街道業(yè)務管理辦法一、總則（一）目的為加強街道業(yè)務管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，提升服務質量，確保街道各項工作有序、高效開展，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本街道實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于街道辦事處各部門及所屬事業(yè)單位，以及參與街道業(yè)務工作的相關工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，確保街道業(yè)務在法治軌道上運行。2.公正公平原則：對待各類業(yè)務事項和服務對象，秉持公正、公平的態(tài)度，不偏不倚。3.高效便民原則：優(yōu)化業(yè)務流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率，方便群眾辦事。4.責任明確原則：明確各部門、各崗位在業(yè)務管理中的職責，做到責任到人。二、業(yè)務分類與職責分工（一）社區(qū)建設與管理1.職責負責社區(qū)規(guī)劃、建設和改造工作，指導社區(qū)居委會開展自治管理。組織開展社區(qū)服務活動，協(xié)調解決社區(qū)居民的實際問題。推進社區(qū)文化建設，豐富居民精神文化生活。2.相關部門及崗位社區(qū)建設辦公室：負責社區(qū)建設項目的規(guī)劃、申報和實施等具體工作。社區(qū)居委會：負責社區(qū)日常事務的管理和服務，組織居民參與社區(qū)活動。（二）社會保障與救助1.職責貫徹落實社會保障政策，負責轄區(qū)內居民的社會保險、社會救助等工作。審核、審批各類社會保障和救助申請，確保政策落實到位。開展就業(yè)服務，促進居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)。2.相關部門及崗位社會保障事務所：具體承辦社會保障和救助業(yè)務的受理、審核、發(fā)放等工作。勞動保障協(xié)管員：協(xié)助開展就業(yè)服務、勞動監(jiān)察等相關工作。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.職責負責街道轄區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、垃圾清運等工作。監(jiān)督檢查轄區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促相關單位和個人履行環(huán)境衛(wèi)生責任。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民環(huán)保意識。2.相關部門及崗位環(huán)境衛(wèi)生管理站：負責制定環(huán)境衛(wèi)生工作計劃并組織實施，對環(huán)衛(wèi)作業(yè)進行監(jiān)督考核。環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員：具體承擔街道轄區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔和垃圾清運工作。（四）安全生產監(jiān)督管理1.職責貫徹執(zhí)行安全生產法律法規(guī)和方針政策，負責街道轄區(qū)內的安全生產監(jiān)督管理工作。組織開展安全生產檢查和隱患排查治理，督促企業(yè)落實安全生產主體責任。協(xié)調處理安全生產事故，做好事故應急救援和調查處理工作。2.相關部門及崗位安全生產監(jiān)督管理辦公室：負責安全生產綜合監(jiān)管工作，組織開展各類安全生產專項整治行動。安全生產檢查員：對轄區(qū)內企業(yè)進行日常安全生產檢查，督促企業(yè)整改安全隱患。（五）社會治安綜合治理1.職責組織開展社會治安綜合治理工作，維護街道轄區(qū)內的社會穩(wěn)定。協(xié)調處理各類矛盾糾紛，預防和化解社會風險。加強治安防控體系建設，打擊各類違法犯罪活動。2.相關部門及崗位社會治安綜合治理辦公室：負責社會治安綜合治理的組織協(xié)調和日常工作。社區(qū)民警：負責轄區(qū)內的治安防范、案件查處等工作。人民調解員：負責調解各類民間糾紛。三、業(yè)務辦理流程（一）受理1.各業(yè)務部門設立專門的業(yè)務受理窗口，負責接收群眾提交的業(yè)務申請材料。2.受理人員對申請材料進行初步審查，核對材料的完整性、真實性和有效性。3.對于材料齊全、符合要求的申請，予以受理，并出具受理回執(zhí)；對于材料不齊全或不符合要求的申請，一次性告知申請人需要補充或更正的材料。（二）審核1.受理后的業(yè)務申請，由相關業(yè)務部門按照職責分工進行審核。2.審核人員依據法律法規(guī)、政策規(guī)定和業(yè)務標準，對申請事項進行全面審查，提出審核意見。3.對于復雜或涉及多個部門的業(yè)務申請，組織相關部門進行聯(lián)合審核。（三）審批1.審核通過的業(yè)務申請，按照規(guī)定的審批權限提交街道領導或上級主管部門進行審批。2.審批人員對申請事項進行最終審定，作出審批決定。3.對于重大業(yè)務事項，提交街道辦公會議或相關決策機構進行集體研究決策。（四）辦結1.經審批同意的業(yè)務申請，由業(yè)務部門按照規(guī)定的程序和要求辦理相關手續(xù)，并及時反饋辦理結果。2.對于需要發(fā)放證件、文件或提供服務的業(yè)務，在規(guī)定時間內送達申請人或告知其領取方式。3.對業(yè)務辦理情況進行登記和歸檔，以備查詢和統(tǒng)計分析。四、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.街道紀工委負責對各部門業(yè)務管理工作進行紀律監(jiān)督，查處違規(guī)違紀行為。2.設立專門的業(yè)務監(jiān)督崗位，對業(yè)務辦理流程進行全程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。3.定期開展業(yè)務工作自查自糾活動，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。（二）外部監(jiān)督1.公布街道業(yè)務咨詢和投訴舉報電話、郵箱等，接受群眾監(jiān)督。2.邀請人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)居民代表等對街道業(yè)務管理工作進行監(jiān)督，聽取意見和建議。3.主動接受上級主管部門和相關職能部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好整改工作。（三）考核評價1.制定科學合理的業(yè)務工作考核評價指標體系，對各部門和工作人員的業(yè)務工作進行量化考核。2.考核內容包括業(yè)務辦理質量、工作效率、服務態(tài)度、群眾滿意度等方面。3.考核結果與部門和個人的績效掛鉤，作為評先評優(yōu)、職務晉升的重要依據。五、信息化建設（一）建設目標利用現(xiàn)代信息技術，構建街道業(yè)務管理信息化平臺，實現(xiàn)業(yè)務辦理的數(shù)字化、網絡化、智能化，提高工作效率和管理水平。（二）主要任務1.整合各類業(yè)務信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據共享和業(yè)務協(xié)同。2.開發(fā)建設街道業(yè)務管理綜合平臺，涵蓋業(yè)務受理、審核、審批、查詢、統(tǒng)計等功能模塊。3.推廣應用移動辦公終端，方便工作人員隨時隨地辦理業(yè)務和處理工作。（三）保障措施1.加強信息化人才隊伍建設，提高工作人員的信息化應用能力。2.加大信息化建設投入，保障硬件設施和軟件系統(tǒng)的正常運行。3.建立健全信息化安全管理制度，確保業(yè)務數(shù)據的安全可靠。六、培訓與宣傳（一）培訓1.制定年度培訓計劃，定期組織工作人員參加業(yè)務知識、法律法規(guī)、工作技能等方面的培訓。2.邀請專家學者、業(yè)務骨干進行授課，提高培訓的針對性和實效性。3.鼓勵工作人員自主學習，參加各類業(yè)務培訓和考試，不斷提升自身素質。（二）宣傳1.利用街道政務網站、微信公眾號、社區(qū)宣傳欄等多種渠道，廣泛宣傳街道業(yè)務政策、辦事流程和服務內容。2.開展形式多樣的宣傳活動，如政策咨詢會、業(yè)務培訓講座、社區(qū)宣傳日等，提