空乘外貌管理辦法一、總則1.目的本管理辦法旨在規(guī)范空乘人員的外貌形象，確保空乘人員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)展現(xiàn)出專業(yè)、得體、優(yōu)雅的職業(yè)形象，提升公司整體服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)公司良好聲譽(yù)，滿足航空服務(wù)行業(yè)對(duì)于空乘人員形象的要求，保障乘客在飛行過程中的舒適體驗(yàn)。2.適用范圍本辦法適用于公司所有在職空乘人員，包括全職、兼職及臨時(shí)聘用的空乘人員。3.基本原則-符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原則：嚴(yán)格遵循航空服務(wù)行業(yè)關(guān)于空乘外貌形象的通行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。-體現(xiàn)公司形象原則：空乘外貌形象應(yīng)與公司的品牌定位、企業(yè)文化相契合，展現(xiàn)公司專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。-注重乘客體驗(yàn)原則：以乘客感受為出發(fā)點(diǎn)，通過良好的外貌形象為乘客營造舒適、愉悅的飛行環(huán)境。-公平公正原則：對(duì)外貌管理要求適用于所有空乘人員，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的公平性和公正性。二、外貌標(biāo)準(zhǔn)1.面部形象-面容整潔：保持面部清潔，無污垢、無油脂、無明顯瑕疵。每天應(yīng)做好面部清潔護(hù)理工作，使用適合膚質(zhì)的潔面產(chǎn)品和護(hù)膚品。-妝容淡雅：執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，應(yīng)化淡妝，突出面部輪廓和五官優(yōu)點(diǎn)，避免濃妝艷抹。妝容顏色應(yīng)以自然色系為主，如淡雅的粉色、米色、棕色等，眼影、腮紅、口紅的顏色應(yīng)相互協(xié)調(diào)。禁止使用過于夸張、鮮艷或不符合職業(yè)形象的妝容色彩。-發(fā)型規(guī)范：頭發(fā)應(yīng)保持整潔、柔順，無異味。發(fā)型應(yīng)簡潔大方，符合職業(yè)形象。長發(fā)應(yīng)盤起，用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定，避免頭發(fā)散落；短發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得遮擋面部。禁止染過于鮮艷或夸張的發(fā)色，如綠色、藍(lán)色、紫色等，可選擇接近自然發(fā)色的深色系染發(fā)，如黑色、深棕色等。-面部表情：保持微笑、親切、友善的面部表情，眼神專注、自信，與乘客交流時(shí)應(yīng)注視對(duì)方眼睛，展現(xiàn)出熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。避免出現(xiàn)冷漠、不耐煩、生氣等負(fù)面表情。2.手部形象-手部清潔：勤洗手，保持手部干凈衛(wèi)生，無污垢、無異味。在執(zhí)行航班任務(wù)前，應(yīng)再次清潔手部，并使用護(hù)手霜保持手部滋潤。-指甲修剪：指甲應(yīng)修剪整齊，長度適中，不得過長或過短。禁止涂抹過于鮮艷或夸張的指甲油，可選擇自然透明或淡色系指甲油，如肉色、淡粉色等。-佩戴飾品：手部佩戴的飾品應(yīng)簡潔、大方，符合職業(yè)形象。可佩戴一枚婚戒（如有）及一對(duì)簡約的耳釘，禁止佩戴手鏈、手鐲、腳鏈、過多的戒指等過于繁雜或夸張的飾品。3.身體姿態(tài)-站立姿勢(shì)：站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，雙肩放松，收腹提臀，雙腳并攏或微微分開，雙手自然下垂或交叉于腹前。保持身體正直，不得彎腰駝背、東倒西歪。-行走姿勢(shì)：行走時(shí)步伐輕盈、穩(wěn)健，步幅適中，雙臂自然擺動(dòng)，身體重心平穩(wěn)。不得奔跑、蹦跳或走路姿勢(shì)過于隨意。-坐姿規(guī)范：坐姿應(yīng)端正，背部挺直，坐在座椅的三分之二處，雙腿并攏或微微分開，雙手放在腿上或座椅扶手上。不得蹺二郎腿、抖腿或坐姿懶散。-舉止得體：在客艙內(nèi)與乘客交流、服務(wù)時(shí)，動(dòng)作應(yīng)輕柔、舒緩，避免大幅度動(dòng)作或舉止粗魯。遞拿物品時(shí)應(yīng)使用雙手，體現(xiàn)出禮貌和尊重。三、服裝與配飾1.制服穿著-制服整潔：空乘制服應(yīng)保持干凈、整潔，無褶皺、無污漬。每天應(yīng)對(duì)制服進(jìn)行檢查和整理，如有污漬或破損應(yīng)及時(shí)清洗或更換。-制服合身：制服應(yīng)合身得體，能夠展現(xiàn)出空乘人員的身材線條，但不得過于緊身或?qū)捤伞６ㄆ趯?duì)制服進(jìn)行尺寸測量和調(diào)整，確保穿著舒適、美觀。-穿著規(guī)范：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的穿著方式穿著制服，不得擅自更改制服款式或搭配。制服上衣應(yīng)扣好紐扣，不得敞開；裙子應(yīng)拉好拉鏈，系好腰帶；外套應(yīng)在規(guī)定場合正確穿著，不得隨意脫下或披在肩上。2.領(lǐng)帶與絲巾-領(lǐng)帶佩戴：佩戴領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)將領(lǐng)帶系端正，領(lǐng)帶結(jié)大小適中，位于領(lǐng)口中心位置。