藥學(xué)人員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司藥學(xué)人員的管理，規(guī)范藥學(xué)人員行為，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障公眾用藥安全有效，依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司從事藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、調(diào)配、質(zhì)量管理等藥學(xué)相關(guān)工作的所有人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保藥學(xué)人員管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以保障藥品質(zhì)量為核心，強(qiáng)化藥學(xué)人員質(zhì)量管理意識(shí)，規(guī)范操作流程。3.崗位適配原則：根據(jù)藥學(xué)人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和崗位職責(zé)要求，合理配置人員，確保各崗位工作有效開展。4.培訓(xùn)發(fā)展原則：注重藥學(xué)人員的培訓(xùn)與發(fā)展，不斷提升其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。二、人員資質(zhì)與崗位職責(zé)（一）人員資質(zhì)1.藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)資格證書。-藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、質(zhì)量管理等崗位人員應(yīng)具有藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。-藥品調(diào)配、銷售崗位人員應(yīng)具有藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備中藥調(diào)劑員資格。2.直接接觸藥品的人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返募膊〉娜藛T，不得從事直接接觸藥品的工作。（二）崗位職責(zé)1.藥品采購(gòu)人員職責(zé)-依據(jù)本公司藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理要求和市場(chǎng)需求，制定科學(xué)合理的藥品采購(gòu)計(jì)劃。-選擇合法、信譽(yù)良好的藥品供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，定期評(píng)估供應(yīng)商資質(zhì)和供貨質(zhì)量。-嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)操作，確保采購(gòu)藥品的質(zhì)量、數(shù)量和交貨期符合要求。-負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，處理采購(gòu)過(guò)程中的相關(guān)問題，如退換貨、質(zhì)量糾紛等。2.藥品驗(yàn)收人員職責(zé)-按照規(guī)定的驗(yàn)收程序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。-檢查藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、有效期等內(nèi)容，確保與實(shí)物相符。-對(duì)驗(yàn)收合格的藥品，出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并在驗(yàn)收記錄上簽字確認(rèn)；對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，按照規(guī)定進(jìn)行拒收、記錄，并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理部門處理。-協(xié)助質(zhì)量管理部門做好藥品質(zhì)量查詢和質(zhì)量信息反饋工作。3.藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)-負(fù)責(zé)藥品倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，確保倉(cāng)庫(kù)環(huán)境符合藥品儲(chǔ)存要求。-按照藥品的儲(chǔ)存條件和特性，合理分類存放藥品，實(shí)行分區(qū)、分類管理。-定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，檢查藥品的質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)藥品有變質(zhì)、損壞等情況，及時(shí)采取相應(yīng)措施，并做好記錄。-負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。4.藥品調(diào)配人員職責(zé)-嚴(yán)格按照醫(yī)師處方或調(diào)配制度進(jìn)行藥品調(diào)配，認(rèn)真審核處方內(nèi)容，確保調(diào)配藥品的準(zhǔn)確性和安全性。-正確書寫藥品標(biāo)簽和用法用量，向患者或其家屬詳細(xì)說(shuō)明藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等。-對(duì)調(diào)配好的藥品進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后簽字交付患者，并做好調(diào)配記錄。-負(fù)責(zé)調(diào)配區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和藥品陳列整理工作。5.藥品銷售人員職責(zé)-向顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)等，為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。-按照規(guī)定銷售藥品，不得虛假夸大藥品療效，不得銷售假藥、劣藥和國(guó)家明令禁止銷售的藥品。-收集顧客對(duì)藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。6.質(zhì)量管理部門人員職責(zé)-制定和完善本公司藥品質(zhì)量管理體系文件，并監(jiān)督實(shí)施。-負(fù)責(zé)對(duì)藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、調(diào)配等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制和監(jiān)督檢查，確保藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合質(zhì)量管理規(guī)范要求。-組織開展藥品質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴處理、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告等工作，對(duì)存在的質(zhì)量問題及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。-負(fù)責(zé)對(duì)藥學(xué)人員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)和考核，提高全員質(zhì)量意識(shí)。三、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門會(huì)同質(zhì)量管理部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、崗位需求和藥學(xué)人員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、質(zhì)量管理、操作技能等方面。