涉訴業(yè)務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司涉訴業(yè)務(wù)管理，有效應(yīng)對法律糾紛，維護(hù)公司合法權(quán)益，保障公司正常運(yùn)營，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司及所屬各部門在經(jīng)營活動(dòng)中涉及的各類訴訟、仲裁及其他法律糾紛處理業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則涉訴業(yè)務(wù)處理應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司行為合法合規(guī)。2.風(fēng)險(xiǎn)防控原則加強(qiáng)對涉訴業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識別、評估和控制，盡可能降低法律糾紛對公司造成的損失。3.及時(shí)高效原則對涉訴業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，積極采取有效措施，提高處理效率，避免延誤導(dǎo)致不利后果。4.協(xié)同配合原則公司各部門應(yīng)密切協(xié)作，形成合力，共同做好涉訴業(yè)務(wù)的處理工作。二、涉訴業(yè)務(wù)管理職責(zé)分工（一）法務(wù)部門1.負(fù)責(zé)涉訴業(yè)務(wù)的法律分析、論證，提供專業(yè)法律意見和解決方案。2.代表公司參與訴訟、仲裁等法律程序，起草、審查、修改相關(guān)法律文書。3.跟蹤涉訴業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)與司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)等的溝通與聯(lián)系。4.對涉訴業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)、分析，提出改進(jìn)建議，完善公司法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系。（二）業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)及時(shí)向法務(wù)部門通報(bào)涉訴業(yè)務(wù)相關(guān)情況，提供業(yè)務(wù)資料和信息支持。2.協(xié)助法務(wù)部門開展調(diào)查取證、收集證據(jù)等工作。3.按照法務(wù)部門的要求，參與涉訴業(yè)務(wù)的處理過程，配合做好相關(guān)工作。4.負(fù)責(zé)落實(shí)涉訴業(yè)務(wù)處理結(jié)果，對業(yè)務(wù)進(jìn)行整改和規(guī)范，避免類似糾紛再次發(fā)生。（三）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)涉訴業(yè)務(wù)所需費(fèi)用的預(yù)算編制、審核和支付管理。2.配合法務(wù)部門對涉訴業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行評估和核算。3.對涉訴業(yè)務(wù)處理過程中的財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。（四）其他相關(guān)部門根據(jù)涉訴業(yè)務(wù)的具體情況，按照公司要求，配合做好相關(guān)工作。三、涉訴業(yè)務(wù)的受理與登記（一）受理范圍1.公司作為原告或申請人，因合同糾紛、侵權(quán)糾紛、知識產(chǎn)權(quán)糾紛等提起的訴訟、仲裁。2.公司作為被告或被申請人，收到的起訴狀、仲裁申請書等法律文書，涉及公司經(jīng)營活動(dòng)中的各類糾紛。3.其他與公司經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)的涉訴事項(xiàng)。（二）受理流程1.業(yè)務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)可能涉及法律糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向法務(wù)部門通報(bào)情況，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料。2.法務(wù)部門對通報(bào)的情況進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于涉訴業(yè)務(wù)范圍。如屬于，應(yīng)予以受理，并進(jìn)行登記。3.涉訴業(yè)務(wù)登記內(nèi)容應(yīng)包括糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容、當(dāng)事人信息、案件進(jìn)展情況等。四、涉訴業(yè)務(wù)的法律分析與評估（一）法律分析法務(wù)部門對受理的涉訴業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的法律分析，包括對案件事實(shí)、證據(jù)、法律關(guān)系、適用法律等方面的研究。1.審查案件事實(shí)是否清楚，證據(jù)是否充分、合法。2.分析雙方的法律關(guān)系，確定公司在案件中的權(quán)利和義務(wù)。3.研究適用的法律法規(guī)及相關(guān)司法解釋，判斷公司的主張或應(yīng)對措施是否具有法律依據(jù)。（二）風(fēng)險(xiǎn)評估1.根據(jù)法律分析結(jié)果，對涉訴業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括案件的勝訴可能性、可能承擔(dān)的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)損失等。2.