網(wǎng)絡(luò)民宿管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡(luò)民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供民宿住宿服務(wù)的各類經(jīng)營主體及其經(jīng)營活動。（三）基本原則網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠信、公平、安全、衛(wèi)生的原則，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷的住宿服務(wù)。二、經(jīng)營主體規(guī)范（一）資質(zhì)要求1.網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)保等許可手續(xù)。2.從事食品經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)依法取得食品經(jīng)營許可證。（二）實名登記1.網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對入住人員進行實名登記，如實采集和上傳入住人員身份信息。2.登記信息應(yīng)當(dāng)包括姓名、性別、國籍、出生日期、身份證件種類和號碼、聯(lián)系方式、入住時間、退房時間等內(nèi)容。（三）信息公示1.網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證、服務(wù)項目、收費標(biāo)準、投訴舉報電話等信息。2.在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布的民宿信息應(yīng)當(dāng)真實、準確、完整，包括房屋地址、房型、面積、設(shè)施設(shè)備、周邊環(huán)境等內(nèi)容，并提供清晰的房源照片。三、房源與設(shè)施管理（一）房源安全1.網(wǎng)絡(luò)民宿的房屋應(yīng)當(dāng)符合建筑、消防、安全等方面的法律法規(guī)和標(biāo)準要求，確保結(jié)構(gòu)安全、設(shè)施完好。2.房屋應(yīng)當(dāng)具備必要的防盜、防火、防漏電等安全設(shè)施，并定期進行檢查和維護。（二）設(shè)施設(shè)備1.提供的住宿設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)清潔、衛(wèi)生、安全，能夠正常使用。2.床上用品、毛巾、浴巾等應(yīng)當(dāng)一客一換，有條件的應(yīng)當(dāng)提供一次性洗漱用品。3.應(yīng)當(dāng)配備必要的生活設(shè)施，如衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等，并保證其正常運行。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)保持整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)無雜物、無異味，垃圾桶應(yīng)當(dāng)及時清理。3.衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)無積水、無污垢，通風(fēng)良好。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)質(zhì)量1.網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者提供熱情、周到、文明的服務(wù)，尊重消費者的人格尊嚴和風(fēng)俗習(xí)慣。2.應(yīng)當(dāng)及時響應(yīng)消費者的需求，妥善處理消費者的投訴和建議，確保消費者滿意度。（二）價格管理1.網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外加價出售商品和服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。2.價格變動時，應(yīng)當(dāng)提前在顯著位置公示。（三）合同管理1.與消費者簽訂住宿服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括房源信息、價格、入住時間、退房時間、服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任等條款。五、安全管理（一）消防安全1.網(wǎng)絡(luò)民宿應(yīng)當(dāng)按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，并保持完好有效。2.疏散通道、安全出口應(yīng)當(dāng)暢通無阻，不得堆放雜物。3.定期組織消防演練，提高從業(yè)人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）治安安全1.安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備等，確保經(jīng)營場所安全。2.協(xié)助公安機關(guān)做好治安管理工作，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時報告。（三）食品安全1.從事食品經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)民宿，應(yīng)當(dāng)遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品安全。2.食品采購應(yīng)當(dāng)索證索票，建立食品進貨查驗記錄制度。3.食品加工制作應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生要求，防止食品污染和變質(zhì)。六、消費者權(quán)益保護（一）權(quán)益告知1.網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者告知其享有的各項權(quán)益，包括但不限于安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等。2.應(yīng)當(dāng)明確告知消費者住宿服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準、價格、退費規(guī)定等重要信息。（二）投訴處理1.建立健全投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴渠道，及時受理消費者的投訴。2.對消費者的投訴應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給消費者。（三）退費管理1.消費者因特殊原因要求退房的，網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理退費手續(xù)。2.退費應(yīng)當(dāng)及時、足額，不得拖延或者拒絕。七、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，加強對網(wǎng)絡(luò)民宿行業(yè)的監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.市場監(jiān)管部門負責(zé)網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營主體的登記注冊和市場交易行為的監(jiān)管。3.消防救援機構(gòu)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)民宿消防安全的監(jiān)督檢查。4.公安機關(guān)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)民宿治安管理和信息安全的監(jiān)督檢查。5.衛(wèi)生健康部門負責(zé)網(wǎng)絡(luò)民宿衛(wèi)生狀況的監(jiān)督檢查。6.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)做好網(wǎng)絡(luò)民宿行業(yè)的管理工作。（二）監(jiān)督檢查1.各部門應(yīng)當(dāng)定期對網(wǎng)絡(luò)民宿進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、房源與設(shè)施、服務(wù)規(guī)范、安全管理、消費者權(quán)益保護等方面。2.網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料和信息。（三）信用管理1.建立網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營者信用檔案，記錄其經(jīng)營行為、違法違規(guī)情況等信息。2.對信用良好的經(jīng)營者給予表彰和獎勵，對信用不良的經(jīng)營者進行重點監(jiān)管，并依法實施聯(lián)合懲戒。八、法律責(zé)任（一）違法處罰1.網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)行政管理部門依照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.未取得營業(yè)執(zhí)照從事網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營的，由市場監(jiān)管部門依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。3.未按照規(guī)定辦理相關(guān)許可手續(xù)的，由相關(guān)許可部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，依法予以處罰。4.未對入住人員進行實名登記的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以處罰。5.提供虛假信息、欺詐消費者等違法行為的，由市場監(jiān)管部門依法予以處罰，情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。（二）責(zé)任追究1.網(wǎng)絡(luò)民宿經(jīng)營者