出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的激勵(lì)與約束機(jī)制考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的激勵(lì)與約束機(jī)制，考察考生對(duì)相關(guān)理論和實(shí)踐知識(shí)的掌握程度，以提高出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和乘客滿(mǎn)意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于（）。

A.提高司機(jī)收入

B.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管

C.優(yōu)化乘客體驗(yàn)

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不屬于出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.安全性

B.時(shí)間性

C.舒適性

D.價(jià)格合理性

3.出租車(chē)公司實(shí)施服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制的目的是（）。

A.降低運(yùn)營(yíng)成本

B.提高司機(jī)積極性

C.增加公司利潤(rùn)

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)措施不屬于出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量約束機(jī)制？（）

A.定期培訓(xùn)

B.乘客投訴處理

C.約束司機(jī)吸煙

D.減少車(chē)輛維護(hù)

5.出租車(chē)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)不是考核內(nèi)容？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.行車(chē)規(guī)范

C.車(chē)輛衛(wèi)生

D.個(gè)人興趣愛(ài)好

6.乘客投訴處理的有效期限一般是（）。

A.24小時(shí)內(nèi)

B.48小時(shí)內(nèi)

C.72小時(shí)內(nèi)

D.1周內(nèi)

7.出租車(chē)公司可以通過(guò)以下哪種方式激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.提高起步價(jià)

B.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀司機(jī)

C.降低空駛費(fèi)

D.減少加班費(fèi)

8.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于（）。

A.提高司機(jī)收入

B.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管

C.優(yōu)化乘客體驗(yàn)

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不屬于出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.安全性

B.時(shí)間性

C.舒適性

D.價(jià)格合理性

10.出租車(chē)公司實(shí)施服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制的目的是（）。

A.降低運(yùn)營(yíng)成本

B.提高司機(jī)積極性

C.增加公司利潤(rùn)

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)措施不屬于出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量約束機(jī)制？（）

A.定期培訓(xùn)

B.乘客投訴處理

C.約束司機(jī)吸煙

D.減少車(chē)輛維護(hù)

12.出租車(chē)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)不是考核內(nèi)容？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.行車(chē)規(guī)范

C.車(chē)輛衛(wèi)生

D.個(gè)人興趣愛(ài)好

13.乘客投訴處理的有效期限一般是（）。

A.24小時(shí)內(nèi)

B.48小時(shí)內(nèi)

C.72小時(shí)內(nèi)

D.1周內(nèi)

14.出租車(chē)公司可以通過(guò)以下哪種方式激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.提高起步價(jià)

B.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀司機(jī)

C.降低空駛費(fèi)

D.減少加班費(fèi)

15.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于（）。

A.提高司機(jī)收入

B.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管

C.優(yōu)化乘客體驗(yàn)

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不屬于出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.安全性

B.時(shí)間性

C.舒適性

D.價(jià)格合理性

17.出租車(chē)公司實(shí)施服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制的目的是（）。

A.降低運(yùn)營(yíng)成本

B.提高司機(jī)積極性

C.增加公司利潤(rùn)

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)措施不屬于出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量約束機(jī)制？（）

A.定期培訓(xùn)

B.乘客投訴處理

C.約束司機(jī)吸煙

D.減少車(chē)輛維護(hù)

19.出租車(chē)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)不是考核內(nèi)容？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.行車(chē)規(guī)范

C.車(chē)輛衛(wèi)生

D.個(gè)人興趣愛(ài)好

20.乘客投訴處理的有效期限一般是（）。

A.24小時(shí)內(nèi)

B.48小時(shí)內(nèi)

C.72小時(shí)內(nèi)

D.1周內(nèi)

21.出租車(chē)公司可以通過(guò)以下哪種方式激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.提高起步價(jià)

B.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀司機(jī)

C.降低空駛費(fèi)

D.減少加班費(fèi)

22.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于（）。

A.提高司機(jī)收入

B.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管

C.優(yōu)化乘客體驗(yàn)

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不屬于出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.安全性

B.時(shí)間性

C.舒適性

D.價(jià)格合理性

24.出租車(chē)公司實(shí)施服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制的目的是（）。

A.降低運(yùn)營(yíng)成本

B.提高司機(jī)積極性

C.增加公司利潤(rùn)

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)措施不屬于出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量約束機(jī)制？（）

A.定期培訓(xùn)

B.乘客投訴處理

C.約束司機(jī)吸煙

D.減少車(chē)輛維護(hù)

26.出租車(chē)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)不是考核內(nèi)容？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.行車(chē)規(guī)范

C.車(chē)輛衛(wèi)生

D.個(gè)人興趣愛(ài)好

27.乘客投訴處理的有效期限一般是（）。

A.24小時(shí)內(nèi)

B.48小時(shí)內(nèi)

C.72小時(shí)內(nèi)

D.1周內(nèi)

28.出租車(chē)公司可以通過(guò)以下哪種方式激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.提高起步價(jià)

B.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀司機(jī)

C.降低空駛費(fèi)

D.減少加班費(fèi)

29.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于（）。

A.提高司機(jī)收入

B.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管

C.優(yōu)化乘客體驗(yàn)

