，工具不能在地上拖動(dòng)。5.3.4工作過程中，將干凈的專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。5.3.5工作中動(dòng)作要輕，盡可能不發(fā)出噪聲，實(shí)在無法避免時(shí)應(yīng)事先向客戶打招呼，并說“對不起”。如因工作需要必須移動(dòng)室內(nèi)物品時(shí)，應(yīng)事先取得客戶的同意，工作完成后恢復(fù)到原來位置。5.3.6工作結(jié)束，收拾好工具后，請客戶對本次服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，客戶感到滿意后請客戶在單據(jù)上簽注意見。如客戶有意見，應(yīng)當(dāng)面解釋清楚，若不能解釋，應(yīng)回答“對不起，您的問題和意見我需要向我的上級主管匯報(bào)，我們會盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)”方可離開。5.3.7離開前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物收拾規(guī)整，如地面污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。5.3.8離開房間時(shí)步子要輕，不可在地面上拖曳工具或其他物品，至門口應(yīng)回身面對客戶致謝。出門時(shí)要面向客戶輕輕退出，將門關(guān)閉。T/GZSJX002-20245.3.9工作過程中若遇特殊情況且能當(dāng)場解決的，應(yīng)退出房間與相關(guān)人員聯(lián)系，并告知客戶需短暫離開，請客戶稍候。5.3.10工作期間不得收受客戶贈送的任何物品，也不能借用客戶的私人電話、工具等等。嚴(yán)禁在客戶家抽煙、吃食物，使用客戶的洗手劑、毛巾等用品工具。如經(jīng)過客戶同意后洗手，應(yīng)將用戶的洗手盆沖凈、擦干。在服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)客戶家中的環(huán)境衛(wèi)生。5.3.11儀容要求a）整理收納師在服務(wù)客戶過程中，應(yīng)保持微笑、和藹可親的面容，清新整潔的著裝。b）男士不留胡須，勤剪指甲。頭發(fā)長不過衣領(lǐng)，鬢角不遮耳朵且干凈整齊，無頭垢、頭屑，不染彩發(fā)。c）女士畫淡妝，不濃妝艷抹；長發(fā)要盤起，發(fā)夾或束發(fā)帶色彩不要刺目；短發(fā)用發(fā)卡卡在耳后，劉海不過眉，不留怪異發(fā)型，不染彩發(fā)。d）不戴式樣繁雜的飾品、不許擦抹氣味濃郁的香水。e）工作團(tuán)隊(duì)須穿統(tǒng)一工作服，工作服不得隨意更改，要保持干凈整齊，紐扣齊全，口袋內(nèi)不裝與工作無關(guān)的東西。f）需佩戴工號牌且端正完好，工號牌應(yīng)按照所屬公司的要求位置佩戴。g）工作時(shí)建議穿防滑皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或布鞋，鞋子干凈無污泥。5.4職業(yè)素養(yǎng)5.4.1愛國守法，熱愛祖國，熱愛人民。5.4.2樹立良好的職業(yè)道德、正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識。5.4.3愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)。5.4.4正面、樂觀、用心、開放、合作、始終如一。5.4.5樹立崇高的職業(yè)理想和良好的服務(wù)意識，以服務(wù)社會、服務(wù)大眾為己任。5.4.6具備一定的人文精神和人文素養(yǎng)。6服務(wù)內(nèi)容及流程標(biāo)準(zhǔn)T/GZSJX002-20246.1上門預(yù)采6.1.1預(yù)采工具準(zhǔn)備預(yù)采表格、卷尺、筆、工牌、口罩、手套、鞋套。6.1.2預(yù)采流程a）按約定時(shí)間提前到達(dá)客戶樓下，再次告知聯(lián)系客戶后入戶。b）如是女性客戶，有男整理師上門，預(yù)采要提前告知客戶。