督辦考評(píng)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織的管理效能，確保各項(xiàng)工作任務(wù)得到有效落實(shí)，提高工作質(zhì)量和效率，特制定本督辦考評(píng)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)各部門(mén)、各崗位及其工作人員。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作計(jì)劃為依據(jù)，明確督辦事項(xiàng)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)推進(jìn)。2.客觀公正原則：督辦考評(píng)過(guò)程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確?？荚u(píng)結(jié)果公平、公正。3.及時(shí)高效原則：對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行及時(shí)跟蹤、督促和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，提高工作效率，確保工作按時(shí)完成。4.閉環(huán)管理原則：對(duì)督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行全程跟蹤，形成“布置-執(zhí)行-檢查-反饋-改進(jìn)”的閉環(huán)管理，不斷提升工作質(zhì)量。二、督辦管理（一）督辦事項(xiàng)的確定1.公司/組織領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作任務(wù)。2.公司/組織年度工作計(jì)劃、重點(diǎn)項(xiàng)目及專(zhuān)項(xiàng)工作中明確的任務(wù)。3.上級(jí)部門(mén)或外部機(jī)構(gòu)要求按時(shí)完成并報(bào)送結(jié)果的事項(xiàng)。4.涉及公司/組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、重大風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的工作任務(wù)。5.其他需要督辦的重要事項(xiàng)。（二）督辦流程1.任務(wù)下達(dá)-由公司/組織領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人確定督辦事項(xiàng)后，填寫(xiě)《督辦任務(wù)交辦單》，明確任務(wù)內(nèi)容、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、完成期限、質(zhì)量要求等。-《督辦任務(wù)交辦單》經(jīng)審批后，交至督辦部門(mén)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)跟進(jìn)。2.任務(wù)分解與傳達(dá)-督辦部門(mén)或?qū)Ｈ耸盏健抖睫k任務(wù)交辦單》后，根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和責(zé)任分工，將任務(wù)分解到具體的承辦人，并向承辦部門(mén)和承辦人傳達(dá)督辦任務(wù)的要求。-承辦部門(mén)和承辦人應(yīng)在收到督辦任務(wù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并報(bào)督辦部門(mén)備案。3.跟蹤與監(jiān)控-督辦部門(mén)或?qū)Ｈ送ㄟ^(guò)定期檢查、不定期抽查、現(xiàn)場(chǎng)查看、聽(tīng)取匯報(bào)等方式，對(duì)承辦部門(mén)和承辦人的工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控。-建立督辦工作臺(tái)賬，詳細(xì)記錄督辦事項(xiàng)的任務(wù)內(nèi)容、責(zé)任人、完成期限、工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及解決措施等信息。-對(duì)于工作進(jìn)展緩慢或出現(xiàn)問(wèn)題的承辦部門(mén)和承辦人，督辦部門(mén)或?qū)Ｈ藨?yīng)及時(shí)發(fā)出《督辦工作提醒函》，督促其加快工作進(jìn)度，解決存在的問(wèn)題。4.協(xié)調(diào)與溝通-在督辦過(guò)程中，如承辦部門(mén)遇到困難或需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向督辦部門(mén)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。-督辦部門(mén)應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位，為承辦部門(mén)提供必要的支持和幫助，確保督辦事項(xiàng)順利推進(jìn)。5.反饋與匯報(bào)-承辦部門(mén)和承辦人應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期向督辦部門(mén)反饋工作進(jìn)展情況。-對(duì)于重要督辦事項(xiàng)，承辦部門(mén)應(yīng)在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)或任務(wù)完成后，及時(shí)向督辦部門(mén)提交書(shū)面匯報(bào)材料，詳細(xì)說(shuō)明工作完成情況、取得的成效、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃等。-督辦部門(mén)應(yīng)定期整理和分析督辦工作情況，向公司/組織領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦事項(xiàng)的總體進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及建議措施等。（三）督辦結(jié)果的處理1.按時(shí)完成且質(zhì)量合格-承辦部門(mén)和承辦人按時(shí)完成督辦任務(wù)，且工作質(zhì)量符合要求的，督辦部門(mén)予以確認(rèn)，并將結(jié)果反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。-對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的承辦部門(mén)和承辦人，公司/組織可給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)。2.未按時(shí)完成-承辦部門(mén)和承辦人未能按時(shí)完成督辦任務(wù)的，應(yīng)在規(guī)定期限屆滿(mǎn)前向督辦部門(mén)提交書(shū)面說(shuō)明，詳細(xì)解釋未按時(shí)完成的原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。-督辦部門(mén)根據(jù)未按時(shí)完成的原因和影響程度，對(duì)承辦部門(mén)和承辦人進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括但不限于批評(píng)教育、績(jī)效扣分、責(zé)令作出書(shū)面檢討等。-對(duì)于因主觀原因?qū)е挛窗磿r(shí)完成任務(wù)，且對(duì)公司/組織造成較大損失或不良影響的，公司/組織將按照相關(guān)規(guī)定追究承辦部門(mén)和承辦人的責(zé)任。3.