法律法規(guī)培訓(xùn)應(yīng)涵蓋國(guó)家藥品管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同崗位需求，進(jìn)行藥學(xué)專業(yè)知識(shí)、藥品經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)等培訓(xùn)；職業(yè)道德培訓(xùn)應(yīng)加強(qiáng)藥學(xué)人員的職業(yè)操守和誠(chéng)信教育；質(zhì)量管理培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)化藥品質(zhì)量管理規(guī)范和質(zhì)量控制方法的學(xué)習(xí)；操作技能培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配等實(shí)際操作環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、專題講座、案例分析等多種形式。2.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗(yàn)的藥學(xué)專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家擔(dān)任培訓(xùn)講師。外部培訓(xùn)可根據(jù)實(shí)際情況，選派藥學(xué)人員參加相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)培訓(xùn)課程。3.培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）考核評(píng)估1.建立藥學(xué)人員培訓(xùn)考核評(píng)估制度，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行定期考核評(píng)估?？己朔绞娇刹捎每荚?、實(shí)際操作、撰寫心得體會(huì)、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)等多種形式。2.考試內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德等方面。實(shí)際操作考核應(yīng)根據(jù)不同崗位的操作技能要求進(jìn)行。工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合藥學(xué)人員的日常工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.對(duì)考核合格的藥學(xué)人員，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，并將考核結(jié)果作為藥學(xué)人員崗位晉升、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等的重要依據(jù)。對(duì)考核不合格的藥學(xué)人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。如多次考核仍不合格，可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。四、工作紀(jì)律與職業(yè)道德（一）工作紀(jì)律1.藥學(xué)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作，確保工作質(zhì)量和效率。不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，不得違規(guī)操作或隱瞞工作中的問題。4.保守公司商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露公司藥品采購(gòu)渠道、銷售價(jià)格、客戶資料等重要信息。（二）職業(yè)道德1.藥學(xué)人員應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德準(zhǔn)則，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。2.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，不得歧視患者，不得泄露患者的個(gè)人隱私信息。3.廉潔自律，不得接受藥品供應(yīng)商、客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。4.嚴(yán)格遵守藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，確保藥品質(zhì)量安全。不得參與制售假藥、劣藥等違法違規(guī)行為。5.積極參加藥學(xué)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和職業(yè)道德水平。五、健康管理與職業(yè)防護(hù)（一）健康管理1.公司應(yīng)組織直接接觸藥品的人員每年進(jìn)行一次健康檢查，建立健康檔案。健康檢查項(xiàng)目應(yīng)包括肝功能、腎功能、血常規(guī)、尿常規(guī)、傳染病篩查等。2.對(duì)患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病的人員，應(yīng)立即停止其直接接觸藥品的工作，并及時(shí)安排治療。待病情痊愈，取得健康證明后，方可重新上崗。3.關(guān)注藥學(xué)人員的心理健康，提供必要的心理支持和輔導(dǎo)，幫助其應(yīng)對(duì)工作壓力和職業(yè)挑戰(zhàn)。（二）職業(yè)防護(hù)1.根據(jù)藥學(xué)工作特點(diǎn)，為藥學(xué)人員配備必要的職業(yè)防護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、護(hù)目鏡等。2.定期對(duì)職業(yè)防護(hù)用品進(jìn)行檢查和更換，確保其防護(hù)性能良好。3.加強(qiáng)工作場(chǎng)所的通風(fēng)換氣、清潔消毒等措施，減少藥品粉塵、有害氣體等對(duì)藥學(xué)人員的危害。4.對(duì)從事高風(fēng)險(xiǎn)崗位的藥學(xué)人員，如藥品檢驗(yàn)、放射性藥品管理等，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定給予特殊的職業(yè)防護(hù)和待遇。六、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在藥學(xué)工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的藥學(xué)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰獎(jiǎng)勵(lì)形式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為；在藥品質(zhì)量管理、藥學(xué)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得突出成績(jī)，為公司發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)；積極參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，成績(jī)優(yōu)異，業(yè)務(wù)能力提升顯著；在應(yīng)對(duì)突發(fā)藥品質(zhì)量事件或其他緊急情況時(shí)，表現(xiàn)勇敢、處置得當(dāng)，避免或減少公司損失等。（二）處罰1.對(duì)違反本辦法及公司相關(guān)規(guī)章制度的藥學(xué)人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰形式包括警告、罰款、降職、辭退等。2.具體處罰情形包括但不限于：違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠工、擅自離崗等；違反職業(yè)道德，接受不正當(dāng)利益、泄露公司秘密、歧視患者等；違反藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，在藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、調(diào)配等環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題