c）進(jìn)門問候語：您好，我是跟您約定的某某公司預(yù)采整理師，很高興為您服務(wù)，請問方便進(jìn)來嗎？d）換鞋或套上鞋套進(jìn)門。e）對所需整理區(qū)域，預(yù)采現(xiàn)場闡述空間規(guī)劃方案、估算整理所需費(fèi)用。f）客戶接受后，約定上門整理時(shí)間。6.1.3上門預(yù)采具體事宜a）采集家庭成員情況；b）采集空間區(qū)域情況；c）采集行為動(dòng)線情況；d）采集客戶生活習(xí)慣；e）采集客戶痛點(diǎn)及訴求；f）畫出柜體樣式、內(nèi)部格局，標(biāo)注需要改動(dòng)調(diào)整的尺寸；g）經(jīng)客戶同意后可拍照記錄物品數(shù)量及柜體格局以便于后期的整理工作。6.1.4預(yù)采注意事項(xiàng)a）全屋整理的預(yù)采順序應(yīng)由內(nèi)而外?；卷樞蛉缦拢号P室－衣帽間－書房－兒童房－廚房－餐廳－客廳－陽臺－儲物間－玄關(guān)－衛(wèi)生間；個(gè)人物品不得放置客戶家餐桌、茶幾、床鋪上面；b）不詢問客戶與整理工作無關(guān)的信息；T/GZSJX002-2024c）言語中不得流露嫌棄客戶雜亂無章的居家環(huán)境。6.1.5上門整理前流程a）帶隊(duì)隊(duì)長提前組建團(tuán)隊(duì)部署工作，告知隊(duì)員客戶家情況，注意事項(xiàng)，責(zé)任分工。b）全體工作人員提前20分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，檢查著裝及個(gè)人妝容儀表，手機(jī)調(diào)整為靜音。領(lǐng)隊(duì)提前10分鐘致電客戶，確認(rèn)方便后準(zhǔn)備入戶。c）由領(lǐng)隊(duì)向客戶做自我介紹，全體整理師向客戶問好致意。戴好口罩，換好拖鞋（或套鞋套）后依次進(jìn)門。收納用品有序擺放，個(gè)人物品集中放入自帶收納袋中置于固定位置。d）洗手液消毒，戴上手套后，開始按照整理步驟，清空－分類－篩選－收納－歸位，開始整理工作。工作中做到清空徹底、分類仔細(xì)、適度篩選、有效收納、合理歸位。e）個(gè)人負(fù)責(zé)整理區(qū)域完成后告知領(lǐng)隊(duì)，所有區(qū)域完成驗(yàn)收確認(rèn)合格后，貼標(biāo)簽標(biāo)明物品名稱，準(zhǔn)備收尾工作。f）區(qū)域整理師配合領(lǐng)隊(duì)向客戶復(fù)述物品放置位置，經(jīng)客戶同意后領(lǐng)隊(duì)拍照或視頻留存，以備客戶后期查找物品。g）財(cái)務(wù)與客戶核對收納用品使用數(shù)量，結(jié)算整理費(fèi)用。h）團(tuán)隊(duì)成員對本次服務(wù)復(fù)盤，對客戶定期回訪。7全屋整理標(biāo)準(zhǔn)流程全屋十大區(qū)域整理順序：臥室－書房－兒童房－廚房－餐廳－客廳－玄關(guān)－陽臺－儲物間－衛(wèi)生間臥室的整理收納（主要整理區(qū)域：衣櫥、衣帽間）7.1衣櫥整理的步驟7.1.1清空衣櫥內(nèi)衣物，收集分散在其他區(qū)域衣物，集中在一起。7.1.2按照衣櫥整理寧掛不疊的原則，改造不合理空間。7.1.3清潔衣櫥內(nèi)部灰塵。T/GZSJX002-20247.1.4對所有衣物，其中包括床上用品、內(nèi)衣、襪子、配飾等按家庭成員、按季節(jié)、按款式、按用途分類。7.1.5遵循客戶意愿，協(xié)助對物品做舍棄等處理。7.1.6借用簡單、實(shí)用的收納工具，運(yùn)用懸掛、折疊、平鋪方法進(jìn)行衣物的整理收納。7.1.7衣物陳列，按季節(jié)由厚到薄，按顏色由深到淺，按尺寸由長到短，三種方式可以相互兼顧。7.1.8衣櫥整理標(biāo)準(zhǔn)a）清晰的衣物分布布局；b）看清大部分衣物；c）最大化地利用空間；d）陳列、折疊方法簡單；e）易拿取、易放回、易維持。7.2書房的整理收納7.2.1書籍整理：套裝書籍成套并列擺放，名著、歷史、收藏類書籍放置書柜上層。常讀或未開封新書放置在易拿取位置。根據(jù)客戶職業(yè)需求高頻次閱讀的工具書放在黃金區(qū)域。7.2.2紙質(zhì)類文件不要擅自丟棄。7.2.3證件類文件要集中單獨(dú)放置，做標(biāo)記并特意告知客戶。