藥店商品管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在加強藥店商品管理，規(guī)范商品采購、驗收、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的操作流程，確保藥店所售商品質(zhì)量合格、供應(yīng)穩(wěn)定、銷售有序，保障消費者的用藥安全和合法權(quán)益，提升藥店的經(jīng)營管理水平和市場競爭力。（二）適用范圍本辦法適用于本藥店內(nèi)所有商品的管理，包括藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品、日用品等各類在售商品。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)藥品、醫(yī)療器械、保健食品等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商品管理活動合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則始終將商品質(zhì)量放在首位，建立健全質(zhì)量管理體系，加強質(zhì)量控制，保證所售商品符合質(zhì)量要求。3.誠實守信原則秉持誠實守信的經(jīng)營理念，如實提供商品信息，不虛假宣傳、不欺詐消費者，維護(hù)良好的市場秩序和企業(yè)信譽。4.科學(xué)管理原則運用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高商品管理的效率和效益，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理。二、商品采購管理（一）供應(yīng)商選擇與評估1.建立供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)-資質(zhì)審查：供應(yīng)商應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證（銷售藥品時）、醫(yī)療器械生產(chǎn)或經(jīng)營許可證（銷售醫(yī)療器械時）等相關(guān)證照，并確保其在有效期內(nèi)。-信譽評估：考察供應(yīng)商的商業(yè)信譽，了解其在行業(yè)內(nèi)的口碑，有無不良記錄，如是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問題、合同違約等情況。-產(chǎn)品質(zhì)量：要求供應(yīng)商提供的商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備質(zhì)量檢驗報告、合格證書等質(zhì)量證明文件。-供應(yīng)能力：評估供應(yīng)商的生產(chǎn)或供貨能力，確保其能夠穩(wěn)定、及時地供應(yīng)所需商品，滿足藥店的銷售需求。-價格合理：在保證商品質(zhì)量的前提下，綜合比較不同供應(yīng)商的價格，選擇價格具有競爭力的合作伙伴。2.供應(yīng)商評估與審核-定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，每年至少進(jìn)行一次全面評估。評估內(nèi)容包括供應(yīng)商的經(jīng)營狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)服務(wù)等方面。-對于新合作的供應(yīng)商，在合作前進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核和實地考察，確保其符合要求。審核內(nèi)容包括供應(yīng)商的證照文件、生產(chǎn)或經(jīng)營場所、質(zhì)量管理體系等。-根據(jù)評估結(jié)果，對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，分為優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、合格供應(yīng)商和不合格供應(yīng)商。對于優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，給予更多的合作機會和優(yōu)惠政策；對于不合格供應(yīng)商，及時終止合作，并采取相應(yīng)的整改措施。（二）采購計劃制定1.市場調(diào)研與分析-定期開展市場調(diào)研，了解藥品、醫(yī)療器械、保健食品等各類商品的市場需求、銷售趨勢、價格波動等情況。-分析藥店的歷史銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、政策等因素，預(yù)測不同商品的銷售需求，為采購計劃提供依據(jù)。2.采購計劃編制-根據(jù)市場調(diào)研和銷售預(yù)測結(jié)果，由采購部門會同銷售部門、庫存管理部門等相關(guān)部門共同編制采購計劃。-采購計劃應(yīng)明確商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等詳細(xì)信息，并確保采購數(shù)量合理，既能滿足銷售需求，又能避免庫存積壓。-采購計劃需經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實施，確保計劃的科學(xué)性和合理性。（三）采購合同簽訂1.合同條款制定-采購合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時間、交貨地點、付款方式、違約責(zé)任等條款。-對于藥品、醫(yī)療器械等特殊商品，合同條款應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，明確質(zhì)量責(zé)任、驗收標(biāo)準(zhǔn)、退換貨規(guī)定等內(nèi)容。2.合同簽訂與審核-采購合同由采購部門負(fù)責(zé)起草，經(jīng)法務(wù)部門審核后，由藥店負(fù)責(zé)人簽訂。-簽訂后的采購合同應(yīng)妥善保管，建立合同檔案，以便查詢和跟蹤合同執(zhí)行情況。（四）采購流程控制1.采購訂單下達(dá)-采購部門根據(jù)批準(zhǔn)的采購計劃，向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。采購訂單應(yīng)明確商品的詳細(xì)信息、交貨時間、交貨地點等要求，并確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。-在下達(dá)采購訂單前，采購人員應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通確認(rèn)，確保供應(yīng)商能夠按時、按質(zhì)、按量供應(yīng)商品。