美發(fā)人員管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司美發(fā)人員的管理，規(guī)范美發(fā)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，促進公司美發(fā)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所有美發(fā)人員，包括發(fā)型師、助理發(fā)型師、洗頭工等直接從事美發(fā)服務(wù)的工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及美發(fā)行業(yè)相關(guān)標準，確保公司運營合法合規(guī)。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的美發(fā)服務(wù)，滿足顧客對美的追求。3.公平公正原則：在人員管理、績效考核、獎懲等方面，秉持公平公正的態(tài)度，確保每位美發(fā)人員享有平等的機會和待遇。4.培訓(xùn)提升原則：注重美發(fā)人員的培訓(xùn)與發(fā)展，不斷提升其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。二、人員招聘與入職（一）招聘標準1.專業(yè)技能-發(fā)型師應(yīng)具備扎實的美發(fā)專業(yè)知識，熟練掌握各類發(fā)型設(shè)計、剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等技術(shù)，能夠根據(jù)顧客的臉型、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)等特點，設(shè)計出合適的發(fā)型。-助理發(fā)型師需掌握基本的美發(fā)輔助技能，如洗發(fā)、梳理、簡單的發(fā)型造型等，并能協(xié)助發(fā)型師完成服務(wù)工作。-洗頭工應(yīng)熟練掌握洗頭技巧，能夠為顧客提供舒適、專業(yè)的洗頭服務(wù)，同時注意保護顧客的頭皮和頭發(fā)健康。2.職業(yè)素養(yǎng)-具備良好的溝通能力，能夠與顧客進行有效的交流，了解顧客需求并準確傳達服務(wù)信息。-具有較強的責任心，對待工作認真負責，注重細節(jié)，確保美發(fā)服務(wù)的質(zhì)量和效果。-誠實守信，遵守職業(yè)道德，保守顧客隱私，不泄露顧客個人信息。-具有團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作配合，共同完成美發(fā)服務(wù)工作。3.形象氣質(zhì)-發(fā)型師、助理發(fā)型師應(yīng)保持整潔、得體的個人形象，頭發(fā)梳理整齊，著裝符合美發(fā)行業(yè)規(guī)范，展現(xiàn)出專業(yè)、時尚的形象。-洗頭工應(yīng)保持干凈整潔，無明顯紋身、異味等，給顧客留下良好的第一印象。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體、線下門店張貼海報等多種渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求、待遇等內(nèi)容。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的候選人，通知其參加面試。3.面試-第一輪面試由人力資源部門負責，主要了解候選人的基本情況、職業(yè)規(guī)劃、工作經(jīng)驗等，評估其溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)。-第二輪面試由美發(fā)部門主管或資深發(fā)型師進行，重點考察候選人的專業(yè)技能，通過現(xiàn)場操作、案例分析等方式，檢驗其美發(fā)技術(shù)水平。-對于通過兩輪面試的候選人，進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息的真實性。4.錄用：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。（三）入職手續(xù)1.提交資料：新員工入職時需提交身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書、健康證明等相關(guān)資料的原件及復(fù)印件。2.簽訂合同：與公司簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括工作內(nèi)容、工作時間、薪酬待遇、福利待遇、勞動保護、勞動條件、職業(yè)危害防護等條款。3.入職培訓(xùn)：參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、美發(fā)服務(wù)流程、安全衛(wèi)生知識、職業(yè)道德規(guī)范等，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。三、崗位職責與工作規(guī)范（一）發(fā)型師崗位職責1.顧客接待與溝通-熱情、禮貌地接待顧客，主動詢問顧客需求，了解顧客對發(fā)型的期望和要求。-與顧客進行充分溝通，根據(jù)顧客的臉型、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)、職業(yè)等因素，提供專業(yè)的發(fā)型設(shè)計建議，確保顧客滿意。2.