領(lǐng)帶顏色應(yīng)與制服相搭配，選擇經(jīng)典、穩(wěn)重的色系，如藍(lán)色、紅色、黑色等。-絲巾搭配：如需佩戴絲巾，應(yīng)選擇與制服顏色協(xié)調(diào)的款式和顏色，絲巾的系法應(yīng)簡潔、美觀，能夠提升整體形象。禁止佩戴過于花哨或不符合職業(yè)形象的絲巾。3.鞋子與襪子-鞋子款式：空乘鞋子應(yīng)選擇款式簡潔、大方的低跟皮鞋，顏色以黑色或深色系為主。鞋子應(yīng)舒適、輕便，便于長時(shí)間行走和站立。禁止穿著高跟鞋、拖鞋、涼鞋等不符合職業(yè)形象的鞋子。-襪子顏色：襪子顏色應(yīng)與鞋子相搭配，選擇肉色、黑色等自然色系的絲襪。絲襪應(yīng)無破損、無勾絲，保持良好的外觀。禁止穿著顏色鮮艷或花紋夸張的襪子。四、管理與監(jiān)督1.培訓(xùn)與指導(dǎo)-入職培訓(xùn)：新入職的空乘人員應(yīng)接受專門的外貌形象培訓(xùn)，包括面部妝容、發(fā)型設(shè)計(jì)、制服穿著、身體姿態(tài)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)由公司專業(yè)的形象導(dǎo)師進(jìn)行授課，通過理論講解、實(shí)際操作示范等方式，確保新員工掌握外貌管理的基本要求和技巧。-定期培訓(xùn)：公司定期組織空乘人員進(jìn)行外貌形象方面的培訓(xùn)和復(fù)習(xí)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司實(shí)際情況，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，提升空乘人員的外貌管理水平。培訓(xùn)內(nèi)容可包括新的妝容流行趨勢(shì)、制服款式變化、服務(wù)禮儀等方面的知識(shí)。-個(gè)性化指導(dǎo)：針對(duì)個(gè)別空乘人員在外貌形象方面存在的問題或不足，公司形象導(dǎo)師可提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議，幫助其改進(jìn)和提升。2.自我檢查與相互監(jiān)督-自我檢查：空乘人員在執(zhí)行航班任務(wù)前，應(yīng)進(jìn)行自我外貌檢查，確保符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。檢查內(nèi)容包括面部妝容、發(fā)型、制服穿著、身體姿態(tài)等方面，如有不符合要求的地方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。-相互監(jiān)督：空乘人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)同事在外貌形象方面存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒和糾正。同時(shí)，鼓勵(lì)空乘人員之間分享外貌管理的經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提升整體形象水平。3.現(xiàn)場監(jiān)督與檢查-航班現(xiàn)場監(jiān)督：公司安排專人在航班現(xiàn)場對(duì)空乘人員的外貌形象進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確?？粘巳藛T在飛行過程中始終保持良好的職業(yè)形象。監(jiān)督人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正空乘人員在外貌方面存在的問題，對(duì)不符合要求的行為進(jìn)行記錄和反饋。-定期檢查：公司定期對(duì)空乘人員的外貌形象進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括制服穿著、面部妝容、發(fā)型、身體姿態(tài)等方面。檢查結(jié)果將作為空乘人員績效考核的重要依據(jù)之一。五、違規(guī)處理1.首次違規(guī)-對(duì)于首次違反外貌管理辦法的空乘人員，公司將給予口頭警告，并要求其立即改正。-空乘人員應(yīng)在接到警告后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，提交書面整改報(bào)告，說明違規(guī)情況及整改措施。2.再次違規(guī)-如空乘人員再次違反外貌管理辦法，公司將給予書面警告，并扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。-同時(shí)，公司將安排該空乘人員參加額外的外貌形象培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。3.多次違規(guī)-對(duì)于多次違反外貌管理辦法（累計(jì)達(dá)到[X]次及以上）的空乘人員，公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括但不限于降職、停飛培訓(xùn)、解除勞動(dòng)合同等。-對(duì)于因外貌形象問題給公司造成負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失的空乘人員，公司將依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。六、附則1.解釋權(quán)本管理辦法由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜或與國家法