2.采購過程跟蹤-采購人員負(fù)責(zé)跟蹤采購訂單的執(zhí)行情況，及時了解供應(yīng)商的備貨進(jìn)度、發(fā)貨情況等信息。-如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在交貨延遲、商品質(zhì)量問題等情況，采購人員應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商，要求其采取相應(yīng)的解決措施，并向藥店負(fù)責(zé)人匯報。3.到貨驗收-商品到貨前，庫存管理部門應(yīng)做好驗收準(zhǔn)備工作，包括安排驗收人員、準(zhǔn)備驗收工具和場地等。-商品到貨時，驗收人員應(yīng)按照合同要求和相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對商品進(jìn)行驗收，檢查商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、包裝等是否符合要求。-對于藥品、醫(yī)療器械等特殊商品，驗收人員應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)驗收操作規(guī)程進(jìn)行驗收，確保商品質(zhì)量合格。驗收合格的商品方可辦理入庫手續(xù)，驗收不合格的商品應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商處理，如退貨、換貨等。三、商品驗收管理（一）驗收人員職責(zé)1.驗收人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，熟悉商品的驗收標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。2.負(fù)責(zé)對到貨商品進(jìn)行逐批驗收，確保驗收工作的準(zhǔn)確性和及時性。3.如實記錄驗收情況，填寫驗收記錄，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、到貨日期、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論等信息。4.對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告，并跟蹤處理結(jié)果。（二）驗收標(biāo)準(zhǔn)與方法1.藥品驗收標(biāo)準(zhǔn)-按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）及相關(guān)藥品標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行驗收。檢查藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書等是否符合規(guī)定，藥品的劑型、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、有效期等是否與采購訂單一致。-對藥品的內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢驗，檢驗項目包括藥品的鑒別、檢查、含量測定等。對于特殊管理的藥品，如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收。2.醫(yī)療器械驗收標(biāo)準(zhǔn)-依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》及相關(guān)醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。檢查醫(yī)療器械的外觀、包裝、標(biāo)識、說明書等是否符合要求，醫(yī)療器械的型號、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期等是否與采購訂單相符。-對醫(yī)療器械的性能、功能等進(jìn)行檢驗，確保其質(zhì)量合格、安全有效。對于植入類醫(yī)療器械、無菌醫(yī)療器械等，應(yīng)重點檢查其質(zhì)量證明文件和檢驗報告。3.保健食品、化妝品、日用品驗收標(biāo)準(zhǔn)-按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行驗收。檢查商品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書等是否符合規(guī)定，商品的規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等是否與采購訂單一致。-對商品的質(zhì)量進(jìn)行感官檢查，如檢查商品的色澤、氣味、質(zhì)地等是否正常，有無破損、變質(zhì)等情況。（三）驗收記錄與檔案管理1.驗收人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地填寫驗收記錄，驗收記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、真實可靠。2.驗收記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不得少于藥品有效期滿后1年；對于無有效期的藥品，保存期限不得少于5年。醫(yī)療器械、保健食品、化妝品、日用品等商品的驗收記錄保存期限參照藥品驗收記錄的要求執(zhí)行。3.建立驗收檔案，將驗收記錄、質(zhì)量證明文件、檢驗報告等相關(guān)資料整理歸檔，便于查詢和追溯。四、商品儲存管理（一）儲存設(shè)施與環(huán)境要求1.藥店應(yīng)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的儲存設(shè)施設(shè)備，包括倉庫、貨架、貨柜、溫濕度調(diào)控設(shè)備、防蟲防鼠設(shè)備等。2.倉庫應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合所儲存商品的要求。對于常溫儲存的商品，倉庫溫度應(yīng)保持在0℃～30℃之間；對于陰涼儲存的商品，倉庫溫度應(yīng)不高于20℃；對于冷藏儲存的商品，倉庫溫度應(yīng)保持在2℃～8℃之間。3.倉庫應(yīng)劃分不同的區(qū)域，包括待驗區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)、退貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。（二）商品分類存放1.藥品應(yīng)按照劑型、用途、儲存條件等進(jìn)行分類存放。