發(fā)型設(shè)計與制作-根據(jù)顧客需求和溝通結(jié)果，運用專業(yè)知識和技能，為顧客設(shè)計出合適的發(fā)型，并向顧客詳細介紹發(fā)型的特點、打理方法及后續(xù)保養(yǎng)建議。-熟練掌握剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等技術(shù)，嚴格按照美發(fā)操作規(guī)程進行操作，確保美發(fā)服務(wù)的質(zhì)量和效果，避免因操作不當給顧客造成傷害。-在美發(fā)過程中，注重與顧客的互動，及時了解顧客的感受，根據(jù)顧客反饋調(diào)整服務(wù)方式和力度，確保顧客始終處于舒適狀態(tài)。3.產(chǎn)品推薦與銷售-根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)和發(fā)型需求，向顧客推薦合適的美發(fā)產(chǎn)品，如洗發(fā)水、護發(fā)素、發(fā)膜、造型產(chǎn)品等，并詳細介紹產(chǎn)品的功效、使用方法和注意事項。-積極推銷公司的美發(fā)服務(wù)套餐和會員卡，提高顧客的消費頻次和忠誠度。4.顧客維護與反饋-建立顧客檔案，記錄顧客的基本信息、發(fā)型設(shè)計、美發(fā)服務(wù)記錄等內(nèi)容，以便為顧客提供個性化的服務(wù)和跟蹤回訪。-在美發(fā)服務(wù)結(jié)束后，對顧客進行滿意度調(diào)查，收集顧客的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進服務(wù)質(zhì)量。-定期對老顧客進行回訪，了解顧客的發(fā)型保持情況和使用美發(fā)產(chǎn)品的效果，提供必要的發(fā)型調(diào)整和產(chǎn)品使用指導(dǎo)，維護良好的顧客關(guān)系。（二）助理發(fā)型師崗位職責1.協(xié)助發(fā)型師工作-在發(fā)型師的指導(dǎo)下，協(xié)助完成顧客的洗發(fā)、梳理、剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等美發(fā)服務(wù)工作，確保服務(wù)流程的順暢進行。-負責為發(fā)型師準備美發(fā)工具和用品，如剪刀、梳子、發(fā)夾、染膏、燙發(fā)劑等，確保工具和用品的清潔、完好，并按照規(guī)定擺放整齊。-在美發(fā)服務(wù)過程中，協(xié)助發(fā)型師傳遞工具和用品，保持工作區(qū)域的整潔和有序。2.學(xué)習(xí)與技能提升-積極向發(fā)型師學(xué)習(xí)美發(fā)專業(yè)知識和技能，觀摩發(fā)型師的操作過程，不斷積累實踐經(jīng)驗，提高自己的美發(fā)技術(shù)水平。-參加公司組織的培訓(xùn)課程和技能考核，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，爭取早日成為合格的發(fā)型師。3.顧客服務(wù)與溝通-熱情接待顧客，協(xié)助發(fā)型師與顧客進行溝通，了解顧客需求，及時向發(fā)型師反饋顧客信息。-在美發(fā)服務(wù)過程中，關(guān)注顧客的感受，為顧客提供必要的幫助和服務(wù)，如遞水、提供雜志等，提高顧客的滿意度。（三）洗頭工崗位職責1.洗頭服務(wù)-熟練掌握洗頭技巧，為顧客提供專業(yè)、舒適的洗頭服務(wù)。在洗頭前，先與顧客溝通水溫、力度等需求，確保顧客滿意。-認真清洗顧客的頭發(fā)，注意清潔頭皮和發(fā)根，避免抓傷顧客頭皮。使用合適的洗發(fā)水和護發(fā)素，根據(jù)顧客發(fā)質(zhì)進行合理選擇和調(diào)配。-在洗頭過程中，通過按摩顧客頭部，促進血液循環(huán)，緩解顧客疲勞，同時向顧客介紹頭發(fā)護理知識，提高顧客的頭發(fā)保養(yǎng)意識。2.工作區(qū)域清潔與整理-保持洗頭區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清理洗頭池、地面、毛巾架等設(shè)施上的水漬和雜物，定期對洗頭工具進行消毒和清洗，確保工具的衛(wèi)生安全。-整理洗頭用品，如洗發(fā)水、護發(fā)素、毛巾等，按照規(guī)定擺放整齊，方便取用。補充洗頭用品，確保庫存充足，滿足顧客需求。3.顧客引導(dǎo)與協(xié)助-在顧客洗頭完畢后，引導(dǎo)顧客至發(fā)型師處進行下一步美發(fā)服務(wù)，并協(xié)助發(fā)型師為顧客提供必要的服務(wù)，如遞梳子、圍布等。-關(guān)注顧客在美發(fā)過程中的需求，及時為顧客提供幫助，如加水、調(diào)整座椅等，確保顧客在整個美發(fā)過程中感到舒適和滿意。（四）工作規(guī)范1.服務(wù)流程規(guī)范-美發(fā)人員應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)，包括顧客接待、需求溝通、發(fā)型設(shè)計、美發(fā)操作、產(chǎn)品推薦、服務(wù)結(jié)束后的回訪等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的標準化和規(guī)范化。-在每個服務(wù)環(huán)節(jié)，美發(fā)人員都應(yīng)向顧客清晰說明服務(wù)內(nèi)容、價格、時間等信息，避免出現(xiàn)誤解和糾紛。2.操作規(guī)范-發(fā)型師、助理發(fā)型師在進行美發(fā)操作時，應(yīng)嚴格遵守美發(fā)操作規(guī)程，如剪發(fā)時注意角度和力度，燙發(fā)、染發(fā)時控制藥水的濃度和時間等，確保美發(fā)效果和顧客安全。