針對不同的風(fēng)險(xiǎn)程度，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。對于高風(fēng)險(xiǎn)案件，應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)對方案，并及時(shí)向公司管理層匯報(bào)。五、涉訴業(yè)務(wù)的處理措施（一）協(xié)商解決1.在涉訴業(yè)務(wù)處理過程中，如條件允許，應(yīng)首先嘗試通過協(xié)商方式解決糾紛。2.法務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門共同參與協(xié)商，根據(jù)法律分析和風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，提出合理的協(xié)商方案。3.協(xié)商過程中，應(yīng)保持冷靜、理性，尊重對方意見，尋求雙方都能接受的解決方案。（二）調(diào)解1.若協(xié)商不成，可根據(jù)案件情況考慮通過調(diào)解方式解決糾紛。2.選擇合適的調(diào)解機(jī)構(gòu)或組織，如人民調(diào)解委員會(huì)、仲裁機(jī)構(gòu)等，按照相關(guān)程序進(jìn)行調(diào)解。3.法務(wù)部門負(fù)責(zé)起草調(diào)解協(xié)議等法律文書，確保調(diào)解結(jié)果具有法律效力。（三）訴訟或仲裁1.經(jīng)協(xié)商、調(diào)解無法解決糾紛的，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)訴訟或仲裁程序。2.法務(wù)部門負(fù)責(zé)組建專業(yè)的訴訟或仲裁團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工。3.訴訟或仲裁團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，包括證據(jù)收集、法律文書起草、庭審準(zhǔn)備等。4.在訴訟或仲裁過程中，嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，積極維護(hù)公司的合法權(quán)益。六、涉訴業(yè)務(wù)的過程管理（一）進(jìn)度跟蹤1.建立涉訴業(yè)務(wù)進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期對案件進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估。2.法務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)部門、公司管理層匯報(bào)案件進(jìn)展情況，遇有重大事項(xiàng)應(yīng)隨時(shí)匯報(bào)。3.業(yè)務(wù)部門應(yīng)配合法務(wù)部門做好進(jìn)度跟蹤工作，及時(shí)提供相關(guān)信息和資料。（二）溝通協(xié)調(diào)1.加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、對方當(dāng)事人及其代理人等的溝通協(xié)調(diào)。2.法務(wù)部門應(yīng)保持良好的溝通渠道，及時(shí)了解案件動(dòng)態(tài)，積極爭取有利的處理結(jié)果。3.在溝通協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)注意語言表達(dá)和溝通技巧，維護(hù)公司形象。（三）證據(jù)管理1.重視涉訴業(yè)務(wù)證據(jù)的收集、整理、保管和使用。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)在糾紛發(fā)生后及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，并移交法務(wù)部門。3.法務(wù)部門對證據(jù)進(jìn)行審查、分類、編號，建立證據(jù)檔案，確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。七、涉訴業(yè)務(wù)的結(jié)案與歸檔（一）結(jié)案1.涉訴業(yè)務(wù)處理完畢后，應(yīng)及時(shí)辦理結(jié)案手續(xù)。2.結(jié)案報(bào)告應(yīng)包括案件基本情況、處理過程、處理結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容。3.經(jīng)公司管理層審核同意后，結(jié)案報(bào)告作為涉訴業(yè)務(wù)處理的最終文件存檔。（二）歸檔1.涉訴業(yè)務(wù)處理過程中形成的各類文件、資料，包括法律文書、證據(jù)材料、會(huì)議記錄等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行歸檔。2.歸檔文件應(yīng)按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類、編號、裝訂，確保檔案的完整性和規(guī)范性。3.建立涉訴業(yè)務(wù)檔案查閱制度，嚴(yán)格控制檔案查閱范圍和審批程序。八、涉訴業(yè)務(wù)的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門負(fù)責(zé)對涉訴業(yè)務(wù)處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括涉訴業(yè)務(wù)處理程序是否合規(guī)、法律風(fēng)險(xiǎn)防控措施是否有效、處理結(jié)果是否符合公司利益等。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核1.建立涉訴業(yè)務(wù)考核機(jī)制，對法務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)部門和人員在涉訴業(yè)務(wù)處理中的工作表現(xiàn)進(jìn)行考