同一劑型的藥品應(yīng)集中存放，同一用途的藥品應(yīng)相鄰存放，不同儲存條件的藥品應(yīng)分別存放。2.醫(yī)療器械應(yīng)按照類別、型號、規(guī)格等進(jìn)行分類存放，確保存放有序，便于查找和管理。3.保健食品、化妝品、日用品應(yīng)按照類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行分類存放，避免混淆。（三）庫存管理與盤點1.建立庫存管理制度，定期對庫存商品進(jìn)行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據(jù)藥店的實際情況確定，一般每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點。2.在盤點過程中，應(yīng)認(rèn)真核對商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期等信息，如實記錄盤點結(jié)果。對于盤盈、盤虧的商品，應(yīng)及時查明原因，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.根據(jù)庫存盤點結(jié)果，分析庫存結(jié)構(gòu)和周轉(zhuǎn)率，合理調(diào)整庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。（四）庫存養(yǎng)護(hù)1.制定庫存商品養(yǎng)護(hù)計劃，定期對庫存商品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括檢查商品的外觀、包裝、質(zhì)量狀況、儲存條件等，及時發(fā)現(xiàn)并處理商品的變質(zhì)、損壞等問題。2.對于易受潮、易霉變、易揮發(fā)、易氧化等特殊性質(zhì)的商品，應(yīng)采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施，如密封保存、控制溫濕度、定期通風(fēng)等。3.建立庫存商品養(yǎng)護(hù)記錄，詳細(xì)記錄養(yǎng)護(hù)時間、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、養(yǎng)護(hù)結(jié)果等信息，確保養(yǎng)護(hù)工作可追溯。五、商品銷售管理（一）銷售服務(wù)規(guī)范1.銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熱情、周到地為顧客提供服務(wù)。2.向顧客介紹商品時，應(yīng)如實提供商品信息，不得虛假宣傳、夸大功效。對于藥品、醫(yī)療器械等特殊商品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行介紹和指導(dǎo)，確保顧客正確使用。3.尊重顧客的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得強迫顧客購買商品。對于顧客提出的疑問和要求，應(yīng)及時給予解答和處理，做到耐心、細(xì)致、文明。（二）銷售流程控制1.顧客選購商品時，銷售人員應(yīng)主動接待，幫助顧客挑選商品，并提供必要的咨詢服務(wù)。2.顧客確定購買商品后，銷售人員應(yīng)按照銷售操作規(guī)程進(jìn)行收款、開票、發(fā)貨等操作。收款時應(yīng)確保收款金額準(zhǔn)確無誤，開票時應(yīng)如實填寫商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、金額等信息，并加蓋發(fā)票專用章。3.對于藥品、醫(yī)療器械等特殊商品，銷售時應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核和登記，確保銷售行為合法合規(guī)。審核內(nèi)容包括顧客的資質(zhì)證明、購買數(shù)量、使用目的等，登記內(nèi)容包括顧客姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、購買日期、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。（三）銷售退貨管理1.建立銷售退貨管理制度，明確退貨的條件、流程和責(zé)任。對于符合退貨條件的商品，應(yīng)及時為顧客辦理退貨手續(xù)。2.退貨商品應(yīng)進(jìn)行驗收，檢查商品的質(zhì)量狀況、包裝、標(biāo)簽等是否完好。驗收合格的退貨商品方可辦理入庫手續(xù)，驗收不合格的退貨商品應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如銷毀、換貨等。3.記錄銷售退貨情況，包括退貨日期、顧客姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、退貨原因等信息，以便分析和改進(jìn)銷售管理工作。六、商品質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理體系建設(shè)1.建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理職責(zé)，確保質(zhì)量管理工作有效開展。質(zhì)量管理體系應(yīng)包括質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理人員、質(zhì)量控制流程、質(zhì)量檔案管理等內(nèi)容。2.定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量管理中存在的問題，不斷完善質(zhì)量管理體系。（二）質(zhì)量控制措施1.加強對采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，確保所采購商品質(zhì)量合格。2.強化驗收環(huán)節(jié)的質(zhì)量把關(guān)，按照驗收標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程對到貨商品進(jìn)行逐批驗收，確保入庫商品質(zhì)量符合要求。3.做好儲存環(huán)節(jié)的質(zhì)量養(yǎng)護(hù)工作，定期檢查庫存商品質(zhì)量狀況，采取有效措施防止商品變質(zhì)、損壞。4.在銷售環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售商品，確保顧客用藥安全。對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時召回并處理。（三）質(zhì)量問題處理1.建立質(zhì)量問題報告制度，銷售人員、