-洗頭工在洗頭過程中，應(yīng)注意水溫、力度適中，避免燙傷或抓傷顧客頭皮。使用美發(fā)工具時，應(yīng)輕拿輕放，避免損壞工具和傷害顧客。3.衛(wèi)生規(guī)范-保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，每天營業(yè)前對美發(fā)工具、設(shè)備、工作區(qū)域進行清潔消毒，確保無灰塵、無污漬、無異味。-美發(fā)人員應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服，避免將細菌和病毒傳播給顧客。在為顧客服務(wù)時，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用品。-嚴格遵守美發(fā)產(chǎn)品的使用規(guī)范，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。對于過期、變質(zhì)的美發(fā)產(chǎn)品，應(yīng)及時清理和更換，不得使用。4.語言規(guī)范-美發(fā)人員在與顧客溝通時，應(yīng)使用禮貌、熱情、專業(yè)的語言，避免使用粗俗、生硬、冷漠的言辭。-回答顧客問題時，應(yīng)簡潔明了、準確清晰，避免含糊其辭或誤導(dǎo)顧客。對于顧客的意見和建議，應(yīng)虛心接受，并表示感謝。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.新員工培訓(xùn)-新員工入職后，應(yīng)參加為期[X]天的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、美發(fā)服務(wù)流程、安全衛(wèi)生知識、職業(yè)道德規(guī)范等。-通過培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司情況，熟悉工作環(huán)境和工作流程，掌握基本的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為正式上崗做好準備。2.崗位技能培訓(xùn)-根據(jù)美發(fā)人員的崗位需求和技能水平，制定個性化的崗位技能培訓(xùn)計劃。發(fā)型師應(yīng)參加高級發(fā)型設(shè)計、時尚潮流趨勢、顧客心理溝通等方面的培訓(xùn)；助理發(fā)型師應(yīng)重點進行美發(fā)輔助技能提升、發(fā)型師助理工作規(guī)范等培訓(xùn)；洗頭工應(yīng)加強洗頭技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。-定期邀請行業(yè)專家、資深發(fā)型師進行培訓(xùn)授課，分享行業(yè)最新技術(shù)和經(jīng)驗，拓寬美發(fā)人員的視野，提升其專業(yè)技能水平。3.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)-注重美發(fā)人員服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，通過案例分析、角色扮演、模擬演練等方式，提高美發(fā)人員的溝通能力、服務(wù)意識和解決問題的能力。-培訓(xùn)內(nèi)容包括顧客需求分析、服務(wù)態(tài)度提升、顧客投訴處理等，使美發(fā)人員能夠更好地滿足顧客需求，提高顧客滿意度。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)-由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或資深美發(fā)人員進行培訓(xùn)授課，根據(jù)培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，結(jié)合實際工作案例，進行深入淺出的講解和演示。-內(nèi)部培訓(xùn)具有針對性強、貼近實際工作的特點，能夠使美發(fā)人員更好地理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容，并將所學(xué)知識和技能迅速應(yīng)用到工作中。2.外部培訓(xùn)-定期組織美發(fā)人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會、講座等活動，了解行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)先進的美發(fā)理念和方法。-選派優(yōu)秀的美發(fā)人員參加國內(nèi)外美發(fā)大賽、展會等活動，與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才交流學(xué)習(xí)，提升公司美發(fā)團隊的整體水平。3.在線學(xué)習(xí)-建立公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺，上傳美發(fā)專業(yè)知識、技能培訓(xùn)視頻、行業(yè)資訊等學(xué)習(xí)資料，供美發(fā)人員隨時隨地進行學(xué)習(xí)。-鼓勵美發(fā)人員利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)，通過在線學(xué)習(xí)平臺完成課程學(xué)習(xí)、考試等環(huán)節(jié)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道-美發(fā)人員的晉升通道分為助理發(fā)型師、發(fā)型師、高級發(fā)型師、美發(fā)主管、美發(fā)經(jīng)理等層級。