7.2..4書桌物品要遵循客戶日常使用擺放習(xí)慣。7.2.5文物、字畫等收藏品要由一定相關(guān)專業(yè)能力的高級整理師負(fù)責(zé)整理收納。7.3兒童房的整理收納7.3.1兒童房整理區(qū)域包含：兒童衣櫥、學(xué)習(xí)區(qū)、玩具區(qū)、生活區(qū)。7.3.2衣物區(qū)：兒童衣櫥與成人衣櫥規(guī)劃思路相同，3歲以上兒童衣物，可以懸掛。結(jié)合兒童人體工學(xué)，滿足兒童獨(dú)立取拿衣物。7.3.3學(xué)習(xí)區(qū)：3-12歲閱讀書籍按照入學(xué)入園、自我保護(hù)類、認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力、雙語繪本、科普百科類、情緒管理類、教課提升類、教育學(xué)習(xí)類、名人傳記類、經(jīng)典閱讀類進(jìn)行分類。T/GZSJX002-20247.3.4玩具區(qū)：將玩具先集中再分類，在同一個(gè)區(qū)域進(jìn)行陳列。7.3.5玩具柜一般分為上下兩層：上方為陳列區(qū)，陳列孩子喜歡的玩具。下方為儲物區(qū)，利用收納籃將玩具分類后收納在這一區(qū)域。分類標(biāo)準(zhǔn)：盡量保證一個(gè)盒子內(nèi)放置同一類玩具，方便找尋。7.3.6小件細(xì)碎的成套玩具要先放到收納袋里，再放到收納盒。收納盒入柜，貼上標(biāo)簽，方便拿取。7.3.7不適齡、超齡玩具、破損玩具、存在安全隱患的玩具，經(jīng)客戶同意后予以處理。7.4廚房的整理收納7.4.1廚房物品分為：食材類、餐具類、炊具類、家電類、清潔類。7.4.2廚房收納空間包括：吊柜、臺面、地柜、抽屜、墻面、冰箱。7.4.3物品按使用頻率分為常用，不常用，不用。7.4.4物品分類要仔細(xì)徹底，最后再根據(jù)種類、數(shù)量選擇合適的收納工具和存放位置。7.4.5重量輕且不常用的物品放置在櫥柜吊柜的上層，常用物品放置在吊柜的下層。米面糧油放置在櫥柜的地柜，遠(yuǎn)離水源和火源。細(xì)碎物品調(diào)料類放置在抽屜。小戶型廚房可利用墻面空間懸掛炊具類物品。小家電可利用置物架集中統(tǒng)一收納。清潔類物品放置水槽下方。7.4.6食品、調(diào)料、保健品要查看保質(zhì)期，并注意存放環(huán)境，過期的、沒過期但明顯變質(zhì)的跟客戶溝通后處理，臨近過期的擺放在最外面并告知客戶及時(shí)使用。7.4.7檢查已拆封的食品，已污染不適合食用的跟客戶溝通后處理，未污染可繼續(xù)食用的及時(shí)封口。7.4.8區(qū)分食用和非食用、常溫存放和冰箱存放，冰箱內(nèi)存放要區(qū)分冷藏和冷凍，生熟不能混放。7.4.9廚房整理要遵循客戶日常習(xí)慣，按照廚房使用的動(dòng)線收納。7.5餐廳的整理收納7.5.1餐廳的物品包括：零食、酒、茶葉、保健品、藥品、茶杯、水杯，抽紙類。7.5.2餐廳的收納空間包括：餐邊柜、儲物柜、餐桌。7.5.3餐廳整理要按照“二分露八分藏”的原則收納，所有物品分門別類后統(tǒng)一放置同一區(qū)域。7.5.4零食、藥品、保健品要看保質(zhì)期，過期物品統(tǒng)一放置，經(jīng)客戶檢查后再做處理。7.6客廳的整理與收納T/GZSJX002-20247.6.1客廳的物品：每家客廳的使用功能不同，物品不盡相同，主要有：玩具類、書籍類、健身類、電子產(chǎn)品、家用小電器、工具類等。7.6.2客廳的收納空間包括：電視柜、茶幾、多功能柜。7.6.3客廳屬于公共區(qū)域，公共的物品統(tǒng)一歸置，個(gè)人的物品分類放。7.6.4餐廳整理按照“二分露八分藏”的原則收納，所有物品分(5)所有物品整理后要以動(dòng)線最短，視線可見為主。7.7.玄關(guān)7.7.1玄關(guān)的物品：衣服、鞋子、包包、圍巾、帽子、鑰匙、雨具、口罩、消殺用品。7.7.2玄關(guān)的收納空間包括：鞋柜、玄關(guān)柜。7.7.3鞋子及鞋子護(hù)理用品收納在鞋柜，如果家里還有其他鞋柜，門口鞋柜留出放客人鞋的空間。7.7.4常用雜物區(qū)：購物袋、雨傘、雨衣類和其他日常物品分類要仔細(xì)徹底，最后再根據(jù)種類、數(shù)量選擇合適的收納工具和存放位置。7.7.5鑰匙、眼鏡、手表等配飾可用淺口托盤或分隔盒收納放置玄關(guān)柜臺上。