工作質(zhì)量不符合要求-承辦部門(mén)和承辦人完成的工作任務(wù)質(zhì)量不符合要求的，督辦部門(mén)應(yīng)及時(shí)指出存在的問(wèn)題，并要求承辦部門(mén)和承辦人限期整改。-整改后仍不符合要求的，督辦部門(mén)可采取進(jìn)一步的措施，如重新安排任務(wù)、調(diào)整責(zé)任人等，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。三、考評(píng)管理（一）考評(píng)主體1.上級(jí)考評(píng)：由公司/組織領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門(mén)對(duì)下級(jí)部門(mén)和工作人員的工作進(jìn)行考評(píng)。2.同級(jí)互評(píng)：由各部門(mén)之間相互對(duì)工作協(xié)作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.自我考評(píng)：工作人員對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。4.服務(wù)對(duì)象考評(píng)：收集服務(wù)對(duì)象對(duì)相關(guān)部門(mén)和工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的評(píng)價(jià)。（二）考評(píng)內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核工作任務(wù)的完成情況、工作成果的質(zhì)量和效益等。2.工作能力：包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、問(wèn)題解決能力等。3.工作態(tài)度：考察工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動(dòng)性等方面。4.職業(yè)素養(yǎng)：涵蓋職業(yè)道德、廉潔自律、遵守公司/組織規(guī)章制度等情況。（三）考評(píng)周期1.月度考評(píng)：每月對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)月工作任務(wù)的完成情況和工作態(tài)度。2.季度考評(píng)：每季度對(duì)部門(mén)和工作人員進(jìn)行全面考評(píng)，總結(jié)季度工作成果，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。3.年度考評(píng)：每年末對(duì)部門(mén)和工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)，作為年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)。（四）考評(píng)方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)公司/組織的年度目標(biāo)和工作計(jì)劃，將各項(xiàng)任務(wù)分解到各部門(mén)和崗位，明確工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)比目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：選取與工作業(yè)績(jī)緊密相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)，如工作任務(wù)完成率、工作質(zhì)量合格率、工作效率提升率等，對(duì)部門(mén)和工作人員進(jìn)行量化考核。3.360度評(píng)估法：綜合上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、服務(wù)對(duì)象等多方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，全面、客觀地評(píng)價(jià)被考評(píng)對(duì)象的工作表現(xiàn)。4.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：通過(guò)對(duì)工作行為進(jìn)行詳細(xì)描述和等級(jí)劃分，確定不同行為水平對(duì)應(yīng)的績(jī)效等級(jí)，以此為依據(jù)進(jìn)行考評(píng)。（五）考評(píng)實(shí)施1.月度考評(píng)-工作人員每月末填寫(xiě)《月度工作自評(píng)表》，對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，包括工作任務(wù)完成情況、工作中遇到的問(wèn)題及解決措施、自我改進(jìn)計(jì)劃等。-上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作人員的日常工作表現(xiàn)、工作匯報(bào)等情況，對(duì)其進(jìn)行月度評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《月度工作考評(píng)表》，給出考評(píng)意見(jiàn)和評(píng)分。-部門(mén)負(fù)責(zé)人匯總本部門(mén)人員的月度考評(píng)結(jié)果，于次月[X]日前報(bào)至人力資源部門(mén)備案。2.季度考評(píng)-每季度末，各部門(mén)對(duì)本季度工作進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)《季度工作總結(jié)報(bào)告》，詳細(xì)說(shuō)明本季度工作目標(biāo)完成情況、工作亮點(diǎn)、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等。-工作人員填寫(xiě)《季度工作自評(píng)表》，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。-上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人及服務(wù)對(duì)象根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各部門(mén)和工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《季度工作考評(píng)表》。-人力資源部門(mén)匯總各部門(mén)和人員的季度考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，并將考評(píng)結(jié)果反饋給各部門(mén)和相關(guān)人員。3.年度考評(píng)-每年末，各部門(mén)和工作人員按照公司/組織要求，提交年度工作總結(jié)報(bào)告和個(gè)人述職報(bào)告，全面總結(jié)本年度工作情況。-工作人員填寫(xiě)《年度工作自評(píng)表》，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。-上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人、下級(jí)員工及服務(wù)對(duì)象等按照規(guī)定的評(píng)價(jià)權(quán)重，對(duì)各部門(mén)和工作人員進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《年度工作考評(píng)表》。-人力資源部門(mén)對(duì)年度考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)分析，形成年度考評(píng)報(bào)告，報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。