-助理發(fā)型師通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，經(jīng)過考核合格后可晉升為發(fā)型師；發(fā)型師在技術(shù)水平、顧客滿意度、團隊協(xié)作等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，可晉升為高級發(fā)型師；高級發(fā)型師具備較強的管理能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，可晉升為美發(fā)主管；美發(fā)主管在管理經(jīng)驗、業(yè)績表現(xiàn)等方面突出，可晉升為美發(fā)經(jīng)理。2.職業(yè)發(fā)展支持-公司為美發(fā)人員提供職業(yè)發(fā)展支持，根據(jù)其個人特點和職業(yè)規(guī)劃，制定個性化的培訓(xùn)計劃和發(fā)展路徑，幫助其實現(xiàn)職業(yè)目標。-定期對美發(fā)人員進行績效考核和職業(yè)發(fā)展評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和建議，促進其不斷成長和進步。-為表現(xiàn)優(yōu)秀的美發(fā)人員提供更多的晉升機會、培訓(xùn)資源和福利待遇，激勵其積極進取，為公司發(fā)展貢獻更大的力量。五、績效考核與獎懲（一）績效考核指標1.工作業(yè)績-發(fā)型師：以每月完成的美發(fā)服務(wù)項目數(shù)量、銷售額、顧客滿意度等為考核指標，評估其工作業(yè)績。-助理發(fā)型師：以協(xié)助發(fā)型師完成的美發(fā)服務(wù)工作量、顧客好評率等為考核指標，考核其工作表現(xiàn)。-洗頭工：以每月完成的洗頭服務(wù)數(shù)量、顧客投訴率等為考核指標，衡量其工作成效。2.專業(yè)技能-定期對美發(fā)人員進行專業(yè)技能考核，包括發(fā)型設(shè)計、剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等技術(shù)操作水平，以及對美發(fā)產(chǎn)品知識的掌握程度等。-鼓勵美發(fā)人員參加行業(yè)技能比賽和認證考試，對獲得優(yōu)異成績的人員給予相應(yīng)獎勵。3.服務(wù)質(zhì)量-通過顧客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場觀察、顧客投訴處理情況等方式，評估美發(fā)人員的服務(wù)質(zhì)量?？己酥笜税ǚ?wù)態(tài)度、溝通能力、解決問題能力、顧客忠誠度等。4.團隊協(xié)作-觀察美發(fā)人員在工作中與同事的協(xié)作配合情況，考核其團隊合作精神。指標包括是否積極協(xié)助同事完成工作任務(wù)、是否能夠與團隊成員有效溝通等。（二）績效考核周期績效考核周期為每月一次，每月末由人力資源部門組織相關(guān)部門對美發(fā)人員進行績效考核評估，匯總考核結(jié)果并進行公示。（三）獎勵制度1.業(yè)績獎勵-對于每月工作業(yè)績突出的美發(fā)人員，如銷售額達到或超過目標值、服務(wù)項目數(shù)量名列前茅等，給予相應(yīng)的業(yè)績獎金。-根據(jù)美發(fā)人員的業(yè)績排名，評選出月度、季度、年度銷售冠軍、服務(wù)之星等，給予額外的獎勵，如榮譽證書、旅游機會、培訓(xùn)深造機會等。2.技能獎勵-在行業(yè)技能比賽中獲得優(yōu)異成績的美發(fā)人員，公司給予一定金額的獎金獎勵，并在公司內(nèi)部進行表彰和宣傳。-對于通過美發(fā)專業(yè)認證考試或獲得相關(guān)職業(yè)資格證書的美發(fā)人員，給予相應(yīng)的獎勵，如報銷考試費用、發(fā)放證書補貼等。3.服務(wù)獎勵-顧客滿意度高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的美發(fā)人員，每月評選出“服務(wù)明星”，給予獎金、榮譽證書等獎勵。-對于在顧客投訴處理中表現(xiàn)出色，成功化解顧客矛盾，維護公司良好形象的美發(fā)人員，給予專項獎勵。4.團隊獎勵-對于團隊協(xié)作良好，在工作中相互支持、配合默契，共同完成工作任務(wù)的美發(fā)團隊，給予團隊獎勵，如團隊聚餐、團隊建設(shè)活動經(jīng)費等。（四）懲罰制度1.警告-對于違反公司規(guī)章制度、工作規(guī)范或服務(wù)質(zhì)量不達標的美發(fā)人員，第一次給予警告處分，并進行談話教育，要求其限期整改。2.罰款-對于屢教不改或情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予罰款處理，罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重而定。罰款從當月工資中扣除。3.降職或辭退-對于嚴重違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范，給公司造成重大損失或惡劣影響的美發(fā)人員，給予降職或辭退處理。-如因美發(fā)人員操作不當導(dǎo)致顧客身體受到傷害或引發(fā)重大投訴事件，公司將依法追究其責任，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行賠償和處理。六、員工福利與待遇（一）薪酬待遇1.基本工資-根據(jù)