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不屬于出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.安全性

B.時(shí)間性

C.舒適性

D.價(jià)格合理性

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的措施包括（）。

A.加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)

B.優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)

C.提高車(chē)輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

D.降低乘客票價(jià)

2.出租車(chē)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)通常包括（）。

A.服務(wù)態(tài)度

B.行車(chē)規(guī)范

C.車(chē)輛衛(wèi)生

D.安全駕駛記錄

3.出租車(chē)公司激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量的手段有（）。

A.獎(jiǎng)金制度

B.評(píng)優(yōu)評(píng)先

C.薪資調(diào)整

D.提供免費(fèi)培訓(xùn)

4.乘客投訴出租車(chē)司機(jī)的原因可能包括（）。

A.服務(wù)態(tài)度差

B.行車(chē)路線(xiàn)不合理

C.車(chē)輛衛(wèi)生狀況差

D.超載行駛

5.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量約束機(jī)制包括（）。

A.乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)

B.定期檢查

C.行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范

D.政府監(jiān)管

6.出租車(chē)公司提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）。

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.加強(qiáng)司機(jī)管理

C.提升車(chē)輛設(shè)施

D.增加車(chē)輛數(shù)量

7.出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)范包括（）。

A.穿著整潔

B.使用文明用語(yǔ)

C.遵守交通規(guī)則

D.主動(dòng)幫助乘客

8.出租車(chē)公司可以通過(guò)以下哪些方式收集乘客反饋？（）

A.乘客滿(mǎn)意度調(diào)查

B.乘客評(píng)價(jià)平臺(tái)

C.社交媒體互動(dòng)

D.線(xiàn)下問(wèn)卷調(diào)查

9.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的長(zhǎng)期策略包括（）。

A.引入智能化技術(shù)

B.提升行業(yè)整體素質(zhì)

C.建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.增加行業(yè)投入

10.出租車(chē)司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)采取的措施有（）。

A.保持冷靜

B.認(rèn)真聽(tīng)取乘客意見(jiàn)

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.向公司報(bào)告情況

11.出租車(chē)公司如何通過(guò)激勵(lì)措施提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量？（）

A.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)

B.提供晉升機(jī)會(huì)

C.提高薪資待遇

D.加強(qiáng)培訓(xùn)和教育

12.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的短期措施包括（）。

A.加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)

B.優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)

C.提升車(chē)輛設(shè)施

D.強(qiáng)化政府監(jiān)管

13.出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A.保持車(chē)輛清潔

B.確保車(chē)輛安全

C.尊重乘客意愿

D.遵守服務(wù)規(guī)范

14.出租車(chē)公司如何通過(guò)約束機(jī)制提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.建立投訴處理機(jī)制

B.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查

C.加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)管理

D.提高司機(jī)準(zhǔn)入門(mén)檻

15.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的影響因素包括（）。

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.乘客需求

C.政策法規(guī)

D.技術(shù)發(fā)展

16.出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)避免的行為有（）。

A.吸煙

B.交談無(wú)關(guān)話(huà)題

C.使用不當(dāng)語(yǔ)言

D.亂收費(fèi)

17.出租車(chē)公司如何通過(guò)乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.及時(shí)反饋乘客意見(jiàn)

B.分析乘客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

C.改進(jìn)服務(wù)流程

D.優(yōu)化司機(jī)培訓(xùn)內(nèi)容

18.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的目的是（）。

A.提高乘客滿(mǎn)意度

B.增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.保障乘客安全

D.提升行業(yè)形象

19.出租車(chē)公司如何通過(guò)技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.引入智能調(diào)度系統(tǒng)

B.使用移動(dòng)支付

C.提供在線(xiàn)服務(wù)

D.強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析

20.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵成功因素包括（）。

A.高效的管理

B.優(yōu)秀的司機(jī)團(tuán)隊(duì)

C.先進(jìn)的技術(shù)支持

D.嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的目的是為了______乘客滿(mǎn)意度，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.出租車(chē)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核中，______是衡量服務(wù)態(tài)度的重要指標(biāo)。

3.出租車(chē)公司通過(guò)______來(lái)激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量，如獎(jiǎng)金制度、評(píng)優(yōu)評(píng)先等。

4.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量約束機(jī)制包括______，如乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)、定期檢查等。

5.出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)范包括______，確保行車(chē)安全。

6.出租車(chē)公司可以通過(guò)______來(lái)收集乘客反饋，如乘客滿(mǎn)意度調(diào)查、乘客評(píng)價(jià)平臺(tái)等。

7.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的長(zhǎng)期策略包括______，如引入智能化技術(shù)、建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

8.出租車(chē)司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)采取的措施有______，保持冷靜，認(rèn)真聽(tīng)取乘客意見(jiàn)。

9.出租車(chē)公司提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有______，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)司機(jī)管理。

10.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的影響因素包括______，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、乘客需求等。

11.出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)有______，尊重乘客意愿，遵守服務(wù)規(guī)范。

12.出租車(chē)公司如何通過(guò)乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量？通過(guò)______，及時(shí)反饋乘客意見(jiàn)。