7.7.6剪刀、零錢、購物卡等細(xì)碎物品利用分隔盒放置抽屜中。7.7.7包包、帽子、鞋區(qū)、次凈衣區(qū)選擇合適的收納工具和存放位置。次凈衣的收納方式可參考如下方法：玄關(guān)處增加掛鉤、掛衣區(qū)或使用消毒噴劑進(jìn)行次凈衣消毒處理；衣櫥內(nèi)增加單獨(dú)的次凈衣的收納空間；增加落地掛衣架及桿，進(jìn)行有效存放。7.8陽臺和儲物間的整理收納7.8.1陽臺的物品：洗衣機(jī)、洗衣液、吸塵器、工具類、購物袋、各類囤貨。陽臺的收納空間包括：陽臺柜、洗衣柜。7.8.2所有物品分門別類后統(tǒng)一放置同一區(qū)域。7.8.3儲物間物品：清潔類、家務(wù)用具、戶外運(yùn)動(dòng)用品、日常生活用品。7.8.4儲物柜物品區(qū)域放置上層：不常用又不能淘汰的物品（如禮品、鍋具、收藏品等）。T/GZSJX002-2024中層：放置常用物品（如紙巾、杯子、備用餐具、大包裝米面、備用廚具等）下層：放置運(yùn)動(dòng)類物品（如高爾夫球桿、滑雪板、球拍、滑板車等）7.8.5生活用品區(qū)：吸塵器、掛燙機(jī)、除螨儀、工具類用品、養(yǎng)花用品、寵物用品等。7.8.6其他區(qū)：放置送人物品或者帶包裝的新品、整箱礦泉水等。7.8.7儲物間收納物品分類要仔細(xì)徹底，最后再根據(jù)種類、數(shù)量選擇合適的收納工具和存放位置，分類擺放，標(biāo)注標(biāo)簽，便于尋找。7.9.衛(wèi)生間的整理收納7.9.1衛(wèi)生間的物品：洗漱用品、清潔用品、護(hù)膚品、彩妝、彩妝工具。衛(wèi)生間的收納空間包括：洗手臺、鏡柜。衛(wèi)生間有干區(qū)和濕區(qū)之分。干區(qū)包括：洗漱臺、鏡柜、臺盆柜、洗衣區(qū)、馬桶區(qū)。濕區(qū)包括：沖涼房、浴缸等。7.9.2按常用的洗漱用品、清潔用品、護(hù)膚品、彩妝、彩妝工具分類歸置，位置以客戶拿取方便為佳。7.9.3鏡柜：放置護(hù)膚品、化妝品、洗漱用品等都可以分類放入鏡柜。7.9.4臺盆柜：放置清潔劑、洗滌劑、水桶、臉盆等，也可買雙層置物架于柜子下方，充分利用空7.9.5抽屜：放置衛(wèi)生用品、未拆封化妝品類、護(hù)膚品類、沐浴類、清潔類、面膜類等。7.9.6收納盒里的歸置以陳列整齊為佳。7.9.7不要存放容易受潮的物品。8搬家打包還原整理8.1搬家打包準(zhǔn)備物品；紙箱、膠帶、防塵袋、一次性桌布、標(biāo)簽（便箋紙）、馬克筆、配件袋(密封塑料袋）、保鮮膜、氣泡墊等。8.2封箱器密封紙箱底面：準(zhǔn)備包裝紙箱，封箱器沿著底面中間、四邊，嚴(yán)格密封成“田”字形，然后沿側(cè)邊再加固一次。8.3開始內(nèi)面打包：打開紙箱將防塵袋套入，物品放入防塵袋后密合，起防塵防水防潮作用。T/GZSJX002-20248.4封箱器密封紙箱上面：內(nèi)面打包完好后，開始紙箱上面的密封，重復(fù)底面密封操作。8.5按照家庭區(qū)域打包，并用防水馬克筆做好標(biāo)記，寫上物品區(qū)位、類型、標(biāo)記紙箱個(gè)數(shù)。8.6搬家還原順序按照全屋整理順序依次開箱整理收納。9服務(wù)質(zhì)量管理9.1安全與應(yīng)急預(yù)案9.1.1整理收納服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶應(yīng)確保整理收納師在工作過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，必要時(shí)，配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。9.1.2整理收納服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立安全應(yīng)急預(yù)案，并定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練。9.2信息資源管理9.2.1整理收納服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立收集信息資源的渠道，并對獲取的信息進(jìn)行匯總、分析。9.2.2整理