（六）考評(píng)結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)年度考評(píng)結(jié)果，確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)，按照公司/組織的績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.崗位晉升與調(diào)整：考評(píng)結(jié)果作為員工崗位晉升、降職、調(diào)崗的重要依據(jù)。連續(xù)多年考評(píng)優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等方面將給予優(yōu)先考慮；考評(píng)不稱(chēng)職的員工，將視情況進(jìn)行降職、調(diào)崗或辭退處理。3.評(píng)先評(píng)優(yōu)：在年度評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，優(yōu)先推薦考評(píng)結(jié)果優(yōu)秀的部門(mén)和員工。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考評(píng)結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力素質(zhì)。四、溝通與協(xié)調(diào)（一）建立溝通機(jī)制1.定期召開(kāi)督辦考評(píng)工作會(huì)議，由公司/組織領(lǐng)導(dǎo)主持，各部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員參加，通報(bào)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況、考評(píng)結(jié)果及存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決工作中的困難和矛盾。2.建立督辦考評(píng)工作微信群或其他溝通平臺(tái)，方便各部門(mén)之間及時(shí)溝通工作信息，反饋問(wèn)題，分享經(jīng)驗(yàn)。3.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的督辦考評(píng)咨詢(xún)電話(huà)或郵箱，接受員工對(duì)督辦考評(píng)工作的咨詢(xún)和建議，及時(shí)解答疑問(wèn)，處理相關(guān)問(wèn)題。（二）加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作1.各部門(mén)在工作中應(yīng)樹(shù)立全局意識(shí)，積極配合其他部門(mén)開(kāi)展工作，對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的督辦事項(xiàng)，牽頭部門(mén)應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，共同推進(jìn)任務(wù)完成。2.建立部門(mén)間工作協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門(mén)在工作中的職責(zé)和協(xié)作流程，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。對(duì)于因工作協(xié)調(diào)不暢導(dǎo)致的問(wèn)題，公司/組織將進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。3.鼓勵(lì)部門(mén)間開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)活動(dòng)，分享工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，共同提升工作水平。（三）及時(shí)反饋與溝通問(wèn)題1.在督辦考評(píng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或存在爭(zhēng)議時(shí)，相關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和反饋，分析原因，尋求解決方案。2.對(duì)于因客觀原因?qū)е鹿ぷ魅蝿?wù)無(wú)法按時(shí)完成或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，承辦部門(mén)應(yīng)及時(shí)向督辦部門(mén)說(shuō)明情況，共同商討應(yīng)對(duì)措施，爭(zhēng)取將損失降到最低。3.加強(qiáng)對(duì)溝通反饋情況的跟蹤和落實(shí)，確保問(wèn)題得到妥善解決，工作順利推進(jìn)。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督主體公司/組織設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)督辦考評(píng)管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由公司/組織內(nèi)部審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等相關(guān)部門(mén)人員組成。（二）監(jiān)督內(nèi)容1.督辦事項(xiàng)的下達(dá)、跟蹤、反饋及結(jié)果處理等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定的程序和要求。2.考評(píng)主體是否按照規(guī)定的考評(píng)方法、考評(píng)周期和考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)過(guò)程是否公正、客觀。3.考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用是否合理、合規(guī)，是否與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。4.各部門(mén)和工作人員對(duì)督辦考評(píng)管理辦法的執(zhí)行情況，是否存在違反規(guī)定的行為。（三）檢查方式1.定期檢查：監(jiān)督小組每季度對(duì)督辦考評(píng)管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行一次全面檢查，查閱相關(guān)文件資料、工作臺(tái)賬等，了解工作進(jìn)展情況。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，監(jiān)督小組不定期對(duì)部分督辦事項(xiàng)的辦理情況和考評(píng)工作進(jìn)行抽查，核實(shí)工作的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.專(zhuān)項(xiàng)檢查：針對(duì)督辦考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)的突出問(wèn)題或投訴舉報(bào)較多的事項(xiàng)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，深入調(diào)查原因，提出整改意見(jiàn)。（四）問(wèn)題處理1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)下達(dá)《監(jiān)督檢查整改通知書(shū)》，要求責(zé)任部門(mén)限期整改。2.責(zé)任部門(mén)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將