13.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的目的是為了______，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

14.出租車(chē)公司如何通過(guò)技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量？通過(guò)______，引入智能調(diào)度系統(tǒng)。

15.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵成功因素包括______，高效的司機(jī)團(tuán)隊(duì)。

16.出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)避免的行為有______，吸煙、亂收費(fèi)等。

17.出租車(chē)公司如何通過(guò)激勵(lì)措施提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量？通過(guò)______，提高薪資待遇。

18.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的短期措施包括______，加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)。

19.出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)有______，保持車(chē)輛清潔。

20.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的影響因素包括______，政策法規(guī)。

21.出租車(chē)公司如何通過(guò)約束機(jī)制提升服務(wù)質(zhì)量？通過(guò)______，建立投訴處理機(jī)制。

22.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵成功因素包括______，先進(jìn)的技術(shù)支持。

23.出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)有______，確保車(chē)輛安全。

24.出租車(chē)公司提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有______，提升車(chē)輛設(shè)施。

25.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的目的是為了______，保障乘客安全。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的主要目的是為了增加公司的收入。（）

2.出租車(chē)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量考核只包括行車(chē)規(guī)范和車(chē)輛衛(wèi)生。（）

3.出租車(chē)公司可以通過(guò)降低空駛費(fèi)來(lái)激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量。（）

4.乘客投訴處理的有效期限可以無(wú)限期延長(zhǎng)。（）

5.出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中可以隨意更改行駛路線(xiàn)。（）

6.出租車(chē)公司可以通過(guò)提高起步價(jià)來(lái)激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量。（）

7.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量約束機(jī)制完全由政府監(jiān)管執(zhí)行。（）

8.出租車(chē)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量考核中，服務(wù)態(tài)度不是重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。（）

9.出租車(chē)公司可以通過(guò)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)來(lái)激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量。（）

10.出租車(chē)司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)立即終止服務(wù)。（）

11.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于增加車(chē)輛數(shù)量。（）

12.出租車(chē)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量考核中，安全駕駛記錄是次要的考核內(nèi)容。（）

13.出租車(chē)公司可以通過(guò)乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)直接調(diào)整司機(jī)的薪資。（）

14.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的長(zhǎng)期策略不包括引入智能化技術(shù)。（）

15.出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中可以拒絕乘客的額外要求。（）

16.出租車(chē)公司可以通過(guò)提高司機(jī)培訓(xùn)的頻率來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。（）

17.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的影響因素中，乘客需求不是關(guān)鍵因素。（）

18.出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中可以不遵守交通規(guī)則，只要不影響乘客即可。（）

19.出租車(chē)公司可以通過(guò)提供免費(fèi)培訓(xùn)來(lái)激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量。（）

20.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵成功因素中，行業(yè)規(guī)范不是重要的因素。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車(chē)行業(yè)在實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升的激勵(lì)與約束機(jī)制過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.論述出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)乘客、司機(jī)和公司三方利益的影響，并闡述如何實(shí)現(xiàn)三方的共贏(yíng)。

3.設(shè)計(jì)一套出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)體系，并說(shuō)明每個(gè)指標(biāo)的重要性和評(píng)價(jià)方法。

4.針對(duì)當(dāng)前出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的現(xiàn)狀，提出你認(rèn)為最有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，并說(shuō)明其理論基礎(chǔ)和實(shí)踐應(yīng)用。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某市出租車(chē)公司為了提升服務(wù)質(zhì)量，推出了一項(xiàng)新的激勵(lì)措施：對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量投訴的司機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，公司還實(shí)施了嚴(yán)格的約束機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、乘客投訴多的司機(jī)進(jìn)行罰款和培訓(xùn)。請(qǐng)分析該案例中激勵(lì)與約束機(jī)制的實(shí)施效果，并討論其可能存在的不足。

2.案例題：

在某城市，由于出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下，乘客投訴率居高不下。政府部門(mén)為了解決這個(gè)問(wèn)題，出臺(tái)了一系列政策，包括對(duì)出租車(chē)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以及對(duì)乘客進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。請(qǐng)分析這些政策措施對(duì)出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的影響，并討論其可能帶來(lái)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.D

5.D

6.A

7.B

8.D

9.D

10.B

11.C

12.D

13.A

14.B

15.D

16.D

17.A

18.C

19.A

20.C

21.D

22.C

23.B

24.C

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.提高乘客滿(mǎn)意度

2.服務(wù)態(tài)度

3.獎(jiǎng)金制度

4.乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)

5.遵守交通規(guī)則

6.乘客滿(mǎn)意度調(diào)查

7.引入智能化技術(shù)

8.保持冷靜，認(rèn)真聽(tīng)取乘客意見(jiàn)

9.優(yōu)化服務(wù)流程

10.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

11.尊重乘客意愿

12.及時(shí)反饋乘客意見(jiàn)

13.增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

14.引入智能調(diào)度系統(tǒng)

15.高效的司機(jī)團(tuán)隊(duì)

16.吸煙、亂收費(fèi)等

17.提高薪資待遇

18.加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)

19.保持車(chē)輛清潔

20.政策法規(guī)

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